【正文】 價(jià)在產(chǎn)品提供過程中所潛在的危害，服務(wù)內(nèi)容，有無更改以及對(duì)更改的控制，環(huán)境保護(hù)設(shè)施的原則，實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)以及存在問題的部分和可能的不足，市場(chǎng)拓展部根據(jù)評(píng)審的結(jié)果和內(nèi)容整理出設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告，作出評(píng)審結(jié)論，經(jīng)總經(jīng)理批示后發(fā)放到相關(guān)部門，對(duì)問題和不足采取相應(yīng)的措施，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。局部的、中間性的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的評(píng)審由各主管部門負(fù)責(zé)，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；整體性、終局性輸出應(yīng)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。其輸出應(yīng)：　　，滿足設(shè)計(jì)/開發(fā)輸入的要求，提供編制的全套規(guī)范、文件、手冊(cè)、說明等；　　，以確保能提供符合要求的服務(wù)。以確保輸入是充分與適宜的，評(píng)審結(jié)果應(yīng)完整清楚，不自相矛盾，評(píng)審結(jié)果應(yīng)予以記錄?！　　啊敝杏嘘P(guān)標(biāo)書對(duì)顧客要求的評(píng)審可作為設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入?！　。瑧?yīng)隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在需要時(shí)予以更新并重新審批發(fā)放?！　　缎畔贤敖涣骺刂瞥绦颉贰！　?，向客戶服務(wù)中心、分公司提供質(zhì)量方面的咨詢和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)年度顧客滿意度的調(diào)查和匯總分析。　　　　　　、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；　　，包括顧客抱怨。在服務(wù)提供過程中，隨時(shí)受理接待顧客的來電、來訪、受理服務(wù)要求，及時(shí)幫助客戶解決問題；　　、活動(dòng)提供后。如介紹、市場(chǎng)調(diào)查、訪問、咨詢、廣告等；　　、活動(dòng)提供中。從而為提高服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)?！　。骸　」局贫ú?shí)施《信息溝通及交流控制程序》和《與顧客有關(guān)過程控制程序》，對(duì)以下有關(guān)方面進(jìn)行確定并實(shí)施與外部各相關(guān)方的有效安排?！　?，可以不同的方式進(jìn)行評(píng)審，如會(huì)議評(píng)審、會(huì)簽評(píng)審、簽字評(píng)審等?！　‘?dāng)產(chǎn)品要求變更時(shí)，公司應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，確保相關(guān)人員知曉已變更的要求。評(píng)審應(yīng)在公司向顧客承諾提供服務(wù)之前進(jìn)行（如提交標(biāo)書、接受合同或訂單，接受合同或訂單的變更），并應(yīng)確保：　??；　??；　??；　　相關(guān)部門應(yīng)保持評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄?！　?，建立獲取這些法律和要求的渠道，并將這些信息及時(shí)傳達(dá)給員工和其他有關(guān)的相關(guān)方?！　?、法規(guī)要求的確定　　公司建立并保持《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》和《法律法規(guī)收集、確定及符合性評(píng)價(jià)控制程序》，用來確定：　??；　??；　　；　　?！　∩婕疤囟ǖ姆?wù)、項(xiàng)目或合同，以及公司的活動(dòng)、服務(wù)和運(yùn)行條件發(fā)生變化時(shí)，將編制質(zhì)保大綱，或?qū)τ嘘P(guān)環(huán)境管理方案進(jìn)行修訂，以規(guī)定管理體系的過程（包括產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程）和資源管理要求?！　?；　?。弧　。h(huán)境管理要求，確定過程、文件和資源的需求；　　、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及服務(wù)接收準(zhǔn)則；　　，以及管理績(jī)效準(zhǔn)則；　　?！　?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　?。ǚ?wù)）實(shí)現(xiàn)的策劃　　對(duì)物業(yè)管理服務(wù)各服務(wù)項(xiàng)目和合同進(jìn)行策劃，確定相應(yīng)過程和活動(dòng)順序、相互關(guān)系、質(zhì)量措施、資源配置、控制方法及手段和接受準(zhǔn)則等，以確保滿足顧客和法律法規(guī)的要求?！　」緩南铝谢顒?dòng)中加強(qiáng)與供方及合作者的相互依存、共同獲益的合作關(guān)系，并由各部門、有關(guān)客戶服務(wù)中心等在相關(guān)文件中規(guī)定，由行政管理部統(tǒng)籌管理?！　