【正文】 ，以周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)、年總結(jié)的形式分階段的進(jìn)行匯總和分析。1當(dāng)同事遇到困難時(shí)，主動(dòng)、無(wú)條件地給予幫助，直至將困難解決。1不定期地組織內(nèi)部管理會(huì)議，匯總近期出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。151協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理與客戶(hù)溝通、接洽。1做好安全、保密工作，絕不泄漏公司機(jī)密，泄密者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除，扣除一切提成及當(dāng)月工資。參與公司品牌形象建設(shè)及管理制度的完善工作，保證公司發(fā)展勢(shì)頭長(zhǎng)盛不衰。在公司利益前提下進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的策劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，不得做出有損公司利益的事。監(jiān)督策劃報(bào)告與設(shè)計(jì)稿是否及時(shí)提交，細(xì)致周到地做好相應(yīng)的解答工作。要善于溝通，深入了解客戶(hù)的意圖和要求。企劃部工作職責(zé)按時(shí)按點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成公司布置的相應(yīng)工作。1督促組員積極做好外勤客戶(hù)的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)處理組員和客戶(hù)的糾紛。對(duì)市場(chǎng)情況、銷(xiāo)售情況和客戶(hù)建議，及時(shí)整理并匯報(bào)上級(jí)，盡快研究處理。與財(cái)務(wù)部的工作協(xié)調(diào)，督促組員及時(shí)催繳房款。收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周或每月做售樓統(tǒng)計(jì)。根據(jù)樓盤(pán)具體情況，定期向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。2遇到特殊情況或解決不了的問(wèn)題，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，若上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不在，可越級(jí)匯報(bào)。2及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)工作。2做好備用金的管理及報(bào)銷(xiāo)工作。2負(fù)責(zé)提成計(jì)算工作。1負(fù)責(zé)合同交接、登記工作。1負(fù)責(zé)銷(xiāo)售定單日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)表。1負(fù)責(zé)案場(chǎng)的文件收發(fā)，存檔工作。1及時(shí)、定期地做好周邊項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，并以文字形式上報(bào)公司。1協(xié)調(diào)處理案場(chǎng)出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題、突發(fā)事件。監(jiān)督員工日常工作考勤。13指導(dǎo)監(jiān)督員工落實(shí)工作計(jì)劃及銷(xiāo)售任務(wù)。定期主持召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，并匯報(bào)工作進(jìn)度。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行公司計(jì)劃及目標(biāo)，確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。主秘工作職責(zé)安排銷(xiāo)售代表的日常工作。1每月 25 日配合總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)公司例會(huì)，并作好工作總結(jié)、工作計(jì)劃、下月媒體計(jì)劃和周邊樓盤(pán)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)調(diào)研。1對(duì)市場(chǎng)行情高度敏感，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案要了解，及時(shí)向公司提供決策建議。對(duì)待員工要做到公平公正。協(xié)助處理客戶(hù)問(wèn)題及售后服務(wù)。加強(qiáng)員工的個(gè)人能力及銷(xiāo)售技巧，并為公司培養(yǎng)出新生的管理骨干。正確調(diào)整員工心態(tài)，提高員工的積極性。安排案場(chǎng)各項(xiàng)工作，要分工明確、嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。遇到特殊情況或解決不了的問(wèn)題，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，若上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不在，可越級(jí)匯報(bào)。做好人員招聘和調(diào)動(dòng)工作。及時(shí)落實(shí)解決各案場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。監(jiān)督其負(fù)責(zé)項(xiàng)目正常的管理和銷(xiāo)售工作。銷(xiāo)售總監(jiān)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理、銷(xiāo)售工作如出現(xiàn)問(wèn)題的，銷(xiāo)售總監(jiān)未及時(shí)了解解決的，公司將給予與案場(chǎng)相同的處罰。考核流程：A、每月月初各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工上月工作進(jìn)行考核。項(xiàng)目經(jīng)理、主秘的考核由銷(xiāo)售總監(jiān)考核；銷(xiāo)售總監(jiān)考核由公司董事會(huì)考核。八、 考核制度考核的目的：為了客觀的評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司員工的整體素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，通過(guò)對(duì)公司員工的業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)精神和工作表現(xiàn)正確的評(píng)價(jià)，利用調(diào)動(dòng)、調(diào)配、晉升、特殊報(bào)酬和教育培訓(xùn)等方法，讓所有員工能充分發(fā)揮自己的能力，公司并可提供良好的發(fā)展平臺(tái)。