【正文】 流水；n 報(bào)警[高][數(shù)據(jù)字典]參數(shù)表，庫(kù)存表，日志表，銷售表；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的庫(kù)存最低量與最高量及，以前的銷售情況及以后的備貨情況生成報(bào)庫(kù)，出時(shí)生成預(yù)定單； 報(bào)警會(huì)按參數(shù)設(shè)置的一定條件來(lái)生成報(bào)表； 報(bào)警生成預(yù)定單后會(huì)寫自動(dòng)生成分類的LOG；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]報(bào)警條件，庫(kù)存數(shù)量，前一段時(shí)間的銷售數(shù)量，訂貨期，自動(dòng)生成貨單的參數(shù)[輸出] 產(chǎn)生報(bào)警記錄，根據(jù)參數(shù)生成訂單；n 調(diào)進(jìn)價(jià)[高][數(shù)據(jù)字典][功能描述] 調(diào)進(jìn)價(jià)有二種地方：一個(gè)是調(diào)商品屬性的參考進(jìn)價(jià)（供訂合同時(shí)參考價(jià)格），不修改庫(kù)存的價(jià)格；一種是調(diào)庫(kù)存進(jìn)價(jià)； 第二種情況比較復(fù)雜，只能修改已有庫(kù)存的價(jià)格（也就是在日結(jié)后在二級(jí)公司才能進(jìn)行調(diào)價(jià)）。在輸入一種配件品種后，可以下移光標(biāo)繼續(xù)輸入第二、第三種配件。與銷售管理是一樣的，與銷售管理的區(qū)別只是沒(méi)有直接銷售，預(yù)售管理到銷售管理需要從確認(rèn)銷售就可以成銷售單了，同時(shí)還可以生成報(bào)價(jià)單。本功能一定要實(shí)現(xiàn)，目的是為了做假，如客戶要求把VCD修改成空濾等，除了打印，還得可以供以后單位追究查詢，所以修改的內(nèi)容需要保存； 對(duì)于返修、免費(fèi)，維修項(xiàng)目與正常收費(fèi)項(xiàng)目一樣進(jìn)行派工、竣工等管理竣工后對(duì)于員工業(yè)績(jī)計(jì)算有效，但與客戶結(jié)算時(shí)不記該項(xiàng)目的人工費(fèi)，索賠，維修項(xiàng)目在結(jié)算時(shí)不記入客戶結(jié)算的費(fèi)用，通過(guò)三包索賠單與廠家結(jié)算，竣工后對(duì)于員工業(yè)績(jī)計(jì)算有效；2 結(jié)算中有一些值得注意的內(nèi)容，客戶可能要求開(kāi)的發(fā)票大于他實(shí)際維修費(fèi)用，財(cái)務(wù)發(fā)生的票還要進(jìn)行查詢與管理，所以后擴(kuò)展將票據(jù)管理，客戶不開(kāi)發(fā)票，客戶開(kāi)發(fā)票，稅金的計(jì)算；2 客人不要發(fā)票時(shí)就結(jié)帳時(shí)就不算稅，客人要發(fā)票時(shí)就要算稅。1 對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)惠金額結(jié)算時(shí)，必須輸入優(yōu)惠原因說(shuō)明才能進(jìn)行結(jié)算；1 在“優(yōu)惠卡號(hào)”輸入欄輸入客戶優(yōu)惠卡的號(hào)碼，系統(tǒng)即刻判斷該卡為何種卡、是否有效、結(jié)算優(yōu)惠的扣率是多少，如果優(yōu)惠卡有效，系統(tǒng)自動(dòng)在人工費(fèi)、材料費(fèi)（系統(tǒng)根據(jù)已經(jīng)設(shè)置可以優(yōu)惠的項(xiàng)目進(jìn)行重新計(jì)算）的基礎(chǔ)上，重新計(jì)算實(shí)收金額；1 系統(tǒng)在結(jié)帳后，但還中未收銀的情況下，可以反結(jié)帳回到未結(jié)帳狀態(tài)，進(jìn)行重新結(jié)帳；1 在打印結(jié)算單之前，如果有需要，系統(tǒng)允許操作人員隨意修改配件的名稱，并不影響系統(tǒng)的正確結(jié)算以及將來(lái)的統(tǒng)計(jì)。