【正文】 司生產(chǎn)和服務(wù)需求，在本公司財(cái)務(wù)預(yù)算范圍內(nèi)，制定專(zhuān)業(yè)設(shè)備和專(zhuān)用工具的采購(gòu)計(jì)劃。 ，并根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)際需求制定服務(wù)部各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。） 售后服務(wù)政策 。 接待用戶，聯(lián)系潛在用戶，重點(diǎn)客戶回訪。服務(wù)部經(jīng)理1 崗位名稱(chēng)：服務(wù)經(jīng)理2 直接上級(jí)：本公司服務(wù)經(jīng)理的直接上級(jí)為本公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理3 直接下級(jí)： 本公司服務(wù)經(jīng)理的直接下級(jí)為：技術(shù)總監(jiān)、生產(chǎn)小組組長(zhǎng)、 全體接待員4 本職工作 顧客原則 在顧客和本公司售后服務(wù)部門(mén)之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感。 具有嚴(yán)細(xì)的工作態(tài)度及靈活的應(yīng)變能力。8. 管轄范圍汽車(chē)部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、商品車(chē)輛等。、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。，對(duì)檢查中出現(xiàn)的異常情況形成紀(jì)錄，記錄報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。，對(duì)檢驗(yàn)不合格車(chē)輛通知返廠。車(chē)輛交付后建立顧客檔案。顧客交款后協(xié)助顧客辦理交車(chē)手續(xù)，請(qǐng)顧客在《交車(chē)驗(yàn)收單》上簽字?；卮饐?wèn)題語(yǔ)言清晰、明了。汽車(chē)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員1. 崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員2. 直接上級(jí)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的直接上級(jí)為汽車(chē)部經(jīng)理3. 直接下級(jí)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員無(wú)直接下級(jí)4. 本職工作，建立客戶來(lái)電、來(lái)訪檔案、良好的形象、主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)本公司良好的服務(wù)形象，通過(guò)嚴(yán)細(xì)的工作為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。9..崗位素質(zhì)要求，勇于創(chuàng)業(yè)、溝通能力，良好的人員激勵(lì)水平。 對(duì)本公司汽車(chē)部所工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。 對(duì)本公司汽車(chē)部人員的工資分配權(quán)。7. 主要權(quán)力 對(duì)本公司汽車(chē)部人員的任用權(quán)。 對(duì)本公司的銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售利潤(rùn)負(fù)責(zé)責(zé)。 對(duì)本崗位描述提出修改意見(jiàn)。 在各種場(chǎng)合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。 編制直接下級(jí)的崗位描述。 對(duì)汽車(chē)部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。 ，使汽車(chē)部所分擔(dān)的工作都能得到落實(shí)。、準(zhǔn)確、及時(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作、報(bào)表工作，以便公司決策。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ，努力創(chuàng)造更親近用戶的接待環(huán)境，通過(guò)展廳、展品的布置營(yíng)造濃郁的銷(xiāo)售氣氛。 根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)現(xiàn)狀，本著市場(chǎng)原則、營(yíng)銷(xiāo)原則，建立科學(xué)、合理的員工激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。 時(shí)時(shí)注意各種銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，減小以至避免銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。 制定并實(shí)施促銷(xiāo)及客戶回饋計(jì)劃，充分利用客戶和潛在客戶檔案通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)等手段實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。（主要內(nèi)容：市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析、前在用戶、合理化建議、改進(jìn)措施等。，努力創(chuàng)造本公司營(yíng)銷(xiāo)特色。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇。 制定可行的市場(chǎng)占有率目標(biāo)，并合理細(xì)化目標(biāo)?！邦櫩蜐M意”行動(dòng)。 學(xué)習(xí)并借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提高本部門(mén)的服務(wù)水平。 發(fā)現(xiàn)用戶特殊需求應(yīng)積極提供幫助。，充分調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，更好地為顧客服務(wù)。 通過(guò)不斷的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能，更好地為用戶服務(wù)。8． 管轄范圍服務(wù)部專(zhuān)用工具庫(kù)、舊件庫(kù)、索賠件庫(kù)及庫(kù)存物資等。、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。6． 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。、發(fā)放、記錄工作。、舊件、索賠件、技術(shù)資料的保管工作。 良好的溝通能力。 必須經(jīng)過(guò)上汽大眾配件經(jīng)理崗位培訓(xùn)。8. 管轄范圍本公司配件部所管轄下的人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。 有對(duì)本公司配件部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。 有本公司配件部人員的處分建議權(quán)。 對(duì)直接下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。 對(duì)本公司的配件銷(xiāo)售市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)本崗位描述中4所列各項(xiàng)工作正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)編制直接下級(jí)的崗位描述。 協(xié)調(diào)配件部與本公司其他部門(mén)的聯(lián)系。 對(duì)配件部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。分工做到不重疊、無(wú)空白。 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)。 制定科學(xué)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，在確保配件及時(shí)供給的情況下，減小本公司的配件庫(kù)存量，提高配件的周轉(zhuǎn)率。對(duì)配件庫(kù)房的安全工作（防火、防盜、防水等）負(fù)全責(zé)。 根據(jù)生產(chǎn)需求，科學(xué)布置配件庫(kù)房的設(shè)備。 根據(jù)接待顧客的實(shí)際需要，策劃接待場(chǎng)所的布置。 負(fù)責(zé)配件部配件技術(shù)資料的保管及發(fā)放。 制定確保與任務(wù)相適應(yīng)的信息流程。 配件物流組織 制定合理的配件部組織機(jī)構(gòu) 規(guī)劃和確定最佳的配件所需裝備。 