【正文】 課程名稱：管理信息系統(tǒng)學(xué) 院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專 業(yè)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教育作業(yè)名稱：酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)成 員：孔麗（組長(zhǎng)）、熊紅粉、黎媛、楊春云、駱吉明、蒲新怡、沈應(yīng)琳、謝云春、李涵雨、陳應(yīng)娥第1章 緒論 4 4 本次設(shè)計(jì)的內(nèi)容及目的 4 VB對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問 5 Server 6 7第2章 綜述 8 酒店管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史 8 酒店管理信息系統(tǒng)的作用 9 10 國(guó)外酒店管理軟件系統(tǒng) 11 酒店信息管理軟件的發(fā)展與展望 14第3章 系統(tǒng)分析與總體設(shè)計(jì) 14 系統(tǒng)需求分析 14 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 14 18 19第4章 設(shè)計(jì)工程框架 23 23 26 31 35 37第5章 性能測(cè)試與分析 40 40 40 41 41酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要：現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場(chǎng)所，酒店組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理，《酒店管理信息系統(tǒng)》正是為此而設(shè)計(jì)的，該系統(tǒng)是運(yùn)用Microsoft SQL SERVER 2000數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和Visual Basic程序語(yǔ)言開發(fā)實(shí)現(xiàn)的，《酒店管理信息系統(tǒng)》包括了基本信息管理，前臺(tái)接待管理，總臺(tái)收銀管理和系統(tǒng)用戶管理等四大模塊，具有操作簡(jiǎn)單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)，是酒店管理者的理想選擇。第1章 緒論一套優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一套適用于星級(jí)賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定，是管理者的理想選擇。我的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目就是設(shè)計(jì)一個(gè)酒店管理信息系統(tǒng)，在前期的考察和分析之后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，雖然受水平所限，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分匱乏，獨(dú)立完成一套完備的優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)有很大的難度，但是我努力在實(shí)踐中鞏固以及整理自己在大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)，盡量把這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的更好。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，酒店服務(wù)業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌已成為大勢(shì)所趨，酒店要迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)，就必須提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。目前，我國(guó)酒店服務(wù)業(yè)信息化管理的進(jìn)程緩慢，跟國(guó)外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能把握機(jī)會(huì)，保持自己的優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地呢？這就需要提供最好的服務(wù)，提供最完善的設(shè)施和最先進(jìn)的技術(shù)。一個(gè)成功的酒店，其經(jīng)營(yíng)者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時(shí)代，更重要的是還必須要有一個(gè)完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。 本次設(shè)計(jì)的內(nèi)容及目的本次設(shè)計(jì)針對(duì)酒店管理流程而詳細(xì)設(shè)計(jì)的一個(gè)酒店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)。結(jié)合自己對(duì)軟件的開發(fā)流程及開發(fā)工具的了解程度，系統(tǒng)將采用Visual Basic語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)，采用SQL server作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。將要構(gòu)建的管理系統(tǒng)共包括四大模塊：基本信息管理、前臺(tái)接待管理、收銀統(tǒng)計(jì)管理和用戶管理。本論文對(duì)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)流程都做了詳細(xì)的講述。并賦有系統(tǒng)源代碼等資料以供參考。 關(guān)于Visual BasicVisual Basic 是Microsoft公司在1991年推出的Windows應(yīng)用程序開發(fā)工具。Visual意為“可視化”，指的是一種開發(fā)圖形用戶界面(GUI)[2]的方法，所以Visual Basic是基于Basic 的可視化程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。在Visual Basic中，既繼承了其先輩Basic所具有的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)，其編程系統(tǒng)又采用了面向?qū)ο蟆⑹录?qū)動(dòng)的編程機(jī)制，用一種巧妙的方法把Windows的編程復(fù)雜性封裝起來(lái)，提供了一種所見即所得的可視界面設(shè)計(jì)方法，給廣大非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員學(xué)習(xí)、使用、研究和開發(fā)Windows環(huán)境下的應(yīng)用程序帶來(lái)了極大方便。Visual Basic又有四個(gè)版本(、)。本系統(tǒng)采用VB ，VB 、專業(yè)版和企業(yè)版，其中學(xué)習(xí)版是針對(duì)初學(xué)者，專業(yè)版針對(duì)計(jì)算機(jī)專家，而企業(yè)版則是其最高版本。 