【正文】 部需要改進的課題；在雙方的溝通上，需求的傳遞和挖掘需要進一步加強。但是由于雙方在配合上不夠默契，一些細節(jié)的把控也不到位，引發(fā)潛在的信任危機和增大的溝通成本，雖然最終在雙方的推動下，項目依然在推進，但是雙方還需要在以下幾個方面加強管理：圖紙的控制，對遠程設(shè)計管理中，增設(shè)由部門文控把關(guān)的節(jié)點，尤其是發(fā)放到項目部的圖紙，避免由項目專員直接轉(zhuǎn)發(fā)，造成雙方因表述不一致對圖紙版本引發(fā)的誤解。在過程中梳理出的技術(shù)要點成為下階段研發(fā)部總結(jié)審圖標準、施工圖設(shè)計指引的重要基礎(chǔ)。10，研發(fā)部經(jīng)理、建筑組、專業(yè)組及其項目工程部相關(guān)人員共同飛赴深圳，就設(shè)計問題與設(shè)計院進行了交流。9，項目工程部再次提出樣板區(qū)圖紙有重大問題，影響現(xiàn)場施工。事實證明，這是審圖中出現(xiàn)的誤差。從這一環(huán)節(jié)來看，研發(fā)部雖然對施工圖審查工作逐步加強，但是控制流程和相關(guān)人員對此的認識還不到位，在圖紙審查管理中有明顯失誤：圖紙審查意見應(yīng)經(jīng)部門審核，未完成定稿的文件貿(mào)然對外，造成信息混亂，徒增下游部門困擾。序號事件公開信息相關(guān)記錄及顯示的關(guān)鍵問題點評8，研發(fā)部110項目建筑專業(yè)項目專員，在與設(shè)計總監(jiān)到現(xiàn)場與項目工程師進行交流時，在非正式情況下，將0926版研發(fā)部審圖意見（各個專業(yè)人員提出，未經(jīng)部門和設(shè)計院復核）提供給了項目工程師。 設(shè)計前控不夠，要梳理形成《施工圖設(shè)計指引》加強設(shè)計前的管理。7～，為了提高施工圖的質(zhì)量，研發(fā)部由建筑組牽頭，專業(yè)組參與，再次對樣板區(qū)圖紙進行了二次審查，爭取把盡可能多的問題解決在圖紙階段。但是研發(fā)部仍然沒有重視這一問題的提出，其實這一問題的解決并不復雜，因為在該設(shè)計階段，完整的安裝圖不可能出來，根據(jù)我們以往項目藍湖郡、弗萊明戈、好望山等的經(jīng)驗，可以由設(shè)計院或項目部根據(jù)經(jīng)驗，對需要預留預埋的位置畫出管線口設(shè)計圖來解決這一問題。此時，雙方雖然對圖紙的認識不清楚。OA紀要顯示——該次會議雙方仍未就圖紙和現(xiàn)場需求的安裝問題達成一致，最終該紀要被研發(fā)部曹經(jīng)理駁回。工程部再次提出缺安裝圖紙的問題，根據(jù)事件發(fā)展的后續(xù)情況來看，該問題并不難解決，關(guān)鍵是研發(fā)部與工程部經(jīng)辦的雙方人員并未及時就這一問題進行深入的研討或?qū)で笃渌薪?jīng)驗的人員協(xié)助解決，繼續(xù)讓這一問題存在并擴大影響。因此紙質(zhì)版本號也應(yīng)與電子文件的名稱對應(yīng)。 事實上，0916版圖與0913圖紙為同一版圖紙，只是設(shè)計院在正常的設(shè)計進程中，對圖紙細微部分進行了調(diào)整。序號事件公開信息相關(guān)記錄及顯示的關(guān)鍵問題點評7：56，研發(fā)部建筑組在征得設(shè)計總監(jiān)同意后，與設(shè)計院取得聯(lián)系，將設(shè)計院當時手中最新的圖紙版本“”電子版本發(fā)給項目工程部。 紀要校稿版中提出了圖紙的版本號涉及：0913版、0915版、將要提供的0920版和0922版圖。” 會議管理不到位：從該份紀要顯示的內(nèi)容來看，這次會議就相關(guān)問題并未達成一致，會后也未針對有爭議的問題再次進行溝通?！保?）研發(fā)部堅持認為：——。