【正文】 J CQ0114 《玻璃、窗、幕墻作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》HJ CQ0120 《石材地面養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》5．質(zhì)量記錄和表格HJ CQ01F1 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》電梯清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1．目的：為電梯清潔保養(yǎng)工作提供指引。 顧客下班后清倒洗手間內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾。、清理工具并噴灑清新劑。，使用清潔用品進(jìn)行洗刷，直到干凈。，并配合潔廁液對(duì)大小便池進(jìn)行洗刷。3．方法和過(guò)程控制，時(shí)間應(yīng)選在上班前或下班后。4．支持性文件 HJ CQ01 《環(huán)境工作管理程序》5．質(zhì)量記錄和表格HJ CQ01F1 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》公共洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1．目的：為公共類(lèi)洗手間的保潔工作提供指引。 垃圾運(yùn)完后須對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行沖洗，沖洗后應(yīng)掃干或拖干水跡。 收集垃圾應(yīng)乘座指定的電梯，并避免與顧客同乘一趟電梯。，有異味垃圾應(yīng)作好包裝后轉(zhuǎn)運(yùn)。，盡量避開(kāi)顧客出入的高峰期。，易產(chǎn)生異味及招引蚊蠅的垃圾每天清理二次。3．方法和過(guò)程控制 垃圾收集過(guò)程包括收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、臨時(shí)儲(chǔ)放及上車(chē)清運(yùn)四個(gè)環(huán)節(jié)。沖水?dāng)?shù)次檢測(cè)露 天 部 分地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)雜草、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬油跡目視門(mén)崗、道閘無(wú)明顯塵跡、無(wú)污漬、無(wú)垃圾雜物、保持整潔目視、手模室外設(shè)施無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵、無(wú)不良張貼物目視綠化帶無(wú)雜物、無(wú)枯枝葉目視草坪燈、紅外對(duì)射、泛光燈無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)明顯灰塵目視、手模欄桿無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)明顯灰塵目視、手模指示牌無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)印跡目視、手?；▔瘔γ婕皟擅滓韵峦鈮γ鏌o(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵目視、手模垃圾房無(wú)積水、無(wú)污漬、垃圾清運(yùn)及時(shí)、物品擺放整齊目視垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)明顯灰塵、不過(guò)滿(mǎn)目視、手模水道、井水面無(wú)明顯漂浮物目視陰溝、沙井保持井道內(nèi)無(wú)明顯雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬目視天臺(tái)地面無(wú)雜物、下水口暢通、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬目視水池、噴泉池壁、物件無(wú)塵跡、無(wú)污漬，水體無(wú)懸浮物、池底無(wú)雜物，水質(zhì)清澈明亮目視湖水無(wú)明顯漂浮物目視垃圾清運(yùn)垃圾箱、筒垃圾存量不超過(guò)上緣，每日清理二次，垃圾不在筒箱內(nèi)過(guò)夜目視垃圾中轉(zhuǎn)站工具擺放整齊有序，垃圾存量不超過(guò)三分之二且日產(chǎn)日清，定期清洗消毒，無(wú)明顯積水，無(wú)蚊蠅飛舞目視垃圾清運(yùn)工具清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無(wú)破損，清運(yùn)過(guò)程中不得產(chǎn)生二次污染目視垃圾收集作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1．