【正文】 造價(jià)管理 忠誠(chéng)自律 嚴(yán)密性 /懷疑性 甲方能力 造價(jià)專(zhuān)業(yè)支持 1專(zhuān)家精神 嚴(yán)密性 /懷疑性 采購(gòu) 忠誠(chéng)自律 談判能力 甲方能力 工程管理 甲方能力 工程師精神 項(xiàng)目研發(fā) 商業(yè)敏銳度 導(dǎo)演能力 甲方能力 技術(shù)研發(fā) 研究精神 1專(zhuān)家精神 客戶(hù)服務(wù) 1沖突管理 1堅(jiān)韌 /自我激勵(lì) 策劃推廣 甲方能力 1市場(chǎng)敏銳度 導(dǎo)演能力 銷(xiāo)售 1印象管理 1堅(jiān)韌 /自我激勵(lì) 1咨詢(xún)能力 人力資源 1組織敏感度 總經(jīng)理視角 1咨詢(xún)能力 總工辦 1專(zhuān)家精神 甲方能力 行政 1效率 /條理性 銷(xiāo)售支持 1效率 /條理性 IT 甲方能力 研究精神 人事回避 鼓勵(lì)職員向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有職員及其親 屬 (配偶及有血親、姻親三層以?xún)?nèi)的親屬 )同時(shí)進(jìn)入公司工作。 ? 職員三倍努力，經(jīng)理人十倍努力。 員工的三重境界 完成任務(wù)，合格員工； 持續(xù)改進(jìn)，好員工； 操心 ， 卓越員工。接受咨詢(xún)的部門(mén)或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為其保密 . 海量資料免費(fèi)閱讀就在 第五章 企業(yè)人才觀 人才定義 愿意在某個(gè)崗位上工作，又能在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。 投訴與處理 職員對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門(mén)及人事管理部門(mén)投訴。 法律準(zhǔn)則 海量資料免費(fèi)閱讀就在 每位職員首先應(yīng)是一名合法的、有社會(huì)公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國(guó)家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識(shí)。 新聞發(fā)布 公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會(huì)授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。 職員必須愛(ài)惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予職員使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。 公司資產(chǎn) 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁職員將公司的資金、車(chē)輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。所有職員應(yīng)學(xué)習(xí)并遵守以下保密要求： 海量資料免費(fèi)閱讀就在 a. 非工作需要 不得打聽(tīng)、記錄、傳播公司秘密； b. 不在公開(kāi)場(chǎng)所或家屬、親友面前談?wù)摴久孛埽? c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料； d. 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得將公司秘密資料攜帶回家； e. 所有密件一律不準(zhǔn)外單位人員借閱，本公司人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱； (詳見(jiàn)公司 《保密工作制度》 ) 職員因故離開(kāi)公司 (或工作崗位 )，應(yīng)遵守職業(yè)道德，在離職前將掌握的信息或持有的相關(guān)資料交還部門(mén)信 息員或主管指定的接交人。包括： a. 過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)； b. 設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)； c. 邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。 交際應(yīng)酬 內(nèi)部接待 公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。 業(yè)務(wù)回避 公司鼓勵(lì)職員推薦供應(yīng)商、承建商和其它合作單位，但職員的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，該職員應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞。嚴(yán)禁職員泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。若遇價(jià)值 200 元以下的禮品、禮金，如果拒絕會(huì)被視為失禮的情況，則可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，但接受后必須在返回公司后交 人力資源及行政部 統(tǒng)一處理，現(xiàn)金則交回計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理。 個(gè)人投資 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資： a. 參與經(jīng)營(yíng)管理的； b. 投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的； c. 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； d. 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)： a. 以公司名義考察、談判、簽約； b. 以公司名義提供擔(dān)保、證明； c. 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息； d. 代表公司出席公眾活動(dòng)。 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。 海量資料免費(fèi)閱讀就在 第四章 職業(yè)準(zhǔn)則 基本原則 公司要 求職員信奉守法廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。 工作日志 職員的工作日志每天須反映當(dāng)日工作安排、完成情況、問(wèn)題所在以及解決之辦法、海量資料免費(fèi)閱讀就在 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。 