【正文】 店長：日期項目清 潔 狀 況備 注月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日佳差佳差佳差佳差佳差佳差佳差1．地板2．天花板3．壁面4．走廊、騎樓5．垃圾桶6．桌、椅7．飲水機8．綠色植物9．POP、掛飾10．玻璃窗11．雜物清理B．設(shè)備整潔及保養(yǎng)1．銷售柜臺2．宣傳資料架3．冷氣機4．辦公桌5．傳真機6．收款機7．驗鈔機8．電話機9．電腦10．照明設(shè)備11．燈箱12．音響備注：，標明清潔的狀況。填寫人由店長負責，每日打烊前填妥，于次日上午10：00前傳真回零售部 2．本表由零售部存查，門店保存3個月。2．本表留存門市，保存3個月。附表：交 接 簿門店名稱： 日期： 星期：交接項目交 接 內(nèi) 容一商品銷售情況1．2．3．4.5.交班人接班人二庫存商品情況1．2．3．交班人接班人三財務(wù)收銀情況1．2．3．交班人接班人四公司通知及主要內(nèi)容1．2．3．交班人接班人五其它交班事項1．2． 3．交班人接班人備注：1。，以免破壞公司形象。四、營業(yè)時間的提早及延后，須提早及延后營業(yè)時間須向公司報備。，若未按公司規(guī)定申請辦理者，依人事管理規(guī)章處理。，事后仍須補填假單。，店長在排班表上注明即可。，店長須排定下半個月的輪班、休假表，并公布。（無收款機可免），并經(jīng)接班人簽認，由店長擔任監(jiān)交人。，以免造成不必要的困擾。，不得放置門店賣場，應(yīng)放于休息室指定處。，每周排定一次，排班表確定以后，未經(jīng)店長許可不得任意更改或私自調(diào)換。如有漏打卡者，應(yīng)于當日持考勤卡呈店長(班長)簽核后，始算到班，不計遲到、曠職。５．空調(diào)系統(tǒng)的過濾網(wǎng)須定期清潔，每周一次。３．店內(nèi)避免使用接電盤，以免電力超過負荷。二、設(shè)備維修及保養(yǎng)１．服務(wù)人員均須懂得所有設(shè)備、器材的簡易檢查方式及異常狀況。６．總電源?營業(yè)結(jié)束后應(yīng)關(guān)掉總電源。?復(fù)電后，各項電器應(yīng)分批使用，不得一并用電。?定期維護保養(yǎng)。?按規(guī)定時間開啟店外燈光、招牌燈光。?定期維修保養(yǎng)，空調(diào)的機網(wǎng)每周清理一次。?按規(guī)定方式操作。?按規(guī)定方式操作（配合音樂播放管理）。?營業(yè)時間內(nèi)不得關(guān)掉電源。四、會計作業(yè)準則依門店財務(wù)作業(yè)管理規(guī)定辦理。、不明原因或找錯錢等，皆列入收銀差額欄中。，門店保存6個月。，于每日PM4點前存入指定的戶口。二、收銀注意事項內(nèi) 容是 否、數(shù)量、金額﹖□ □、無失誤﹖□ □，是否向顧客復(fù)誦１次﹖□ □，是否很清楚的告訴對方﹖□ □﹖□ □，是否使用驗超機﹖□ □，是否立刻收起來﹖□ □﹖□ □﹖□ □三、結(jié)帳管理《營業(yè)日報表》。，應(yīng)兼附收據(jù)，并于《營業(yè)日報表》中注明。、交易、取大鈔、營業(yè)結(jié)束結(jié)帳外，任何人員不得任意打開收款機。，應(yīng)將每張發(fā)票或收據(jù)給顧客。，應(yīng)將誤打時間、金額記下，并于《收銀誤打紀錄表》中注明。，并逐筆將編號、數(shù)量、合計總價打入收款機，按出找錢金額。、操作技巧。，沈著，冷靜應(yīng)付，以免造成顧客驚慌。，以防止顧客偷竊或夾帶的行為。五、停電時的處理。?檢討事情發(fā)生的原因，及實際處理的結(jié)果。?以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責任。?若受傷害者系顧客，若屬輕微，則由店長贈送小禮物致歉，若須送醫(yī)治療者，則須通報上級出面致歉，贈送禮物致歉，并負擔醫(yī)藥費。?