【正文】 10MobileVarchar30移動電話11HomeVarchar30住宅電話12CustLevelVarchar10客戶等級13AddressVarchar200家庭地址14PostcodeVarchar20郵政編碼 (2) 客房類型表RoomType，保存客房類型信息，包括客房的類型并把客房的類型編號作為主鍵，還有床位數(shù)量，房間數(shù)量是否有空調(diào)、電話、電視、獨(dú)立衛(wèi)生間和是否有冰箱等等，基本上包含了現(xiàn)在大中小型賓館的房間基本信息。本次設(shè)計的數(shù)據(jù)庫名稱為Hotel，包括8個表，即客戶信息表Customer、客房類型表RoomType、客房信息表Room、客房預(yù)訂信息表OrderRoom、預(yù)訂客房登記表OrderList、入住登記信息表Registration、實(shí)結(jié)房款信息表PayforRoom和用戶信息表Users。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計是總體設(shè)計階段非常重要的環(huán)節(jié)，好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)可以簡化開發(fā)過程，使系統(tǒng)功能更加清晰明確。與其他開發(fā)工具相比Visual Bisic具有簡單易學(xué)、靈活方便和易于擴(kuò)充等特點(diǎn)，越來越多被應(yīng)用于客戶/服務(wù)器(Client/Server，簡稱為C/S)應(yīng)用程序的前端開發(fā)工具，與后段的SQL Server數(shù)據(jù)庫相結(jié)合能夠提供一個高性能的管理信息系統(tǒng)解決方案。選擇開發(fā)工具時應(yīng)該考慮客戶需求、系統(tǒng)功能和性能要求以及開發(fā)人員的習(xí)慣等因素。只有系統(tǒng)管理員用戶才有權(quán)限進(jìn)入統(tǒng)計報表模塊。在前臺收款模塊中用戶可以錄入時收款金額，同時將記錄狀態(tài)設(shè)置為已結(jié)款。在退房信息管理模塊中可以對登記入住的房間執(zhí)行退房操作。在續(xù)住信息管理模塊中，可以錄入續(xù)住信息。進(jìn)入系統(tǒng)總臺收銀管理前臺接待管理預(yù)定客房管理預(yù)定客房管理預(yù)定客房管理預(yù)定客房管理 普通用戶功能模塊在預(yù)定客房信息管理模塊中，可以對入住登記信息進(jìn)行添加和修改等操作。預(yù)定客房信息包括客戶信息、預(yù)定日期、押金等信息。前臺接待管理包括預(yù)定客戶管理、入住登記管理、續(xù)住信息管理和退房信息管理等模塊?？头啃畔头烤幪枴⒖头款愋?、房間朝向、價格等，在輸入房間信息時需要輸入房間類型信息?？蛻粜畔蛻纛悇e、客戶單位、客戶姓名、證件類型、證件編號等?；拘畔蛻粜畔ⅰ⒖头款愋托畔⒑涂头啃畔⒌?。創(chuàng)建用戶后，可以為工作人員分配不同的用戶，每個用戶使用自己的用戶名進(jìn)入系統(tǒng)。Admin用戶擁有一類權(quán)限，即可以使用所有的系統(tǒng)功能；領(lǐng)班用戶擁有二類權(quán)限，；普通用戶擁有三類權(quán)限。 系統(tǒng)流程分析圖進(jìn)入系統(tǒng)后不同類型的用戶擁有不同的權(quán)限，所能進(jìn)行的操作也不同。身份認(rèn)證可以分為以下兩個過程：(1) 確認(rèn)用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶(2) 確定用戶的類型第一個過程決定了用戶能否進(jìn)入系統(tǒng)，第2個過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限，在系統(tǒng)流程分析圖中可以看到，每個用戶有3次機(jī)會進(jìn)行身份認(rèn)證。下面進(jìn)行系統(tǒng)流程分析，所謂系統(tǒng)流程分析就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程。(3) 普通用戶普通用戶的權(quán)限較低，他只能管理自身的用戶信息。但是他不能管理其他領(lǐng)班用戶。Admin用戶可以創(chuàng)建用戶、修改用戶信息以及刪除用戶；除此之外，Admin用戶還擁有系統(tǒng)得所有其他功能。這3種用戶的權(quán)限說明如下：(1) 系統(tǒng)管理員用戶在系統(tǒng)初始化時有一個默認(rèn)的“系統(tǒng)管理員用戶”Admin，由程序設(shè)計人員手動添加到數(shù)據(jù)庫中。第3章 系統(tǒng)分析與總體設(shè)計 以下我們分別從軟件的需求分析、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、開發(fā)工具的選擇和數(shù)據(jù)庫設(shè)計這四個方面詳細(xì)地對酒店管理信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，以求獲得良好的軟件設(shè)計方案，為下一步詳細(xì)設(shè)計編碼和調(diào)試工作的順利進(jìn)行作好前期準(zhǔn)備。隨著Internet的發(fā)展普及，基于B/S結(jié)構(gòu)的酒店管理軟件必將出現(xiàn)。目前的Windows版軟件采用C/S結(jié)構(gòu)，用SQL Server數(shù)據(jù)庫，用Delphi語言開發(fā)，目前有近300家用戶。勞業(yè)公司于1998年被香港萬達(dá)電腦系統(tǒng)有限公司收購，改名為廣州萬迅電腦軟件有限公司。③HY2000系統(tǒng)，采用Windows NT平臺(C/S結(jié)構(gòu))，使用SQL Server數(shù)據(jù)庫，用VC/VB編程，客戶端使用Windows 95/98/2000系統(tǒng)。