【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表體鉛封未封 □已封 □新表從 仟 佰 拾 噸起開(kāi)始收費(fèi)水表接頭塑封未封 □已封 □立戶(hù)日期 年 月 日用戶(hù)建議查表時(shí)間換表人員立戶(hù)人員用戶(hù)簽字 （10） 用戶(hù)水費(fèi)告知單用戶(hù)地址 小區(qū) 號(hào)樓 單元 室安裝位置剩余水量1機(jī)械表讀數(shù)到 仟 佰 拾 噸起開(kāi)始收費(fèi)2機(jī)械表讀數(shù)到 仟 佰 拾 噸起開(kāi)始收費(fèi)3機(jī)械表讀數(shù)到 仟 佰 拾 噸起開(kāi)始收費(fèi)經(jīng) 辦 人辦理日期年 月 日 北京市昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司（11） IC卡水表更換記錄序號(hào)用戶(hù)地址產(chǎn)權(quán)人用戶(hù)編號(hào)種類(lèi)型號(hào)余量故障原因換表時(shí)間舊表新表經(jīng)辦人出廠(chǎng)編號(hào)讀數(shù)出廠(chǎng)編號(hào)讀數(shù)12.20填 表 人填報(bào)日期年 月 日 供水營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計(jì)費(fèi)、計(jì)量水表的驗(yàn)收、立戶(hù)、抄驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)售水、收費(fèi)系統(tǒng)的管理、維護(hù)、研發(fā)工作。負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。負(fù)責(zé)水費(fèi)通知單的發(fā)送及欠費(fèi)用戶(hù)的水費(fèi)催收工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)每月各種數(shù)據(jù)報(bào)表的整理上報(bào)工作。負(fù)責(zé)用戶(hù)協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)供水營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶(hù)的基本情況（抄表戶(hù)數(shù)、居民戶(hù)數(shù)、正常用水量等）。在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門(mén)漏水等）應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報(bào)維修部門(mén)。 填寫(xiě)表卡、工作單時(shí)要字跡工整、地址準(zhǔn)確。熟悉自來(lái)水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。能夠正確抄讀水表，抄見(jiàn)率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶(hù)代查。在抄表過(guò)程中遇到表井污水、占?jí)旱惹闆r，盡量現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。確實(shí)無(wú)法解決的，及時(shí)填單上報(bào)。牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。了解用水戶(hù)的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過(guò)或低于正常用水量的30%時(shí)，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。查表過(guò)程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時(shí)上報(bào)檢查組。用戶(hù)用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)能做出相應(yīng)的水價(jià)調(diào)整。嚴(yán)禁與用水戶(hù)聯(lián)手盜竊用水。上崗時(shí)要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶(hù)間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶(hù)吵架。 正確處理“三來(lái)”（來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)）問(wèn)題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作?！恫阶詠?lái)水公司有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》必須發(fā)送到用水戶(hù)手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱?hù)減免水費(fèi)。供水營(yíng)銷(xiāo)四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見(jiàn)率99%、%、水費(fèi)收繳率99%以上。1參加新竣工上水工程的水表驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，要及時(shí)和統(tǒng)計(jì)部門(mén)核對(duì)，上賬登卡，不丟戶(hù)，不漏戶(hù)。保管整理好新用戶(hù)管網(wǎng)圖紙資料。1掌握供水管線(xiàn)或生活用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測(cè)和解決措施，能處理一般性的水費(fèi)糾紛。1能夠運(yùn)用營(yíng)業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶(hù)的問(wèn)題并收集和記錄用戶(hù)反映集中的各類(lèi)信息，并作情況調(diào)查，對(duì)抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、水量預(yù)測(cè)，確定合適的供水方案。1圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。