圖紙對現(xiàn)場施工有無影響。OA紀要顯示：——紀要初始版、校稿版及研發(fā)部的會簽意見顯示雙方對此問題并未達成一致也未反映到校稿版中。 但作出“可以滿足現(xiàn)場施工需求”的結(jié)論后，沒有及時跟項目工程部確認并達成一致，以至于這個問題成為雙方后來產(chǎn)生分歧的焦點之一。同時，深圳華匯也對 “110項目圖紙會審紀要答復~逐條進行答復，答復記錄顯示圖紙修改到位。研發(fā)部反饋的信息： 。公開信息此時，研發(fā)部、項目工程部對圖紙認知產(chǎn)生重大了差距，且因為項目工期緊張，涉及對現(xiàn)場施工的影響問題，屬于緊急事項，必須立即解決。此版圖紙為第一次集中修改后的圖紙，但研發(fā)部在將圖紙交給工程部后，未對此版圖紙進行交底或答疑，從后續(xù)事件發(fā)展情況來看，如果這一環(huán)節(jié)控制到位，應(yīng)該避免很多爭執(zhí)。約定會后修改，重新提交圖紙3，研發(fā)部向項目部提交修改后的樣板區(qū)全套施工圖。將問題留到后面解決，也為后期的爭執(zhí)埋下導火索。該圖紙會審紀要沒有參會各方的簽字認可，該份紀要尤其是對外的有效性上打了折扣。雖然節(jié)約了時間，但是不可避免在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力度會減小，同時流程上對應(yīng)該如何進行審查沒有明確的操作指引，在一定程度也形成各個項目負責人操作程序和標準不一樣的現(xiàn)象。公開信息按照公司既定流程，施工圖審查分為過程中審查、施工圖外部審查、施工圖內(nèi)部審查、施工圖設(shè)計交底及圖紙會審（會同施工單位、監(jiān)理單位一并進行）幾個環(huán)節(jié)控制。事后，我們利用研發(fā)部和項目工程部在這一事件中發(fā)布的公開信息，對事件經(jīng)過還原并對各個環(huán)節(jié)再次進行分析，以期找出問題的成因，總結(jié)經(jīng)驗和技術(shù)措施，更好地推動項目的進程。在本案例中，當我們提出疑問的最初，設(shè)計師并不接受我們的觀點，通過研發(fā)部專業(yè)工程師和項目專員等同事的反復溝通和交流，針對工程的計算模型、計算參數(shù)的選取等問題展開充分的“學術(shù)”討論，在保證信息傳遞到位的同時，考慮設(shè)計師們在溝通過程中的感受，在討論中雙方互相說服，最終雙方各有讓步，達成一致，使該項目的鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計圓滿完成。與分供方的溝通設(shè)計是一項系統(tǒng)、專業(yè)性很強的工程，而設(shè)計院的設(shè)計人員有時也是這方面專家，作為甲方的技術(shù)管理人員，在與設(shè)計院的設(shè)計師交流時，應(yīng)當報以虛心學習的態(tài)度，以交流、探討的方式進行，以理服人，才能達到雙方的共贏，實現(xiàn)項目的設(shè)計優(yōu)化。本案例中，如果將鋼箱梁的高度由1100mm改為800mm，成本的節(jié)約大約是整個工程的2%，但天橋結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性可能削弱20%甚至更多。結(jié)構(gòu)專業(yè)設(shè)計管理重點作為甲方的專業(yè)技術(shù)人員，在進行設(shè)計管理時，必須具備結(jié)構(gòu)概念設(shè)計的能力，清晰各種結(jié)構(gòu)控制其安全性和經(jīng)濟性的主要控制點在哪里：（1）本案例中，從安全性的角度，由于鋼結(jié)構(gòu)人行天橋控制結(jié)構(gòu)安全性的因素是剛度（控制變形）而不是強度，所以采用Q345鋼不能在結(jié)構(gòu)剛度上得到加強，而材料的強度又不能發(fā)揮優(yōu)勢，造成不必要的浪費。