核心景區(qū)講解員管理辦法-文庫吧資料
2025-04-18 03:43本頁面
【正文】 被評為三星級講解員者。為保證景區(qū)講解服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)講解員應向服務(wù)中心繳納5000元質(zhì)量保證金。（5）、是否私自帶團或隨意加人拼團游覽；（6）、有無損害國家利益和民族尊嚴言行，誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目，欺騙或脅迫旅游者消費，不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗行為；（7）、是否向旅游者兜售或購買旅游者物品，以明（暗）示的方式向旅游者索要小費；（8）、有無私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用情況；（8）、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕、欺騙或逃避檢查人員檢查；（9）、講解服務(wù)時摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量巡查人員要 “不徇私情、實事求是、客觀公平公正”認真開展工作，全面加強對講解員帶團行為的跟蹤監(jiān)督：（1）、講解員是否持有《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，帶團結(jié)束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議；（2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導游旗。巡查人員及時匯總每天對巡查情況，搞好信息反饋。同時，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向旅游行政主管部門通報。旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心進行投訴。講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。⑦、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。若因游客要求延長講解時間的，講解員應及時與游客服務(wù)中心取得聯(lián)系。⑥、講解員應充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。⑤、講解員應遵循合同約定的游覽線路、景區(qū)（點 、店）進行服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。講解員應對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。10人以上團隊，需戴話筒持導游旗引領(lǐng)游客游覽景區(qū)。②、講解員必須佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務(wù)。同時在服務(wù)全程中，講解員應始終自覺當好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。確因游客臨時需要講解服務(wù)的，講解員應事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進行洽談和服務(wù)。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持
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