1 在結(jié)算單窗口對(duì)結(jié)算單進(jìn)行維修項(xiàng)目和配件調(diào)整后，并在統(tǒng)計(jì)中將實(shí)際結(jié)算與調(diào)整結(jié)算分開(kāi)匯總，在結(jié)算單窗口調(diào)整后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份支出單，為了準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)實(shí)際業(yè)務(wù)與調(diào)整業(yè)務(wù)，設(shè)置“支出單管理費(fèi)率”，系統(tǒng)準(zhǔn)確計(jì)算出原結(jié)算金額、實(shí)際結(jié)算金額、差額、管理費(fèi)。預(yù)約單在客戶來(lái)廠后可以在接待單窗口單擊采用“預(yù)約單轉(zhuǎn)工作單”，將預(yù)約單直接轉(zhuǎn)為接待工作單； 庫(kù)存的數(shù)量產(chǎn)生的預(yù)訂單及預(yù)警信號(hào)要分清預(yù)約單中的內(nèi)容，以免發(fā)生定貨出錯(cuò)；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]輸入內(nèi)容與接待單一樣，多加一個(gè)預(yù)訂時(shí)間及預(yù)約進(jìn)廠維修時(shí)間；[輸出]查詢預(yù)約單（預(yù)約時(shí)間，預(yù)約人，車牌號(hào)）n 回復(fù)車間報(bào)告[高][數(shù)據(jù)字典]委托單，配件，故障碼[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 回復(fù)車間報(bào)告指的是車間維修的內(nèi)容可能與上一次接待的內(nèi)容有所改變或發(fā)現(xiàn)新的故障或發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題建議客戶同時(shí)進(jìn)行維修，車間會(huì)報(bào)告前臺(tái)接待通知客戶改變的具體內(nèi)容并確認(rèn)更改的內(nèi)容，前臺(tái)做把客戶通知確認(rèn)內(nèi)容輸入系統(tǒng)中并回復(fù)給車間是否按新更改的內(nèi)容進(jìn)行維修； 可以采用走快速通道或消息管理的方法，車間把更改的內(nèi)容或新的發(fā)現(xiàn)故障告知前臺(tái)，前臺(tái)取得客戶的確認(rèn)內(nèi)容后輸入系統(tǒng)，并通知車間客戶對(duì)更改內(nèi)容或新的建議的確認(rèn)意見(jiàn)； 每次與客戶確認(rèn)的內(nèi)容都要做進(jìn)行記錄歷史；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]車間來(lái)報(bào)告，等待前臺(tái)與客戶進(jìn)行確認(rèn)新的維修內(nèi)容，或超出客人要求的費(fèi)用；[輸出]回復(fù)報(bào)告給車間；n 進(jìn)廠車照[中][功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 在車輛完成接待后，進(jìn)廠前對(duì)車輛原樣進(jìn)行數(shù)碼拍照做為接待登記車輛外觀信息的一部分； 每次進(jìn)廠維修都會(huì)與接待同時(shí)進(jìn)行數(shù)碼拍照，供以后有什么爭(zhēng)議提供查詢；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]圖象輸入；[輸出]圖象比較結(jié)果，圖象保存；車間管理[輔助數(shù)據(jù)定義]：故障項(xiàng)目、維修項(xiàng)目與工時(shí)、提示與跟蹤服務(wù)[查詢]： 維修工時(shí)及單價(jià)，維修進(jìn)程及歷史檔案，班組維修任務(wù)； 維修工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢； 維修經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)的查詢，維修經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)是系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每日發(fā)生的維修業(yè)務(wù)分析、匯總后生成的。