【正文】 程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。內(nèi)容：報(bào)裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價(jià)、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對(duì)不合理的地方提出整改意見。工作流程一、立戶（一）用水戶辦理報(bào)裝工程（戶外管線）立戶用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報(bào)裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。２、堅(jiān)決杜絕對(duì)違章用水隱瞞不報(bào)或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。節(jié)假日不休息!抄 表 員上月抄表數(shù)單 價(jià)抄表日期月 日本月抄表數(shù)實(shí) 用 量水費(fèi)金額(人民幣)十萬仟佰拾元角分聯(lián)系電話69744653（收費(fèi)） 69706410（供水營銷）銷 賬 員發(fā)票編號(hào)附： 編 號(hào)單 價(jià)收 費(fèi) 員戶 名實(shí) 用 量發(fā)票編號(hào)水 費(fèi) 金 額(人民幣)十萬仟佰拾元角分規(guī)章制度認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。1圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。1能夠運(yùn)用營業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問題并收集和記錄用戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對(duì)抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出改進(jìn)意見。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。1參加新竣工上水工程的水表驗(yàn)收工作。《昌平自來水公司有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費(fèi)。 正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。嚴(yán)禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。查表過程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時(shí)上報(bào)檢查組。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。確實(shí)無法解決的，及時(shí)填單上報(bào)。能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門漏水等）應(yīng)及時(shí)填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報(bào)維修部門。負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。負(fù)責(zé)水費(fèi)通知單的發(fā)送及欠費(fèi)用戶的水費(fèi)催收工作。負(fù)責(zé)售水、收費(fèi)系統(tǒng)的管理、維護(hù)、研發(fā)工作。1供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。填寫《IC卡水表更換記錄》（附表——11）一式五份，售水大廳、供水營銷、收費(fèi)管理系統(tǒng)錄入員、庫房管理員、存檔各一份。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。換表時(shí)必須提前告知用戶原IC卡表和購水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機(jī)械水表。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場(chǎng)簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯(lián)系）在換表前須認(rèn)真核對(duì)用戶水表卡號(hào)、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補(bǔ)齊水費(fèi)。在換表前要向用戶講明換表政策、機(jī)械水表的優(yōu)點(diǎn)及查表收費(fèi)方法，經(jīng)用戶同意后換裝機(jī)械水表。附表：（07） 值班日志日 期 年 月 日值班人員物品清點(diǎn)電 話 □電 視 □鑰 匙 □維修用表 □工 具 □其他物品 □值班記錄內(nèi)容序號(hào)來電時(shí)間聯(lián) 系 人聯(lián)系電話事 由解決時(shí)間1時(shí) 分時(shí) 分2時(shí) 分時(shí) 分3時(shí) 分時(shí) 分4時(shí) 分 時(shí) 分5時(shí) 分時(shí) 分6時(shí) 分 時(shí) 分7時(shí) 分時(shí) 分8時(shí) 分時(shí) 分9時(shí) 分時(shí) 分10時(shí) 分時(shí) 分11時(shí) 分時(shí) 分12時(shí) 分時(shí) 分備 注交班負(fù)責(zé)人接班負(fù)責(zé)人八、IC卡水表換裝機(jī)械水表工作細(xì)則IC卡水表換裝機(jī)械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。1大廳值班人員要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，現(xiàn)金數(shù)額過大時(shí)及時(shí)請(qǐng)示帶班負(fù)責(zé)人安排存款。收費(fèi)大廳值班人員下班時(shí)要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。值班期間不許酗酒、賭博，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話。值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，值班期間發(fā)生的工作沒有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報(bào)修用戶有時(shí)間約定的要在交班時(shí)向接班人員交接清楚。(二)、值班人員職責(zé)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時(shí)向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 1圓滿完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。 加強(qiáng)有價(jià)證券的管理，有價(jià)證券必須存放在保險(xiǎn)柜中并設(shè)立備查賬，保護(hù)有價(jià)證券安全、完整不受損。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅(jiān)持分管的原則。 不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時(shí)，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。 積極做好銀行的對(duì)賬、報(bào)賬工作。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會(huì)計(jì)編制的并經(jīng)審核無誤的憑證。必須堅(jiān)持“收支兩條線”的原則。管理所出納崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行國家以及公司財(cái)務(wù)管理部門關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)及稅控系統(tǒng)的維護(hù)。 根據(jù)有關(guān)資料編制會(huì)計(jì)報(bào)表的附表。登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對(duì)賬，做到賬賬、賬實(shí)相符。每月對(duì)“三來”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔工作?！叭齺怼眴栴}的解決不得超過一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。接待用戶“三來”，要耐心解答，語言親切，不準(zhǔn)推諉扯皮，不準(zhǔn)和用戶吵架。服務(wù)熱情，文明禮貌。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。做好每月“三來”情況的匯總及督辦工作。