。尚姓芾聿拷y(tǒng)籌，品質(zhì)管理部、市場(chǎng)拓展部、工程維保部、清潔環(huán)保部、秩序維護(hù)部客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)中心等進(jìn)行確認(rèn)、收集、整理和利用?！　　　?，各類應(yīng)用軟件的引進(jìn)、編制，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施?！　　　?；　　，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)施和檢查、監(jiān)督、控制?！　　　」こ叹S保部制定相關(guān)工作程序?！　　　?、清潔、整齊和舒適，以創(chuàng)造符合產(chǎn)品要求、保護(hù)工作環(huán)境；確保配置充分、有效、可靠的安全、衛(wèi)生防護(hù)器材；　　，空氣中噪聲、溫度、濕度、氣流速度、振動(dòng)、輻射、光線等均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定；　　、位置、色彩、信號(hào)等的布置有利于相互聯(lián)系、開展工作和提高效率；　　“整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)”等5項(xiàng)要求為內(nèi)容的“5S”管理活動(dòng)。　　，關(guān)愛環(huán)境，讓員工和相關(guān)方從公司的發(fā)展中受益?！　?，鼓勵(lì)和表揚(yáng)創(chuàng)新、改進(jìn)和創(chuàng)造。本公司營(yíng)造適宜的工作環(huán)境是基于這兩者的結(jié)合。　　　　本公司確定并管理為達(dá)到服務(wù)符合要求和相關(guān)方滿意所需要的工作環(huán)境；營(yíng)造適宜的工作環(huán)境，提高員工的滿意程度和積極性，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。　　。　　，可購(gòu)買，可租賃、借用等?！　?、各種運(yùn)行、辦公、檢測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)。保存員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、教育、考核、崗位資格等方面的記錄，具體按照《記錄控制程序》的要求執(zhí)行?！　　h(huán)境等多方面的培訓(xùn)教育活動(dòng)，均采取“三級(jí)教育”的模式，即在不同層次上加強(qiáng)培訓(xùn)的效果?！　。ㄌ釂?、理論考核、技術(shù)技能鑒定、崗位技能知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)革新活動(dòng)和工作表現(xiàn)和工作效果評(píng)價(jià)、個(gè)別考察、業(yè)績(jī)考評(píng)等方式。　　、分公司、各部門依照規(guī)定，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)或其他方式提高員工能力，滿足崗位要求?！　?、意識(shí)和培訓(xùn)　　《人力資源控制程序》，以確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作，可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響人員的必要能力。根據(jù)崗位任職要求，通過外部招聘、內(nèi)部調(diào)配、人才引進(jìn)等途徑配備合適的人員。　　、考核、培訓(xùn)和資格認(rèn)定，各部門負(fù)責(zé)下屬員工的質(zhì)量意識(shí)、能力評(píng)價(jià)，確定員工培訓(xùn)需求，配合實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果?！　　度肆Y源控制程序》，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人力資源的管理活動(dòng)，對(duì)人力資源的配置、教育、培訓(xùn)、考核等實(shí)施控制?！　」就ㄟ^有效的資源管理，本著“人盡其才，物盡其用”的管理原則，實(shí)現(xiàn)利益最大化?！　　　」芾碓u(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：　　、目標(biāo)指標(biāo)及管理體系其他要求可能需要的修訂；　　；　?。弧　?；　　《記錄控制程序》進(jìn)行管理?！　?，包括客觀環(huán)境的變化?！　　㈩A(yù)防和糾正措施的狀態(tài)?！　??！　　　?。評(píng)審包括評(píng)價(jià)管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括方針和目標(biāo)?！　∠嚓P(guān)文件：《信息溝通與交流控制程序》　　　　　　公司制定并實(shí)施《管理評(píng)審控制程序》，以規(guī)范管理評(píng)審過程的執(zhí)行。以確保上情下達(dá)，下情上傳，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行動(dòng)，提高工作效率，達(dá)到全員參與的效果　　　　包括會(huì)議、文件傳遞、簡(jiǎn)報(bào)、通訊、內(nèi)部刊物、調(diào)查分析報(bào)告、值班記錄、信息反饋單、電子媒體、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。