【正文】 3．7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制設(shè)計(jì)咨詢部應(yīng)識(shí)別工程咨詢設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，并保持記錄。7．4．2采購信息項(xiàng)目管理部編制采購計(jì)劃由總經(jīng)理審批后實(shí)施，采購資料明確所采購產(chǎn)品的信息，適當(dāng)時(shí)包括：a）產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)參數(shù)、交貨期限，有特殊要求時(shí)編制采購文件注明產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求；b）人員的資格要求；c) 質(zhì)量管理體系要求；在與供方溝通前對采購文件的充分性和適宜性進(jìn)行審批。7．5．2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能通過后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證時(shí)，缺陷只能在使用后或服務(wù)交付后才能顯現(xiàn)的過程。質(zhì)量手冊第7章 版本號(hào):A/1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁數(shù):8/97．5．3．3采用標(biāo)牌法對監(jiān)視和測量狀態(tài)進(jìn)行控制。復(fù)驗(yàn)不合格品按《不合格品控制程序》進(jìn)行處理，為保證庫存物品都在貯存期限內(nèi)，倉庫保管員定期檢查庫房物品的存放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。本公司選擇確定的計(jì)量器具有效檢定機(jī)構(gòu)委托進(jìn)行檢定。（確認(rèn)計(jì)算機(jī)軟件滿足預(yù)期用途能力的方法包括驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理。顧客滿意程度的測量內(nèi)容包含以下方面：a) 顧客滿意度調(diào)查；b) 用戶的意見調(diào)查；c）流失業(yè)務(wù)分析；d）擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報(bào)告；e) 來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)；f）顧客贊揚(yáng)。審核工作由具備資格的審核人員擔(dān)任，且每次審核活動(dòng)都安排與被審核對象無直接責(zé)任的人員來進(jìn)行。 當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果或不符合有關(guān)部門要求時(shí)，由綜合管理部會(huì)同責(zé)任部門制定和實(shí)施糾正措施，以確保工程咨詢產(chǎn)品的符合性。返工后的工程咨詢產(chǎn)品按規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新監(jiān)視和測量。對顧客的投訴或抱怨、重大不合格品、重復(fù)出現(xiàn)的不合格品及體系運(yùn)行中的不合格項(xiàng)采取糾正措施和預(yù)防措施。 d）將所采取措施的有關(guān)信息由綜合管理部提交管理評(píng)審，使體系不斷完善和改進(jìn)。 d）綜合管理部對糾正措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保糾正措施有效地執(zhí)行。8．4．1由綜合管理部編制《數(shù)據(jù)分析控制程序》YG/，正確選用控制和驗(yàn)證工序能力、顧客滿意度及產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)分析，編制數(shù)據(jù)分析應(yīng)用計(jì)劃并提交管理者代表批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊第8章 版本號(hào):B/0測量、分析和改進(jìn)頁數(shù):3/58．3不合格品控制由項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部、項(xiàng)目控制部制訂并執(zhí)行《不合格品控制程序》YG/，規(guī)定不合格品的控制和不合格品處置的職責(zé)權(quán)限和要求。審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，接到不合格項(xiàng)的通知后，及時(shí)采取糾正和糾正措施。對顧客不滿意和投訴按《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行原因分析，制定和實(shí)施相應(yīng)措施并由顧客進(jìn)行驗(yàn)證。作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量。檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備、監(jiān)控裝置的場所保持其適宜的工作環(huán)境，檢測室保持清潔、干燥、通風(fēng)、溫度、相對濕度保持適宜。由項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制和實(shí)施。7．5．5產(chǎn)品防護(hù) 對原輔材料、外購產(chǎn)品和工程咨詢文件按合同要求在流轉(zhuǎn)、搬運(yùn)、貯存、裝訂、包裝、分發(fā)、交付給顧客的過程中進(jìn)行保護(hù)以確保產(chǎn)品的符合性。 7．5．3．1對采購物資的產(chǎn)品標(biāo)識(shí) a）庫存產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)方式：用掛牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)明名稱、規(guī)格、數(shù)量；b）進(jìn)貨產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)方法：對外購品、及進(jìn)口件采用商標(biāo)、銘牌及外包裝標(biāo)示規(guī)格等原標(biāo)識(shí)作為標(biāo)識(shí)；c）工程咨詢產(chǎn)品標(biāo)識(shí)主要通過對咨詢產(chǎn)品文件的編號(hào)、封面格式、顏色或標(biāo)簽等標(biāo)志來識(shí)別產(chǎn)品特性和狀態(tài)，包括外包、中間、最終咨詢產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)；d）對工程咨詢產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)以規(guī)定相應(yīng)級(jí)別簽署為標(biāo)識(shí)；7．