VB對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問 通過(guò)Data控件訪問數(shù)據(jù)庫(kù)Data控件主要用于打開、訪問、并操作已有的數(shù)據(jù)庫(kù)，它是Visual Basic訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的最常用的工具之一。由于Data控件使用Microsoft 的Jet數(shù)據(jù)庫(kù)引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問，使用戶可以無(wú)縫地訪問很多標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)格式，而且無(wú)需編寫任何代碼就可以創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序，因此這種Visual Basic內(nèi)部的Data控件就比較適合小的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)，諸如Access 等。 使用數(shù)據(jù)訪問對(duì)象訪問數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)訪問對(duì)象(Data Access Object，簡(jiǎn)稱DAO)使用Data數(shù)據(jù)控件來(lái)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)雖只需要少量的編程，但同時(shí)它又有它的局限性。而使用數(shù)據(jù)訪問對(duì)象訪問數(shù)據(jù)庫(kù)則是全面控制數(shù)據(jù)庫(kù)的完整的編程接口。盡管要更多的代碼，但是利用它可以訪問數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有對(duì)象,而使用戶更加方便、靈活使用。 使用遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)對(duì)象訪問數(shù)據(jù)庫(kù) 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)對(duì)象(Remote Data Object，簡(jiǎn)稱RDO[3])是一種訪問客戶／服務(wù)器類型數(shù)據(jù)庫(kù)的模式。由于RDO具有基本的ODBC處理方法，因此RDO可以直接執(zhí)行大多數(shù)OSBC API函數(shù)。RDO與DAO不同的是DAO是針對(duì)記錄(Recoords)和(Fields)的，而RDO是作為行(Rows)和列(Column)來(lái)處理的。即DAO是ISAM模式，RDO是關(guān)系模式。 Server所謂數(shù)據(jù)庫(kù)，我們可以把它形象地說(shuō)成是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”。數(shù)據(jù)庫(kù)是為了滿足某一部門中多個(gè)用戶的多種應(yīng)用需要，按照一定的數(shù)據(jù)模型在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中組織、存儲(chǔ)和使用的互相聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是管理大量的、持久的、可靠的、共享的數(shù)據(jù)的工具。就是同各種數(shù)據(jù)庫(kù)建立聯(lián)系，進(jìn)行溝通。按照ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的規(guī)定，SQL被作為關(guān)系開數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。SQL語(yǔ)句可以用來(lái)執(zhí)行各種各樣的操作，例如更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)等。目前，絕大多數(shù)滸的關(guān)系開數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，如Oracle、Sybase、Microsoft SQL Server、Informix、IBM DB2等都采用了SQL語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。顯然很多數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品都對(duì)SQL語(yǔ)句進(jìn)行了再開發(fā)和擴(kuò)展，但是包括Select、Insert、Update、Create以及Drop在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)的SQL命令仍然可以被用來(lái)完成幾乎所有的數(shù)據(jù)庫(kù)操作。SQL是英文structure Query Language的縮寫，意思為結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言。數(shù)據(jù)庫(kù)是酒店管理的核心組成部分，所有信息處理子系統(tǒng)都將基于某種數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，以便將其處理的信息資源完整、安全地保存起來(lái)，并且對(duì)其進(jìn)行各種管理和利用。選擇一個(gè)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是非常重要的。根據(jù)酒店信息管理應(yīng)用的實(shí)際需要，在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：(1) 性能：數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理能力。(2) 開放性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否能在多種操作系統(tǒng)下使用。(3) 安全性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否具有高度的安全性。(4) 可靠性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否具有高度的可靠性。(5) 并行性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否并行運(yùn)行在多節(jié)點(diǎn)上。(6) 可操作性：數(shù)據(jù)庫(kù)在使用前是否需要復(fù)雜的培訓(xùn)[5]。數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)選用的是MicroSoft 公司的SQL Server 2000，SQL Server 2000是SQL Server的最新版本，比以前版本提高了性能、可靠性、質(zhì)量和易用性。Microsoft SQL Server 2000 增加了幾種新的功能，由此成為大規(guī)模聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 (OLTP)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和電子商務(wù)應(yīng)用程序的優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。