【正文】 ，如果是，則按正常排輪接待；如已知其他同事接待過，必須交由原置業(yè)顧問接待，違反此規(guī)定，即使該客戶成交，也不得分享業(yè)績。簽定完認(rèn)購書，一律晚上交由經(jīng)理保管。置業(yè)顧問不得私自在認(rèn)購書上承諾任何超出范圍的內(nèi)容。備注：每次客戶跟蹤都必須將跟蹤結(jié)果記錄于跟蹤本上。（除客戶主動指明某置業(yè)顧問）（2）來訪客戶：每個來訪客戶必須保持3天內(nèi)跟蹤2次。（二）客戶跟蹤：（1）來電客戶： 2天內(nèi)跟蹤一次，超過5天無追蹤記錄來看房的，其客戶登記歸屬作廢。（2） 登記時，不得掉行、掉頁、不得私自涂改、損壞。A位若不在前臺，A位在售樓部人員視線范圍內(nèi)（售樓部大廳內(nèi)、售樓部門前等視線可以看的范圍內(nèi)）其他人員要叫A位接待客戶，若A位不在視線范圍內(nèi)就直接輪空，老年人進(jìn)來只要問及樓盤任何情況均應(yīng)算輪次。三、客戶管理制度：（一）客戶接待：A、 接待方式：客戶接待按照接待順序表A、B、C位依次接待。（3）接待客戶每次只接待一組（由于客戶量大，接待不過來除外）（4）若不是真正的客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔、個人儀容儀表，時刻保持飽滿的精神面貌，體現(xiàn)項目整體形象。 （2）來訪接待順序：每天由銷售主管安排接訪順序。并于當(dāng)日下午六點前將日報交銷售主管。，如不清楚要及時記錄并承諾回復(fù)時間或提供相關(guān)部門聯(lián)系方式。過程中，置業(yè)顧問應(yīng)對項目的優(yōu)勢亮點重點介紹，并迎合客戶喜好做輔助性介紹。在沙盤講解過程中，探詢客戶需求（如面積、戶型、樓層、購買意圖等），做到心中有數(shù)，以便定向推薦。（3） 若上門參觀的人員為同行市調(diào)人員，未明確意圖的均視為新客戶進(jìn)行接待；說明市調(diào)意圖的則由銷售主管安排人員負(fù)責(zé)接待。 以下幾種情況：（1） 若客戶表明與某位置業(yè)顧問聯(lián)系過，則應(yīng)及時通知該置業(yè)顧問，由其進(jìn)行接待。（8）最后應(yīng)禮貌地留下客戶有效聯(lián)系方式并道別，將客戶來電信息及時整理歸納，詳細(xì)填寫來電登記表，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，并填寫工作日報表。（6）在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨詢，如客戶姓名、聯(lián)系電話、信息來源、能接受的價格、面積、戶型及對產(chǎn)品的需求等。（4）通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，置業(yè)顧問要揚(yáng)長避短，在回答認(rèn)購期的優(yōu)惠活動時要巧妙滲透，并邀請客戶到銷售現(xiàn)場進(jìn)行詳談。：（1）熱線電話響兩聲必須接聽。3．每天按銷售主管安排的接聽順序有續(xù)接聽。做好來電記錄。二、來電來訪制度：（一）來電基本服務(wù)規(guī)范：。銷售經(jīng)理匯報一月排號、下訂單、簽合同、回款數(shù)量等工作，給每個職業(yè)顧問分配下月排號、簽約、回款任務(wù)等工作安排，點評銷售冠軍，總結(jié)銷售中的情況和問題。置業(yè)顧問（每月銷售冠軍）體會，銷售經(jīng)理簡要點評；（6）各崗位負(fù)責(zé)人具體內(nèi)容：職業(yè)顧問匯報一月接電、來訪數(shù)量、下訂單、排號、簽合同、回款、新老客戶情況，分析原因，交流心得，提出好的意見和建議。月銷售工作會（根據(jù)項目情況，安排時間）（1）時間：下月月初（2）地點：售樓部（3）參加人員：銷售部全體人員（4）主持會議：營銷總監(jiān)（營銷總監(jiān)不在，銷售經(jīng)理主持）（5）內(nèi)容：傳達(dá)公司營銷工作要求和月度營銷考核指標(biāo)，項目營銷工作總結(jié)及本月工作計劃，確定下月營銷工作重點和考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。銷售主管匯報一周置業(yè)顧問總的接電、來訪數(shù)量、新客戶數(shù)量、老客戶回訪數(shù)量等銷售現(xiàn)場情況。每周例會（1）時間：每周六19：30（2）地點：售樓部（3）參加人員：銷售部全體人員（4）主持會議：銷售經(jīng)理（銷售經(jīng)理不在，銷售主管主持）（5）內(nèi)容：總結(jié)本周工作,布置下周工作。今日回款確認(rèn)；216。第二天簽約預(yù)約情況的核對；216。當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法；216。、互相配合的團(tuán)隊精神。 3保持個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，個人辦公用品需擺放整齊，愛惜公司財務(wù)，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，業(yè)務(wù)員在銷售大廳內(nèi)與客戶洽談完畢后須及時整理好談判桌上的個人物品。（10）不得在工作場所化妝、吸煙、吃東西、看書報雜志。（8）給客戶做向?qū)r，要走在客戶前兩步遠(yuǎn)的左側(cè)，以便隨時向客戶解說和照客戶。（6）在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需超過，首先應(yīng)說聲“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。遇到客戶或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺，也不要幾人并排走，以免影響客戶或他人通行，并隨時注意主動為他人讓路，切記橫沖直撞。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。女士落座時，應(yīng)先用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。不可東張西望或顯得心不在焉。（6）離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿并攏，腳不要踏拍地板或亂動。（3）兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。（1）眼睛直視前方，用余光注視座位。不能雙手抱胸或手揣衣服兜里。（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處；女性還可以雙手握在腹前，右手放在左手上面。（三）行為規(guī)范：站姿（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。男員工發(fā)型和顏色不過太另類夸張，不許留長發(fā)。違者不得進(jìn)入售房部。（二）儀容儀表：著裝：上班時間必須著統(tǒng)一的工作服，帶工作牌。1在售樓部不得從事與銷售無關(guān)的任何活動，如看小說、雜志、吃零食等，盡量不用前臺電話進(jìn)行私人通話，如有需要不得超過5分鐘。1準(zhǔn)時參加部門召開的各種會議（周列會、月列會等），會上發(fā)言主動積極，反映問題及時準(zhǔn)確；有關(guān)問題不得會上不說而私下議論。1上班時資料及辦公用具擺放整齊，井然有序，不可雜亂無章，禁止電話閑談，下班時資料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開、關(guān)情況。1 注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝。配合現(xiàn)場主管填好客戶登記表工作 嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時參加所屬的各種列會，按時向所屬主管人員遞交各類工作報表。 置業(yè)顧問必須按排班表接待客戶，不得擅離職守或爭搶客戶