【正文】 廣場為核心的商業(yè)圈遙相呼應(yīng)，形成十堰市最為繁華的商業(yè)中心。次級商圈區(qū)域涵蓋張灣區(qū)，茅箭區(qū)以及白浪開發(fā)區(qū)等區(qū)域，服務(wù)基本覆蓋整個市區(qū)。. 輻射區(qū)域核心輻射區(qū)域為五堰、六堰市中心區(qū)域。同時本區(qū)域消費能力普遍較高，購買力強，消費者普遍追求高品質(zhì)消費。其中核心地段五堰街道常住人口超過 70000 人，加之流動人口，本地段人口密度很大。本區(qū)域內(nèi)人口 70 萬。同時，在進出口的位置上必須有非常明顯的廣告標(biāo)識或者廣告位置。臨主干道、人流匯集點，可視性好，有較好的招牌廣告位。對于街鋪店，最好在樓層 1 樓，有獨立的進出口。她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革，愿意進行各種新的嘗試。屈臣氏認(rèn)為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰(zhàn)精神的。為方便提供服務(wù)，店鋪需要面對合理的目標(biāo)群體。 。在屈臣氏銷售的產(chǎn)品中，藥品占 15%，化妝品及護膚用品占 35%，個人護理品占 30%，剩余的 20%是食品、美容產(chǎn)品以及衣飾品等。還有另外兩個品牌的產(chǎn)品雖然一直非常受消費者所青睞，MIINE 以及 ORITA，MIINE 主要是在護理工具、飾品以及玩具公仔方面有杰出表現(xiàn)，如非常方便實用的化妝小工具套裝，可愛的熏衣草系列公仔，漂亮的發(fā)飾等等，而 ORITA 屈臣氏開發(fā)的在家庭日常用(全球品牌網(wǎng)) 品方面的品牌，如非常實用沐浴工具、衣服柔順劑、衣柜香熏袋、空氣清新產(chǎn)品、干燥劑系列、干電池等等，這些產(chǎn)品是屈臣氏在多年經(jīng)『生產(chǎn)與運作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 11 頁 營中自己研發(fā)的自有產(chǎn)品。自有品牌產(chǎn)品主要有化妝品類和個人護理用品類等，還有前面所說的反映屈臣氏健康、美態(tài)和歡樂三大理念的果汁、蒸餾水和玩具等產(chǎn)品。如此種種，可以讓客戶看到，屈臣民關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個人護理”的特色服務(wù)。他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。以及各種國外原產(chǎn)的食品。為整個五堰商城帶來了更多的顧客。『生產(chǎn)與運作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 10 頁 屈臣氏位于五堰核心商務(wù)區(qū)商圈，消費群體購買力較強，商圈客流量較大，單天單店營業(yè)額可達(dá) 7 萬～8 萬元，屈臣氏的“毛利率”保持在 35%40%之間。設(shè)置非單一窗口,自選式購物環(huán)境,產(chǎn)品涉及護發(fā)用品、護膚用品、藥品到彩妝、糖果零食等，提供眾多優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，以及自由的眾多的熱銷產(chǎn)品，目前已經(jīng)踏入正常運營，實行屈臣氏公司一逛的各種服務(wù)方式，滿足消費者對每個細(xì)節(jié)的護理需求。商店的目標(biāo)顧客鎖定在 18——35 歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。它的個人護理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂” （health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。而在日益成熟的商品經(jīng)濟條件下，消費者不僅購買商品，還要求享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值，如品牌、服務(wù)等，最后達(dá)到消費的最高境界，即通過對企業(yè)文化的認(rèn)同產(chǎn)生對品牌的忠誠。? 在海外，屈臣氏采用收購或者合作的方式大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)，2022 年收購英國保健及美容產(chǎn)品連鎖店 Savers，2022 年收購歐洲的 Kruidvat 集團，2022 年收購波羅的海國家著名的保健及美容產(chǎn)品連鎖店 Drogas，2022 年收購在德國擁有 786 間保健及美容產(chǎn)品連鎖店 Drik Rossmann GmbH 四成股權(quán)，屈臣氏集團與 LG Mart 合資公司，于 2022年初在韓國開設(shè)屈臣氏個人護理商店。2022 年第 200 家分店在廣東花都開業(yè)，2022 年第 300 家分店在江蘇南京開業(yè)，2022 年屈臣氏店鋪數(shù)量突破 400 家?！荷a(chǎn)與運作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 9 頁 ? 1992 年屈臣氏進駐上海，1994 年廣州首店開業(yè)，2022 年第 50 家分店在廣東佛山開業(yè)，2022 年第 100 家分店在廣州開業(yè)，也就具有劃時代意義的正佳廣場店。? 1987 年屈臣氏藥房拓展至臺灣、澳門、新加坡(1988 年)、馬來西亞(1994 年)、泰國(1996 年)及菲律賓(2022 年)。? 1972 年屈臣氏收購了百佳超級市場。? 1937 年日本侵華，屈臣氏停止了中國大陸業(yè)務(wù)。 Company(屈臣氏公司)。? 1841 年廣東藥房南下香港，創(chuàng)辦香港藥房。. 屈臣氏發(fā)展歷史和背景? 屈臣氏創(chuàng)立于 1828 年，前身是英國人在廣州開辦的一個藥房，叫廣東大藥房。屈臣氏在“個人立體養(yǎng)護和護理用品”領(lǐng)域，不僅聚集了眾多世界頂級品牌，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了 600 余種自有品牌。同時，屈臣氏的每個商店都受益于這樣的一種固定的運作模式，讓屈臣氏商店能夠夠不斷的發(fā)展下去。其中我們分別針對店鋪選址，內(nèi)部設(shè)施布局，店鋪環(huán)境舒適度，服務(wù)效率等四個方面進行分析，同時根據(jù)顧客滿意度調(diào)查進行分析優(yōu)化設(shè)計，對屈臣氏商店的運作流程進行全面分析總結(jié)。附件（上交打印報告時刪掉）『生產(chǎn)與運作管理』課程設(shè)計報告2022—2022 — 1 學(xué)期任務(wù)題目： 十堰市屈臣氏公司運作分析及優(yōu)化系 別： 工商管理系專 業(yè)： 物流管理小組名稱： 屈臣氏調(diào)研組指導(dǎo)教師： 石大亮、付雅琴起止時間 2022 年 1 月 3 日 至 1 月 15 日『生產(chǎn)與運作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 2 頁 學(xué)生任務(wù)分配及成績評定表序號 班級 學(xué)號 姓名 完成設(shè)計任務(wù)（注明：章、節(jié)） 簽名 成績1 T853—3—39—蔣曉芳 1屈臣氏基本概況；3內(nèi)部環(huán)境2 T853—3—15—陳治國 2選址分析3 T853—3—1*—劉立佳 4內(nèi)部布局4 T853—3—33—胡月歆 5服務(wù)效率分析；6滿意度調(diào)查；7服務(wù)流 程和服務(wù)規(guī)則的評價及優(yōu)化5 T853—3—指導(dǎo)教師評語：簽名： 2022 年 1 月 日『生產(chǎn)與運作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 3 頁 摘要屈臣氏作為目前世界領(lǐng)先的個人護理用品零售企業(yè)，其運作必然有其獨特之處。