【正文】 點(diǎn)番號,始點(diǎn)和終點(diǎn)一對番號表示一個(gè)作業(yè).虛作業(yè)無需要時(shí)間,只表示作業(yè)的相互關(guān)系.流程圖開始和結(jié)束活動說明過程的流向決策將一個(gè)過程(如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程)的步驟,用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。箭頭圖：把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作,按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系,安排和編制最佳日程計(jì)劃,有效實(shí)施進(jìn)度管理的方法。從而得到著眼點(diǎn)的方法。 親和圖的表示方法系統(tǒng)圖(目標(biāo)展開圖) 目的手段目的手段目的手段使用樹狀圖，分開掌握問題的著眼點(diǎn)，找出解決問題的對策或明確改善重點(diǎn)的方法。使用控制圖時(shí)需要確定管理項(xiàng)目和質(zhì)量特征是什么，然后根據(jù)該質(zhì)量特征和資料的種類、抽檢的方法等來決定使用何種控制圖：常用有XR圖，P控制圖（具體參照第五章SPC）。直方圖：直方圖是幫助我們分析抽取的樣本及判斷母群體的質(zhì)量特征的工具，它只適用于計(jì)量值資料。結(jié)果或特性料人機(jī)法環(huán)散布圖：A因子B因子散布圖是一種分析二個(gè)變量之間的視覺工具，僅適合于連續(xù)性（計(jì)量值）的資料（例如重量、時(shí)間、溫度等）。解決質(zhì)量問題。因果圖：又稱石川圖、魚骨圖或特性要因圖；它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系的一種圖表。整體改善單項(xiàng)改善應(yīng)用這一原理，就意味著在質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目中，少數(shù)項(xiàng)目往往起著主要的、決定性的影響。ABCDE4/14/24/3排列圖：又稱柏拉圖（Pareto）或帕累托圖。檢查表：檢查表適用于收集資料或核對一個(gè)過程。UCLLCLCL樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值時(shí)間或樣本號第六章 QC工具一、QC七大工具： 分層法：分層是區(qū)分、比較及分析數(shù)據(jù)的一種統(tǒng)計(jì)方法。 CL)控制界限為177。 UCL)；控制下限(Lower Control Limit。 USL)； 規(guī)格下限 (Lower Spec Limit。X與M重合時(shí)XMTlTuCP=T/6s =(TuTl)/6s2）當(dāng)給定雙向公差,質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心（X）與公差中心（M）不一致，即存在中心偏移量（ε）時(shí)，用符號Cpk表示。工程能力指數(shù)：是產(chǎn)品公差范圍（T）與工程能力（B）之比?！?∞μXyy=f (x)三、工程能力定義：是指工程能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品的能力。二、基本統(tǒng)計(jì)概念：R：全距(range)：R = Xmax – XminX：算術(shù)平均數(shù)Md：中位數(shù)(median)，順序數(shù)列中的中心項(xiàng)的數(shù)值 Mo：眾數(shù)(mode)，資料中出現(xiàn)最多的數(shù)值 σ：標(biāo)準(zhǔn)偏差nn2i=1∑(XiX)σ = n= (∑Xi) –n(∑X)22n三、正態(tài)分布與正態(tài)分布曲線正態(tài)分布：一般穩(wěn)定的狀態(tài)下，連續(xù)性數(shù)據(jù)的分布形態(tài)大體上符合正態(tài)分布。第五章 SPC基礎(chǔ)知識一、SPC的概念SPC－（Statistical Process Control）統(tǒng)計(jì)過程控制，描述一個(gè)過程狀態(tài)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析過程輸出以便采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持穩(wěn)定狀態(tài)，從而提高過程能力。綠帶（Green Belt）：主導(dǎo)重要改善項(xiàng)目；在自己的職能領(lǐng)域做事；推進(jìn)技術(shù)過程改善。黑帶大師（Master Black Belt）：在公司內(nèi)部作為Six Sigma工具和方法論的專家；開發(fā)及傳達(dá)6Sigma訓(xùn)練；幫助項(xiàng)目設(shè)定。由分析到改善CControl控制：促成精益求精。由清晰到事實(shí)AAnalyze分析：改善問題分析。四、6SIGMA的DMAIC方法步驟英文工作內(nèi)容作用DDefine定義：定義所有的關(guān)鍵流程。二、 6SIGMA管理的主題主題一：真正關(guān)注顧客；主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動管理；主題三：采取的措施應(yīng)針對過程；主題四：預(yù)防性管理；主題五：無邊界合作；主題六：力求完美但容忍失敗。因此，“實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與競爭力量子跨越的方法。質(zhì)量成本管理委員會下設(shè)工作小組作為推進(jìn)機(jī)構(gòu)，其負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的整體策劃、工作流程設(shè)計(jì)、計(jì)劃推進(jìn)和過程監(jiān)督、人員培訓(xùn)、宣傳和協(xié)調(diào)各部門的統(tǒng)一行動。