總結(jié) 每月 4 日凌晨零點(diǎn)前（遇國(guó)家節(jié)假日順延 1 天）全體職員應(yīng)按要求完成上月工作總結(jié)并提交到公司內(nèi)部網(wǎng)站 。是否都認(rèn)同這個(gè)討論？ 你們是否有結(jié)論？ 你是否準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的會(huì)議內(nèi)容發(fā)給與會(huì)人？ ” “這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了。盡快通知團(tuán)隊(duì)成員 工作可以不在 24 小時(shí)內(nèi)干完，但必須在 24 小時(shí)內(nèi)有回復(fù) 學(xué)會(huì)自己跟自己過(guò)不去 處理麻煩事的三重境界 “這事我已經(jīng)跟他說(shuō)夠了。學(xué)會(huì)復(fù)述 請(qǐng)對(duì)方清晰復(fù)述 生怕別人不明白 海量資料免費(fèi)閱讀就在 溝通技巧 生怕別人聽(tīng)不懂 公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通 的投訴。每個(gè)職員均有權(quán)利在《員工論壇》中發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)。 電子信箱 公司所屬各臺(tái)電腦之間可通過(guò)局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。 信息、溝通渠道 會(huì)議 可通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)、行政辦公會(huì)、部門(mén)聯(lián)席會(huì)、各部門(mén)之間的工作例會(huì)、專(zhuān)題研討會(huì)、討論會(huì)、季度部門(mén)懇談會(huì)、發(fā)布會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。職員不得以“未開(kāi)郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。 注意通告 外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話(huà)號(hào)碼變動(dòng)、情況緊急、重要的信息請(qǐng)各部門(mén)信息員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫(xiě)在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上。職員不準(zhǔn)用公司電話(huà)撥打私人長(zhǎng)途電話(huà)。 禁 煙區(qū)域 公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū) ,可供職員吸煙的區(qū)域有 :公司一、二會(huì)議室 .如有客人需要吸煙 , 可到以上區(qū)域 . 電話(huà)的接聽(tīng)與使用 必須在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，若鈴響超過(guò)三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“你好，龍湖公司 **部，對(duì)不起，讓您久等了 ”為開(kāi)始語(yǔ)。 辦公管理 你的辦公區(qū)間 遵守公司關(guān)于 5S 管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。善交談?wù)?，并非口若?河、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話(huà)思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。 談話(huà) 談話(huà)時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過(guò)程中，不可輕易打斷對(duì)方的話(huà)題，注意傾聽(tīng)的藝術(shù)。 交換名片 在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。 分清座次 進(jìn)門(mén)應(yīng)先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后返身輕輕關(guān)上門(mén)；離開(kāi)時(shí)應(yīng)退出門(mén)后輕輕將門(mén)帶上。 職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交 人力資源及行政部 存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開(kāi)研討會(huì)，以供信息資源共享。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇 詳見(jiàn) 《公司出差規(guī)定》 。 及時(shí)聯(lián)絡(luò) 凡公司職員出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 備好資料 提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如： 、光盤(pán) 、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 ； 若作為銷(xiāo)售人員還應(yīng)準(zhǔn)備 ： 同文本 公務(wù)出差 考勤記錄 由于工作需要，公司委派職員出差。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)間的提前量。 外出公干 事前確認(rèn) 海量資料免費(fèi)閱讀就在 事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時(shí)間等，必要時(shí)可提前打電話(huà)詢(xún)問(wèn)并再一次確認(rèn)。 北岸星座辦公區(qū)域工作人員： A 工作時(shí)間需佩戴員工工作牌； B 周一至周四必須著職業(yè)裝： 男士要求：西裝、素色襯衫，打領(lǐng)帶 女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領(lǐng)有袖，裙裝或褲裝不能過(guò)短，通常要求過(guò)膝 C 周五可 著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、熱褲。 著裝要求 置業(yè)顧問(wèn)：工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著公司工作服。 ，不開(kāi)低級(jí)下流玩笑。 。