我們針對十堰市五堰商城屈臣氏個人護理商店的運作過程進行探索，探究作為一個服務(wù)性企業(yè)，屈臣氏商店是通過怎么樣的運作模式來取得成功。一個店鋪的良好運轉(zhuǎn)，最重要的是要有合理的規(guī)劃，用正確的方法進行分析來確定店鋪的各項建設(shè)要求和目標(biāo)，屈臣氏正式如此，在選址到服務(wù)的整個流程中都精細(xì)規(guī)劃，才使得這個企業(yè)能夠發(fā)展如此迅猛，在領(lǐng)域內(nèi)獨占鰲頭。關(guān)鍵詞：屈臣氏商店 店鋪選址 設(shè)施布局 環(huán)境舒適度 服務(wù)效率 顧客滿意度『生產(chǎn)與運作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 4 頁 目錄1. 十堰市屈臣氏基本概況 ..................................................................................................................7. 屈臣氏公司概況 ...........................................................................................................................................7. 公司概況 ..............................................................................................................................................7. 屈臣氏發(fā)展歷史和背景 ......................................................................................................................7. 屈臣氏的核心競爭優(yōu)勢 ......................................................................................................................8. 臣氏核心經(jīng)營理念 ..............................................................................................................................8. 十堰市屈臣氏公司概況 ..............................................................................................................................8. 主要業(yè)務(wù) .......................................................................................................................................................9. 零售 .......................................................................................................................................................9. 個人護理咨詢服務(wù) ..............................................................................................................................9. 商品特點 .......................................................................................................................................................92. 屈臣氏選址分析 ..........................................................................................................................10. 能定位與設(shè)計 ............................................................................................................................................10. 屈臣氏店鋪要求 ........................................................................................................................................10. 選址方向 .....................................................................................................................................................10. 商圈特征分析 ............................................................................................................................................11. 人群密度 ............................................................................................................................................11. 消費水平 ............................................................................................................................................11. 輻射區(qū)域 ............................................................................................................................................11. 人流量以及預(yù)期發(fā)展 .......................................................................................................................11. 交通條件分析 .......................................................................................................