成本控制觀念本案例中，研發(fā)部的結(jié)構(gòu)工程師孫翔是一名新員工，除了對規(guī)范的熟悉和自身的專業(yè)經(jīng)驗外，公司在鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計審查方面尚無全面完整的設(shè)計標準。最終，在這一點上，我們尊重設(shè)計師的考慮，未將截面高度改為800mm。梯道由鋼箱梁結(jié)構(gòu)改為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)；通過以上的優(yōu)化，節(jié)約成本十幾萬元。（四）與設(shè)計院的交流從設(shè)計的角度而言，設(shè)計院并沒有計算上的錯誤，只是設(shè)計的立足點不一樣，采取了比較保守的算法。在恒載和全部人群荷載作用下的最大屈服應(yīng)力為210 mpa 310 mpa(Q345鋼材的強度設(shè)計值)從《城市人行天橋與人行地道技術(shù)規(guī)范》（CJJ6995），芳樹晴川人行天橋結(jié)構(gòu)的變形如果達到109mm時，早已破壞。（二）對設(shè)計結(jié)果的分析及疑問：我們首先從設(shè)計的合理性分析，提出以下幾個疑問：關(guān)于荷載取值，；關(guān)于梯道寬度，；，約為跨度的1/22，按規(guī)范規(guī)定，取到1/30仍然是可以滿足規(guī)范要求，即鋼箱梁高度大約800mm；天橋箱梁除中橫隔板、縱向加勁肋采用Q235鋼外，其余均采用Q345鋼（II級鋼）是否合理？鋼箱梁頂板和底板鋼板厚度14mm，腹板厚度12mm是否偏厚？？（三）對結(jié)構(gòu)計算書的分析和疑問提出以上疑問后，我們要求設(shè)計院提供計算書并在審核計算書時，進一步發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題：設(shè)計院天橋結(jié)構(gòu)計算模型采用彈性理論計算（簡單的說就是變形和內(nèi)力成正比關(guān)系），鋼箱梁截面沒有假定為一剛性面，計算結(jié)果箱梁各部位變形相差很大，顯然與正常使用狀態(tài)下的實際情況不相符合。鋼箱梁頂板和底板鋼板厚度14mm，腹板厚度12mm。二、對芳樹晴川結(jié)構(gòu)施工圖的分析過程（一）芳樹晴川人行天橋原結(jié)構(gòu)施工圖參數(shù)芳樹晴川人行天橋橫跨金開大道，橋面寬4m，+，腹板鋼箱梁，天橋梯道為鋼箱梁式梯道。通過對計算書中計算模型、參數(shù)的分析，研發(fā)部的相關(guān)人員與設(shè)計院的結(jié)構(gòu)設(shè)計人員及結(jié)構(gòu)負責人進行了反復的交流和溝通，針對計算模型、參數(shù)、規(guī)范構(gòu)造措施等問題進行了層層分析。研發(fā)部設(shè)計管理建筑與結(jié)構(gòu)由不同的人員進行，但是對其中可能涉及交叉的地方要及時溝通和交流，不要出現(xiàn)審圖的真空地帶。完善各種業(yè)態(tài)設(shè)計審圖的重點：在花園洋房的設(shè)計管理中，坡屋頂現(xiàn)梁問題是容易忽視的重點問題。每一個項目（尤其是第一次做的產(chǎn)品業(yè)態(tài)，如本案例中的花園洋房），都應(yīng)該對已經(jīng)成形的企業(yè)標準進行回顧。但是造成的客觀后果是，施工階段進行得更深入，再整改會造成更大的經(jīng)濟損失，而且對工期也有影響。處理的時間越長，成本越高。