5．3．2產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性 a）當(dāng)顧客有要求或合同規(guī)定時(shí)對服務(wù)全過程實(shí)施追溯。d） 當(dāng)有些外包咨詢產(chǎn)品、項(xiàng)目、采購產(chǎn)品或顧客需在供方處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，在采購文件（或合同）中規(guī)定驗(yàn)證的安排及產(chǎn)品的放行或交付方式。更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。7．3．6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 工程咨詢確認(rèn)的目的，在于確保工程咨詢的產(chǎn)品滿足規(guī)定的或預(yù)期的要求。d) 工程咨詢的輸出應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)對工程建設(shè)項(xiàng)目至關(guān)重要的方面（如市場需求、環(huán)境影響、職業(yè)衛(wèi)生安全、可持續(xù)發(fā)展等）。7．3．1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃：a）對每一項(xiàng)工程咨詢產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)編制計(jì)劃列出開展的活動(dòng)，包括設(shè)計(jì)/開發(fā)階段的劃分，明確各個(gè)階段的任務(wù)和職責(zé)；確保工程咨詢產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效手段；b） 計(jì)及開發(fā)活動(dòng)委派助理工程師以上資格的人員去完成，并配合充分的資源，包括資料、信息和手段等；隨設(shè)計(jì)進(jìn)展，適時(shí)對設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行修改，以滿足實(shí)際需要。當(dāng)顧客的要求未形成文件以口頭方式提出時(shí)由市場營銷部做好《電話記錄》并在接受顧客要求前進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)審。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中確定以下方面的內(nèi)容：a）識(shí)別產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同的特殊要求及質(zhì)量特性，確定質(zhì)量目標(biāo)；b）確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需要的過程和子過程，同時(shí)確定和配備必要的資源和設(shè)施，建立過程文件確保過程有效運(yùn)行并得到控制；c）作好產(chǎn)品測量、驗(yàn)證和驗(yàn)收工作。書面考試、現(xiàn)場技能考核由綜合管理部組織；d) 確保員工意識(shí)到從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性提高質(zhì)量意識(shí)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e) 由綜合管理部負(fù)責(zé)將經(jīng)培訓(xùn)的人員將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)登記表》。5．6．3．2各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》中需要采取糾正措施的事項(xiàng)實(shí)施糾正措施，使質(zhì)量管理體系及其過程得到的改進(jìn)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品得到改進(jìn)，資源得到配置。確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。5．4．1．1質(zhì)量目標(biāo)的要求a)各層次的質(zhì)量目標(biāo)定量，以實(shí)現(xiàn)可測量和確定實(shí)現(xiàn)的程度；b)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，以質(zhì)量方針為制定、落實(shí)和展開的框架并與持續(xù)改進(jìn)承諾相一致；c)包含本公司對產(chǎn)品的要求；d)包含滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)。適用于體系運(yùn)行產(chǎn)生的記錄。質(zhì)量手冊第4章 版本號(hào):B/0質(zhì)量管理體系頁數(shù):2/3一個(gè)文件可包括對一個(gè)或多個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中；c）所確定的特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃和有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等為確保過程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件和記錄。3．4支持性文件YG/ 文件控制程序質(zhì)量手冊第4章 版本號(hào):B/0質(zhì)量管理體系頁數(shù):1/34．1總要求本公司按ISO/9001：2008質(zhì)量管理體系要求建立質(zhì)量管理體系并形成質(zhì)量管理體系文件，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管體系提高有效性和效率。2．