【正文】 修項(xiàng)目、配件編號(hào)、牌照尾號(hào)等十余個(gè)角度詳細(xì)查詢維修業(yè)務(wù)的詳細(xì)發(fā)生情況） 客戶回訪查詢，條件客戶滿意與客戶不滿意標(biāo)識(shí)、回訪日期、委托書(shū)號(hào)、牌照號(hào)、車(chē)型、客戶單位、聯(lián)系人、電話、回訪記錄；[報(bào)表]： 接待報(bào)表、客戶報(bào)表、車(chē)輛報(bào)表，故障碼報(bào)表，接待按維修類(lèi)型統(tǒng)計(jì)分析，接待按時(shí)間進(jìn)行比較數(shù)量； 業(yè)績(jī)報(bào)表；[功能描述]： 索賠業(yè)務(wù)：主要包括索賠單管理功能，由于各廠家對(duì)索賠業(yè)務(wù)處理過(guò)程中故障相關(guān)代碼的規(guī)定不同，索賠費(fèi)用的計(jì)算公式也存在差異，索賠配件和索賠的維修項(xiàng)目根據(jù)系統(tǒng)要求標(biāo)記為索賠項(xiàng)，不與客戶結(jié)算，會(huì)單獨(dú)生成索賠單與廠家結(jié)算； 前臺(tái)接待，產(chǎn)生委托書(shū)，委托書(shū)與診斷估價(jià)單是不同的，診斷估價(jià)單不顯示客戶資料，診斷估價(jià)是調(diào)委托書(shū)來(lái)進(jìn)行下一步處理； 不同的維修進(jìn)程以不同的顏色顯示（維修進(jìn)程分：預(yù)約委托書(shū)、委托書(shū)、待診斷估價(jià)、已診斷估價(jià)、待派工、已派工、維修進(jìn)程、完工檢測(cè)（部分維修項(xiàng)目完工）、竣工檢測(cè)）； 完工檢測(cè)（部分維修項(xiàng)目完工）、維修進(jìn)程，維修進(jìn)度，車(chē)間進(jìn)度講的都是一個(gè)內(nèi)容，就是輸入實(shí)際完工時(shí)間，檢測(cè)人員?？蛻纛?lèi)型有普通客戶，內(nèi)部客戶，合約客戶，原廠維修客戶、保險(xiǎn)公司、索賠客戶； 登記客戶的車(chē)輛信息及進(jìn)廠初始數(shù)據(jù)，如：車(chē)輛里程數(shù)，車(chē)輛的油量、有什么物品（里程數(shù)與維修日期可以供計(jì)算出下次提醒維修的基礎(chǔ)計(jì)算數(shù)據(jù)）； 維修套餐選擇； 記錄車(chē)輛的外觀及有不正常的地方（可以是數(shù)碼拍照配合）； 輸入故障現(xiàn)象描述及（或選擇）故障碼（常見(jiàn)故障碼的總是排在前面），新的故障會(huì)自動(dòng)生成新故障碼，故障碼不合規(guī)范的以后可以對(duì)故障碼進(jìn)行合并刪除修改等，故障代碼合成是管理故障碼更為規(guī)范合理； 采用在業(yè)務(wù)接待的同時(shí)進(jìn)行派工的軟件使用用戶，不需要再在車(chē)間管理的派工窗口進(jìn)行派工，就可以在前臺(tái)同時(shí)打印輸出客戶留存、業(yè)務(wù)留存、車(chē)間派工等多聯(lián)委托書(shū)，可以通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置； 對(duì)車(chē)輛號(hào)可以進(jìn)行修改，如客戶把舊車(chē)的牌號(hào)給新車(chē)用； 工單分類(lèi)的設(shè)置要根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)管理需要進(jìn)行個(gè)別設(shè)置，以達(dá)到不同的管理目的。對(duì)于這種業(yè)務(wù)情況，系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過(guò)“估價(jià)”來(lái)管理；1 在業(yè)務(wù)接待過(guò)程中，如果在完成并生成委托書(shū)之前，由于客戶原因需要終止該業(yè)務(wù)接待時(shí)，操作人員可以按“取消”按鈕，在得到操作人員確認(rèn)后，正在接待的委托書(shū)將被撤消，系統(tǒng)清空委托書(shū)窗口中已經(jīng)錄入的信息，光標(biāo)停留在牌照號(hào)輸入欄，可以開(kāi)始下一客戶業(yè)務(wù)的接待；1 