因此，作為標準的制定者或牽頭執(zhí)行部門，一定要理清各個控制環(huán)節(jié)，將統(tǒng)一的標準傳遞到位，讓每一位參與控制的人員都清楚同一個標準，同時，在過程中要堅定不移地貫徹執(zhí)行這一標準，才能將產(chǎn)品的質(zhì)量控制到位。而研發(fā)部的結(jié)構(gòu)工程師并不清楚這一標準，在審圖時沒有發(fā)現(xiàn)這一問題；（3）現(xiàn)場的項目工程師并不清楚這一標準，在審圖時，工程師發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象，但是以施工過的香樟林為標準，弗萊明戈的現(xiàn)梁既未違反規(guī)范，也比香樟林現(xiàn)梁問題好得多，因此，也沒有人對此提出異議。在弗萊明戈的項目中，公司標準“主要功能的房間不能現(xiàn)梁”是清晰的，也明確地在任務(wù)書、設(shè)計管理中提了出來。既然在過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未能達到公司的企業(yè)標準，那么就應(yīng)該整改，不能向客戶提供不符合龍湖標準的產(chǎn)品。在這種情況下，研發(fā)部與項目部邀請營銷部藍湖郡銷售組、營銷部客服中心、項目負責人等相關(guān)人員到現(xiàn)場進行評判；6月20日，由研發(fā)部組織，研發(fā)部、工程部、營銷部、造價采購部、物業(yè)公司相關(guān)人員再次到現(xiàn)場進行討論。而這些現(xiàn)梁的問題并未違反規(guī)范的要求（規(guī)范規(guī)定：，弗萊明戈現(xiàn)梁的高度遠遠高于這一高度）。但因坡屋面結(jié)構(gòu)的復雜性，設(shè)計院、項目部、研發(fā)部經(jīng)過多次討論，設(shè)計院于6月7日完成了大部分芳樹晴川的坡屋面施工更改圖，6月16日完成了弗萊明戈未施工棟號的坡屋面施工更改圖，6月18日完成了弗萊明戈已施工樓棟的坡屋面施工更改圖。在這個過程中，龍湖團隊的優(yōu)秀精神再一次得到了充分地展現(xiàn)，每一個成員身上都充滿了使命感，面對困難，勇敢突破，不斷調(diào)整工作方法與思路，及時反饋，依靠團隊的力量最終完成了幾乎不可能完成的任務(wù)！04 弗萊明戈一期部分坡屋頂現(xiàn)梁的案例【事件簡述】：2006年5月，研發(fā)部和項目部在弗萊明戈23樓進行施工中間過程檢查時，發(fā)現(xiàn)在頂層戶型客廳和臥室的坡屋頂中出現(xiàn)了現(xiàn)梁，客廳梁較為雜亂，且客廳、（見下圖），與我司設(shè)計任務(wù)書中“主要功能房間不能現(xiàn)梁”的要求嚴重不符。這是一次完美的配合，藍湖郡四期建設(shè)手續(xù)的成功辦理，得益于項目團隊每一位成員的無私奉獻，也得益于每一位項目團隊成員不循常規(guī)，勇于突破。因為招投標手續(xù)辦理先于規(guī)劃許可證的取得，在建筑面積上有所調(diào)整，7月3日（星期一）一早張玉婷和俞尾銀一起到建管站落實建筑面積，更改報建及招投標資料相關(guān)數(shù)據(jù)，并與建管站財務(wù)室聯(lián)系，提前取得繳款書。同時與經(jīng)開區(qū)招標辦進行了多次的交流溝通，憑借以往招標與招標辦所積累的“龍湖信譽”，在不具備規(guī)劃許可證及施工圖審查報告的兩大招標報建要件的情況下，完成了招標報建、開評標時間確定、組織了開標、評標等一系列招投標工作。這種非常的速度得益于在報建前，周川、徐遠林與部門、公司相關(guān)支持同事（楊永席經(jīng)理、董絳經(jīng)理等）一起，拆分報建節(jié)點，分析重點難點，集中優(yōu)勢資源，重點突破，如在初設(shè)審查階段，遇到節(jié)能復核攔路虎，楊永席經(jīng)理利用資源使程序簡化，縮短報建周期；董絳經(jīng)理利用與職能部門經(jīng)辦人的良好關(guān)系，有力的推進了工作。