【正文】 各級、各類人員的職責、權(quán)限及相互關(guān)系得到有效溝通，并使全體員工明確自身的職責、權(quán)限。 內(nèi)部審核員a)內(nèi)審組組長負責《內(nèi)部審核實施計劃》的編制和組織內(nèi)審員編制檢查表；b)內(nèi)審員按照《內(nèi)部審核實施計劃》的安排和檢查表的要求實施審核，并詳實記錄審核情況；c)內(nèi)審員負責根據(jù)檢查所獲得的證據(jù)，開出不合格報告；d)編制審核報告并跟蹤、檢查糾正措施的落實情況，驗證和評價其效果。 行政人事部a)負責公司行政事務管理，審核公司對外發(fā)文、組織召開行政例會，協(xié)調(diào)各部門對內(nèi)關(guān)系事務、處理對外公共關(guān)系事務；b)負責對公司各部門的后勤管理工作進行監(jiān)督檢查；c)負責公司人力資源開發(fā)、招聘員工、勞動人事、人員考評及保證用人數(shù)量和質(zhì)量；d)負責員工工作牌、工作服及勞動保護用品的日常管理；e)負責公司后勤保障物資采購活動的控制和供方的評價；f)負責公司工作環(huán)境的監(jiān)控和管理及內(nèi)部溝通的組織和協(xié)調(diào)；g)負責公司內(nèi)部和外部信息的溝通，以提高質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性；h)負責全公司崗位職責制度的建立和不斷完善；i)配合公司各管理處的應急準備和響應計劃的制定及可行時的應急演練；j)負責公司安全、環(huán)保及工作環(huán)境的監(jiān)督檢查；k)負責采購不合格品的控制和不合格服務的對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)處理。定期向總經(jīng)理匯報財務收支情況，對總經(jīng)理負責；b)監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況；c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益，確保環(huán)境管理方案的資金供給；d)負責公司內(nèi)部財務工作的控制和協(xié)調(diào)，對各項目的財務收支、成本核算、資金使用和財務管理等進行監(jiān)督檢查；e)負責公司資金平衡,掌握和監(jiān)督資金的合理使用；f)定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)調(diào)搞好資金盤點工作；g)監(jiān)督采購活動及庫房的管理；h)負責物業(yè)管理及配套服務費用的催收及結(jié)算工作；a)接受總經(jīng)理助理領(lǐng)導，全面負責項目的市場調(diào)研、項目的承接和招投標工作；b)以增強顧客滿意為目標，監(jiān)督各部門按照服務合同的要求確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足；c)負責制定項目的經(jīng)營方案，按照公司經(jīng)營方針完成招投標任務；d)負責與客戶有關(guān)的合同及協(xié)議的評審和簽訂，收集客戶在環(huán)境保護方面的相關(guān)要求；e)服務外包項目的招標，外包合同的簽訂和在環(huán)境保護方面對外包方施加影響，與供應商簽訂環(huán)保協(xié)議。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁 第7頁a)分管經(jīng)營發(fā)展部；b)負責對外項目的拓展及招投標工作；c)參與供應商的評審工作；d)參加供應商的合同評審與權(quán)屬范圍的合同簽署，在環(huán)境保護方面對外包方施加影響。a)負責確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過程得到建立、實施和保持，確保在整個組織內(nèi)提高滿足客戶要求和環(huán)境保護的意識；b)負責組織識別、評價環(huán)境因素及重要環(huán)境因素并審批；c)負責環(huán)境目標、指標的評審和修訂，并監(jiān)督完成情況；d)領(lǐng)導公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；e)確保組織在各部門和相關(guān)職能上建立質(zhì)量、環(huán)境目標；f)收集和分析質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查和督促質(zhì)量、環(huán)境目標的完成情況；g)負責質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的有效監(jiān)視、控制及持續(xù)改進；h)代表公司就與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜負責外部聯(lián)絡。 職責、權(quán)限和溝通 總經(jīng)理a)制定公司的質(zhì)量、環(huán)境方針確保質(zhì)量、環(huán)境方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，以及對組織重大事項進行決策，確保組織的宗旨與方向保持一致；b)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境目標，質(zhì)量、環(huán)境目標包括滿足服務要求和節(jié)約能源資源的內(nèi)容；c)確保對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標及質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求；d)確保在對質(zhì)量環(huán)境管理體系更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性；e)任命管理者代表及各部門負責人，實施分級管理，確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通；f)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程并確保對質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性進行溝通；g)負責定期對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行管理評審；h)創(chuàng)造并保持員工充分參與實現(xiàn)公司目標的工作環(huán)境；i)確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過程得到建立、實施和保持，以增強客戶和相關(guān)方滿意為目標。