在操作人員確認(rèn)要作廢該委托書(shū)后，系統(tǒng)進(jìn)行作廢條件的審核，如果該委托書(shū)未發(fā)生配件領(lǐng)料業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將該委托書(shū)作“作廢”標(biāo)識(shí)，以后可以查詢；如果該委托書(shū)已經(jīng)發(fā)生配件領(lǐng)料業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將給出不能作廢的提示，對(duì)于已經(jīng)領(lǐng)料而又需要作廢該委托書(shū)，應(yīng)該首先在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退料處理，在該委托書(shū)領(lǐng)用的配件全部退料后，再執(zhí)行委托書(shū)作廢功能；1 打印維修單時(shí)，會(huì)按不同的車(chē)輛打印出維修檢查的項(xiàng)目，車(chē)間按維修檢查項(xiàng)目按項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行檢查并返回報(bào)告，在車(chē)間登記檢查報(bào)告到系統(tǒng)中，該項(xiàng)符合國(guó)標(biāo)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》GB/T 183442001；1 前臺(tái)可以修改委托書(shū)與診斷估價(jià)單，但不能修改派工單，派工單只能車(chē)間進(jìn)行修改，車(chē)間可以修改診斷估價(jià)單與派工單，但不能修改委托書(shū)；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入] 車(chē)輛信息，客戶信息，故障描述； 車(chē)牌號(hào)，客戶號(hào)調(diào)出客戶資料及車(chē)輛資料，牌照號(hào)、VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)型、客戶代碼； 故障碼用于客戶車(chē)輛的故障原因分析； 套餐用于客戶是進(jìn)行套餐服務(wù)的，直接調(diào)出的維修服務(wù)的內(nèi)容； 車(chē)輛初始狀態(tài)，油量，量程數(shù)，初照，小物品用于識(shí)別車(chē)輛進(jìn)廠的初始狀態(tài)， 客戶的留言，給車(chē)間查看；[輸出] 接待單、結(jié)算單查詢（以客戶號(hào)，名稱(chēng)，故障碼，日期范圍，車(chē)牌號(hào)，打折的范圍、優(yōu)惠范圍） 維修建議查詢（關(guān)鍵字模糊查詢） 接待單打印n 回訪提醒服務(wù)（自動(dòng)提醒預(yù)設(shè)提醒，原廠回修提醒項(xiàng)目，簽約（會(huì)員）維修項(xiàng)目，套餐維修，跟蹤提醒）[高][數(shù)據(jù)字典]回訪記錄表；[功能描述] 系統(tǒng)自動(dòng)生成提醒內(nèi)容，上次結(jié)算時(shí)的定期建議維修項(xiàng)目； 對(duì)客戶維修滿意與否的回訪；[流程圖] [流程說(shuō)明] 上次維修后建議維修的內(nèi)容及時(shí)間（跟蹤維修）； 原廠定期維修或保養(yǎng)； 合約客戶的定期合約內(nèi)的維修內(nèi)容提醒； 有時(shí)段的套餐維修內(nèi)容提醒； 提醒可以人工主動(dòng)隨時(shí)去查詢，系統(tǒng)自動(dòng)生成消息提醒操作用戶或出報(bào)表； 提醒的方式可以郵件（自動(dòng)），電話，傳真，提醒后要在系統(tǒng)中進(jìn)行做標(biāo)識(shí)，或定義過(guò)一段時(shí)間后再進(jìn)行提醒； 預(yù)約的情況：定期保養(yǎng)，某些項(xiàng)目的預(yù)約維修；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入] 在接待時(shí)輸入客戶的要求及車(chē)間的建議及注意事項(xiàng)內(nèi)容； 系統(tǒng)自動(dòng)按里程數(shù)據(jù)，維修周期進(jìn)行計(jì)算出回訪記錄； 回訪后錄入回訪人、回訪時(shí)間、回訪內(nèi)容描述；[輸出] 自動(dòng)郵件通知，打入回訪記錄； 按回訪時(shí)期順序在時(shí)段，回訪的內(nèi)容等進(jìn)行查詢； 回訪單的的內(nèi)容，日期時(shí)間，回訪人回訪內(nèi)容描述；n 維修預(yù)約[中][數(shù)據(jù)字典]委托單（只是狀態(tài)不同），客戶，故障碼；[功能描述][流程圖][流程說(shuō)明] 預(yù)約單是將客戶預(yù)約修車(chē)的業(yè)務(wù)錄制入系統(tǒng)，提前備料和作時(shí)間安排。