多年來，華儀公司為全國各地300余家用戶提供了三個版本的管理軟件：①DOS版，稱HUAYI酒店管理系統(tǒng)，是最早的產(chǎn)品，采用NOVELL系統(tǒng)平臺，使用BASIC語言編程。(3) 京華儀酒店管理系統(tǒng)北京華儀系統(tǒng)工程有限公司是國內(nèi)第一家從事酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)性公司。CSHIS ，建立在NOVELL環(huán)境之上，用C語言開發(fā)。公司于93年推出DOS版，97年推出Windows版(采用C/S結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)用Unix或Windows NT/2000，數(shù)據(jù)庫用Sybase,開發(fā)工具用Powerbuilder)，2000年底推出Windows五星版(專用于高星級飯店)。到目前，其推出的FOXHIS系列產(chǎn)品已成為國內(nèi)用戶數(shù)最多(近700家)、高星級用戶最多(150家)、用戶增長最快(月均14家)的酒店管理軟件，連續(xù)多年被中國軟件行業(yè)協(xié)會評定“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”，通過了國家信息安全評測認(rèn)證中心認(rèn)證，被國家高教出版社、國家旅游局人教司選為全國旅游院校飯店管理專業(yè)教材，被列為國家級火炬計劃項(xiàng)目。我們相信，經(jīng)過大家的共同努力，在不遠(yuǎn)的將來，國產(chǎn)軟件大規(guī)模進(jìn)入高星級連鎖酒店或國際市場是很有希望的。但國產(chǎn)軟件的主要用戶還是四星級以下酒店，大規(guī)模進(jìn)入五星級酒店特別是外資或外方管理集團(tuán)的酒店還是有一定的難度。特別是國家旅游局出臺的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定三星級以上飯店必須采用計算機(jī)管理，進(jìn)一步地推動了酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展。另外，全國各省市中，尚有一些地方性的公司還在從事該方面的工作。經(jīng)過幾年激烈的市場競爭，到目前，大部分系統(tǒng)已經(jīng)被淘汰或?qū)⒈惶蕴?，剩下的有全國性影響的軟件開發(fā)商不到10家，如杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、北京中通、北京貴德、廣州萬訊、深圳天言五星、北京泰能等。 國內(nèi)酒店軟件系統(tǒng)據(jù)初步統(tǒng)計，全國各地大大小小從事酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)開發(fā)、經(jīng)營的公司有100余家。③ Windows版，采用C／S結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采用Windows NT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用Oracle。Fidelio系統(tǒng)在中國主要有以下版本：① DOS版，采用文件服務(wù)器形式的局部網(wǎng)絡(luò)方式，操作系統(tǒng)采用Novell系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用xBase系統(tǒng)，工作站運(yùn)行DOS平臺。1995年，在香港成立了Fidelio Software(China)Limited，專門開發(fā)中國大陸市場。目前已經(jīng)在全球8000余家酒店、豪華游艇和休閑別墅使用，在中國大陸擁有200多家用戶，是目前國內(nèi)高星級酒店(特別是外資或外方管理的酒店)采用最多的軟件。(3) Fidelio酒店系統(tǒng)Fidelio Software GmbH于1987年10月在德國慕尼黑成立。之后推出 Innovation System，采用Novell局域網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫使用Btrive/Oracle，一般用于中高星級飯店。目前該系統(tǒng)已有許多被更換。ECI系統(tǒng)采用的是集中式標(biāo)準(zhǔn)多用戶系統(tǒng)，目前已被淘汰，還在使用的是其第三代產(chǎn)品GEAC/UX系統(tǒng)。1970年，在美國夏威夷WAIKIKI的喜來登飯店(SHERATON HOTEL)裝設(shè)了全世界第一臺ECI酒店電腦系統(tǒng)。以下簡單介紹國際上著名的、在國內(nèi)使用較多的軟件系統(tǒng)：(1) ECI(EECO)酒店系統(tǒng)ECI系統(tǒng)是美國易可(ECI)電腦公司最早于1969年開始發(fā)展的酒店管理電腦系統(tǒng)，被全世界公認(rèn)為裝置酒店電腦系統(tǒng)的翹首。對某些飯店，這樣的功能模塊還可增加和完善，如與酒店床頭柜的聯(lián)結(jié)接口、與酒店內(nèi)部尋呼臺的聯(lián)結(jié)接口、辦公自動化OA系統(tǒng)、預(yù)測決策支持系統(tǒng)等，而且各種軟件系統(tǒng)之間的功能名稱和分法均可不一樣。因此，系統(tǒng)一般可分為前臺(對客服務(wù))和后臺(內(nèi)部管理)兩大部分，另外還可包括對前后臺系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)(有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺系統(tǒng)中)，以及各種各樣的系統(tǒng)接口。