【正文】 ④ N ⑤ YES進入索賠流程 O ⑥ 進入維修流程 通知銷售經(jīng)理客戶接受？ ⑦ N O YES 換車 ⑧抱怨結(jié)束 浙江萬國汽車有限公司銷售部客戶抱怨處理標(biāo)準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶抱怨處理流程代號CAXS2004015劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1電訪DCRC電話回訪。5撤展注意不要遺失銷售日志、廣宣品等。要注意車輛安全，避免碰撞、刮擦，隨時清潔車輛。巡展申請表3布展注意清潔車輛、懸掛橫幅、樹拱門、張貼宣傳畫等（根據(jù)需要和實際操作方便）。浙江萬國汽車有限公司銷售部巡展標(biāo)準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱巡展流程代號CAXS2004014劉偉文件編制單位銷售部日期20040401 銷售部 業(yè)代 信息部 市場部 車輛部 ①尋找場地 ②審核 N O填寫巡展申請表 YES巡展申請表 準備展車廣宣品制作 資源表 出門證移動證 出庫SOP檢查車輛 ③布 展 ④ 展 示 試乘試駕 N O 預(yù) 約 交接驗車 Y E S試乘試駕 車輛入庫⑤ ⑥ 撤 展浙江萬國汽車有限公司銷售部巡展標(biāo)準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱巡展流程代號CAXS2004014劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1尋找場地尋找適合的場地。5試駕信息表試乘試駕完，要求客戶填寫試駕信息表。3簽試駕保證書簽試駕保證書。浙江萬國汽車有限公司銷售部試乘試駕標(biāo)準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱試乘試駕流程代號CAXS2004013劉偉文件編制單位銷售部日期20040401 銷售部 業(yè)代 客戶 管理中心 ①邀請客戶清潔車輛定期維護② 登記證件試 乘 N O Y E S簽試駕保證書 ③ 將客戶載到指定地點 ④依照指定路線開一遍試 駕 開回公司 ⑤試駕信息表統(tǒng) 計 ⑥ 展廳接待浙江萬國汽車有限公司銷售部試乘試駕標(biāo)準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱試乘試駕流程代號CAXS2004013劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1邀請客戶外區(qū)域客戶累計達到10個以上才開始試乘試駕，由銷售業(yè)代統(tǒng)計。8提供客戶生日名單每月底提供下個月過生日客戶名單給銷售業(yè)代。6第二次登門回訪交車后9個月，并記錄在CS卡上，銷售經(jīng)理檢查。4感謝信交車后1周，并記錄在CS卡上，銷售經(jīng)理檢查。CIR卡、CS卡2電訪交車后1015天，依DCRC電訪SOP。4售后服務(wù)、維護銷售沖突判定給誰，由誰來做售后服務(wù)、維護客戶關(guān)系。AT卡2根據(jù)標(biāo)準評判管理中心客觀評判。5制定日/周/月電訪報表日報表交給業(yè)代，周報表交給銷售經(jīng)理/主管、月報表交給銷售副總。4每日交名片每天上交前一天陌生拜訪客戶取得的名片于銷售主管或銷售經(jīng)理。市場上的名片不列入名片計劃中，會被DCRC挑出作廢。交車流程浙江萬國汽車有限公司銷售部客戶開發(fā)標(biāo)準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶開發(fā)之陌生拜訪流程代號CAXS2004010劉偉文件編制單位銷售部日期20040401銷售部 業(yè)代 DCRC ① 統(tǒng)計任務(wù)量制訂月拜訪計劃 ②制訂日/周拜訪計劃 ③每日早會上報前一天的實際完成情況及當(dāng)日拜訪計劃 ④每日交名片 電訪客戶 制定日/周/月電訪報表 ⑤ 浙江萬國汽車有限公司銷售部客戶開發(fā)標(biāo)準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶開發(fā)之陌生拜訪流程代號CAXS2004010劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1制訂月拜訪