附表：（12） 供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶(hù)名稱(chēng)聯(lián) 系 人詳細(xì)地址聯(lián)系電話(huà)報(bào)修部門(mén)填 報(bào) 人維 修 養(yǎng)護(hù) 項(xiàng) 目表嘴漏水 □表 停 □表 銹 □表位不準(zhǔn) □表 壞 □表徑變更 □銷(xiāo) 戶(hù) □摘表停水 □修 井 □清 井 □配 井 蓋 □原因不明漏水□管道改造 □截門(mén)漏水 □截門(mén)失靈 □其 他 □維 修記 錄分項(xiàng) 內(nèi)容表 徑表 號(hào)機(jī)械讀數(shù)原裝水表DN新裝水表DN其他維修維修人員完工時(shí)間 年 月 日用戶(hù)簽字組長(zhǎng)簽字附：——————————————————————————————回 執(zhí)編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶(hù)名稱(chēng)用水地址報(bào)修時(shí)間 年 月 日維修項(xiàng)目分項(xiàng) 內(nèi)容水表口徑水表編號(hào)機(jī)械讀數(shù)其他維修原裝水表DN新裝水表DN完工時(shí)間年 月 日經(jīng) 辦 人（13）昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單用戶(hù)編號(hào)： 年 月戶(hù) 名用水地址說(shuō) 明請(qǐng)于每月5日前攜此卡到自來(lái)水有限責(zé)任公司收費(fèi)大廳交費(fèi)，過(guò)期將收取滯納金。節(jié)假日不休息!抄 表 員上月抄表數(shù)單 價(jià)抄表日期月 日本月抄表數(shù)實(shí) 用 量水費(fèi)金額(人民幣)十萬(wàn)仟佰拾元角分聯(lián)系電話(huà)69744653（收費(fèi)） 69706410（供水營(yíng)銷(xiāo)）銷(xiāo) 賬 員發(fā)票編號(hào)附： 編 號(hào)單 價(jià)收 費(fèi) 員戶(hù) 名實(shí) 用 量發(fā)票編號(hào)水 費(fèi) 金 額(人民幣)十萬(wàn)仟佰拾元角分規(guī)章制度認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。２、堅(jiān)決杜絕對(duì)違章用水隱瞞不報(bào)或與用戶(hù)串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%——100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。３、在與用戶(hù)接觸中，要文明用語(yǔ)，禮貌待人，入戶(hù)人員要做到敲門(mén)適中、出示證件、禮貌道別。不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶(hù)投訴或水費(fèi)損失的，經(jīng)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)做出相應(yīng)處理。５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。６、施工人員在工作過(guò)程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準(zhǔn)使用用戶(hù)家中的衛(wèi)生間或在用戶(hù)家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶(hù)家中飲用飲料（水），嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)以任何理由接受用戶(hù)的饋贈(zèng)或用餐的邀請(qǐng)。７、立戶(hù)單上的地址和用戶(hù)名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶(hù)與立戶(hù)單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。８、入戶(hù)人員要愛(ài)惜用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施，文明施工，損壞用戶(hù)財(cái)產(chǎn)要照價(jià)賠償。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。９、換表組成員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無(wú)故請(qǐng)假，請(qǐng)假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請(qǐng)假且連續(xù)三個(gè)月扣除效益工資的，將采取停工措施。工作流程一、立戶(hù)（一）用水戶(hù)辦理報(bào)裝工程（戶(hù)外管線(xiàn)）立戶(hù)用水戶(hù)持工程科開(kāi)據(jù)的《立戶(hù)報(bào)裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶(hù)手續(xù)。首先由所長(zhǎng)和供水營(yíng)銷(xiāo)主管審核《立戶(hù)報(bào)裝單》及施工圖。內(nèi)容：報(bào)裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價(jià)、用水量及水表口徑、管線(xiàn)布置情況、表井及截門(mén)井位置等，對(duì)不合理的地方提出整改意見(jiàn)。屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開(kāi)發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開(kāi)、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。 符合要求的準(zhǔn)予辦理立戶(hù)手續(xù)，用戶(hù)到所辦簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》(合同期限按臨時(shí)用水期限標(biāo)準(zhǔn))，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。