1 在結(jié)算單窗口對(duì)結(jié)算單進(jìn)行維修項(xiàng)目和配件調(diào)整后，并在統(tǒng)計(jì)中將實(shí)際結(jié)算與調(diào)整結(jié)算分開(kāi)匯總，在結(jié)算單窗口調(diào)整后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份支出單，為了準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)實(shí)際業(yè)務(wù)與調(diào)整業(yè)務(wù)，設(shè)置“支出單管理費(fèi)率”，系統(tǒng)準(zhǔn)確計(jì)算出原結(jié)算金額、實(shí)際結(jié)算金額、差額、管理費(fèi)。本功能一定要實(shí)現(xiàn)，目的是為了做假，如客戶要求把VCD修改成空濾等，除了打印，還得可以供以后單位追究查詢，所以修改的內(nèi)容需要保存； 對(duì)于返修、免費(fèi)，維修項(xiàng)目與正常收費(fèi)項(xiàng)目一樣進(jìn)行派工、竣工等管理竣工后對(duì)于員工業(yè)績(jī)計(jì)算有效，但與客戶結(jié)算時(shí)不記該項(xiàng)目的人工費(fèi)，索賠，維修項(xiàng)目在結(jié)算時(shí)不記入客戶結(jié)算的費(fèi)用，通過(guò)三包索賠單與廠家結(jié)算，竣工后對(duì)于員工業(yè)績(jī)計(jì)算有效；2 結(jié)算中有一些值得注意的內(nèi)容，客戶可能要求開(kāi)的發(fā)票大于他實(shí)際維修費(fèi)用，財(cái)務(wù)發(fā)生的票還要進(jìn)行查詢與管理，所以后擴(kuò)展將票據(jù)管理，客戶不開(kāi)發(fā)票，客戶開(kāi)發(fā)票，稅金的計(jì)算；2 客人不要發(fā)票時(shí)就結(jié)帳時(shí)就不算稅，客人要發(fā)票時(shí)就要算稅。在輸入一種配件品種后，可以下移光標(biāo)繼續(xù)輸入第二、第三種配件。報(bào)表的格式要求均是中國(guó)式報(bào)表； [數(shù)據(jù)字典]報(bào)表分類(lèi)，報(bào)表資料數(shù)據(jù)，表字段漢字對(duì)應(yīng)表[流程圖]（無(wú)）[流程說(shuō)明]1 計(jì)分析報(bào)表包括一般性的數(shù)據(jù)列表以外，為體現(xiàn)本軟件的實(shí)現(xiàn)宗旨，以管理為向?qū)У乃枷胨灾饕欠治龅贸龅膱?bào)表及圖例，1 所有分析報(bào)表會(huì)集中一報(bào)表中心中，也可通過(guò)接口，調(diào)用報(bào)表中心的任一個(gè)單獨(dú)的報(bào)表，達(dá)到與系統(tǒng)操作的各部分融合的目的；1 報(bào)表得有權(quán)限控制，不用的用戶進(jìn)入報(bào)表中心，只能看到自己已授權(quán)的報(bào)表，沒(méi)有授權(quán)的報(bào)表不顯示；1 所有的報(bào)表分成已定義好的報(bào)表與自定義報(bào)表；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入] 各報(bào)表的設(shè)計(jì)格式，查詢條件的格式 報(bào)表的分類(lèi)，報(bào)表的名稱(chēng)； 給定訪查詢報(bào)表的條件信息；[步驟] 設(shè)計(jì)好報(bào)表保存在數(shù)據(jù)表中； 對(duì)于可以供用用戶自定義的報(bào)表，提供可以設(shè)計(jì)報(bào)表內(nèi)容的數(shù)據(jù)字段及漢字名稱(chēng)； 用戶查詢報(bào)表時(shí)會(huì)彈出相應(yīng)報(bào)表的條件窗體； 輸入查詢條件得出結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果的要提示而不列出空?qǐng)?bào)表；[輸出]報(bào)表的內(nèi)容，內(nèi)容可以是文本報(bào)表也可是圖表，可以預(yù)覽也可打??