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完整的質(zhì)量管理手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

2025-04-18 06:18本頁(yè)面
  

【正文】 確規(guī)定,并將必要的信息形成文件予以傳遞并定期評(píng)審。質(zhì)量手冊(cè)第7章 版本號(hào):B/0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)數(shù):3/97.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)通過(guò)設(shè)計(jì)控制,使設(shè)計(jì)工作有計(jì)劃按設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)規(guī)定進(jìn)行,以確保產(chǎn)品性能滿足標(biāo)準(zhǔn)和適應(yīng)顧客的要求,設(shè)計(jì)咨詢部使工程設(shè)計(jì)控制的歸口部門(mén),制定并執(zhí)行《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》,工程管理部、監(jiān)理咨詢部等配合執(zhí)行。項(xiàng)目控制部與顧客溝通協(xié)調(diào)資金的交付方式以及交付時(shí)間。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部監(jiān)督檢查合同執(zhí)行情況,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部就本公司的每份合同的履行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每月填寫(xiě)合同執(zhí)行情況登記表,凡產(chǎn)品質(zhì)量或交貨日期達(dá)不到合同要求的,均列為未能履約合同,若發(fā)現(xiàn)3次不能履行合同,則分析原因,采取糾正措施和預(yù)防措施提交管理評(píng)審,各部門(mén)在執(zhí)行合同過(guò)程中如遇到各種問(wèn)題,及時(shí)將信息反饋給總經(jīng)理,評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施做好記錄。合同的變更在合同有效執(zhí)行期內(nèi)如發(fā)生變更銷(xiāo)售人員與顧客充分洽談,對(duì)修訂內(nèi)容達(dá)成共識(shí),由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)填寫(xiě)《產(chǎn)品要求更改通知單》,傳遞到有關(guān)部門(mén)。以確保:a) 通過(guò)評(píng)審確保產(chǎn)品要求得到規(guī)定;質(zhì)量手冊(cè)第7章 版本號(hào):B/0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)數(shù):2/9b)解決前后表述不一致的含糊的矛盾的要求;c)本公司有能力滿足規(guī)定的要求;由綜合管理部負(fù)責(zé)按《記錄控制程序》YG/。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求的評(píng)審工作,綜合管理部、設(shè)計(jì)咨詢部、項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部負(fù)責(zé)相應(yīng)項(xiàng)目的評(píng)審,并對(duì)評(píng)審的結(jié)果負(fù)責(zé),保證合同的嚴(yán)格執(zhí)行。做好與顧客的溝通工作,反饋質(zhì)量信息。包括對(duì)所有特性和要求,明確接收和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品形成中適當(dāng)階段的相應(yīng)測(cè)量和驗(yàn)證的認(rèn)定等;d)準(zhǔn)備好為證實(shí)策劃的結(jié)果滿足要求的記錄;策劃的輸出形成質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,并適合于本公司的運(yùn)作方式。為保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求,由管理者代表組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行過(guò)程策劃,并與質(zhì)量管理體系其它要求相一致。有一個(gè)良好的工作環(huán)境以適合公司運(yùn)作要求,不能滿足時(shí)提請(qǐng)總經(jīng)理解決。6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3為實(shí)施實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性需要的設(shè)施本公司有: a)辦公場(chǎng)地200平方米、水電設(shè)備等; b)設(shè)備包括電話十部、傳真機(jī)一臺(tái)、電腦八臺(tái)、打印機(jī)二臺(tái)、一套ERP財(cái)務(wù)軟件以及相關(guān)的制圖軟件等。收集培訓(xùn)對(duì)象的教學(xué)檔案,內(nèi)容包括:考試試卷、教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格認(rèn)可資料。6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)a) 由綜合管理部根據(jù)人員實(shí)際情況編制《崗位能力要求表》,以確定各部門(mén)從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所需的能力要求;b)綜合管理部根據(jù)各部門(mén)提出的培訓(xùn)申請(qǐng),結(jié)合本公司實(shí)際情況編制全年的培訓(xùn)計(jì)劃,計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,以使人員獲得所需的能力;c) 通過(guò)書(shū)面考試和現(xiàn)場(chǎng)技能考核兩種評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。