填寫(xiě)《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶(hù)轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。填寫(xiě)《立戶(hù)通知單》(附表——15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)組立戶(hù)（此時(shí)屬于有戶(hù)無(wú)表）。工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。經(jīng)管理所驗(yàn)收合格后正式接收管理。非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，合同期限6年。住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線(xiàn)、設(shè)備驗(yàn)收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議。內(nèi)線(xiàn)驗(yàn)收前該戶(hù)用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。高層建筑需要二次加壓供水的，自來(lái)水公司負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備的出水口至二級(jí)水表之間的管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的施工和管理工作。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。1根據(jù)用水性質(zhì)及時(shí)調(diào)整、變更水價(jià)。1由供水營(yíng)銷(xiāo)組通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶(hù)建帳并查表收費(fèi)。1各種資料的整理、存檔工作。附表：（14） 告 知 單工程科： 編號(hào)： 號(hào)用戶(hù)名稱(chēng)用水地址用水性質(zhì)聯(lián) 系 人聯(lián)系電話(huà)該單位在管理所立戶(hù)手續(xù)已辦理，并已簽訂供用水協(xié)議。 經(jīng)辦人： 管理所 年 月 日（15） 立戶(hù)通知單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶(hù)名稱(chēng)聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話(huà)帳 號(hào)開(kāi)戶(hù)銀行交費(fèi)方式銀行托收 □支 票 □現(xiàn) 金 □水表數(shù)量 塊表 徑DN單 價(jià)元/噸水表位置水表底數(shù)查表日期自 年 月 日開(kāi)始制 單 人經(jīng) 辦 人（二）戶(hù)內(nèi)機(jī)械水表（戶(hù)內(nèi)管線(xiàn)）立戶(hù)戶(hù)外管線(xiàn)竣工驗(yàn)收合格后，開(kāi)始立戶(hù)、查表、收費(fèi)，在戶(hù)內(nèi)水表、管線(xiàn)驗(yàn)收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由供水營(yíng)銷(xiāo)二組負(fù)責(zé)組織、安排戶(hù)內(nèi)水表及管線(xiàn)驗(yàn)收事宜。驗(yàn)收合格后，在開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶(hù)簽訂《供用水合同》。（1）、用戶(hù)在辦理入住手續(xù)前，持開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營(yíng)銷(xiāo)組辦理水表立戶(hù)手續(xù)。（2）、根據(jù)《驗(yàn)收單》（附表——16）內(nèi)容填寫(xiě)《昌平居民用水立戶(hù)單》，簽訂《供用水合同》。（3）、用戶(hù)簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)水表的立戶(hù)工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，三個(gè)月查表一次。各種資料的整理、存檔工作。附表：（16） 驗(yàn) 收 單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日項(xiàng)目名稱(chēng)工程負(fù)責(zé)人用水地址聯(lián)系電話(huà)驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收項(xiàng)目小區(qū) 號(hào)樓 單元序號(hào)門(mén)牌號(hào)位 置口 徑初始數(shù)出廠(chǎng)編號(hào)鉛、塑封備 注1已封 □2已封 □。已封 □20已封 □本單元應(yīng)驗(yàn)水表 只 ，實(shí)際驗(yàn)收 只，經(jīng)驗(yàn)收合格 只，不合格 只。驗(yàn)收人員驗(yàn)收日期 年 月 日工程負(fù)責(zé)人（三）IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表立戶(hù)IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料返至供水營(yíng)銷(xiāo)組。立戶(hù)人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對(duì)與《昌平居民用水立戶(hù)單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。按立戶(hù)單上信息填寫(xiě)抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。按電腦數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，分區(qū)分片組成抄表本，三個(gè)月查表一次。各種資料的整理、存檔工作。 （四）由管理所進(jìn)行分戶(hù)的用水戶(hù)立戶(hù) (只限D(zhuǎn)N50及其以下管線(xiàn))用戶(hù)到所辦填寫(xiě)《接水分戶(hù)申請(qǐng)表》(附表——17)一式兩份，報(bào)供水營(yíng)銷(xiāo)組。供水營(yíng)銷(xiāo)組同意分戶(hù)并確定分戶(hù)方式后，帶用戶(hù)與維修組長(zhǎng)洽商。維修組與營(yíng)