；[界面要求] 單獨(dú)可變窗體顯示； 窗體的最上面是菜單、工具條，公司形象條，狀態(tài)條； 左邊樹(shù)狀報(bào)表列表，右邊顯示報(bào)表內(nèi)容； 查詢條件框以模式窗體彈出；消息管理用于某一操作完成后將發(fā)生的操作，提醒操作人員應(yīng)該操作的內(nèi)容；[功能描述] 管理用來(lái)管理系統(tǒng)的提醒操作，流程中的下一步操作提醒給下一個(gè)操作者，可以是系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題還是提醒應(yīng)該操作的內(nèi)容進(jìn)行提醒； 消息按功能及業(yè)務(wù)分類(lèi)，消息分成系統(tǒng)級(jí)及用戶級(jí)，消息內(nèi)容分成不同的重要等級(jí)，可以附加不同的圖標(biāo)加以提示； 消息可以供系統(tǒng)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，所以最好放到表中進(jìn)行存儲(chǔ)；[對(duì)外接口] 要發(fā)送的消息內(nèi)容（可能以數(shù)據(jù)表的記錄存在，消息系統(tǒng)自已去取）； 接收消息內(nèi)容（可能以數(shù)據(jù)表的記錄存在，消息系統(tǒng)自已去取）； 消息內(nèi)容顯示； 消息內(nèi)容存放數(shù)據(jù)表，消息內(nèi)容從數(shù)據(jù)表中取出；[對(duì)內(nèi)接口]消息內(nèi)容的格式，接收用戶處理；[流程圖][流程說(shuō)明] 考慮第個(gè)客戶都有TCP/IP的守護(hù)里程服務(wù)，可接收也可以發(fā)送消息，這樣就可以實(shí)時(shí)接收到消息，當(dāng)脫機(jī)是，會(huì)把消息儲(chǔ)存起來(lái)，守護(hù)里程會(huì)定時(shí)去查看有沒(méi)有未發(fā)送的消息或發(fā)送失敗的消息，有進(jìn)行重新發(fā)送； 當(dāng)消息脫網(wǎng)的情況發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)把消息發(fā)收集到消息系統(tǒng)中，等待發(fā)送，一旦聯(lián)網(wǎng)就把消息發(fā)出去。[流程圖] [流程說(shuō)明] 分成角色與用戶組，管理與NT的權(quán)限管理一樣； 分配權(quán)限把人分到組，組與角色組對(duì)應(yīng)；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]用戶、部門(mén)，用戶組、角色組，權(quán)限項(xiàng)目[輸出] 戶與用戶組的對(duì)應(yīng)關(guān)系；用戶組與角色組的關(guān)系；權(quán)限項(xiàng)目與角色組的關(guān)系； 權(quán)限對(duì)外的接口；[界面要求] 與用戶角色設(shè)置，模塊功能與功能角色設(shè)置，用戶角色與功能角色設(shè)置用拖拉的方式進(jìn)行操作，也可以通過(guò)帶方向箭頭的按鈕進(jìn)行逐項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置； 也可以采用WINDOW的用戶權(quán)限的設(shè)置方法，這二種可選擇其中的一種；帳套管理[數(shù)據(jù)字典] 帳套的數(shù)據(jù)，可以數(shù)據(jù)表存在，也可以文件的方式存在，本系統(tǒng)建義以文件的方式存在，但兩者選擇其中一者就可以，不做具體的要求； 帳套文件；[功能描述]系統(tǒng)可以設(shè)置從1999套帳套，便于用戶練習(xí)及測(cè)試等使用，帳套管理在系統(tǒng)中進(jìn)行，設(shè)置使用帳套的默認(rèn)帳套，不在登錄頁(yè)面供用戶每次登錄時(shí)進(jìn)行選擇；[流程圖][流程說(shuō)明][數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入] 定義帳套名稱(chēng)，帳套文件路徑； 對(duì)于大型數(shù)據(jù)庫(kù)，除了帳套名稱(chēng)與帳套文件的路徑外，可能還得有帳套的大??