對(duì)于這種業(yè)務(wù)情況，系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過(guò)“估價(jià)”來(lái)管理；1 在業(yè)務(wù)接待過(guò)程中，如果在完成并生成委托書之前，由于客戶原因需要終止該業(yè)務(wù)接待時(shí)，操作人員可以按“取消”按鈕，在得到操作人員確認(rèn)后，正在接待的委托書將被撤消，系統(tǒng)清空委托書窗口中已經(jīng)錄入的信息，光標(biāo)停留在牌照號(hào)輸入欄，可以開(kāi)始下一客戶業(yè)務(wù)的接待；1 在操作人員確認(rèn)要作廢該委托書后，系統(tǒng)進(jìn)行作廢條件的審核，如果該委托書未發(fā)生配件領(lǐng)料業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將該委托書作“作廢”標(biāo)識(shí)，以后可以查詢；如果該委托書已經(jīng)發(fā)生配件領(lǐng)料業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將給出不能作廢的提示，對(duì)于已經(jīng)領(lǐng)料而又需要作廢該委托書，應(yīng)該首先在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退料處理，在該委托書領(lǐng)用的配件全部退料后，再執(zhí)行委托書作廢功能；1 打印維修單時(shí)，會(huì)按不同的車輛打印出維修檢查的項(xiàng)目，車間按維修檢查項(xiàng)目按項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行檢查并返回報(bào)告，在車間登記檢查報(bào)告到系統(tǒng)中，該項(xiàng)符合國(guó)標(biāo)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》GB/T 183442001；1 前臺(tái)可以修改委托書與診斷估價(jià)單，但不能修改派工單，派工單只能車間進(jìn)行修改，車間可以修改診斷估價(jià)單與派工單，但不能修改委托書；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入] 車輛信息，客戶信息，故障描述； 車牌號(hào)，客戶號(hào)調(diào)出客戶資料及車輛資料，牌照號(hào)、VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車型、客戶代碼； 故障碼用于客戶車輛的故障原因分析； 套餐用于客戶是進(jìn)行套餐服務(wù)的，直接調(diào)出的維修服務(wù)的內(nèi)容； 車輛初始狀態(tài)，油量，量程數(shù)，初照，小物品用于識(shí)別車輛進(jìn)廠的初始狀態(tài)， 客戶的留言，給車間查看；[輸出] 接待單、結(jié)算單查詢（以客戶號(hào)，名稱，故障碼，日期范圍，車牌號(hào)，打折的范圍、優(yōu)惠范圍） 維修建議查詢（關(guān)鍵字模糊查詢） 接待單打印n 回訪提醒服務(wù)（自動(dòng)提醒預(yù)設(shè)提醒，原廠回修提醒項(xiàng)目，簽約（會(huì)員）維修項(xiàng)目，套餐維修，跟蹤提醒）[高][數(shù)據(jù)字典]回訪記錄表；[功能描述] 系統(tǒng)自動(dòng)生成提醒內(nèi)容，上次結(jié)算時(shí)的定期建議維修項(xiàng)目； 對(duì)客戶維修滿意與否的回訪；[流程圖] [流程說(shuō)明] 上次維修后建議維修的內(nèi)容及時(shí)間（跟蹤維修）； 原廠定期維修或保養(yǎng)； 合約客戶的定期合約內(nèi)的維修內(nèi)容提醒； 有時(shí)段的套餐維修內(nèi)容提醒； 提醒可以人工主動(dòng)隨時(shí)去查詢，系統(tǒng)自動(dòng)生成消息提醒操作用戶或出報(bào)表； 提醒的方式可以郵件（自動(dòng)），電話，傳真，提醒后要在系統(tǒng)中進(jìn)行做標(biāo)識(shí)，或定義過(guò)一段時(shí)間后再進(jìn)行提醒； 預(yù)約的情況：定期保養(yǎng)，某些項(xiàng)目的預(yù)約維修；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入] 在接待時(shí)輸入客戶的要求及車間的建議及注意事項(xiàng)內(nèi)容； 系統(tǒng)自動(dòng)按里程數(shù)據(jù)，維修周期進(jìn)行計(jì)算出回訪記錄； 