【正文】 理，訂貨驗(yàn)收；[庫(kù)存管理]：入庫(kù)（驗(yàn)收）、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、調(diào)拔、報(bào)損、報(bào)警；[退貨管理]：調(diào)拔退貨、采購(gòu)?fù)素?、銷(xiāo)售退貨、領(lǐng)料退貨；[工具領(lǐng)用]：購(gòu)置、領(lǐng)用、歸還、報(bào)廢；前臺(tái)接待[輔助數(shù)據(jù)定義]：客戶(hù)檔案、車(chē)輛檔案、客戶(hù)類(lèi)型、故障碼定義、套餐定義；[查詢(xún)]： 在修、完工、結(jié)算、出廠維修檔案及歷史檔案，包括客戶(hù)及車(chē)輛檔案； 委托書(shū)、派工單、結(jié)算單（從委托書(shū)、客戶(hù)、新增客戶(hù)、失去客戶(hù)、維修項(xiàng)目、配件編號(hào)、牌照尾號(hào)等十余個(gè)角度詳細(xì)查詢(xún)維修業(yè)務(wù)的詳細(xì)發(fā)生情況） 客戶(hù)回訪(fǎng)查詢(xún)，條件客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)不滿(mǎn)意標(biāo)識(shí)、回訪(fǎng)日期、委托書(shū)號(hào)、牌照號(hào)、車(chē)型、客戶(hù)單位、聯(lián)系人、電話(huà)、回訪(fǎng)記錄；[報(bào)表]： 接待報(bào)表、客戶(hù)報(bào)表、車(chē)輛報(bào)表，故障碼報(bào)表，接待按維修類(lèi)型統(tǒng)計(jì)分析，接待按時(shí)間進(jìn)行比較數(shù)量； 業(yè)績(jī)報(bào)表；[功能描述]： 索賠業(yè)務(wù)：主要包括索賠單管理功能，由于各廠家對(duì)索賠業(yè)務(wù)處理過(guò)程中故障相關(guān)代碼的規(guī)定不同，索賠費(fèi)用的計(jì)算公式也存在差異，索賠配件和索賠的維修項(xiàng)目根據(jù)系統(tǒng)要求標(biāo)記為索賠項(xiàng)，不與客戶(hù)結(jié)算，會(huì)單獨(dú)生成索賠單與廠家結(jié)算； 前臺(tái)接待，產(chǎn)生委托書(shū)，委托書(shū)與診斷估價(jià)單是不同的，診斷估價(jià)單不顯示客戶(hù)資料，診斷估價(jià)是調(diào)委托書(shū)來(lái)進(jìn)行下一步處理； 不同的維修進(jìn)程以不同的顏色顯示（維修進(jìn)程分：預(yù)約委托書(shū)、委托書(shū)、待診斷估價(jià)、已診斷估價(jià)、待派工、已派工、維修進(jìn)程、完工檢測(cè)（部分維修項(xiàng)目完工）、竣工檢測(cè)）； 完工檢測(cè)（部分維修項(xiàng)目完工）、維修進(jìn)程，維修進(jìn)度，車(chē)間進(jìn)度講的都是一個(gè)內(nèi)容，就是輸入實(shí)際完工時(shí)間，檢測(cè)人員。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于局域網(wǎng)版，考慮了單機(jī)版及ASP版的擴(kuò)展做了準(zhǔn)備。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了國(guó)家對(duì)汽車(chē)維修管理的《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》。 其他的同行軟件可能參考的優(yōu)點(diǎn) 本系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)本系統(tǒng)集成了以上各系統(tǒng)的軟件的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也具備了第三方軟件沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。