【正文】 列、干電池等等，這些產(chǎn)品是屈臣氏在多年經(jīng)營中自己研發(fā)的『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計(jì)報告 共 43 頁 第 11 頁 自有產(chǎn)品。自有品牌產(chǎn)品主要有化妝品類和個人護(hù)理用品類等，還有前面所說的反映屈臣氏健康、美態(tài)和歡樂三大理念的果汁、蒸餾水和玩具等產(chǎn)品。如此種種，可以讓客戶看到，屈臣民關(guān)心 的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其 “ 個人護(hù)理 ” 的特色服務(wù)。他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議。 以及 各種國外原產(chǎn)的食品。為整個五堰商城帶來了更多的顧客。 『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計(jì)報告 共 43 頁 第 10 頁 屈臣氏位于五堰核心商務(wù)區(qū)商圈，消費(fèi)群體購買力較強(qiáng)，商圈客流量較大，單天單店?duì)I業(yè)額可達(dá) 7萬～ 8萬元，屈臣氏的“毛利率”保持在 35%40%之間。設(shè)置非單一窗口 ,自選式購物環(huán)境 ,產(chǎn)品涉及 護(hù)發(fā)用品 、 護(hù)膚用品 、 藥品到彩妝 、糖果零食等，提供 眾多優(yōu)質(zhì)品牌 產(chǎn)品 ， 以及自由的眾多的熱銷產(chǎn)品，目前已經(jīng)踏入正常運(yùn)營，實(shí)行屈臣氏公司一逛的各種服務(wù)方式， 滿足消費(fèi)者對 每個細(xì)節(jié)的護(hù)理需求。商店的目標(biāo)顧客鎖定在 18—— 35歲的女性，她們注重個性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。它的個人護(hù)理商店以 “ 探索 ” 為主題，提出了 “ 健康、美態(tài)、快樂 ” （ health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。而在日益成熟的商品經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者不僅購買商品，還要求享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值，如品牌、服務(wù)等，最后達(dá)到消費(fèi)的最高境界，即通過對企業(yè)文化的認(rèn)同產(chǎn)生對品牌的忠誠。 ? 在海外，屈臣氏采用收購或者合作的方式大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)， 2021 年收購英國保健及美容產(chǎn)品連鎖店 Savers， 2021 年收購歐洲的 Kruidvat 集團(tuán)， 2021 年收購波羅的海國家著名的保健及美容產(chǎn)品連鎖店 Drogas， 2021 年收購在德國擁有 786 間保健及美容產(chǎn)品連鎖店 Drik Rossmann GmbH 四成股權(quán)，屈臣氏集團(tuán)與 LG Mart 合資公司，于 2021年初在韓國開設(shè)屈臣氏個人護(hù)理商店。 2021 年第 200 家分店在廣東花都開業(yè)， 2021 年第 300 家分店在江蘇南京開業(yè)， 2021 年屈臣氏店鋪數(shù)量突破 400 家。 『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計(jì)報告 共 43 頁 第 9 頁 ? 1992 年屈臣氏進(jìn)駐上海， 1994 年廣州首店開業(yè)， 2021 年第 50 家分店在廣東佛山開業(yè)， 2021 年第 100 家分店在廣州開業(yè)，也就具有劃時代意義的正佳廣場店。 ? 1987 年屈臣氏藥房拓展至臺灣、澳門、新加坡 (1988 年 )、馬來西亞 (1994 年 )、泰國(1996 年 )及菲律賓 (2021 年 )。 ? 1972 年屈臣氏收購了百佳超級市場 。 ? 1937 年日本侵華，屈臣氏停止了中國大陸業(yè)務(wù) 。 Company(屈臣氏公司 )。 ? 1841 年廣東藥房南下香港，創(chuàng)辦香港藥房 。 . 屈臣氏發(fā)展歷史和背景 ? 屈臣氏創(chuàng)立于 1828 年，前身是英國人在廣州開辦的一個藥房，叫廣東大藥房 。屈臣氏在 “ 個人立體養(yǎng)護(hù)和護(hù)理用品 ” 領(lǐng)域，不僅聚集了眾多世界頂級品牌，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了 600 余種自有品牌。同時，屈臣氏的每個商店都受益于這樣的一種固定的運(yùn)作模式，讓屈臣氏商店能夠夠不斷的發(fā)展下去。其中我們分別針對店鋪選址，內(nèi)部設(shè)施布局，店鋪環(huán)境舒適度，服務(wù)效率等四個方面進(jìn)行分析，同時根據(jù)顧客滿意度調(diào)查進(jìn)行分析優(yōu)化設(shè)計(jì)，對屈臣氏商店的運(yùn)作流程進(jìn)行全面分析總結(jié)。附件 （上交打印報告時刪掉） 『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』 課程設(shè)計(jì)報告 2021— 2021 — 1 學(xué)期 任務(wù)題目： 十堰市屈臣氏公司運(yùn)作分析及優(yōu)化 系 別： 工商管理系 專 業(yè)： 物流管理 小組名稱： 屈臣氏調(diào)研組 指導(dǎo)教師： 石大亮、 付雅琴 起止時間 2021 年 1 月 3 日 至 1 月 15 日 『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計(jì)報告 共 43 頁 第 2 頁 學(xué)生任務(wù)分配及成績評定表 序號 班級 學(xué)號 姓名 完成設(shè)計(jì)任務(wù)（ 注明： 章、節(jié)） 簽名 成績 1 T853— 3— 39— 蔣曉芳 1屈臣氏基本概況； 3內(nèi)部環(huán)境 2 T853— 3— 15— 陳治國 2選址分析 3 T853— 3— 1*— 劉立佳 4內(nèi)部布局 4 T853— 3— 33— 胡月歆 5服務(wù)效率分析； 6滿意度調(diào)查 ； 7服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)則的評價及優(yōu)化 5 T853— 3— 指導(dǎo)教師評語： 簽名： 2021 年 1 月 日 『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計(jì)報告 共 43 頁 第 3 頁 摘要 屈臣氏作為目前世界領(lǐng)先的個人護(hù)理用品零售企業(yè)，其運(yùn)作必然有其獨(dú)特之處。我們針對十堰市五堰商城屈臣氏個人護(hù)理商店的運(yùn)作過程進(jìn)行探索，探究作為一個服務(wù)性企業(yè)，屈臣氏商店是 通過怎么樣的運(yùn)作模式來取得成功。一個店鋪的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，最重要的是要有合理的規(guī)劃，用正確的方法進(jìn)行分析來確定店鋪的各項(xiàng)建設(shè)要求和目標(biāo)，屈臣氏正式如此，在選址到服務(wù)的整個流程中都精細(xì)規(guī)劃，才使得這個企業(yè)能夠發(fā)展如此迅猛，在領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)占鰲頭。 