對質(zhì)量環(huán)境管理體系重新策劃并進行變更時，須對變更的內(nèi)容進行評審，必要時確定過渡期，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性和協(xié)調(diào)一致性。編制投標書和項目實施方案，對常規(guī)的過程，可直接引用原有的體系文件，對特定的過程需另外加以描述。，這三個層次分別是：質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件、重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁 第4頁部門工作手冊。對過程的策劃原則包括但不限于：a)根據(jù)過程對服務質(zhì)量和環(huán)境的影響程度及其相互作用，策劃過程控制的準則和方法，編制質(zhì)量環(huán)境管理體系的操作規(guī)程、服務提供規(guī)范，按批準的程序文件對過程實施控制；b)根據(jù)需要配備資源，建立信息傳遞渠道，對過程進行監(jiān)控和檢查，確保過程在受控狀態(tài)下有效運作；c)通過檢查、測量、監(jiān)督評定、審核等活動對過程實施測量、控制和分析。 為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標的實現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行整體策劃。、環(huán)境目標a)總經(jīng)理負責組織制定公司總的質(zhì)量目標、環(huán)境目標，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標、環(huán)境目標的要求，分別制定部門的質(zhì)量目標和環(huán)境目標，報品質(zhì)管理部匯總審核，分管領(lǐng)導批準，確保為實現(xiàn)質(zhì)量目標、環(huán)境目標而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制；b)質(zhì)量、環(huán)境目標應建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對持續(xù)改進的承諾應與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致；c)質(zhì)量、環(huán)境目標應具體可測量、可檢查或能判定，具有階段性，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標應該定量；d)公司質(zhì)量、環(huán)境目標和分解目標應定期進行測量。 方針的評審當出現(xiàn)以下情況時，應對方針進行評審：a)管理評審時；b)組織的活動、產(chǎn)品或服務發(fā)生變化；c)法律法規(guī)及有關(guān)標準發(fā)生變化；d)相關(guān)方提出新要求。 方針的傳達和貫徹公司通過培訓、信息交流、板報、小冊子等方式傳達到全體員工。：a)與公司的宗旨相適應；重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁 第2頁b)適合公司的服務性質(zhì)和規(guī)模；c)對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d)為制定和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標分解和實現(xiàn)；e)在制定和實施過程中，與管理、執(zhí)行、驗證和服務實施人員等各層次的員工充分溝通達到上下理解一致并堅決執(zhí)行；f)在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望，總經(jīng)理應以實現(xiàn)客戶滿意為目標，為此應做到：a)通過市場調(diào)研、預測、分析、客戶滿意度的測量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的需求和期望；b)將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，包括對服務、過程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面的要求；c)客戶的需求、法律、法規(guī)及強制性的國家和行業(yè)標準的要求會隨時間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應隨之更新，以確?？蛻舻囊蟮玫匠掷m(xù)的滿足。本公司領(lǐng)導通過以下活動，對建立、實施和改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)?！段募刂瞥绦颉贰队涗浛刂瞥绦颉分貞c海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁 第1頁本章規(guī)定了總經(jīng)理對建立、實施和改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾，明確增強客戶滿意為目標，制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求，對實現(xiàn)質(zhì)量目標、環(huán)境目標、指標和管理方案所需資源和對質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃，定期進行管理評審，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁 第3頁。應保持文件的清晰，易于識別，并方便檢索；f) 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前的確認，按規(guī)定范圍分發(fā)記錄，并跟蹤其修訂狀態(tài)；g) 所有作廢的文件應及時撤離現(xiàn)場，定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。 質(zhì)量環(huán)境手冊a) 為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊；b) 質(zhì)量環(huán)境手冊對質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說明；c) 本質(zhì)量環(huán)境手冊由品質(zhì)管理部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準后實施，作為實現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標和指標而開展的所有活動的綱領(lǐng)；d) 質(zhì)量、環(huán)境手冊各章節(jié)中對各項活動的主要職能部門、職責和權(quán)限、控制要點、質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的主要關(guān)系進行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定，予以明確；e) 質(zhì)量、環(huán)境手冊作為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體系文件相同的方法對其進行控制。