6.2人力資源6.2.1總則綜合管理部通過(guò)對(duì)各級(jí)直接或間接影響產(chǎn)品符合性的人員進(jìn)行系統(tǒng)或?qū)I(yè)培訓(xùn),提高人員素質(zhì),保證所受培訓(xùn)的人員能勝任本崗位工作,對(duì)能力的判定從教學(xué)、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。支持性文件:《崗位的職責(zé)和權(quán)限》YG/《管理評(píng)審控制程序》 YG/質(zhì)量手冊(cè)第6章 版本號(hào):B/0資源管理頁(yè)數(shù):1/16.1資源的提供在各工作崗位上安排合適的人員,確保能勝任本崗位工作,并提供必要的設(shè)施及良好的工作環(huán)境。管理者代表檢查糾正措施的落實(shí)情況并向總經(jīng)理匯報(bào),管理評(píng)審報(bào)告由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。c)資源的配置措施。5.6.3評(píng)審輸出5.6.3.1管理者代表根據(jù)評(píng)審結(jié)果編制《管理評(píng)審報(bào)告》,并包含以下措施和決定:a)質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施。管理評(píng)審的有關(guān)記錄由綜合管理部按《記錄控制程序》YG/.5.6.2評(píng)審的輸入5.6.2.1管理評(píng)審的輸入各部門(mén)以書(shū)面形式提供給管理者代表主要包括以下方面的內(nèi)容: a)歷次審核的結(jié)果; b)顧客反饋信息和顧客抱怨的處理情況; c)過(guò)程的運(yùn)行狀況、績(jī)效和產(chǎn)品質(zhì)量分析; d)預(yù)防措施和糾正措施的實(shí)施情況; e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施; f)質(zhì)量管理體系變更因素(包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo))的分析和確定; g)改進(jìn)機(jī)會(huì)、建議進(jìn)行分析和確定。管理評(píng)審的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和(包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo))變更的需要。 質(zhì)量手冊(cè)第5章 版本號(hào):B/0管理職責(zé)頁(yè)數(shù):4/45.6管理評(píng)審5.6.1管理評(píng)審由總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔親自組織進(jìn)行,每十二個(gè)月不少于一次,綜合管理部編制《管理評(píng)審控制程序》YG/。5.5.1.1總經(jīng)理對(duì)本公司各項(xiàng)工作負(fù)責(zé);建立質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu),確定各部門(mén)和人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系;負(fù)責(zé)本公司重大問(wèn)題的決策和處理;負(fù)責(zé)在管理層中任命管理者代表;主持制定本公司質(zhì)量方針,批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》;負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制訂和批準(zhǔn)并分解到各作業(yè)層次;負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃,確保在質(zhì)量管理體系的更改和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性;負(fù)責(zé)主持內(nèi)部溝通會(huì)議,解決各部門(mén)間的質(zhì)量問(wèn)題;負(fù)責(zé)按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審。b)對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)本公司有能力保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系建立實(shí)施進(jìn)行策劃并由管理者代表根據(jù)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)并在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi),在組織的各層次各部門(mén)建立質(zhì)量目標(biāo)(見(jiàn)第04章質(zhì)量方針目標(biāo)頁(yè))。5.3.2質(zhì)量方針在內(nèi)容上做到以下方面(見(jiàn)第04章):a)與本公司的總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)和協(xié)調(diào);b)包含針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意作出的承諾;c)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾;d)為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1為滿足顧客的需求和期望,最高管理者在本公司內(nèi)實(shí)施和保持以下活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意:a)確定顧客的需求和期望包括對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè),通過(guò)與顧客的直接接觸,將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求包含對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程的要求和質(zhì)量管理體系的要求及對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求、價(jià)格、交付時(shí)間等要求;b)使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足,本組織通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系使顧客要求得到滿足;c)滿足適用的法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求;d)對(duì)體系按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行評(píng)審,確保體系適應(yīng)顧客需求和期望、法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的變化。