關(guān)鍵詞： 屈臣氏商店 店鋪選址 設(shè)施布局 環(huán)境舒適度 服務(wù)效率 顧客滿意度 『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計(jì)報告 共 43 頁 第 4 頁 目錄 1. 十堰市屈臣氏基本概況 ............................................................................................................ 8 . 屈臣氏公司概況 .......................................................................................................................................... 8 . 公司概況 .............................................................................................................................................. 8 . 屈臣氏發(fā)展歷史和背景 ..................................................................................................................... 8 . 屈臣氏的核心競爭優(yōu)勢 ..................................................................................................................... 9 . 臣氏核心經(jīng)營理念 .............................................................................................................................. 9 . 十堰市屈臣氏公司概況 .............................................................................................................................. 9 . 主要業(yè)務(wù) ..................................................................................................................................................... 10 . 零售 ..................................................................................................................................................... 10 . 個人護(hù)理咨詢服務(wù) ............................................................................................................................ 10 . 商品特點(diǎn) ..................................................................................................................................................... 10 2. 屈臣氏選址分析 .................................................................................................................... 11 . 能定位與設(shè)計(jì) ............................................................................................................................................. 11 . 屈臣氏店鋪要求 ........................................................................................................................................ 11 . 選址方向 ..................................................................................................................................................... 11 . 商圈特征分析 ............................................................................................................................................. 12 . 人群密度 ............................................................................................................................................ 12 . 消費(fèi)水平 ............................................................................................................................................ 12 . 輻射區(qū)域 ............................................................................................................................................ 12 . 人流量以及預(yù)期發(fā)展 ....................................................................................................................... 12 . 交通條件分析 ............................................................................................................................................. 13 『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計(jì)報告 共 43 頁 第 5 頁 . 道路交通狀況 .................................................................................................................................... 13 . 運(yùn)輸費(fèi)用和成本 .............................