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。 利益觀 海量資料免費(fèi)閱讀就在 投資者的利益是公司存在的前提，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。 企業(yè)的服務(wù)觀 享受等值的服務(wù)是客戶(hù)的權(quán)利；為客戶(hù)提供服務(wù)是公司全體職員的榮幸。 企業(yè)的市場(chǎng)觀 客戶(hù)的依賴(lài)是公司存在的價(jià)值 不賣(mài)我們能造的，要賣(mài)人家想要的，忘掉我們想要的，想想人家愿付的。 ? 最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)， “人人都有上佳表現(xiàn) ”和 “球隊(duì)得勝 ”并行不悖。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。 同路人原則： ? 分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。 ? 選用省力、省錢(qián)、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話(huà)、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。 ? 在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。 ? 好的企業(yè)就是這樣的一個(gè)增值系統(tǒng)：投入的資源少，而得到的增值最大。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的核心能力就是爭(zhēng)取資源，優(yōu)化資源、合理配置資源的能力。 ? 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 海量資料免費(fèi)閱讀就在 ? 職員需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。 重塑原則： ? 沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。 ? 制定目標(biāo)→信息收集→制定計(jì)劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報(bào)告。 ? 當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿(mǎn)意解優(yōu)于最優(yōu)解。 ? 決策的成本是指決策過(guò)程成本 +糾錯(cuò)成本 +機(jī)會(huì)成本。 科學(xué)決策原則： ? 決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判斷的基礎(chǔ)上的。 ? 對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做 到。 海量資料免費(fèi)閱讀就在 ? 不是所有人都能成為我們的客戶(hù)，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。 客戶(hù)至上原則： ? 所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買(mǎi)成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）。 質(zhì)量原則 ： 略高原則 ? 企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許 標(biāo)準(zhǔn)。 ? 羅馬帝國(guó)不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長(zhǎng)。 ? 在考慮企業(yè)自身利益的同時(shí)，必先滿(mǎn)足他人（股東、客戶(hù)、員工、社會(huì)）利益 。 2020－ 12： 龍湖水晶酈城一組團(tuán) 1047 戶(hù)完美交房，媒體用水晶酈城綻放花樣年華等 字眼來(lái)形容水晶酈城所呈現(xiàn)出的驚艷。這是世界 500 強(qiáng)企業(yè)首次進(jìn)入重慶 房地產(chǎn)市場(chǎng)。水晶酈城 被評(píng)為中國(guó)最受市民歡迎的樓盤(pán)、重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司被評(píng)為中國(guó) 住宅十大品牌企業(yè)。 2020－ 9： 由建設(shè)部、全國(guó)工商聯(lián)主辦 的 中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì) 中 ，龍湖地產(chǎn)及開(kāi)發(fā)項(xiàng) 目獲得三個(gè)大獎(jiǎng) ——龍湖 水晶酈城分別榮登別墅 100 強(qiáng)及住宅 100 強(qiáng)。楓香庭 1030 戶(hù)業(yè)主喜接新房 202011： 龍湖北城天街 購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。 這個(gè)數(shù)字不僅刷新了龍湖的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也創(chuàng)下了重慶房地產(chǎn)住宅銷(xiāo)售新紀(jì)錄。 202011:在重慶市第三屆 “十佳住宅小區(qū) ” 的評(píng)選中，公司各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，連續(xù)第三次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名。當(dāng)天，僅用了 8 個(gè)小時(shí)， 352 套房全部售 罄 。 202010:龍湖 202008:龍湖西苑全部 1683 戶(hù)圓滿(mǎn)交房，并獲得業(yè)主的一致好評(píng)。 202003:經(jīng)市工商局批準(zhǔn)公司由重慶中建科置業(yè)有限公司更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司。 2020－ 01：中央文明辦、民政部授予龍湖花園 “全國(guó)創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn) ”稱(chēng)號(hào)。 202010：龍湖 202004：鉆石公寓作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品，于 4 月交付業(yè)主使用， 南苑 1163戶(hù)住宅交房工作圓滿(mǎn)完成。 海量資料免費(fèi)閱讀就在 202003：龍湖花園南苑作為重慶市唯一的小康住宅示范小區(qū)通過(guò)全國(guó)小康住宅綜合驗(yàn)收。 199911：龍湖花園一期工程 1162 戶(hù)現(xiàn)