文檔編號(hào)產(chǎn)品版本密級(jí)產(chǎn)品名稱(chēng)：共50頁(yè)汽修軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)(僅供內(nèi)部使用)擬制：日期：2003/1/2審核：日期：yyyy/mm/dd審核：日期：yyyy/mm/dd批準(zhǔn)：日期：yyyy/mm/dd版權(quán)所有 侵權(quán)必究日期修訂版本描述作者一、與第三方軟件的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)比較 4二、總體描述 4三、業(yè)務(wù)需求 7前臺(tái)接待 7車(chē)間管理 15財(cái)務(wù)結(jié)算 20銷(xiāo)售管理 24采購(gòu)管理 26庫(kù)存管理 28退貨管理 34工具管理 36四、系統(tǒng)需求 38統(tǒng)計(jì)分析 39消息管理 40數(shù)據(jù)同步 41系統(tǒng)維護(hù) 41初始 43權(quán)限管理 44帳套管理 45數(shù)據(jù)備份恢復(fù) 45對(duì)外的接口 46日志管理 46五、子系統(tǒng) 47指標(biāo)管理系統(tǒng)[低] 47倉(cāng)位管理系統(tǒng)[中] 48六、界面要求 48汽車(chē)維修管理軟件需求一、與第三方軟件的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)比較 西訊的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)西訊的優(yōu)點(diǎn)就在于他的用戶(hù)可管理性很強(qiáng)，有工具領(lǐng)用的管理，帳套的管理及數(shù)據(jù)庫(kù)的備份。 超越的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)超越的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)用戶(hù)可設(shè)置性很強(qiáng)，有很好訂單的預(yù)處理管理，庫(kù)存的最低存放量與訂貨及送貨時(shí)間的計(jì)算很好。本系統(tǒng)中有計(jì)劃管理，消息管理，指標(biāo)管理及倉(cāng)位管理對(duì)于目前不是很規(guī)范的汽車(chē)維修管理會(huì)起到很好的輔助作用。二、總體描述汽車(chē)維修系統(tǒng)是用于汽車(chē)維修行業(yè)包括普通汽車(chē)維修，特約維修，索賠維修、套餐維修。系統(tǒng)中的退貨，找不到原來(lái)的批次就是直接按最后一個(gè)批次資料進(jìn)行；系統(tǒng)從運(yùn)行情況來(lái)看有兩個(gè)三個(gè)部分組成，一部分是服務(wù)中間件，一部分客戶(hù)端程序，一部分是支持程序如：數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置工具、數(shù)據(jù)傳送。實(shí)際完工時(shí)間與分配的工時(shí)來(lái)計(jì)算維修工的績(jī)效考核； 選擇維修項(xiàng)目后就可以根據(jù)車(chē)類(lèi)選取該維修項(xiàng)目的工時(shí)； 車(chē)類(lèi)：普通，豪華，面包，及普車(chē)，客車(chē)，客貨，卡車(chē)來(lái)區(qū)分定義工時(shí)； 不管是什么維修項(xiàng)目，對(duì)同一種客戶(hù)，工時(shí)的單價(jià)是唯一（也就是一樣）； 不同的客戶(hù)工時(shí)的單價(jià)可以不同，同一個(gè)維修項(xiàng)目工時(shí)數(shù)也可以不同； 對(duì)于一個(gè)維修項(xiàng)目可以按工時(shí)數(shù)*單價(jià)也可以指定一個(gè)總金額，系統(tǒng)只能設(shè)置其中的一種有效，也就是系統(tǒng)默認(rèn)其中一種計(jì)價(jià)方法； 定義工時(shí)及價(jià)格時(shí)有影響因素有：客戶(hù)類(lèi)型、車(chē)類(lèi)、維修項(xiàng)目；1 在接待單可以設(shè)定維修優(yōu)先級(jí)，急著維修的優(yōu)先設(shè)定高，供車(chē)間派工優(yōu)先維修的參考；流程圖：n 前臺(tái)接待 [高][數(shù)據(jù)字典]委托書(shū)，故障碼，客戶(hù)，往來(lái)客戶(hù)；[功能描述] 前臺(tái)接待產(chǎn)生委托書(shū)，其中有索賠客戶(hù)，保險(xiǎn)客戶(hù)，二級(jí)維修客戶(hù)，套餐服務(wù)； 前臺(tái)接待的客戶(hù)是二級(jí)維修客戶(hù)，可按車(chē)型直接按國(guó)際打印維修內(nèi)容，車(chē)間將按該維修內(nèi)容列表進(jìn)行逐項(xiàng)進(jìn)行維修，竣工后提交維修狀態(tài)報(bào)告，二級(jí)維修所有的內(nèi)容是一個(gè)總?cè)藘r(jià)格，要是在二級(jí)維修中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題要進(jìn)行維修，另外開(kāi)一個(gè)接待進(jìn)行維修； 前臺(tái)是對(duì)客戶(hù)接車(chē)服務(wù)，資詢(xún)服務(wù)，委托書(shū)分類(lèi)：常規(guī)，保險(xiǎn)，索賠（原廠維修客戶(hù)），返修，套餐服務(wù)客戶(hù)； 索賠內(nèi)容的項(xiàng)目有工時(shí)和配件。 