（二）、報建工作研發(fā)部報建組周川、徐遠林在此次報建工作中的表現(xiàn)堪稱完美。藍湖郡四期方案設(shè)計單位為深圳華匯，但蓋章卻在天津。應(yīng)提高全局意識、全面考慮問題作為研發(fā)項目專員，不能說施工圖完成了就萬事大吉，應(yīng)經(jīng)常跟蹤關(guān)心有關(guān)該項目的成本測算、銷售、施工、接房、業(yè)主反饋等過程。所以在前期應(yīng)及時和相關(guān)部門保持緊密的聯(lián)系，保證信息傳遞的及時性與準確性。計財部在做項目經(jīng)濟測算時，應(yīng)以營銷部提供的數(shù)據(jù)為準來進行測算畢竟設(shè)計院不是專業(yè)、權(quán)威的面積計算部門，只能提供大概的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來進行參考，而且設(shè)計院的計算方法和房管局的計算方法有細小的差別，而營銷部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自房管局測量所，是權(quán)威的面積計算部門。在施工圖設(shè)計階段設(shè)置一個控制節(jié)點由于公司規(guī)定只需要在方案和初步設(shè)計階段提交項目成果，所以經(jīng)常會認為施工圖設(shè)計階段不需要提交什么成果了，經(jīng)常會忽略應(yīng)提交計財部最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，用制度來進行約束可能效果會好得多。規(guī)劃部門和房屋測量部門的計算方法不同導致計算誤差例如規(guī)劃部門一般將外墻全部作為套內(nèi)面積計算，而房屋測量部門只算到中軸線，這個計算方法的不同可能導致幾千平方米的計算差別。設(shè)計更改和優(yōu)化導致面積的變化在初步設(shè)計開始階段，有些車庫和住宅在負一層交界的地方是按車庫面積進行統(tǒng)計的，由于設(shè)計更改，最后有些面積算入了住宅建筑面積。設(shè)計院統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算錯誤在初步設(shè)計階段，設(shè)計院沒有進行準確的建筑面積和套內(nèi)面積的計算，只是進行了大概的框算，導致建筑面積和套內(nèi)面積出入比較大。給公司資金調(diào)配及高層決策等帶來了困擾。，導致實際銷售回款相比預計銷售回款減少了近1520萬元。 m178。％（計財部以研發(fā)部提供的初步設(shè)計階段的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行的測算）。02 弗萊明戈面積計算的案例【事件簡述】：計財部2005年10月28日版“藍湖郡三期銷售指標”中，住宅建筑面積為89286m178。三、合理的施工工期方面225樓原定于6月25日開放，由于各種原因提前至6月10日開放，所以施工工期非常緊張，整個涂料的施工工期只有6天，上一道工序沒有全部完成（如打磨或干透）就進行下一道工序的施工，也會造成涂料的顏色出現(xiàn)偏差。因此，在此類項目選擇樣板樓施工單位時，研發(fā)部應(yīng)提請造價采購部，將后期大面積使用因素考慮進去，盡量保證樣板施工和后期大面積施工招標一并完成；同時，在招標的價格對比中，應(yīng)綜合考慮不同單位的材料成分及質(zhì)量、施工內(nèi)容、施工工藝和施工效果。巨大的價格差異，一方面決定了我們的選擇；另一方面，客觀上兩家單位的施工工藝、材料上也必然存在差距。在外墻涂料的選擇上則必須遵守在現(xiàn)場做實體樣板施工，并進行多角度對比后才能確定再次封樣。不同廠家質(zhì)感涂料的粒徑配比不一樣，涂料配