【正文】 眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。首先應(yīng)從自身的儀容儀表做起，來提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。 儀容儀表的具體要求 中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現(xiàn)代社會里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視了觀流 rance。 二、“誰使用、誰負(fù)責(zé)，誰損壞、丟失，誰賠償”的方針政策。，必須當(dāng)面交清，并簽字記錄。，先想好要說話的內(nèi)容→再按住通話鍵→開始講話→結(jié)束，放開通話鍵。、通訊失靈時，應(yīng)立即將有問題的機子送到房務(wù)中心并將情況反饋給當(dāng)值人員。，在接待VIP時，提供服務(wù)的人員必須使用耳機。13. 違反此項規(guī)定的員工，工服室將上報相關(guān)部門給予嚴(yán)肅處理。11. 員工無特殊情況，不準(zhǔn)穿著工服出酒店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。9. 正常損壞的工服，由工服室按規(guī)定手續(xù)報損，并補充新工服，員工本人無權(quán)私自要求更新工服。8. 員工要對自己保存的一套工服負(fù)責(zé)，由于不愛護工服，造成工服過臟，工服室員工有權(quán)拒絕接收。6. 所有員工的襯衫、工服，冬天每周清洗1次，夏天每周清洗2次。5. 以下情況員工可以從工服室暫借工服：a) 因忘記帶更衣柜鑰匙，不能著工服上崗者，員工要持有部門經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人批條，并在借領(lǐng)本上簽字，第二天必須還工服。3. 酒店工服房，負(fù)責(zé)收、洗員工工服。為了搞好經(jīng)營，嚴(yán)明紀(jì)律，做如下規(guī)定：1. 員工的工作制服是酒店根據(jù)不同部門、不同崗位統(tǒng)一制定的，員工不能私自更換。 客房工服管理制度員工的工服，是體現(xiàn)酒店工作人員精神面貌的重要標(biāo)志之一。13. 離開房間前，必須仔細(xì)檢查房間的門鎖是否已經(jīng)鎖好。11. 如果水出現(xiàn)問題：a) 呆在出事地點；b) 盡力的幫助客人；c) 如果不能處理及時向領(lǐng)班、辦公室報告。9. 當(dāng)有不速之客到客人房間：a) 在工作單上記下來人員出入房間的時間；b) 通知領(lǐng)班。7. 客人退房時，服務(wù)員需認(rèn)真查房，如有任何丟失，通知領(lǐng)班和文員。5. 自己簽領(lǐng)鑰匙，不能替別人代簽。3. 萬能鑰匙必須時時帶在身上?？头坎繕菍庸ぷ靼踩芾碇贫?. 當(dāng)遇到陌生人時：禮貌詢問客人有什么需要，小心跟著陌生人，直到他找到他的朋友或碰到了主管，通知主管和保安部。17. 注意“請勿吸煙”的標(biāo)志，它們是保護你和他人的安全，不要隨地亂扔煙頭，將它們?nèi)尤霟煾住?6. 如果將物品堆積在架子上，不要超重。15. 保持走廊和過道暢通，無機器或散亂物品阻塞。14. 走路要仔細(xì)，當(dāng)你上下樓時，扶好欄桿，不要跑動。仔細(xì)檢查家具有無裂縫，及時報告破碎或有裂縫的玻璃架子。11. 小心放好吸塵器，以免過路的客人或員工將它碰倒。不要將手伸入垃圾桶內(nèi)，試圖將垃圾拿出。8. 如果房間黑，進屋要先開燈，濕手不要動開關(guān)，那樣容易觸電。保持后背挺直，用半蹲姿勢，頭部直沖著你要抬的物品，將物品用胳膊和腿的力量抬起。6. 工作時穿著安全、舒適的衣服和鞋子，不跟腳的鞋子或不合適的衣服容易造成意外。4. 幫助新員工怎樣安全有效的工作，如果你發(fā)現(xiàn)任何情況，立即報告，提前保養(yǎng)會防止意外的發(fā)生。2. 確保你明白分配的工作，并懂得怎樣安全工作，如有任何疑問，應(yīng)請教你的主管。 客房部樓層工作安全管理制度1. 工作過程中，如果受傷，立即通知領(lǐng)班，不要耽擱，你會被送去酒店醫(yī)務(wù)室。5. 月底由倉庫保管員算出1個月來各樓層物品消耗，并根據(jù)該樓層的住客情況掌握各層物品的消耗情況，計算消耗率。3. 每周一(或周三)發(fā)放物品一次，保證樓層一周的工作量。 低值易耗品管理制度1. 低值易耗品的保管包括辦公室倉庫和樓層流轉(zhuǎn)庫兩部分。7. 每半年核對一次固定資產(chǎn)。5. 