維修項(xiàng)目輸入漢字或拼音首字母可以增量查詢(xún)顯示提供用戶(hù)操作選擇，維修項(xiàng)目先增加后才能選擇，在委托書(shū)中新增維修項(xiàng)目則可以直接選擇；[流程圖][流程說(shuō)明] 按牌照號(hào)進(jìn)行登記，沒(méi)有車(chē)輛檔案及客戶(hù)檔案，先輸入（為節(jié)省時(shí)間可只先輸入不可缺少的數(shù)據(jù)，建立關(guān)系后，以后再補(bǔ)全資料）這兩個(gè)檔案，已經(jīng)有客戶(hù)檔案存在的，只要輸入車(chē)輛檔案即可（合約單及一人多車(chē)的情況）； 已有客戶(hù)可以取出該客戶(hù)以前發(fā)生的一切資料檔案（包括，維修資料，維修次數(shù)等），為服務(wù)臺(tái)人員更好與客戶(hù)交流。常見(jiàn)的工單分類(lèi)應(yīng)用有：軍隊(duì)、地方；協(xié)議的多家保險(xiǎn)公司、普通客戶(hù)；下屬的若干單位或車(chē)隊(duì)；上級(jí)單位、普通客戶(hù)、內(nèi)部；等等。責(zé)任工程師與維修工、接待員一樣，在月末系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)匯總出責(zé)任工程師的業(yè)績(jī)報(bào)表；1 交車(chē)來(lái)人與證件號(hào)碼不能為空；1 維修項(xiàng)目收費(fèi)的工時(shí)費(fèi)率時(shí)維修行業(yè)常說(shuō)的工時(shí)單價(jià)，許多企業(yè)根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛的檔次和行業(yè)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將工時(shí)費(fèi)率設(shè)定為幾個(gè)級(jí)別，在客戶(hù)車(chē)輛信息首次登記時(shí)，操作人員已經(jīng)根據(jù)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，給客戶(hù)車(chē)輛明確了維修收費(fèi)的工時(shí)費(fèi)率，在每一次客戶(hù)車(chē)輛報(bào)修接待時(shí)，是否可以修改客戶(hù)車(chē)輛的收費(fèi)工時(shí)費(fèi)率，這是可以通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；1 期限和時(shí)間是日期時(shí)間型數(shù)據(jù)項(xiàng)，用于記錄在客戶(hù)業(yè)務(wù)接待中，向客戶(hù)承諾的取車(chē)日期和時(shí)間，在業(yè)務(wù)接待時(shí)確定的期限和時(shí)間會(huì)打印在委托書(shū)和派工單上，用于明確要求車(chē)間維修竣工的最晚時(shí)間，期限和時(shí)間可以錄入，系統(tǒng)也允許為空；1 有些客戶(hù)業(yè)務(wù)在接待時(shí)就要求預(yù)算出維修費(fèi)用，維修過(guò)程中在協(xié)商好的維修費(fèi)用之內(nèi)，維修企業(yè)有權(quán)決定具體的維修措施，一旦超過(guò)預(yù)算費(fèi)用，要首先和車(chē)主聯(lián)系，得到確認(rèn)后方可施工。預(yù)約單的錄制、管理方法與工作單類(lèi)似。