；[輸出] 生成帳套記錄及帳套數(shù)據(jù)表和系統(tǒng)運(yùn)行的最基本的數(shù)據(jù)，以及帳套的物理文件；[界面要求] 帳套設(shè)置以模式窗體的方式，設(shè)置帳套后，應(yīng)用系統(tǒng)并不馬上重起； 改變默認(rèn)使用帳套時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)只有在重新起動(dòng)后才能生效，這個(gè)信息要顯示在用戶設(shè)置默認(rèn)帳套設(shè)置的窗體中；數(shù)據(jù)備份恢復(fù)[數(shù)據(jù)字典]備份方案表；[功能描述]對(duì)某一個(gè)帳套的數(shù)據(jù)設(shè)置備份方案（如：ORACLE的作業(yè)管理一樣），系統(tǒng)將定期自動(dòng)備份，系統(tǒng)定期執(zhí)行備份方案的前提是系統(tǒng)在備分的那一該系統(tǒng)應(yīng)該正在運(yùn)行，不然只能實(shí)時(shí)備份；數(shù)據(jù)備份恢復(fù)分成兩種情況：一種是對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，也可按帳套進(jìn)行備份，另一種是備份帳套中的一部分具體的數(shù)據(jù)或表；[流程圖][流程說(shuō)明]系統(tǒng)可以定義備份方案，指定方案的執(zhí)行時(shí)間，也可以立即執(zhí)行備份；[數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]定義備份方案的時(shí)間，備份的路徑，文件名（也可以由系統(tǒng)自定）；以前備份的文件；[輸出]生成備份文件（包括整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和某些表數(shù)據(jù)的備份）；在不破壞已有的數(shù)據(jù)情況下，恢復(fù)數(shù)據(jù)；[界面要求] 提醒用戶在數(shù)據(jù)備份前要關(guān)閉所有打開(kāi)的窗體，網(wǎng)絡(luò)版的要求斷開(kāi)所有的用戶連接； 在備份的窗體上要有提醒用戶注意事項(xiàng)，備份后會(huì)不會(huì)重起，什么時(shí)候生效； 超過(guò)一個(gè)以上的步驟，要以向?qū)Х绞竭M(jìn)行；對(duì)外的接口[功能描述]本系統(tǒng)可以與外部軟件進(jìn)行通訊的方法導(dǎo)出導(dǎo)入配件、用戶數(shù)據(jù)；配件的報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)；郵件發(fā)送（包括發(fā)送客戶提醒的內(nèi)容及統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)發(fā)送指定人員中）；對(duì)外的財(cái)務(wù)憑證接口；[流程圖][流程說(shuō)明][數(shù)學(xué)計(jì)算模型][輸入]本系統(tǒng)的配件數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)，郵件信息，系統(tǒng)生成的財(cái)務(wù)憑證信息[輸出]生成配件數(shù)據(jù)，生用戶數(shù)據(jù)，郵件對(duì)外發(fā)送，憑證輸?shù)截?cái)務(wù)系統(tǒng)中；日志管理 [數(shù)據(jù)字典]日志表，日志分類(lèi)，日志等級(jí)；[功能描述]可以按日期，分類(lèi)，等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及圖例統(tǒng)計(jì)。庫(kù)存額資金指標(biāo)新配件指標(biāo)：在合同清單中增加商品時(shí)定義商品試銷(xiāo)期以及試銷(xiāo)量[功能描述] 指標(biāo)用來(lái)更好地進(jìn)行管理以達(dá)到管理效益的目的； 指標(biāo)是從上到下進(jìn)行分解指定標(biāo)值，在指定的時(shí)間內(nèi)完成的結(jié)果與之進(jìn)行比較，得出一個(gè)比較值做為管理的參考及下一次指標(biāo)定制的參考[流程