目的：規(guī)范垃圾收集處理過(guò)程，提高垃圾收集處理效率，減少二次污染。汽油，加油時(shí)不得過(guò)滿(mǎn)溢出。“OFF”位置。（繩帶）轉(zhuǎn)動(dòng)方向勻速移動(dòng)。 將油門(mén)撥在適當(dāng)位置，使發(fā)動(dòng)機(jī)平穩(wěn)運(yùn)行。 先輕輕拉起動(dòng)器手柄，直到感受到有阻力時(shí)再用力快速度拉。 把風(fēng)門(mén)移到關(guān)閉位置。，若塵土過(guò)多則應(yīng)及時(shí)清洗。 GX22型號(hào)的割灌機(jī)應(yīng)檢查機(jī)油是否到標(biāo)準(zhǔn)位置，如機(jī)油太黑或累計(jì)工作超出250小時(shí)需更換機(jī)油。，等到發(fā)動(dòng)機(jī)完全停止后再將雙手松開(kāi)。 一手抓緊修剪機(jī)，另一手拉動(dòng)反沖起動(dòng)器，發(fā)動(dòng)后緩慢打開(kāi)阻風(fēng)門(mén)。 按壓起動(dòng)泵，確認(rèn)溢油管中的燃料流動(dòng)。（汽油與機(jī)油的容積比例為25：1）。 綠籬修剪機(jī)操作及保養(yǎng) 檢查刀片、螺絲等部位是否松動(dòng)。，并清潔剪草機(jī)外部附件、空氣濾清器一次。，不得一次性將刀片調(diào)得太低，應(yīng)逐次降低高度，逐次剪草。、水泥標(biāo)志及雨水井蓋等堅(jiān)硬物體。，在油料即將用完時(shí)，應(yīng)停機(jī)后再進(jìn)行補(bǔ)充，嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)情況下補(bǔ)充油料。、平穩(wěn)地直行剪草。，然后將油門(mén)開(kāi)關(guān)調(diào)至點(diǎn)火油門(mén)位置，抓緊油門(mén)線(xiàn)快速拉動(dòng)打火，啟動(dòng)后預(yù)熱2分鐘。，機(jī)油太黑或累計(jì)工作時(shí)間超出250個(gè)小時(shí)則需更換機(jī)油。 吸水，將吸塵罩取出。，需直接移動(dòng)機(jī)器。，再插上電源（指示燈亮），啟動(dòng)機(jī)器開(kāi)始吸塵。 吸塵器操作及保養(yǎng) 吸塵，檢查吸塵袋是否干凈。 拋光完后，應(yīng)用毛刷刷干凈拋光墊，清潔機(jī)器。 啟動(dòng)和啟動(dòng)后的操作方法同洗地機(jī)一樣。 檢查電源線(xiàn)正常后，再插上電源（指示燈亮）。 清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機(jī)。 清洗較臟或有頑固污跡地方，刷頭停留時(shí)間可延長(zhǎng)，直至污跡清除。 啟動(dòng)后，洗地機(jī)隨著地刷受力點(diǎn)的位置不同，會(huì)左右移動(dòng)，前后移動(dòng)是靠操作者的推拉來(lái)控制的。，當(dāng)抓緊把手下左右邊任一開(kāi)關(guān)按鈕時(shí)都可啟動(dòng)洗地機(jī)。（洗地毯使用）或起臘水（洗地用），盛入盛液桶內(nèi)。對(duì)于高檔大理石、高級(jí)地毯或未使用過(guò)的新材料等進(jìn)行清洗前，必須由業(yè)務(wù)主管確定清洗不會(huì)造成損失和損壞，方可進(jìn)行操作。2．范圍：適用于公司各業(yè)務(wù)部門(mén)。銅亮劑銅制品的清潔、上光、保養(yǎng)先清除灰塵，將銅亮劑噴灑到銅制品表面，然后用干凈干抹布（沿紋路）進(jìn)行擦拭。草酸水瓷磚、大理石頑固污跡的清除先清除灰塵，拖不干凈的地方用少量草酸水洗，然后立即用水沖洗干凈。威威百潔劑紡織類(lèi)物品如地毯、布藝家私污跡的清除對(duì)局部比較臟處，噴上少量威威百潔劑，用干毛巾擦干凈。去污粉木制品、陶瓷制品或其它裝飾材質(zhì)表面的油污、頑固污跡的清除用去污粉涮洗，之后用清水沖洗，對(duì)陶瓷制品用毛巾抹干。潔廁靈馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具頑固污跡的清除先用清水涮洗，然后噴上潔廁靈，最后用刷子刷干凈，用拖把把水拖干。3．方法和過(guò)程控制名 稱(chēng)適 用 范 圍使用方法與注意事項(xiàng)碧麗珠皮具、皮革、木質(zhì)用品、電器及外殼的清潔、上光先用濕抹布將灰塵擦干凈，然后均勻噴上碧麗珠，最后用干抹布擦干凈。清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1．目的：為保潔員正確使用清潔劑提供指引。主管佩有手機(jī)（或提供對(duì)講機(jī)），可直接與之聯(lián)系。：每周選擇恰當(dāng)?shù)男菹r(shí)間召集員工例會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié)。：每日開(kāi)始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開(kāi)班前會(huì)，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。