維修經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)屬于共享資源，系統(tǒng)允許將其它企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)積累生成的知識(shí)庫(kù)資料導(dǎo)入系統(tǒng)，直接調(diào)用； 附加項(xiàng)目：如外加工費(fèi)等其他項(xiàng)目；[報(bào)表]：[功能描述]：流程圖：n 診斷估計(jì)[高][數(shù)據(jù)字典] 接待單，維修項(xiàng)目（故障碼），配件，工時(shí)；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 車(chē)輛進(jìn)車(chē)間的第一步就是進(jìn)行診斷； 確認(rèn)前臺(tái)接待對(duì)故障錄入及描述的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，正確按排下一步維修工作 確認(rèn)前臺(tái)接待對(duì)故障錄入及描述的內(nèi)容有不對(duì)的地方，進(jìn)行修改，錄入及描述，報(bào)告給前臺(tái)，等待前臺(tái)與客人的確認(rèn)； 接到前臺(tái)的回復(fù)報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)入下一步的維修內(nèi)容； 在維修過(guò)程中有發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，或發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題建議一起維修，錄入或描述報(bào)告給前臺(tái)接待與客人進(jìn)行確認(rèn)，重復(fù)4的內(nèi)容； 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間后，對(duì)前臺(tái)接待的委托單進(jìn)行確認(rèn)后，車(chē)間根據(jù)所描述及錄入的故障估計(jì)在維修過(guò)程中可能使用的材料、配件、輔件、工時(shí)、輸入到維修單中，得一個(gè)估計(jì)維修將所用的費(fèi)用； 當(dāng)維修費(fèi)用超出前臺(tái)與客戶(hù)協(xié)商好的價(jià)格時(shí)，要提交給前臺(tái)與客人進(jìn)這一步進(jìn)行確認(rèn)； 車(chē)間估價(jià)后送到前臺(tái)接待與客人進(jìn)一步的確認(rèn)，確認(rèn)后開(kāi)始派工時(shí)及領(lǐng)料，借用工具； 這一流程也可能發(fā)生前臺(tái)直接完成；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]接待對(duì)故障描述[輸出]接待單中設(shè)置了維修項(xiàng)目，配件項(xiàng)目，工時(shí)，管理費(fèi)等；n 派工[高][數(shù)據(jù)字典]維修單，派工單，工時(shí)表，車(chē)型表；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 在接到前臺(tái)的估計(jì)確認(rèn)后就可以進(jìn)行派工； 按維維修項(xiàng)目中的一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行派工，派工的人員及所派的工種及工時(shí)； 一個(gè)維修項(xiàng)目可以派給多個(gè)人，但每個(gè)人的工時(shí)總和與該維修項(xiàng)目的工時(shí)是相等； 也可以多個(gè)項(xiàng)目操作一次就分配給同一個(gè)人； 可派工到班組，也可以分派到個(gè)人； 也得派工位； 系統(tǒng)中可按維修項(xiàng)目，工位，維修人員，車(chē)輛進(jìn)行派工也可以按以上的條件打印；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]維修項(xiàng)目，工時(shí)，維修人，預(yù)計(jì)維修完工時(shí)間，維修工位（車(chē)間的維修地維修位置）；[輸出]派工單；n 維修進(jìn)程[高][數(shù)據(jù)字典]派工單，維修單；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明]就是維修進(jìn)度控制，并錄入部分完工項(xiàng)目的實(shí)際工時(shí)；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]維修單號(hào)[輸出]維修單維修的狀態(tài)；n 返工（維修項(xiàng)目返工，竣工檢測(cè)返工）[高][數(shù)據(jù)字典]維修單，派工單；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 工維修項(xiàng)目及維修人員； 車(chē)間重新發(fā)配工時(shí)，不計(jì)算工時(shí)績(jī)效考核；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]維修單號(hào)[輸出]維修單維修的狀態(tài)；n 