主要內(nèi)容為公司重大質(zhì)量、環(huán)境決策、方針目標(biāo)的貫徹實(shí)現(xiàn)情況，體系管理要求和物業(yè)管理服務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)效果，內(nèi)審、外審、管理評(píng)審的結(jié)果，一體化管理體系運(yùn)行的效果和改進(jìn)情況，顧客滿意和不滿意信息的分析結(jié)果，質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)的開展情況，需要協(xié)調(diào)解決的問題等信息。公司通過制定并實(shí)施《信息溝通與交流控制程序》，以確保各種溝通過程的建立和實(shí)施，并對(duì)管理體系的有效性，環(huán)境因素和環(huán)境管理信息在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量環(huán)境管理體系、顧客合同、相關(guān)法律、法規(guī)和采用的通用標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，有效采取相適宜的措施；　　。[略]　　?！　”竟镜穆氊?zé)、權(quán)限以文件形式下發(fā)到各部門和管理人員，并逐級(jí)傳達(dá)到所有員工?！　”竟驹诠芾硎謨?cè)和程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書中，適時(shí)、完整、明確的規(guī)定各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互之間的關(guān)系?！　　　”竟靖鶕?jù)管理體系的要求和運(yùn)行的實(shí)際需要，建立了完善的組織機(jī)構(gòu)，明確地職責(zé)權(quán)限，完整的職能分配?！　。膳c管理評(píng)審一并進(jìn)行?！　　㈨?xiàng)目、合同或活動(dòng)，必要時(shí)另行策劃，制定管理計(jì)劃（如質(zhì)量計(jì)劃）?！　?，還必須考慮到對(duì)相關(guān)過程的影響并使之保持協(xié)調(diào)一致，達(dá)到整體過渡?！　。蛘吖镜幕顒?dòng)、服務(wù)發(fā)生變化，以及管理評(píng)審或?qū)徍艘笮抻啎r(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整和修訂管理體系的策劃?！　　　??！　　　?；　　、調(diào)查研究、識(shí)別現(xiàn)有過程、分析過程確定過程、確定目標(biāo)、確定過程順序、確定體系結(jié)構(gòu)、過程體系的改進(jìn)。　　，保持管理體系的完整性?！　?，并在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)管理方案進(jìn)行評(píng)審。　　　?。骸　。詽M足目標(biāo)、并制定和保持旨在實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的管理方案。公司在建立目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)，已考慮：　　、法規(guī)與其他應(yīng)滿足的要求；　　、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求；　??；　　，并在可行時(shí)予以量化?！　」局贫ú?shí)施《管理目標(biāo)、指標(biāo)建立及實(shí)施控制程序》對(duì)公司的方針實(shí)施管理。　　　　總經(jīng)理確保方針：　　、活動(dòng)和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模以及環(huán)境影響；　　，預(yù)防污染的承諾，以及持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾；　　、法規(guī)和其他要求的承諾；　??；　　，付諸實(shí)施，予以保持，傳達(dá)到全體員工并得到理解；　?。弧　?、環(huán)境方針的適宜性，必要時(shí)加以修訂，以適應(yīng)內(nèi)外部的變化。主要的評(píng)價(jià)方法包括污染物排放量與法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比較；判斷所影響環(huán)境的范圍、規(guī)模和程度。　　識(shí)別環(huán)境因素的方法包括調(diào)查研究、對(duì)比分析、查照法律法規(guī)和基本要求，收集信息及資料等方法?！　∽R(shí)別環(huán)境因素的存在形式。主要是識(shí)別本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過程中對(duì)環(huán)境造成影響的因素，包括其類型、存在形式?！　?，已形成《初始環(huán)境評(píng)審報(bào)告》，通過初始環(huán)境影響評(píng)審來識(shí)別公司自身的環(huán)境表現(xiàn)和環(huán)境管理現(xiàn)狀，識(shí)別環(huán)境因素，判定重要環(huán)境因素。本公司通過制定并實(shí)施《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》對(duì)能夠控制和可以期望對(duì)其施加影響的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)、確定、信息更新和監(jiān)測(cè)，并對(duì)重要環(huán)境因素實(shí)施管理和控制。　　。　?。