：公司管理部每季度派出專(zhuān)職工作人員進(jìn)行一次大的突擊式檢查，包括：?jiǎn)T工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)等。：每日下班前，主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記錄。：?jiǎn)T工將統(tǒng)一穿著工服，左胸佩戴工作牌。：：公司將建立員工的個(gè)人檔案，記錄個(gè)人詳細(xì)資料，一式三份，一份公司留底，一份甲方備查，一份現(xiàn)場(chǎng)主管保存。具有本工作范圍的員工人事處分權(quán)。 清潔人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度：便于加強(qiáng)和規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)保潔人員管理：適用于公司各業(yè)務(wù)部門(mén)：，清潔實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)制。 第十五條 本規(guī)定具體應(yīng)用中的問(wèn)題，由市城市環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。 第十三條 城市道路及其兩側(cè)施工作業(yè)產(chǎn)生的渣土、污泥、樹(shù)枝(葉)等廢棄物，由施工作業(yè)者及時(shí)清除。 城市道路清掃保潔應(yīng)當(dāng)建立健全檢查考核制度。 (四)行道樹(shù)圈無(wú)垃圾雜物、陳舊落葉； (二)城市道路上無(wú)積存污水、泥沙； 城市道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： (五)清掃保潔作業(yè)質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； (三)不得將垃圾、泥沙掃入下水道進(jìn)水篦； (一)清掃保潔作業(yè)人員必須統(tǒng)一著工作服上崗； 第九條人工清掃，巡回保潔，使用美觀(guān)小型的作業(yè)工具。 第八條 城市主次干道、繁華窗口地區(qū)的道路沖洗(灑)應(yīng)當(dāng)做到每天至少1 次，雨后及時(shí)沖洗。 晨前普掃時(shí)間：五月至九月早上6：00時(shí)前完成；其中城市主、次干道、繁華窗口地區(qū)道路實(shí)行全天巡回保潔制度。 第六條 城市道路清掃保潔實(shí)行承包責(zé)任制管理，并逐步實(shí)行城市道路清掃保潔管理的社會(huì)化、市場(chǎng)化。 第四條 本市各區(qū)、縣(自治縣、市)城市環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)和街道辦事處(建制鎮(zhèn)人民政府)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)城市道路清掃保潔作業(yè)管理。本規(guī)定所稱(chēng)城市道路是指：市、區(qū)、縣(自治縣、市)建成城區(qū)的道路。 第二條 為了加強(qiáng)我市城市道路清掃保潔管理，提高清掃保潔作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《重慶市城市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例 》的規(guī)定，制定本規(guī)定。 3．7上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)，缺少保潔作業(yè)車(chē)輛且未及時(shí)上報(bào)原因的，每缺少一類(lèi)車(chē)輛，扣罰200元/次并扣績(jī)效2分，計(jì)入月考核成績(jī)。 3．5遇有車(chē)輛故障影響正常作業(yè)，需維修的，應(yīng)及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)管理部，并臨時(shí)調(diào)集其它車(chē)輛進(jìn)行替代作業(yè)，確保道路衛(wèi)生高水平。快速揀拾車(chē)重點(diǎn)巡回?fù)焓翱燔?chē)道及路口的污物，人工保潔主要以人行道污物撿拾為主。機(jī)械作業(yè)以路口停車(chē)區(qū)及快車(chē)道站點(diǎn)為主，人員保潔重點(diǎn)以人行道撿拾為主?？焖賿败?chē)重點(diǎn)以路口、快車(chē)道隔離帶、路沿石下及站點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保潔，人工保潔主要以人行道為主，配合機(jī)械車(chē)輛作業(yè)。機(jī)械車(chē)輛重點(diǎn)對(duì)快車(chē)道、路口及站點(diǎn)進(jìn)行保潔作業(yè)，人工重點(diǎn)對(duì)人行道進(jìn)行推掃?？