固定資產(chǎn)的使用，應(yīng)嚴(yán)格遵守維修使用年限，對使用期不能使用的，由統(tǒng)計員聯(lián)系計劃財務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)，并補充做帳面反映。3. 每個房間的固定資產(chǎn)統(tǒng)一備齊，機動資產(chǎn)由統(tǒng)計員負(fù)責(zé)保管記錄種類、數(shù)量、調(diào)動去向等。 固定資產(chǎn)物品管理制度1. 客房部固定資產(chǎn)由客房統(tǒng)計員分類、入帳專管，聯(lián)系計劃財務(wù)部辦理交接手續(xù)，注冊登記，與公司帳目一致。（3） 客務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。（1） 月終由布草房保管員根據(jù)布草的自然老化，人為破損，污染等情況呈報申請報告。3. 每月盤點一次，發(fā)現(xiàn)短缺，由責(zé)任者照價賠償。 布草管理制度1. 確定洗衣房周轉(zhuǎn)數(shù)目。5. 辦公室統(tǒng)計員、倉庫保管員每月盤點一次，發(fā)現(xiàn)短缺，責(zé)任者照價賠償。3. 布草房送布草，樓層服務(wù)員接收時要點清數(shù)目。 客房部樓層布草管理制度1. 確定樓層布草周轉(zhuǎn)數(shù)目，存放在樓層周轉(zhuǎn)庫內(nèi)。3．廢舊品各樓層廢舊品由樓層服務(wù)員代辦回收(除肥皂、拖鞋等有用物品)所得費用上交酒店。（4） 客人認(rèn)領(lǐng)時，認(rèn)真履行交接手續(xù)。（2） 客房服務(wù)中心按遺留物品記錄本的格式認(rèn)真填寫有關(guān)記錄。 “四品”管理制度“四品”指：遺留品、貴重品、廢舊品及客人贈送品。（4）電話內(nèi)容。（2）打電話的部門。（8） 發(fā)放人簽字。（6） 客人認(rèn)領(lǐng)的時間(客人認(rèn)領(lǐng)時，要認(rèn)真核實)。（4） 通過電腦查出遺留物品客人的姓名、國籍。（2） 遺留物品所在房號。3．遺留物品記錄本的項目遺留物品記錄本是記錄客人遺留、遺棄物品和客人領(lǐng)取情況的交接日志，項目如下。（7） 送還人簽字。（5） 領(lǐng)取人簽字：在對應(yīng)領(lǐng)取樓層的位置上簽字。（3） 鑰匙發(fā)放的時間。2. 鑰匙交接本的格式（1） 具體日期。（8） 夜間巡視：記錄夜間巡樓的時間。（6） 禮品發(fā)放：記錄夜間禮品發(fā)放的份數(shù)。（4） 值班情況：填寫樓層人員值班的情況報告。（2） 樓層巡樓情況：看查夜的有關(guān)記錄。4. 對于遺留物超過保存期，在無人認(rèn)領(lǐng)的情況下，客房部提出處理意見，報總經(jīng)理審核。2. 價值高于100元低于500元的遺失物，客房服務(wù)中心保存期為六個月。2. 對于食品不予保存，撿拾者報大堂副理后暫存本部門（特殊情況除外）。4. 需要通過郵寄送還物品的情況通過客人所述其遺失/遺留物后確定在酒店，需要通過郵寄送還物品，根據(jù)郵資金額請示客務(wù)總監(jiān)是否由酒店支付，若需由客人承擔(dān)，要先向客人說明，郵資需客人事先支付，郵局回執(zhí)存檔（VIP客人遺失/遺留物除外）。3. 委托他人來店認(rèn)領(lǐng)委托他人來認(rèn)領(lǐng)失物，須持有委托人親筆簽字的委托書及失主的聯(lián)系電話，大堂副理應(yīng)核實被委托人的有效證件并留下被委托人的聯(lián)系方式，核對委托人的聯(lián)系電話無誤后，按《賓客認(rèn)領(lǐng)遺失/遺留物的程序》執(zhí)行?？头糠?wù)中心在接到客人認(rèn)領(lǐng)失物通知時，應(yīng)將失物和《賓客失物招領(lǐng)表》一并送到大堂副理處，大堂副理按照客人《賓客認(rèn)領(lǐng)遺失/遺留物的程序》執(zhí)行。3. 將證件復(fù)印件粘貼在《賓客遺失物品招領(lǐng)表》上存檔。三、賓客認(rèn)領(lǐng)遺失/遺留物的程序大堂副理通過遺失/遺留物的撿拾地點及時間等信息，查找到遺失/遺留物品的客人后，在客人認(rèn)領(lǐng)遺失物時應(yīng)遵循以下程序：1. 與客人確認(rèn)遺失物品的名稱、數(shù)量、特征、撿拾地點及丟失時間，認(rèn)領(lǐng)手機時要確認(rèn)號碼、型號、顏色等。3. 對于房間客人的遺留物，清潔該房的員工直接將遺留物交客房服務(wù)中心，客房服務(wù)中心在《遺留物記錄本》上進行登記。二、客人遺失/遺留物品的登記1. 大堂副理收到在公共區(qū)