發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。?抬重物應(yīng)先蹲下，再將腿伸直抬起物品。?店內(nèi)服務(wù)人員登高必用牢固的梯子。?店內(nèi)地板應(yīng)保持干凈，不可太濕，以防止顧客滑倒。?被搶的店內(nèi)人員須做調(diào)整，增加男性員工比重。?往往被搶的店，容易再度成為歹徒目標，故應(yīng)針對事前防范的各項重點，改進缺失。?歹徒離開后應(yīng)即報警，并盡快通知本公司有關(guān)人員。?不要追逐歹徒。?以生命安全為重要原則，不得與歹徒吵架。?盡量和歹徒合作，給予他所要的財物。?店內(nèi)金錢管理依收銀管理規(guī)定，每日存入指定銀行。?注意假藉推辭，進入本店的顧客。?提高警覺，發(fā)掘可疑人物，盡速通知全體服務(wù)人員及向公司報告。?不要在顧客面前數(shù)大鈔。?自動門、玻璃窗上不得張貼太多海報、ＰＯＰ，以免遮住由外往內(nèi)看的能見度。?盡量保持店內(nèi)的明亮度。?裝置監(jiān)視器。?做成示范個案，通報各門店注意，避免再中圈套。?各種騙術(shù)手法，實施在職訓練，以熟練防范技巧。?收到顧客大鈔時，應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及辨別假鈔。?視線不要離開已打開的錢財放置處或保險箱。?事件處理缺失檢討及災(zāi)后重整報告。?檢查災(zāi)后門店，并做損壞評估。?搶救的金錢、財物、重要資料等要有專人負責看管，以防趁火打劫。?把總電源開關(guān)關(guān)掉。?建立緊急連絡(luò)電話。?全體門店人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器的位置及使用方式。?隨時檢驗插座，插頭的絕緣體是否脫落損壞。?滅火器設(shè)置，依消防法規(guī)于各店明顯處，設(shè)置足額的滅火器，并定期檢查。一、消防安全?標示逃生出口，并隨時保持通暢。拾陸、安全管理門店安全管理涉及本公司的建筑物、人員、錢財、物品、設(shè)備甚至危及顧客，故不得不慎重?！度諑齑鎴蟊怼妨舸嬷链稳諡閹齑嫔唐方唤討{據(jù)。《存貨紀錄表》及《日庫存報表》?！渡唐窚N報告單》，會報商品部及財務(wù)部主管處理。，且本年度難再銷售者。八、滯銷品匯報程序(一)滯銷品定義，并幾乎為其它商品所取代，致銷售量極低者。銷售店員提出調(diào)貨申請店長確認貨源商品調(diào)入門店店長填制《商品調(diào)撥通知單》指派人員憑單提貨兩店人員共同驗收商品并簽字確認庫管員憑單出貨商品調(diào)出門店庫管員減少庫存并將倉庫聯(lián)存檔庫管員增加庫存并將業(yè)務(wù)聯(lián)存檔庫管員驗收商品并簽字確認商品調(diào)入門店調(diào)撥單財務(wù)聯(lián)傳遞至分公司、存根聯(lián)提貨人留存七、變價、特價管理、特價的權(quán)限應(yīng)在總公司/分公司市場部，各門店負責實際執(zhí)行工作、特價的發(fā)生時機有下列狀況：、特價發(fā)生時，由市場部發(fā)出《商品變價通知單》，各門店依照通知上的時間實施。《商品調(diào)撥通知單》，在庫存帳減去；本店撥入物品時，在庫存帳加上。六、商品調(diào)撥，或他店撥入本店的物品，均需填具《商品調(diào)撥通知單》。五、壞品處理程序。四、壞品處理方式，要整理妥善并裝箱，并予注明清楚，放置于壞品指定區(qū)，以便退回廠商。，亦得于入店時，經(jīng)由店長驗收簽認。《到貨通知單》的時間、地點進行進貨作業(yè)。，依照訂貨時間表的規(guī)定，進行訂貨，欲訂貨的商品及其數(shù)量，依作業(yè)方式填寫《商品配貨請求單》《商品銷售合同》、《商品配貨請求單》傳真至物流倉儲。