質(zhì)量成本管理效果評價(jià)：定性效果評價(jià)、定量效果評價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)評價(jià)、增加銷量評價(jià)、靈敏度評價(jià)反應(yīng)型要素進(jìn)攻型要素田口方法SPC市場份額商譽(yù)過程成本模型世界級制造技術(shù)預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失全面質(zhì)量成本管理的構(gòu)成質(zhì)量成本管理委員會：質(zhì)量成本管理委員會是公司質(zhì)量成本的最高管理機(jī)構(gòu)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自參與，負(fù)責(zé)推行工作的總體協(xié)調(diào)、資源提供、監(jiān)督考核和獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)量成本的計(jì)算方法：財(cái)務(wù)帳目、人員、勞動力補(bǔ)償、單價(jià)計(jì)算法及偏差法。質(zhì)量成本管理的益處節(jié)約成本的強(qiáng)有力方法；浪費(fèi)和失誤數(shù)據(jù)化；可作為一種業(yè)績指標(biāo)；能明顯指出應(yīng)改進(jìn)之處；逐漸形成意識和承諾；提供與管理層交流的工具。其目的是為了在質(zhì)量、成本和效益三者之間取得最佳效果。PAF分類：即按預(yù)防成本、簽定成本和故障（損失）成本分類。多方得益a. 顧客－獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品；b. 員工－個(gè)人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機(jī)會；c. 投資者－享受利潤的上升；d. 分供方－獲得生存發(fā)展的空間；e. 社會－質(zhì)量問題造成的傷害下降。是全面提高企業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素始終處于受控狀態(tài)。其中的管理制度則因企業(yè)和產(chǎn)品而異，遵循企業(yè)行為在很大程度上是市場行為的準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)以國際慣例貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證工作與國際接軌。是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的公司法人制度。四、推行ISO9000的好處是參與市場競爭，發(fā)展對外貿(mào)易的需要因?yàn)镮SO9000認(rèn)證是歐盟、美國等國的企業(yè)和政府采購招標(biāo)的基礎(chǔ)條件。描述質(zhì)量體系的過程和過程所涉及的各職能部門的活動。以過程為基礎(chǔ)的管理模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)產(chǎn)品顧客（和其他相關(guān)方）要求滿意輸出輸入增值活動信息流PCDA的方法 Plan ——策劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；Do ——實(shí)施 按計(jì)劃去做； Check——檢查 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； Action——處置采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)、穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)?！币允聦?shí)為基礎(chǔ)的決策，可防止決策失誤。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評價(jià)和實(shí)施解決方法，測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。此種方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。原則五：管理的系統(tǒng)方法 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”。在應(yīng)用于質(zhì)量體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過程模式。原則四：過程方法ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出“將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。只有使他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益”。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”。顧客是每一個(gè)組織依存的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)換為質(zhì)量要求，采取有效的措施使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理8項(xiàng)原則：原則一：以顧客為中心ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出“組織依存于顧客”。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意?！狪SO9001：2000質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。1程序：為形成某項(xiàng)過程或活動所規(guī)定的途徑。1產(chǎn)品：過程的結(jié)果。1過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或作用的活動。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。二、基本