柒牌集團(tuán)專賣店管理手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 01:42本頁面
【正文】 、正裝區(qū)、休閑區(qū)，再不同的區(qū)域內(nèi)設(shè)置重點(diǎn)展位。陳列的注意要點(diǎn)（1）柒牌系列以西服為主，按季節(jié)不同來指定其陳列面積。暫時(shí)離開顧客時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)銷等，失陪一下受顧客催促時(shí)：非常對(duì)不起，讓您久等，請(qǐng)?jiān)黉N等一下拒絕顧客時(shí)：非常不巧，真對(duì)不起；非常對(duì)不起收款時(shí)：謝謝，一共是4850元，收您4900元，找您50元，請(qǐng)您過目點(diǎn)清，正好收您4750元聽取顧客報(bào)怨時(shí)：對(duì)不起，對(duì)不起給您添麻煩了；感謝您熱切的指教顧客要求會(huì)面時(shí)：歡迎光臨/對(duì)不起，你是哪位/他現(xiàn)在不在位子上/是我知道了，他回來后我一定傳達(dá)六、店鋪陳列技巧觀念：應(yīng)著力的體觀，柒牌豐富的企業(yè)內(nèi)在文化，突出柒牌男裝的男裝領(lǐng)先地位，滿足人們對(duì)潮流時(shí)尚和生活的雙重需要，倡導(dǎo)積極向上的生活態(tài)度、生活情趣，并提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品第一視覺效應(yīng)，針對(duì)以上特點(diǎn)，陳列方式應(yīng)著重營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，美觀實(shí)用，讓人體驗(yàn)到的不僅是個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，而且是個(gè)休閑浪漫之地。3）開門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作4）在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析5）店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬6）處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體7）與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)8）下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作9）協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售10）到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接11）店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨12）關(guān)門下班收銀員的工作職責(zé)1） 收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成“美程服務(wù)”2） 在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象3） 接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作4） 接聽店內(nèi)電話5） 認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉(cāng)倉(cāng)管員1） 忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)2） 根據(jù)銷售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式3） 認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)4） 定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符5） 在沒有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售6） 班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)7） 在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)1） 接受上級(jí)督導(dǎo)2） 配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)3） 嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象4） 新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為5） 明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)1） 無條件按上級(jí)督導(dǎo)2） 協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)3） 充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作4） 作好信息反饋，有問題及時(shí)處理導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則1） 看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然2） 目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息3） 我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁4） 在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客5） 導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客6） 不得成堆聊天或高聲談笑7） 上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無關(guān)的事情8） 不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食9） 不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵10） 認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀11） 不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作四、導(dǎo)購(gòu)銷售購(gòu)買心理銷售過程過程導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)第一階段留意第一階段等待接近顧客的機(jī)會(huì)第二階段興趣第二階段把握顧客機(jī)會(huì)與顧客說話第三階段聯(lián)想第三階段 簡(jiǎn)述產(chǎn)品特征，展示產(chǎn)品形象發(fā)現(xiàn)顧客喜歡，誠(chéng)心推薦實(shí)際演練第四階段欲望第五、六階段比較產(chǎn)品動(dòng)作第四階段 以各種角度主明比較
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