刪減說明無刪減質(zhì)量手冊第2章版本號(hào):B/0質(zhì)量手冊的引用標(biāo)準(zhǔn)頁數(shù):1/1質(zhì)量手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19000：2005idtISO9000：2005質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語GB/T19001：2008idtISO/9001：2008質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004：2008idtISO/9004：2008質(zhì)量管理體系—績效改進(jìn)指南本公司執(zhí)行的法律法規(guī)：中華人民共和國質(zhì)量法中華人民共和國合同法中華人民共和國勞動(dòng)法中華人民共和國商標(biāo)法中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法中華人民共和國安全生產(chǎn)法質(zhì)量手冊第3章版本號(hào):B/0質(zhì)量手冊的制定和管理頁數(shù):1/13．質(zhì)量手冊的制訂和管理3．1總則質(zhì)量手冊（以下簡稱手冊）編制的依據(jù)是ISO/9001：2008質(zhì)量管理體系—要求。公司已成功地完成了德資博西華制冷有限公司的廠房中央空調(diào)技術(shù)改造項(xiàng)目，日資合肥日立三期工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢，合肥江淮花園小區(qū)設(shè)計(jì)咨詢，安徽江淮汽車集團(tuán)技術(shù)中心克萊門特中央空調(diào)設(shè)備，JAC就餐中心的中央空調(diào)的設(shè)計(jì)和設(shè)備成套，安徽江淮汽車底盤股份有限公司涂裝車間中央空調(diào)設(shè)備，安徽江淮汽車底盤股份有限公司銷售樓中央空調(diào)設(shè)備及工程安裝項(xiàng)目，合肥美菱集團(tuán)廠房空調(diào)項(xiàng)目，銅陵三佳電子模具集團(tuán)公司高標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)凈化電子廠房的大型中央空調(diào)設(shè)備項(xiàng)目，日立家用電器（蕪湖）有限公司第二車間及食堂的空調(diào)設(shè)備項(xiàng)目等?？偨?jīng)理：2009年1月8日質(zhì)量手冊第03章版本號(hào):B/0更改記錄頁數(shù):1/1更改記錄頁序號(hào)章節(jié)條款版本號(hào)更改標(biāo)記更改人生效日期備注質(zhì)量手冊第04章版本號(hào):B/1質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)頁數(shù):1/1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一、 質(zhì)量方針： 永不松懈控制過程、永無止境改進(jìn)過程、永恒追求顧客滿意?？紤]到本公司特有的公司背景和服務(wù)公司的特點(diǎn)，從體系分析、過程策劃、貫標(biāo)小組的建立、人員培訓(xùn)、文件的編寫、修訂、體系運(yùn)行及完善等多方面按ISO9001：2008質(zhì)量管理體系——要求建立質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者正式以文件形式描述其質(zhì)量方針，保證所有相關(guān)人員理解質(zhì)量方針，并采取措施使得此方針完全得以執(zhí)行，質(zhì)量方針的制定考慮公司的背景、文化、技術(shù)和市場趨向以及最高管理者的長遠(yuǎn)目標(biāo)。本手冊二零零九年一月二十八日起實(shí)施。 建設(shè)工程咨詢有限公司成立的時(shí)間不長，起步較晚,但它卻具有雄厚的技術(shù)力量。1．2質(zhì)量手冊（以下簡稱手冊）規(guī)定了質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍，確定程序文件的主要內(nèi)容和對其的引用及過程順序和相互關(guān)系的描述，本公司各部門均嚴(yán)格執(zhí)行。3．2．3手冊定稿后，以總經(jīng)理批準(zhǔn)的方式發(fā)布，同時(shí)宣布手冊的發(fā)布和實(shí)施日期。本公司通過形成文件的程序和管理文件來管理和控制確定的過程。4．2．3．2程序概要a）文件和資料發(fā)布前由授權(quán)人員批準(zhǔn)以確保文件能證體系的有效運(yùn)行和適合公司的服務(wù)特點(diǎn)和要求；b）對文件在發(fā)布時(shí)進(jìn)行評(píng)審，每年進(jìn)行更新并由年評(píng)審部門進(jìn)行評(píng)審，對文件確定人員進(jìn)行審批，若指定其它部門審批時(shí)及時(shí)提供審批文件的背景資料；c）制定可隨時(shí)識(shí)別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的《受控文件控制清單》。5．3．2質(zhì)量方針在內(nèi)容上做到以下方面（見第04章）：a)與本公司的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)和協(xié)調(diào)；b)包含針對產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意作出的承諾；c)對持續(xù)改進(jìn)作出承諾；d)為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。5．5．1．1總經(jīng)理對本公司各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)；建立質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，確定各部門和人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；負(fù)責(zé)本公司重大問題的決策和處理；負(fù)責(zé)在管理層中任命管理者代表；主持制定本公司質(zhì)量方針，批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》；負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制訂和批準(zhǔn)并分解到各作業(yè)層次；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確保在質(zhì)量管理體系的更改和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性；負(fù)責(zé)主持內(nèi)部溝通會(huì)議，解決各部門間的質(zhì)量問題；負(fù)責(zé)按計(jì)劃的時(shí)間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審。5．6．3評(píng)審輸出5．6．3．1管理者代表根據(jù)評(píng)審結(jié)果編制《管理評(píng)審報(bào)告》，并包含以下措施和決定:a)質(zhì)量