配件計(jì)劃 為有效的支持維修車(chē)間及滿足柜臺(tái)用戶的期望，制定本公司的月訂貨計(jì)劃。 人員招聘建議 管理和激勵(lì)下屬人員，以使他們提供最佳的服務(wù)。 制定柜臺(tái)銷(xiāo)售政策。 與服務(wù)經(jīng)理考察配件市場(chǎng)上的顧客結(jié)構(gòu)、供應(yīng)情況、價(jià)格情況。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā). 1 制定配件的銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)。，以保護(hù)顧客的利益。3. 直接下級(jí)：本公司配件經(jīng)理的直接下級(jí)為配件部的各崗位員工。 良好的溝通能力。9. 崗位常模 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。 對(duì)客戶服務(wù)中心開(kāi)展工作所需經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)權(quán)。、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 、顧客滿意度調(diào)查。 收集同業(yè)的經(jīng)營(yíng)常態(tài)情況（如工作時(shí)間、經(jīng)營(yíng)狀況、對(duì)用戶的特殊服務(wù)等）。 收集已流失用戶資料，并分析造成該用戶流失的原因。并分析是該用戶忠于本公司的原因。 用戶情報(bào)的收集、整理、分析。 本公司資料的復(fù)印工作。 將電話回訪中反映的問(wèn)題及時(shí)反映給服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理，并報(bào)管家經(jīng)理。 完成本公司用戶的檔案的收集、整理、保管工作。 良好的溝通能力。 刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。8. 管轄范圍本公司的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對(duì)本公司與外界的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系暢通負(fù)責(zé)。 對(duì)本描述提出修改意見(jiàn)。 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)宣傳本公司，確保本公司與外界的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。系統(tǒng)管理員1. 崗位名稱(chēng)：系統(tǒng)管理員2. 直接上級(jí)：服務(wù)部經(jīng)理3. 直接下級(jí)：管家部中從事計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用工作的員工4. 本職工作 本公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù) 本公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的正常維護(hù)，配合相關(guān)部門(mén)對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。8. 管轄范圍本公司管家部所管轄下的人員、本公司的員工浴池、變電所、鍋爐房、門(mén)衛(wèi)等場(chǎng)所、管家部所使用的設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。 有本公司管家部所需設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。 有本公司管家部人員的工資分配權(quán)。7. 主要權(quán)力 有本公司管家部人員的任用權(quán)。 對(duì)本公司的安全負(fù)責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 對(duì)本描述4中各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)編制直接下級(jí)的崗位描述。 對(duì)工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。分工做到不重疊、無(wú)空白。 協(xié)調(diào)施工單位與本公司的關(guān)系。 負(fù)責(zé)本公司基礎(chǔ)建設(shè)的組織和管理。 管理和激勵(lì)下屬人員，以使他們高質(zhì)高效地完成工作。 人員計(jì)劃及激勵(lì) 提供直接下級(jí)的人員計(jì)劃及素質(zhì)要求。 對(duì)本公司的防火工作實(shí)施監(jiān)控，負(fù)責(zé)維護(hù)檢查本公司消防設(shè)施、設(shè)備及工具。 對(duì)本公司公有車(chē)輛的維護(hù)、維修、保養(yǎng)負(fù)責(zé)。 本公司公有車(chē)輛的保管工作。 對(duì)主管部門(mén)對(duì)檢查結(jié)果的處理意見(jiàn)進(jìn)行登記，并報(bào)管家部經(jīng)理。 熟知本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度的具體情況，確定檢查辦法。 負(fù)責(zé)本公司與環(huán)衛(wèi)部門(mén)、自來(lái)水公司之間的協(xié)調(diào)工作。 本公司員工浴室設(shè)備的維護(hù)、修理。 本公司給排水管路的維護(hù)、修理。 制定本公司所有部門(mén)的用電制度及用電安全制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 本公司的采暖工作。3. 直接下級(jí)：本公司管家部副經(jīng)理的直接下級(jí)為衛(wèi)生保潔員、司機(jī)及從事輔助工作的管家部員工。 良好的溝通能力。9. 崗位素質(zhì)要求 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。 對(duì)管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。 有對(duì)本公司管家部管轄場(chǎng)地使用權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)、管理權(quán)。 有本公司管家部人員的處分建議權(quán)。 對(duì)直接下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。 對(duì)本公司員工的滿意程度（管家部負(fù)責(zé)部分）負(fù)責(zé)。 對(duì)本崗位描述提出修改意見(jiàn)。 協(xié)調(diào)本公司與上級(jí)公司相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系。 對(duì)管家部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善管家部工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5. 直接責(zé)任 ，使管家部所分擔(dān)的工作都能得到落實(shí)。 按業(yè)務(wù)需求提出員工培訓(xùn)建議。 人員招聘建議。 負(fù)責(zé)制定本公司的消防設(shè)備、工具的采購(gòu)計(jì)劃。 本公司合同公司的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù) 本公司計(jì)算機(jī)技術(shù)支持 本公司安全保衛(wèi)工作 制定本公司的安全保衛(wèi)工作制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 計(jì)算機(jī)管理軟件的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售 根據(jù)本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，提高本公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。 本公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù) 本公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的正常維護(hù)，配合相關(guān)部門(mén)對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。制定浴室使用制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 本公司用水及排水制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 協(xié)調(diào)本公司與電業(yè)部門(mén)的關(guān)系。 本公司變電所及動(dòng)力電、照明電等電路的維護(hù)、修理。管家部經(jīng)理1. 崗位名稱(chēng)：管家部經(jīng)理2. 直接上級(jí)：本公司管家部經(jīng)理的直接上級(jí)為本公司主管行政的副