(2) 軟件結(jié)構(gòu)一個酒店管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)就是酒店管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。集團(tuán)總部可以通過Internet有效地管理各地的飯店，及時了解各酒店之間的經(jīng)營情況，各酒店之間也可通過Internet實(shí)現(xiàn)信息互傳。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，Internet的普及，分布式結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理。C/S結(jié)構(gòu)中，客戶機(jī)支持用戶的前端處理，而且一般是Windows圖形界面，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢。分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機(jī)或小型機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)連接各個工作站，而各工作站都是一臺獨(dú)立的微機(jī)，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時可聯(lián)機(jī)入網(wǎng)在服務(wù)器內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是目前理想的體系結(jié)構(gòu)。缺點(diǎn)是終端本身沒有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。集中式處理結(jié)構(gòu)，采用一臺或二臺小型計算機(jī)或超級微機(jī)作為主機(jī)，使用人員通過各終端與主機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。這三種結(jié)構(gòu)隨計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。(1) 硬件指電腦設(shè)備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運(yùn)行平臺，它們一起構(gòu)成酒店電腦系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。(5) 全面了解營業(yè)情況，提高酒店決策水平酒店信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復(fù)雜的統(tǒng)計分析工作，并加強(qiáng)對酒店運(yùn)營的內(nèi)部控制，增強(qiáng)管理人員的控制決策水平。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查閱和操作。如電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報表的歷史，電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動也可大為減少。利用計算機(jī)保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，可對?？突蛳M(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點(diǎn)，研究如何為客人提供更合適的個性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細(xì)致到給客人送什么報紙雜志、生日送什么禮品等。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復(fù)。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入?？腿速M(fèi)用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。 酒店管理信息系統(tǒng)的作用酒店計算機(jī)管理就其表現(xiàn)形式看就是對飯店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務(wù)項(xiàng)目，提高酒店的服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。國內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了許多專職從事酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。國內(nèi)的酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在80年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動化系之金國芬教授、西安交大和浙江省計算技術(shù)研究所。酒店管理系統(tǒng)是MIS中的一個重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計算機(jī)管理系統(tǒng)在酒店中的具體應(yīng)用。在酒店現(xiàn)代管理理論中，酒店管理信息系統(tǒng)已成為酒店現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是酒店經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學(xué)工具。第2章 綜述電子計算機(jī)科學(xué)的飛速發(fā)展，給飯店計