為此，要做到： a) 為確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的充分性，應對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過程、環(huán)境因素、重要環(huán)境因素等進行識別，并根據(jù)這些過程對服務質(zhì)量的影響大小及復雜程度和環(huán)境影響程度進行相應的控制；b) 應確定過程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用；c) 為使過程和重要環(huán)境因素在受控狀態(tài)下運行并達到預期的目標、指標，公司應確定控制所需的必要的準則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程，必要時規(guī)定對過程和環(huán)境表現(xiàn)進行監(jiān)視、測量和分析的方法，以了解過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力及其實現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標、指標、管理方案的完成情況，并通過分析對過程、環(huán)境績效采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；f) 對物業(yè)管理服務過程中的外包過程，如交通運輸?shù)确者^程，制定《外包服務控制程序》，規(guī)范對外包過程的控制。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁 第1頁本章規(guī)定了公司建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務項目，由于公司所有服務項目均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實施，不存在新服務項目及產(chǎn)品的設計和開發(fā)，故刪減了設計和開發(fā)。b)通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程以及保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，從而增強客戶滿意。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點制定了嚴格、規(guī)范的標準作業(yè)規(guī)程，落實層層督查、考核、評審機制，嚴格按照ISO900ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系標準建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。公司創(chuàng)建之初就注重自身的環(huán)境行為和環(huán)境形象，倡導綠色環(huán)境，綠色服務、綠色營銷，以環(huán)境保護為已任，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應專業(yè)技術(shù)職稱。利用國內(nèi)外先進管理理念，以專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理團隊，為廣大客戶（使用人）提供高品質(zhì)物業(yè)管理及后勤保障服務。行政人事部2004年9月15日2004年9月30日品質(zhì)管理部批準/日期：何仕榮/ 審核/日期：賴世瑜/ 制表/日期：黃小兵/重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊公司簡介共1頁 第1頁 公司簡介重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，由長安集團公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。物管處行政人事部2004年8月25日2004年9月30日品質(zhì)管理部4杜絕火災、爆炸事故的發(fā)生火災、爆炸事故發(fā)生率控制在零次/年定期和重大節(jié)、假日前組織進行安全檢查，查找、消除安全隱患；嚴格控制各類化學品，合理使用、保管、存儲化學品。水電氣能源、辦公紙品均以2004年8月的消耗量為計算基數(shù)物管處行政人事部品質(zhì)管理部2004年912月品質(zhì)管理部2固體廢棄物回收分類處理各類可回收利用廢棄物的回收率達90%制定《固體廢棄物分類表》；設置危險固廢、可回收固廢、不可回收固廢的放置場所或放置箱及標識；嚴格控制危險廢物的流向，并作好登記。12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）247。12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）247。實施并不斷加強環(huán)境管理與控制，根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān)方的要求，每年對環(huán)境管理體系、環(huán)境目標和指標進行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運行和持續(xù)改進，提高環(huán)保水平，樹立良好的企業(yè)形象。制定科學、規(guī)范的作業(yè)流程，使之符合環(huán)境保護的標準和要求，加強監(jiān)督和控制，推行綠色管理、綠色服務。環(huán)境方針含義：重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁 第2頁嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護的法律、法規(guī)、標準和行業(yè)規(guī)定。努力節(jié)能降耗，落實環(huán)境指標。為此我們承諾：遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識。 社會滿意：通過提供符合國家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務獲得社會的認同，力爭成為重慶市工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。質(zhì)量方針：客戶滿意 自己滿意 社會滿意質(zhì)量方針的含義：客戶滿意：充分識別客戶需求，有效控制每一個服