領(lǐng)料[高][數(shù)據(jù)字典]銷(xiāo)售庫(kù)存；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 在派工這后就可以領(lǐng)料，領(lǐng)料與銷(xiāo)售一樣的處理， 領(lǐng)料單會(huì)與委托單建立一定的關(guān)系，在最終結(jié)帳時(shí)一起結(jié)帳； 領(lǐng)料單上的配件價(jià)格是按銷(xiāo)售價(jià)，還是按特殊的價(jià)格，要進(jìn)一步確認(rèn)； 領(lǐng)料會(huì)產(chǎn)生出庫(kù)單，當(dāng)維修后多余的配件或輔料要進(jìn)行退貨入庫(kù)處理； 領(lǐng)輔料是單獨(dú)還是與配件一樣處理，要進(jìn)一步確認(rèn)； 領(lǐng)料會(huì)產(chǎn)生領(lǐng)單，但結(jié)帳時(shí)卻直接列出所使用的料及配件；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]領(lǐng)料人，領(lǐng)料項(xiàng)目[輸出]產(chǎn)生領(lǐng)料單，出庫(kù)單，庫(kù)存減少，生成財(cái)務(wù)憑證；n 退料[高][數(shù)據(jù)字典]銷(xiāo)售表，委托單，派工單；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 領(lǐng)料多余的要進(jìn)行退料； 退料會(huì)產(chǎn)生退料單，同時(shí)產(chǎn)生一個(gè)入庫(kù)單，增加庫(kù)存； 退料也會(huì)產(chǎn)生退料單，但結(jié)帳時(shí)卻直接列出所使用的料及配件，不會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)料與退料時(shí)所產(chǎn)生的兩條記錄，只顯示一條所使用的記錄；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]領(lǐng)料單據(jù)，領(lǐng)料單內(nèi)的退料項(xiàng)目[輸出]退料單，入庫(kù)單，庫(kù)存增加；n 竣工檢測(cè)[高][數(shù)據(jù)字典]委托單，維修單，派工單；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 完工檢測(cè)更多的是一個(gè)手工的過(guò)程，但一定是完工檢測(cè)后才進(jìn)行維修單的最后確認(rèn)，輸入總檢測(cè)員，檢測(cè)報(bào)告，并送到前臺(tái)接待； 輸入建議如：下次維修內(nèi)容，及要進(jìn)一步檢測(cè)的內(nèi)容等；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]質(zhì)量保證時(shí)間或里程；[輸出]財(cái)務(wù)結(jié)算[輔助數(shù)據(jù)定義]：會(huì)員管理，積分[查詢(xún)]： 會(huì)員、合約單、索賠情況，日營(yíng)業(yè)，月結(jié)數(shù)據(jù)，個(gè)人往來(lái)帳查詢(xún)； 索賠單查詢(xún)匯總：索賠單號(hào)和日期條件查詢(xún)匯總； 走保單查詢(xún)匯總；[報(bào)表]： 日營(yíng)業(yè)報(bào)表，合約帳款單，索賠匯總報(bào)表，進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表、優(yōu)惠報(bào)表，結(jié)算報(bào)表（包括套打）； 索賠配件報(bào)表；[功能描述]： 車(chē)間完工后進(jìn)行結(jié)算后到財(cái)務(wù)進(jìn)行交款； 汽車(chē)類(lèi)型分類(lèi)：車(chē)系、車(chē)型、車(chē)類(lèi)； 同一維修項(xiàng)目，對(duì)不用客戶(hù)，所定義的工時(shí)數(shù)不同，每個(gè)單位工時(shí)數(shù)據(jù)的價(jià)格也可能不同； 財(cái)務(wù)結(jié)算可以分成應(yīng)收結(jié)算與應(yīng)付結(jié)算流程圖：n 結(jié)算[高][數(shù)據(jù)字典]應(yīng)收表，應(yīng)付表，掛帳表；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明