焖賿败?chē)重點(diǎn)以路口、快車(chē)道隔離帶進(jìn)行重點(diǎn)保潔，機(jī)掃車(chē)重點(diǎn)對(duì)路沿石下及站點(diǎn)進(jìn)行清掃保潔，人工保潔主要以人行道為主，配合機(jī)械車(chē)輛作業(yè)。 3．4．2早上班高峰期(6:308:30) 以綜合保潔車(chē)、手推保潔車(chē)作業(yè)為主，確保人員保潔作業(yè)安全。 3．4作業(yè)具體時(shí)間： 3．4．1早普掃(5:006:30) 綜合保潔車(chē)、手推保潔車(chē)要同時(shí)與保潔人員上路作業(yè)，最大限度減輕保潔人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，逐步替代大掃把，提高文明作業(yè)程度。如出現(xiàn)非正常使用造成的車(chē)輛損壞，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及該車(chē)輛駕駛?cè)藛T承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3．方法和過(guò)程控制3．1本規(guī)定中指的環(huán)衛(wèi)保潔車(chē)輛是指下發(fā)至各項(xiàng)目的各類(lèi)保潔車(chē)輛：綜合保潔車(chē)、快速揀拾車(chē)、手推保潔車(chē)、灑水車(chē)、機(jī)掃車(chē)等。環(huán)衛(wèi)保潔車(chē)輛管理規(guī)定 1．目的：為提高市政環(huán)境衛(wèi)生管理水平，打造“科技化”、“精細(xì)化”、“人文化”環(huán)衛(wèi)品牌，以創(chuàng)建潔凈、便捷、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境為核心，提高機(jī)械化保潔水平，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)機(jī)械車(chē)輛管理，充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)機(jī)械車(chē)輛的效能，制定本規(guī)定。3．4．2要做好人機(jī)配合工作，因機(jī)掃車(chē)性能所限不能機(jī)掃的拐彎，便道、死角處，要確保清掃到位，保證道路整潔干凈。 3．4有關(guān)要求 3．4．1加強(qiáng)培訓(xùn)，健全制度。 3．3工作任務(wù) 3．3．1所有道路機(jī)械化清掃保潔作業(yè)車(chē)輛必須安裝GPS，實(shí)行數(shù)字化監(jiān)管。 3．2．2．5遇有其他重大環(huán)境保障任務(wù)，各項(xiàng)目可自行調(diào)整作業(yè)時(shí)間，但不得減少作業(yè)次數(shù)。 3．2．2．3灑水作業(yè)：有效工作時(shí)間6小時(shí)/工日，作業(yè)時(shí)速15公里/小時(shí)，作業(yè)里程90公里/工日。 3．2．2機(jī)械化清掃保潔作業(yè)應(yīng)符合以下規(guī)定: 3．2．2．1清掃、洗掃作業(yè)：有效工作時(shí)間6小時(shí)/工日，作業(yè)時(shí)速5公里/小時(shí)，作業(yè)里程30公里/工日。 3．1．3機(jī)械保潔：車(chē)隊(duì)→領(lǐng)取調(diào)度單→取車(chē)→作業(yè)點(diǎn)→保潔→傾倒垃圾→返回→清洗→保養(yǎng)→填寫(xiě)資料→歸位。3．方法和過(guò)程控制3．1作業(yè)流程 3．1．1機(jī)械清掃（洗掃）：車(chē)隊(duì)→領(lǐng)取調(diào)度單→取車(chē)→裝水→作業(yè)點(diǎn)→清掃（洗掃）→傾倒垃圾（排放污水）→返回→清洗→保養(yǎng)→填寫(xiě)資料→歸位。 道路機(jī)械化清掃保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1．目的：指導(dǎo)對(duì)市政道路清掃保潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施市政清掃保潔作業(yè)。 3．12．4保障員工正常休息時(shí)間。 3．12．3按勞動(dòng)法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)為每位員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。 3．12員工勞動(dòng)保障 3．12．1與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。清理主車(chē)道上的成堆的泥土?xí)r，應(yīng)在清理點(diǎn)來(lái)車(chē)方向設(shè)置醒目的路障，并做好防護(hù)措施。 