4.2.4.2程序概要a)由綜合管理部按產(chǎn)品壽命周期編制《記錄歸檔清單》按清單收集、保存記錄;b)按《文件編號(hào)規(guī)定》對(duì)記錄進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí),保管方式便于存取和檢索;c)確保記錄存放在適宜的環(huán)境中,以防止損壞、變質(zhì)、丟失。4.2.4記錄控制4.2.4.1綜合管理部是記錄控制的歸口管理部門(mén),建立并保持《記錄控制程序》YG/、貯存、檢索、保護(hù)、保存和處置為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。4.2.3.2程序概要a)文件和資料發(fā)布前由授權(quán)人員批準(zhǔn)以確保文件能證體系的有效運(yùn)行和適合公司的服務(wù)特點(diǎn)和要求;b)對(duì)文件在發(fā)布時(shí)進(jìn)行評(píng)審,每年進(jìn)行更新并由年評(píng)審部門(mén)進(jìn)行評(píng)審,對(duì)文件確定人員進(jìn)行審批,若指定其它部門(mén)審批時(shí)及時(shí)提供審批文件的背景資料;c)制定可隨時(shí)識(shí)別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的《受控文件控制清單》。4.2.2.1質(zhì)量手冊(cè)的控制見(jiàn)第3章《手冊(cè)的制訂和管理》4.2.3文件控制4.2.3.1綜合管理部是文件控制的歸口管理部門(mén),建立和保持《文件控制程序》YG/,確保各場(chǎng)所使用的文件為有效版本。4.2.1.1本公司的質(zhì)量管理體系文件設(shè)計(jì)和實(shí)施的詳略程度應(yīng)充分考慮了以下方面:a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化或與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn);b) 組織不斷變化的需求;c) 組織的特定目標(biāo);d) 組織所提供的產(chǎn)品;e) 組織所采用的過(guò)程;f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。b)程序文件包括ISO/9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定形成程序的文件和記錄。本公司通過(guò)形成文件的程序和管理文件來(lái)管理和控制確定的過(guò)程。K)本公司確保對(duì)外包過(guò)程的控制,并不免除其滿足所有顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。a)確定本公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程包括從確定顧客需求到顧客滿意的全過(guò)程到每一項(xiàng)具體質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程并建立過(guò)程識(shí)別清單,對(duì)過(guò)程的識(shí)別每年進(jìn)行一次;b)確定過(guò)程的順序和相互作用及過(guò)程之間的接口和聯(lián)系;c)形成相關(guān)文件確定過(guò)程控制方法、確保過(guò)程有效運(yùn)行;d)收集、分析有關(guān)過(guò)程的信息來(lái)支持過(guò)程的有效運(yùn)行,并對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控測(cè)量和分析以實(shí)施持續(xù)改進(jìn);e)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量(適用時(shí))和采取改進(jìn)措施實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn);f)由總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),規(guī)定各崗位的職責(zé)權(quán)限并定期溝通和進(jìn)行管理評(píng)審;g)配置必要的設(shè)施和具備崗位能力的人員,并按文件控制人員培訓(xùn)、設(shè)施管理和工作環(huán)境;h)針對(duì)新產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行策劃形成質(zhì)量計(jì)劃,確定和評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求,對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇確保采購(gòu)產(chǎn)品符合要求,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程按相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行控制并對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn),對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備定期進(jìn)行檢定校準(zhǔn);i)采用調(diào)查表進(jìn)行顧客滿意程度的測(cè)量,按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核,對(duì)主要過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,對(duì)產(chǎn)品按相關(guān)文件對(duì)不合格進(jìn)行控制,收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù),持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。