回訪后錄入回訪人、回訪時(shí)間、回訪內(nèi)容描述；[輸出] 自動(dòng)郵件通知，打入回訪記錄； 按回訪時(shí)期順序在時(shí)段，回訪的內(nèi)容等進(jìn)行查詢； 回訪單的的內(nèi)容，日期時(shí)間，回訪人回訪內(nèi)容描述；n 維修預(yù)約[中][數(shù)據(jù)字典]委托單（只是狀態(tài)不同），客戶，故障碼；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 預(yù)約單是將客戶預(yù)約修車的業(yè)務(wù)錄制入系統(tǒng)，提前備料和作時(shí)間安排。 行業(yè)通行的維修業(yè)務(wù)劃分主要有：小修、保養(yǎng)、總成大修、全車大修等類型；1 責(zé)任工程師是維修企業(yè)設(shè)置的高級(jí)技術(shù)崗位，在業(yè)務(wù)接待生成委托書之前，接待人員根據(jù)客戶報(bào)修故障的類型，可以指定責(zé)任工程師，在維修人員維修過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，包括需要查詢維修技術(shù)資料，都與派工單上的責(zé)任工程師聯(lián)系，獲得幫組幫助?？蛻纛愋陀衅胀蛻?，內(nèi)部客戶，合約客戶，原廠維修客戶、保險(xiǎn)公司、索賠客戶； 登記客戶的車輛信息及進(jìn)廠初始數(shù)據(jù)，如：車輛里程數(shù)，車輛的油量、有什么物品（里程數(shù)與維修日期可以供計(jì)算出下次提醒維修的基礎(chǔ)計(jì)算數(shù)據(jù)）； 維修套餐選擇； 記錄車輛的外觀及有不正常的地方（可以是數(shù)碼拍照配合）； 輸入故障現(xiàn)象描述及（或選擇）故障碼（常見(jiàn)故障碼的總是排在前面），新的故障會(huì)自動(dòng)生成新故障碼，故障碼不合規(guī)范的以后可以對(duì)故障碼進(jìn)行合并刪除修改等，故障代碼合成是管理故障碼更為規(guī)范合理； 采用在業(yè)務(wù)接待的同時(shí)進(jìn)行派工的軟件使用用戶，不需要再在車間管理的派工窗口進(jìn)行派工，就可以在前臺(tái)同時(shí)打印輸出客戶留存、業(yè)務(wù)留存、車間派工等多聯(lián)委托書，可以通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置； 對(duì)車輛號(hào)可以進(jìn)行修改，如客戶把舊車的牌號(hào)給新車用； 工單分類的設(shè)置要根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)管理需要進(jìn)行個(gè)別設(shè)置，以達(dá)到不同的管理目的。 維修類型：大修，小修，專項(xiàng)修理，汽車美容； 如果原來(lái)是小修結(jié)果發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題要求進(jìn)行大修時(shí)，這時(shí)就要把原來(lái)的小修改成大修，也就是對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行修改； 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普通，保險(xiǎn)，內(nèi)部，政府采購(gòu)；（如：某一個(gè)維修項(xiàng)目，不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)價(jià)格不同）； 維修項(xiàng)目唯一，對(duì)就應(yīng)的維修類型也是唯一的。系統(tǒng)從功能來(lái)分有：A、 業(yè)務(wù)部分：前臺(tái)接待、車間維修、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、采購(gòu)管理、銷售管理；B、 業(yè)務(wù)支持部分：數(shù)據(jù)定義、系統(tǒng)參數(shù)、權(quán)限管理、系統(tǒng)初始、日志管理、消息管理、報(bào)表分析；C、 系統(tǒng)支持部分：帳套維護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、數(shù)據(jù)同步、對(duì)外接口；系統(tǒng)從應(yīng)用的職能來(lái)講可以分成：前臺(tái)、車間、庫(kù)存、財(cái)務(wù)；系統(tǒng)的單據(jù)有：接待單、維修單、派工單、領(lǐng)料單、退料單、出庫(kù)單，入庫(kù)單，調(diào)拔單、庫(kù)存盤點(diǎn)單、報(bào)廢單、損溢單、銷售單、銷售退貨單、預(yù)銷售單、預(yù)采購(gòu)單、采購(gòu)單、采購(gòu)?fù)素泦?