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企業(yè)電話服務(wù)管理制度-文庫吧資料

2025-04-14 11:29本頁面

　　

【正文】人?！　。?）電話咨詢服務(wù)　?、偃艨腿穗娫捲儐栆诰频觊_房時，要及時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復(fù)客人；　?、谌艨腿嗽儐柧频昕梢蕴峁┑姆?wù)設(shè)施及項(xiàng)目時，要向客人熱情介紹?！　　　。?）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話　　內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意：　?、賿旖o客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項(xiàng)，然后核實(shí)住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒；　　②若掛電話者查詢住客

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2025-05-02 11:26

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