3.3.2手冊(cè)的發(fā)放、編號(hào)、更改、回收和銷(xiāo)毀見(jiàn)“YG/”。3.2.3手冊(cè)定稿后,以總經(jīng)理批準(zhǔn)的方式發(fā)布,同時(shí)宣布手冊(cè)的發(fā)布和實(shí)施日期。3.2手冊(cè)的編寫(xiě)、批準(zhǔn)和發(fā)布3.2.1由管理者代表會(huì)同各部門(mén)根據(jù)ISO/9001:2008質(zhì)量管理體系—要求,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,編寫(xiě)手冊(cè)草稿。手冊(cè)規(guī)定了企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),闡述了組織質(zhì)量管理體系的范圍包含了組織提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力所要求的內(nèi)容,確定程序文件的主要內(nèi)容和對(duì)其的引用及過(guò)程順序和相互關(guān)系的描述。1.4本手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求是由質(zhì)量管理體系中程序文件的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)的。1.2質(zhì)量手冊(cè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)手冊(cè))規(guī)定了質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍,確定程序文件的主要內(nèi)容和對(duì)其的引用及過(guò)程順序和相互關(guān)系的描述,本公司各部門(mén)均嚴(yán)格執(zhí)行。建設(shè)工程公司正面向社會(huì),依托質(zhì)量管理體系要求,練好內(nèi)功,鼎力與社會(huì)各界廣泛合作,靠真誠(chéng)取得信賴(lài),靠質(zhì)量贏得市場(chǎng),靠服務(wù)鞏固市場(chǎng)。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入公司按GB/T19001︰2008版要求,建立、實(shí)施和保持QMS已勢(shì)在必得。公司剛剛起步,就以至誠(chéng)的合作風(fēng)貌和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶和廣大朋友的信任和贊譽(yù)并且在北京建立了窗口中機(jī)建設(shè)工程咨詢(北京)有限公司,主要做好業(yè)務(wù)承攬和更好為顧客服務(wù)。 建設(shè)工程咨詢有限公司成立的時(shí)間不長(zhǎng),起步較晚,但它卻具有雄厚的技術(shù)力量。公司位于合肥市 71號(hào) ,依托原機(jī)械工業(yè)部第一設(shè)計(jì)研究院的人才資源、信息渠道、技術(shù)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì),鏈接國(guó)內(nèi)特別是省內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)、外商獨(dú)資合資企業(yè)的服務(wù)需求和實(shí)業(yè)發(fā)展顧問(wèn),在新的層面上開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),形成以工程設(shè)計(jì)咨詢?yōu)橹骶€,帶動(dòng)工程承包及機(jī)電設(shè)備成套各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展;為確保工程服務(wù)質(zhì)量,精選關(guān)鍵工程配套設(shè)備作為專(zhuān)業(yè)代理商,公司代理的產(chǎn)品均為國(guó)內(nèi)外知名品牌,且各廠家都具有雄厚的技術(shù)力量和良好的銷(xiāo)售服務(wù)。二、質(zhì)量承諾:持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性,不斷提高過(guò)程有效性和效率??偨?jīng)理: 2009年1月8日質(zhì)量手冊(cè)第02章版本號(hào):B/0頒 布 令頁(yè)數(shù):2/2任命管理者代表的指令工程有限公司遵照ISO/9001:2008質(zhì)量管理體系——要求現(xiàn)任命本公司常務(wù)副總經(jīng)理 為管理者代表,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中過(guò)程的建立、實(shí)施和保持,報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效,包括改進(jìn)的需求,在本公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成以及對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作。本手冊(cè)二零零九年一月二十八日起實(shí)施。本手冊(cè)適用于:工程有限公司工程(房屋建筑工程、機(jī)電設(shè)備安裝工程)總承包、工程咨詢、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)咨詢的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、施工和服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程;
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