收取客戶(hù)禮金及貴重禮品者。曾虧欠，挪用公款受處分者。11應(yīng)聘時(shí)隱瞞患有精神疾病史、傳染病或惡疾者。違法被拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)或判刑者。曠工一日扣三日薪資，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)曠工達(dá)七日者，公司將予以解雇，曠工所造成公司損失另行賠償。遲到、早退者每次樂(lè)捐 10 元，當(dāng)月合計(jì)達(dá)三次后，每三次樂(lè)捐 100 元。員工違反《公司管理手冊(cè)》情節(jié)重大，侵害公司權(quán)益者，得另行移送司法機(jī)關(guān)處理。1其他違反《公司管理手冊(cè)》之言行，應(yīng)予懲罰者。利用職權(quán)徇私舞弊，貪瀆或收受回扣者。工作不力、粗疏或拖延，致公司聲譽(yù)、利益受損者。非經(jīng)許可攜出公司文件或泄露業(yè)務(wù)機(jī)密予他人者。撥弄是非，制造謠言、影響同事和諧或情緒者。懲罰： 員工有下列情形之一者，應(yīng)予懲罰（每次處罰 10 元—500 元，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任）：品行不端，有損公司形象者。對(duì)公司有特殊功績(jī)或提供有利計(jì)劃，經(jīng)采納實(shí)行卓有績(jī)效者。意外突發(fā)事故處置得宜，保全人或物之安全，并使公司減少損失者。對(duì)業(yè)績(jī)或利潤(rùn)的提高有特殊貢獻(xiàn)者。善用公物、節(jié)省成本，成效特佳者。七、 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工有下列情形之一者，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)(每年最少一次，獎(jiǎng)金為 50 元—500 元)：品行端正、熱心公務(wù)、表現(xiàn)積極，有具體事實(shí)者。3. 違反以上條例者，公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度給違例者予以處罰、勸退或開(kāi)除處理。六、 用餐管理1. 午間用餐不得超過(guò) 1 小時(shí)。本款所有條例的善捐金額為 10 元—500 元。 作廢單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或私自留存。 銷(xiāo)控臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊、非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。本款所有條例的善捐金額為 10 元—500 元。銷(xiāo)售人員不得私自保管各類(lèi)現(xiàn)金或直接向客戶(hù)收取現(xiàn)金。本款所有條例的善捐金額為 10 元—500 元。 退房時(shí)填寫(xiě)《退房客戶(hù)分析表》由案場(chǎng)相關(guān)人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每周上傳至公司歸檔。本款所有條例的善捐金額為 10 元—500 元。 已成交客戶(hù)提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問(wèn)題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。簽約后 案場(chǎng)每日的成交報(bào)告需填寫(xiě)完整，字跡整潔。 違反以上條例者，公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度給違例者予以處罰、勸退或開(kāi)除處理。8 銷(xiāo)售人員在全程陪同客戶(hù)簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶(hù)在簽約中的一些問(wèn)題，不允許私自承諾。本款所有條例的善捐金額為 10 元—500 元。 完成下訂/定后，應(yīng)及時(shí)做好銷(xiāo)售登記。 若客戶(hù)認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，銷(xiāo)售員不得私自答應(yīng)，必須征得公司書(shū)面文字認(rèn)可，方可成交。 銷(xiāo)售人員在下訂時(shí)未經(jīng)上級(jí)主管同意，嚴(yán)禁私自在訂單上增加或減少任何條款。本款所有條例的善捐金額為 10 元—500 元。 陪同參觀工地的銷(xiāo)售人員，必須遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。 進(jìn)入工地，銷(xiāo)售人員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全，銷(xiāo)售人員必須走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶(hù)須注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。工地現(xiàn)場(chǎng) 銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)入工地必須帶好安全帽，不戴安全帽者一概不得進(jìn)入工地。 違反以上條例者，公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度給違例者予以處罰、勸退或開(kāi)除處理。 銷(xiāo)售人員接待時(shí)不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，說(shuō)話時(shí)口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)。 銷(xiāo)售人員專(zhuān)用文件應(yīng)隨身攜帶，在接待過(guò)程中不得讓客戶(hù)隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。 銷(xiāo)售人員入座后不得翹二郎腿，不得與其他業(yè)務(wù)員交談與工作無(wú)關(guān)的事情，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶(hù)鼻梁處，以示尊重。客戶(hù)洽談 與客戶(hù)進(jìn)行洽談前，應(yīng)先請(qǐng)客戶(hù)入座。 違反以上條例者，公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度給違例者予以處罰、勸退或開(kāi)除處理。模型區(qū)域 銷(xiāo)售人員介紹模型時(shí)不準(zhǔn)用手觸及模型，對(duì)客戶(hù)也要加以勸止，以免損壞模型。 違反以上條例者，公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度給違例者予以處罰、勸退或開(kāi)除處理?？窗鎱^(qū)域 銷(xiāo)售人員必須對(duì)周邊環(huán)境熟悉，對(duì)區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。6 違反