骸　☆櫩秃拖嚓P(guān)方對(duì)服務(wù)的要求，通過顧客和相關(guān)方要求的識(shí)別、評(píng)審以及對(duì)顧客和相關(guān)方的溝通予以確認(rèn)，作為服務(wù)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)；　　負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的要求，通過管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)和顧客和相關(guān)方的支持過程來實(shí)現(xiàn)；　　在確定服務(wù)、過程、質(zhì)量和環(huán)境管理體系要求時(shí)，除目標(biāo)、指標(biāo)外，還包括價(jià)格、服務(wù)時(shí)間等要求，通過與顧客和相關(guān)方溝通，在互補(bǔ)的基礎(chǔ)上達(dá)成一致；　　顧客和相關(guān)方的具體要求應(yīng)在簽訂前予以明確，并保持一致。　　、安全、管理活動(dòng)相關(guān)的法律和其他要求，進(jìn)行識(shí)別并加以遵守，避免與國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)發(fā)生沖突?！　。⑵滢D(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，為顧客和相關(guān)方提供滿意的服務(wù)?！　」疽来嬗陬櫩?，也依存于環(huán)境和廣大員工。　　　　、員工社會(huì)和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)，確保顧客的要求得到確定和滿足。通過教育、培訓(xùn)及目標(biāo)責(zé)任制的實(shí)施，確保全體員工理解并執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保提供不斷滿足顧客要求的物業(yè)管理服務(wù)；　　，節(jié)省資源，降低消耗，污染預(yù)防，減少?gòu)U物，保護(hù)環(huán)境；　　，不斷持續(xù)改進(jìn)和滿足相關(guān)方要求，總經(jīng)理以下列活動(dòng)為承諾并提供證據(jù)：　　?！　?，易于識(shí)別和檢索，具備對(duì)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)的可追溯性。非書面的記錄，應(yīng)有妥善的保護(hù)措施，防止丟失和損壞?！　　队涗浛刂瞥绦颉?，以規(guī)定記錄的形成、用途、使用、傳遞、標(biāo)識(shí)、檢索、貯存、保護(hù)、保存期限、保存部門和處置所需的控制，使之便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。　　公司制定并實(shí)施《文件控制程序》，對(duì)管理體系的各類文件從編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、使用直至失效的全過程實(shí)施控制：　　，以確保文件是充分與適宜的；　　，必要時(shí)予以修訂，并重新批準(zhǔn)；　　；　　，尤其是對(duì)體系有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位，都得到有效版本的適用文件；　　，易于識(shí)別；發(fā)布在公司局域網(wǎng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)上的文件，由相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)電子版文件有效性的控制；確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)　　，或采取其他措施防止作廢文件非預(yù)期使用；　　，必須對(duì)失效文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)?！　　　」緦?duì)管理體系所要求的文件實(shí)施控制，記錄是一種特殊類型的文件?！　　豆芾硎謨?cè)》是公司內(nèi)部法規(guī)性文件，是開展各項(xiàng)管理活動(dòng)，實(shí)施和改進(jìn)管理體系的行為準(zhǔn)則。包括任何刪減的具體內(nèi)容和理由?！　」局贫ú⒈３帧豆芾硎謨?cè)》其內(nèi)容包括：　　，管理要求，組織結(jié)構(gòu)，職能劃分與職責(zé)權(quán)限?！　∫陨衔募梢詾楦鞣N形式的載體，如文本文件、公司內(nèi)部局域網(wǎng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)上的電子版文件等。它們是：機(jī)電設(shè)備維保、更新改造；房屋本體及裝潢維修保養(yǎng)；清潔、環(huán)保、消殺；綠化；安保護(hù)衛(wèi)　　　　管理體系文件包括：　　、目標(biāo)和指標(biāo)文件化的聲明；　??；　??；　　、運(yùn)行、控制所需的文件，包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、管理標(biāo)準(zhǔn)（各種規(guī)章制度）和工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位職責(zé)、工作規(guī)程、方法等）；　　?！　?，管理已識(shí)別的過程，確保其符合標(biāo)準(zhǔn)要求、顧客要求、環(huán)境保護(hù)和法律法規(guī)的要求，結(jié)合公司實(shí)際并持續(xù)改進(jìn)管理體系，使之充分、適宜、有效?！　?