中心支公司客戶服務(wù)部20xx年度工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-20 02:07本頁面
【正文】 也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。但是當(dāng)前我部確實(shí)面對著一系列的實(shí)際困難，繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2011的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：（一）、針對當(dāng)前工作任務(wù)重，人員配備緊張的現(xiàn)狀， 要求我部每一位客服人員必須在今后的工作中努力提升自身的工作能力，加快工作效率，做到日清日結(jié)，只有這樣才能適應(yīng)公司當(dāng)前規(guī)模效益化的經(jīng)營發(fā)展理念。（六）、加強(qiáng)自查、整改有力針對省公司在前幾次檢查中指出的問題，我們部門高度重視、加大自查、整改力度，做好了各類業(yè)務(wù)臺帳的登記及各類交接清單的使用規(guī)范，真正做到了各項(xiàng)業(yè)務(wù)有據(jù)可查，深層領(lǐng)悟了臺帳登記和交接程序的實(shí)質(zhì)意義。鑒于我部具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，每天及時(shí)、全面的提供各類業(yè)務(wù)附件于財(cái)務(wù)部門進(jìn)行交接，已經(jīng)引起了省公司財(cái)務(wù)部的高度關(guān)注，在全省的財(cái)務(wù)大會(huì)上，于哲總給予了我們部門的配合工作高度的評價(jià)，也使得我們成為了全省的典范。為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。（四）、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與我司各單位、各部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合我司各單位、各部門的工作。及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與我司各單位、各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。（二）、防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作2011年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。嚴(yán)格
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