、采?gòu)驗(yàn)收單（入庫(kù)單），應(yīng)收對(duì)帳單、應(yīng)收單、應(yīng)付單、結(jié)算單、索賠單；系統(tǒng)流程有：A、 汽車維修從接待到結(jié)算；B、 從采購(gòu)到驗(yàn)收入庫(kù)；C、 銷售退貨D、 領(lǐng)料退貨E、 采購(gòu)?fù)素浵到y(tǒng)中要進(jìn)行消息處理的內(nèi)容：A、 系統(tǒng)應(yīng)用操作的信息：正常操作信息、操作錯(cuò)誤信息、單據(jù)流轉(zhuǎn)信息、操作向?qū)畔?；B、 程序出錯(cuò)信息：C、 系統(tǒng)提醒信息：系統(tǒng)中日志處理的內(nèi)容：A、 系統(tǒng)操作信息：B、 程序出錯(cuò)：要產(chǎn)生的憑證（供產(chǎn)銷）：A、訂貨單，訂單付款周期，財(cái)務(wù)科目預(yù)付科目；C、 入庫(kù)單，財(cái)務(wù)科目原財(cái)料；月利潤(rùn)按月財(cái)務(wù)期間核算：純利潤(rùn)=收入成本費(fèi)用稅收；費(fèi)用=營(yíng)業(yè)費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用+管理費(fèi)用；營(yíng)業(yè)費(fèi)用=固定資產(chǎn)折舊+房租+水電+工資+差費(fèi)+辦公費(fèi)+電信費(fèi)+吃飯；管理費(fèi)用=固定資產(chǎn)折舊+房租+水電+工資+差費(fèi)+辦公費(fèi)+電信費(fèi)+吃飯；財(cái)務(wù)費(fèi)用=利息+手續(xù)費(fèi)+匯兌損溢；系統(tǒng)可以用批次法也可以加權(quán)平均法，庫(kù)存管理有一個(gè)表，銷售和采購(gòu)均有相就在的表，存在的原則是庫(kù)存表中不同價(jià)格的同一個(gè)配件分成一條記錄，記錄為空就清零；“先進(jìn)先出”、“后進(jìn)先出”、“全月平均”、“加權(quán)平均”、“個(gè)別計(jì)價(jià)” 受托代銷和受托代銷結(jié)算業(yè)務(wù)；系統(tǒng)的總體目標(biāo)與要求本系統(tǒng)的總體目標(biāo)要做到管理的各項(xiàng)數(shù)字理性的統(tǒng)計(jì)與決策，所以用戶操作時(shí)會(huì)在界面上有很好管理及操作步驟的指示，將來(lái)考慮做一個(gè)浮動(dòng)的提示窗體，至始至終地提醒用戶操作的界面應(yīng)該的操作及提示，除非用戶不讓該窗體顯示； 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則操作方便，應(yīng)用處理集中在一起，向?qū)降氖褂梅椒?總系統(tǒng)分成需求分成三部分：業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)需求，用戶需求； 系統(tǒng)要求可以支持多語(yǔ)言版本，用戶可以自主設(shè)置； 系統(tǒng)所有的角色： 系統(tǒng)總流程圖： 業(yè)務(wù)需求總圖： 系統(tǒng)需求總圖： 系統(tǒng)中的幾個(gè)主要流程：維修過(guò)程； 三、業(yè)務(wù)需求功能需求：[前臺(tái)接待]：接待（也就是委托書，有索賠，保險(xiǎn)，二級(jí)維修）、回訪提醒服務(wù)、維修預(yù)約、回復(fù)車間報(bào)告、進(jìn)廠車照；[車間管理]：診斷估價(jià)、派工、維修進(jìn)程（進(jìn)度報(bào)告）、領(lǐng)料、退料、竣工檢測(cè)；[財(cái)務(wù)結(jié)算]：應(yīng)收、應(yīng)付、日結(jié)、月結(jié)；[銷售管理]：預(yù)售管理（也是報(bào)價(jià)管理）、配件銷售、即進(jìn)即出；[采購(gòu)管理]：預(yù)訂貨（補(bǔ)充庫(kù)存，客戶專訂，詢價(jià)及報(bào)價(jià)返回）、訂貨管