3．11．3清潔工人在清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車(chē)行線(xiàn)反方向清掃，特別在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提高警覺(jué)，注意來(lái)車(chē)。 3．11安全生產(chǎn) 3．11．1清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心，工作服上印有清潔公司名稱(chēng)及編號(hào)。一級(jí)路及商業(yè)街，利用果皮箱投放收集清掃保潔垃圾，并實(shí)行垃圾袋裝化，垃圾車(chē)、平板車(chē)及時(shí)對(duì)袋裝垃圾收集清運(yùn)，減少保潔手推車(chē)在路面。車(chē)輛整潔完好，無(wú)破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運(yùn)過(guò)程中不得滿(mǎn)溢、灑漏；保潔車(chē)輛不能積存垃圾過(guò)夜。有工具房的路段，工具應(yīng)放在工具房?jī)?nèi)，保持工具房整潔；無(wú)工具房的路段，不得將工具擺放在人行道上，要將工具存放在隱蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀(guān)瞻；環(huán)衛(wèi)工具房只能存放環(huán)衛(wèi)工具，不得堆放其他雜物或改作其他用途；如發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工具房損壞或被盜情況，清潔公司應(yīng)立即向區(qū)環(huán)衛(wèi)管理部門(mén)報(bào)告。果皮箱放置垃圾袋，外觀(guān)應(yīng)整潔、無(wú)污垢，每天需清洗箱體一次，箱內(nèi)的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無(wú)積壓、溢滿(mǎn)；周?chē)孛娌坏糜欣鴴伮?、堆放；禁止環(huán)衛(wèi)工人在果皮箱、垃圾收集站點(diǎn)內(nèi)翻撿廢品；禁止用籮筐或編織袋裝垃圾；如發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞或被盜情況，清潔公司應(yīng)立即向區(qū)環(huán)衛(wèi)管理部門(mén)報(bào)告。 3．9環(huán)衛(wèi)設(shè)備的保潔 3．9．1果皮箱。運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)容整潔，車(chē)況良好，標(biāo)識(shí)清晰。保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時(shí)清運(yùn)，嚴(yán)禁裸露堆放在路面。清掃保潔的過(guò)程中，遇有人亂丟、亂吐時(shí)應(yīng)用文明、禮貌用語(yǔ)勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)即向城管行政執(zhí)法部門(mén)反映。 3．6普掃及保潔要求 普掃時(shí)，用大掃把對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)道、人行道、道牙、沙井口、樹(shù)根周?chē)M(jìn)行全面清掃，做到“五無(wú)五凈”（五無(wú)：無(wú)堆積物、無(wú)果皮紙屑、無(wú)磚瓦土石、無(wú)污泥積水、無(wú)痰涕；五凈：路面凈、果皮箱凈、沙井溝眼凈、道邊石牙凈；樹(shù)眼周?chē)鷥簦?。路面日間沖洗、灑水作業(yè)時(shí)應(yīng)鳴報(bào)信號(hào)；沖洗后路面應(yīng)干凈，下水口應(yīng)不堵塞。一、二級(jí)道路 每天灑水不少于1次，三級(jí)道路每?jī)商鞛⑺簧儆?次。運(yùn)土車(chē)輛造成的道路污染要及時(shí)組織人員清洗，沖洗干凈路面。 3．3．2沖洗頻次。 3．3沖洗時(shí)間及頻次 3．3．1沖洗時(shí)間。 3．2．2機(jī)械化清掃時(shí)間：1908時(shí)至2315時(shí)。必須每天按時(shí)完成大掃。3．方法和過(guò)程控制3．1作業(yè)方式 每天兩次普掃和連續(xù)性保潔，并根據(jù)路面情況增加普掃次數(shù)。5．支持性文件HJ CQ01 《環(huán)境工作管理程序》HJ CQ0108《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》HJ CQ0110《清潔作業(yè)操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)》HJ CQ0109《環(huán)境作業(yè)設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》HJ CQ01