中心支公司客戶服務(wù)部20xx年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-11 02:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 給予了我們部門的配合工作高度的評價(jià)，也使得我們成為了全省的典范。（五）、高度重視反洗錢工作的開展在省公司主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在市公司總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，我司成立了反洗錢工作小組，及時(shí)的向人民銀行報(bào)送相關(guān)材料，積極全面的組織開展各項(xiàng)反洗錢知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行客戶身份識別，各類大額交易和可疑交易的判定義務(wù)，我司已被憑為棗莊反洗錢A類金融機(jī)構(gòu)。（六）、加強(qiáng)自查、整改有力針對省公司在前幾次檢查中指出的問題，我們部門高度重視、加大自查、整改力度，做好了各類業(yè)務(wù)臺帳的登記及各類交接清單的使用規(guī)范，真正做到了各項(xiàng)業(yè)務(wù)有據(jù)可查，深層領(lǐng)悟了臺帳登記和交接程序的實(shí)質(zhì)意義。二、當(dāng)前面對的實(shí)際困難和存在的不足：我司全體客服人員齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。但是當(dāng)前我部確實(shí)面對著一系列的實(shí)際困難，繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2011的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：（一）、針對當(dāng)前工作任務(wù)重，人員配備緊張的現(xiàn)狀， 要求我部每一位客服人員必須在今后的工作中努力提升自身的工作能力，加快工作效率，做到日清日結(jié)，只有這樣才能適應(yīng)公司當(dāng)前規(guī)模效益化的經(jīng)營發(fā)展理念。（二）、針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。（三）、抓緊總、省公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客
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