SQL Server 2000擁有大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本特征，但保持了windows環(huán)境下界面友好，操作簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，成為windows環(huán)境下開發(fā)中、小型C/S系統(tǒng)較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)相比SQL Server 2000有以下區(qū)別：(1) 面向集合與面向記錄。面向集合與面向記錄應(yīng)該是C/S系統(tǒng)與桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的最本質(zhì)的區(qū)別。在桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，它得到的是整個(gè)數(shù)據(jù)表，面向的是整個(gè)數(shù)據(jù)表的所有記錄，因此，在桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，第一條；上一條、下一條、最后一條等概念是非常普遍的，而在C/S系統(tǒng)中沒有這些概念，因?yàn)榭蛻舫绦蛟谙蚍?wù)器發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，得到的數(shù)據(jù)可以由一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)表的多個(gè)字段構(gòu)成，是服務(wù)器上所有數(shù)據(jù)的一個(gè)子集，它的請(qǐng)求是通過(guò)SQL語(yǔ)句來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此在C/S系統(tǒng)中，它面向的是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)子集合。(2) 數(shù)據(jù)安全管理。SQL數(shù)據(jù)庫(kù)在數(shù)據(jù)安全性管理方面比桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要強(qiáng)得多，它不僅對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問進(jìn)行口令驗(yàn)證，而且它還能夠?qū)μ囟ǖ臄?shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象進(jìn)行限制，包括視圖、數(shù)據(jù)表的存儲(chǔ)過(guò)程，更重要的是它可以設(shè)置用戶權(quán)限，通過(guò)Grant和Revoke命令向一個(gè)用戶或一組用戶授權(quán)或收權(quán)。(3) 數(shù)據(jù)完整性管理。對(duì)于SQL數(shù)據(jù)庫(kù)而言，它允許在服務(wù)器端定義一些業(yè)務(wù)規(guī)則用于驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性，強(qiáng)制所有的客戶端程序都必須接受相同的業(yè)務(wù)規(guī)則約束，這樣有利于集中維護(hù)這些規(guī)則。雖然桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)也能進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性管理，但是它只能在應(yīng)用程序中定義這些驗(yàn)證規(guī)則，所有需要驗(yàn)證的地方都必須寫入相同或相似的代碼，這樣不利于維護(hù)這樣規(guī)則。另外，SQL數(shù)據(jù)庫(kù)在完整性約束上，一般在創(chuàng)建數(shù)據(jù)表時(shí)就定義好的，它既可以定義為數(shù)據(jù)表的一部分，也可以通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程或觸發(fā)器等形式從數(shù)據(jù)表中獨(dú)立出來(lái)。(4) 數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)訪問管理。SQL數(shù)據(jù)庫(kù)采用優(yōu)化鎖定策略，允許多個(gè)用戶可以同時(shí)訪問服務(wù)器而不互相干擾。這種技術(shù)并不限制客戶訪問當(dāng)前正在被其它用戶訪問的數(shù)據(jù)表，可以照常對(duì)它進(jìn)行編輯(增、刪、改)，并請(qǐng)求服務(wù)器保存修改的數(shù)據(jù)。桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)則明確地或完全地鎖定策略，也就是說(shuō)那些當(dāng)前正在被其它用戶使用的數(shù)據(jù)無(wú)法訪問，更無(wú)法編輯，如果試圖訪問或修改這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)產(chǎn)生錯(cuò)誤的提示信息。(5) 事務(wù)控制。用于在系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性。每個(gè)更新 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序都使用事務(wù)完成這個(gè)任務(wù)。事務(wù)是由一系列語(yǔ)句(選擇、插入、更新或刪除)構(gòu)成的邏輯工作單元。如果在事務(wù)執(zhí)行過(guò)程中沒有遇到錯(cuò)誤，則事務(wù)中的所有修改成為數(shù)據(jù)庫(kù)的永久部分。如果遇到錯(cuò)誤，則不對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做任何修改。桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般不提供事務(wù)控制功能。近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開放的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場(chǎng)所，是一個(gè)旅游城市的窗口，也可以說(shuō)是一個(gè)小型社會(huì)。作為一種以服務(wù)為主的無(wú)煙工業(yè)，世界各國(guó)對(duì)此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。酒店在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析是否快捷、準(zhǔn)確等。這其中的核心就是對(duì)每天大量的信息(客人、費(fèi)用、房間等)的正確處理和保存。采用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用包括OA(辦公自動(dòng)化)、MIS(管理信息系統(tǒng))、CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正是典型的MIS應(yīng)用。本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對(duì)酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺(tái)管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計(jì)算