四、營業(yè)后（打烊前）整潔工作事項，并歸定位。三、營業(yè)中整潔工作事項。、掛牌、幻燈箱擦拭。、ＳＰ制作物若不需要時，應(yīng)清理干凈。，不可隨意置于門店賣場中。，以方便尋找。，要整齊排列，不可任意堆置，影響進出。，并隨時保持干凈，尤其是死角地帶須特別注意。，每日關(guān)店時應(yīng)清理干凈。～２次，辦公用品、文具隨時保持整齊。，需提醒店長盡快補貨。，并隨時注意保持干凈。、走道的清理。，并將臺上的物品放置整齊。，要注意門口處。、窗，每天必須擦拭干凈。，將桌面、椅面徹底清理。37門店招牌每 半 年外請人員外請清潔公司進行清潔。34墻 壁每 周 一搬開展示柜，干凈抹布清潔、無灰塵、無印痕35衛(wèi)生死角每 周 一抹布清潔地角磚、設(shè)備及家具擋住的墻壁及地面等無灰塵、無雜物。31照明燈具每 周 一干凈抹布清潔，手感沒有灰塵和污跡，保持可正常使用。24滅 火 器每周二、四干凈抹布清潔，無手感灰塵、無污跡、保持可正常使用25應(yīng) 急 燈每周二、四干凈抹布清潔，無手感灰塵、無污跡、保持可正常使用26模 型 架每周二、四全體店員用抹布依序清潔，手摸沒有灰塵，完畢后將商品放回原處。17保 險 柜每周三、五收銀干凈抹布清潔，手感無灰塵、保持可正常使用18電 視 機每周三、五全體店員干凈抹布清潔，手感無灰塵、無污跡、保持可正常使用19功 放 機每周三、五干凈抹布清潔，無手感灰塵、無污跡、保持可正常使用20影 碟 機每周三、五干凈抹布清潔，無手感灰塵、無污跡、保持可正常使用21音 箱每周三、五干凈抹布清潔，無手感灰塵、無污跡、保持可正常使用22POP及掛飾每周三、五干凈抹布輕輕的擦洗，手感沒有灰塵和污跡。9驗 鈔 機每 天干凈抹布清潔，無灰塵、保持可正常使用10電 腦每 天電腦膏清潔，無灰塵、無污跡、保持可正常使用11收 銀 機每 天干凈抹布清潔，無灰塵保持可正常使用12電 話 機每 天干凈抹布清潔，無灰塵、無污跡、保持可正常使用13傳 真 機每 天干凈抹布清潔，無灰塵、無污跡、保持可正常使用14地 面每 天全體店員拖把、地板清潔劑清潔，無積水、無雜物無污跡。6玻 璃 窗每 天干凈抹布、玻璃清潔劑清潔，保持明亮、無指痕7燈 箱每 天抹布清潔，手感光滑無污跡、無灰塵。2宣傳資料架每 天干凈抹布清理資料架，宣傳單頁保持平整?！额櫩屯对V處理說明單》轉(zhuǎn)呈零售部（市場部）。，則應(yīng)填寫《顧客投訴處理說明單》，處理人員以低姿態(tài)、多問少講的方式承認他的觀點，肯定對方。(二)投訴處理流程店員接受投訴接受投訴禮貌的進行道歉填寫《顧客投訴處理說明單》直接處理店長進行投訴處理會同相關(guān)人員處理記錄處理結(jié)果處理結(jié)果反饋《顧客投訴處理說明書》呈報相關(guān)部門(三)投訴處理程序《顧客投訴處理說明單》、客服中心(三)投訴處理說明，營業(yè)人員應(yīng)立即接受。：〝請！〞、〝對不起！〞、〝謝謝！〞。，有批評才有進步。七、顧客投訴處理(一)投訴處理應(yīng)有的觀念。，在條件許可的狀況下，仍需盡力接待，不可因已打烊的關(guān)系而露出希望他們趕快離開的表情、態(tài)度。此舉可讓顧客感到親切及被重視。」：「好，是的」再將事情復(fù)誦一次，以確認無誤：「謝謝您」或「對不起，打擾您了」，再掛斷，若對方為公司主管時，也是如此。，使用后要清洗，并區(qū)分使用場所及用途。、保持門店清潔，并隨時清理門店四周環(huán)境。、同事及廠商交談時，應(yīng)注意禮貌，避免用命令的口氣，并和睦相處。，因此要換穿制服后才打卡登記上班。五、門店賣場執(zhí)行細則：，并確實打卡。、打架、辱罵。、嚼口香糖。四、門店賣場禁忌（凡本公司員工）。、對公司的介紹，并誠懇的回答顧客的詢問。，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。，再婉言解釋說