管道施工或維修停水時(shí)間超過4小時(shí)或停水面積在整棟樓以上時(shí)，要提前將停水時(shí)間，地點(diǎn)等告知供水服務(wù)熱線。涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問題的，維修、管網(wǎng)組為受理部門；涉及計(jì)量、記費(fèi)水表的抄驗(yàn)和水費(fèi)問題的，營銷組為受理部門；涉及IC卡水表故障問題的，售后組為受理部門；涉及對(duì)違章用水查處及水價(jià)核實(shí)問題的，檢查組為受理部門。所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實(shí)施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時(shí)回復(fù)服務(wù)熱線。凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。附表：（05） 領(lǐng) 料 單領(lǐng)料部門日 期年 月 日物料名稱數(shù)量1234領(lǐng)料人簽字發(fā)料人簽字三、供水服務(wù)熱線管理辦法供水服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)接待用戶或各機(jī)關(guān)、單位的來電、來信、來訪（以下簡(jiǎn)稱“三來”）工作，供水服務(wù)熱線電話為69746362。（3）、各部門主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計(jì)算器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)以舊換新。易耗辦公用品的領(lǐng)用（1）、個(gè)人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。因正常磨損、自然損壞需更換時(shí)，由部門主管以書面形式向所辦提出申請(qǐng)，以舊換新。工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計(jì)算器、釘書機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(tái)(油)、量具、刀具等。辦公用品原則上由各部門主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)用。辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。1所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計(jì)后于當(dāng)月25日?qǐng)?bào)本所辦公室。1遲到、早退每累積3次記事假1天。1所有病事假、工傷等，請(qǐng)假期滿需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)提前1天向部門主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實(shí)行銷假制度。休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長(zhǎng)。休病事假1天的由各部門主管批準(zhǔn)。因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20%。請(qǐng)假必須親自申請(qǐng)并填寫《事假申請(qǐng)單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請(qǐng)假。附表：（03） 加班填報(bào)單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日加班時(shí)間年 月 日加班地點(diǎn)加班事由加班人員部門領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)（二）考勤管理考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律的管理辦法》條文有沖突或不一致時(shí)，以公司規(guī)章為準(zhǔn)。（5）許諾加班但無故不加班也未請(qǐng)假的按曠工一次處理。（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計(jì)加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。計(jì)加班標(biāo)準(zhǔn)：（1）、加班時(shí)間超過６小時(shí)的計(jì)加班一次。值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時(shí)加班的，由值班負(fù)責(zé)人報(bào)所長(zhǎng)批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個(gè)工作日將加班原因、時(shí)間、人員等上報(bào)所辦。預(yù)期加班的由班組長(zhǎng)報(bào)各部門主管，由部門主管提前3天報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等情況說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。一、考勤管理辦法（一）加班管理加班包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時(shí)加班等幾種。1填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報(bào)公司辦公室。1統(tǒng)計(jì)工程用料、工程量及漏失水量。1施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成水質(zhì)污染時(shí)，啟動(dòng)水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)管線受損情況及時(shí)通知公司器材科備料。停水時(shí)間超過四個(gè)小時(shí)，上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門做好搶修工作。（2）由所長(zhǎng)或部門主管負(fù)責(zé)事故上報(bào)工作，須上報(bào)的部門有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時(shí)間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報(bào)工作。 (六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則(管線爆裂漏水)供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報(bào)修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。非計(jì)劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的；5棟樓或平房面積較大的無水水微。(五)、事故分級(jí)Ⅲ級(jí)：DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏；非計(jì)劃停水換消防栓、換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水的；計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的；5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無水水微。統(tǒng)一指揮原則：堅(jiān)持個(gè)體服從集體，下級(jí)服從上級(jí)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。事故單位必須在第一時(shí)間將事故情況詳細(xì)告知上級(jí)各有關(guān)部門。收集、整理應(yīng)急處置過程的有關(guān)資料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作的總結(jié)。隨時(shí)掌握施工安全事故的發(fā)生情報(bào)。接到事故報(bào)告后，要立即向指揮中心報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準(zhǔn)備工作。(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或支護(hù)不當(dāng)，可能會(huì)造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。(二)、危險(xiǎn)性分析根據(jù)危險(xiǎn)源分布情況，事故類型主要包括：管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會(huì)存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢查或檢查方法不當(dāng)，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 十一、負(fù)