企業(yè)電話服務(wù)管理制度-文庫吧資料

【摘要】企業(yè)電話服務(wù)管理制度　　　　（1）工作人員必須會(huì)—至兩種外語，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等；　?。?）電話總機(jī)i作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽；　　（3）接聽電話與客人會(huì)話時(shí)，要注意態(tài)度誠懇，使對(duì)方感到你樂意為他效勞；　?。?）熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法；　?。?）熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼；　?。?）熟悉酒店

2025-04-14 11:29

【管理精品】酒店電話訂房管理制度-文庫吧資料

【摘要】1．預(yù)訂員接到訂房電話時(shí)，必須熱情、禮貌，并告知對(duì)方這是訂房部。2．認(rèn)真地傾聽客人講話，立即查閱“訂房登記表”確定有無空房，再回答客人。3．接受訂房后，先將資料填入“訂房卡”內(nèi)，如不能接受．亦應(yīng)請(qǐng)示對(duì)方是否可以列為候補(bǔ)，然后依“訂房卡”的資料，填人“訂房登記表”內(nèi)。4．訂房時(shí)一定要詢問下列項(xiàng)目，并及時(shí)填人訂房表格內(nèi)：（1）客人的姓名

2025-05-01 06:58

高級(jí)酒店管理制度高級(jí)酒店管理制度高級(jí)酒店管理制度-文庫吧資料

【摘要】酒店管理規(guī)章制度員工守則???一、工作態(tài)度：???1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。???2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。???3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)

2025-04-21 02:30

5企業(yè)電話服務(wù)管理制度-文庫吧資料

【摘要】 第1頁共3頁 企業(yè)電話服務(wù)管理制度 企業(yè)電話服務(wù)管理制度 （1）工作人員必須會(huì)—至兩種外語，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多 種地方話等； （2）電話總機(jī)i作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語 ...

2024-09-11 18:31

【管理精品】酒店電傳服務(wù)管理制度-文庫吧資料

【摘要】1．發(fā)電傳服務(wù)（1）接待①客人來電傳室發(fā)電傳時(shí)，要熱情接待；②測(cè)覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請(qǐng)客人重抄或代客人改正，并主動(dòng)幫助客人作孔；③作孔要按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導(dǎo)客人在指定的機(jī)器上作；④為客人辦理電傳手續(xù)要周到細(xì)致，根據(jù)實(shí)際情況，提醒客人是否需要寫上房號(hào)、寫字樓或代轉(zhuǎn)人。

2025-05-02 11:26

【管理精品】酒店復(fù)印服務(wù)管理制度-文庫吧資料

【摘要】1．保密職責(zé)（1）在受理電話、電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)過程中，凡涉及到黨和國家機(jī)密的要注意保密，對(duì)涉及到黨政機(jī)關(guān)在政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息方面未公開的信息、未發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址也須嚴(yán)守保密制度，不得向其他人泄露；（2）妥善處理好客人的電文底稿，維護(hù)電報(bào)、電話、電傳用戶的通信自由和權(quán)益，不得和他人談?wù)摽腿说耐ㄐ艃?nèi)容；（3）收?qǐng)?bào)人名、房號(hào)或

2025-05-01 06:53

【管理精品】酒店電梯服務(wù)管理制度-文庫吧資料

【摘要】1．酒店的電梯有兩種情況：（1）裝有自動(dòng)控制的電梯，一般不需要工作人員來操作，但若有重要客人，如國家元首需要乘用專梯時(shí)，則需安排工作人員操作；（2）需要工作人員操作的電梯，如老式和玻璃電梯。2．重要客人乘梯服務(wù)：（1）掌握客人乘梯的準(zhǔn)確時(shí)間，提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候；（2）客到時(shí)，電梯員先進(jìn)梯，用一只手按住梯

2025-05-02 11:26

【管理精品】酒店票務(wù)服務(wù)管理制度-文庫吧資料

【摘要】1．票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次；熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。2．在接受客人訂票時(shí)，要問清客人姓名、所住房號(hào)，請(qǐng)客人填寫訂票單，填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，選購車（船、

2025-05-02 11:26

【管理精品】酒店文書服務(wù)管理制度-文庫吧資料

【摘要】1．分送資料。前廳部送出的文件，如預(yù)訂報(bào)告、每天開房日?qǐng)?bào)表、房間狀況報(bào)告和除“V183。I183。P”客人以外的接待計(jì)劃等等，要正確、及時(shí)地分送到各個(gè)部門，以便于相互配合，完成接待工作。2．送報(bào)刊雜志。為住房客人提供的各種報(bào)刊雜志必須準(zhǔn)時(shí)分送到住客的房間，每天先送到各樓層，再由各樓層服務(wù)員將報(bào)刊雜志準(zhǔn)確分到各住客房間。住客若要求提供其他報(bào)刊雜志，應(yīng)

2025-05-02 11:25

酒店收入管理制度某酒店收入管理制度-文庫吧資料

【摘要】，杜絕收入流失，同時(shí)又能夠充分滿足酒店靈活高效的經(jīng)營管理，制定本制度。第二條本制度所指收入僅指酒店因提供商品或服務(wù)產(chǎn)生的、需要向消費(fèi)者收取的各項(xiàng)收入和費(fèi)用，包括變賣財(cái)產(chǎn)及廢舊物品、往來單位進(jìn)場(chǎng)費(fèi)及罰沒款收入等。具體包括：1、客房收入中的房租收入、電話費(fèi)收入、迷你吧收入、商務(wù)吧收入、洗衣費(fèi)、賠償金及雜項(xiàng)（麻將、麻將桌）等。2、餐飲收入中的食品收入、香

2024-11-20 19:34

辦公電話管理制度-文庫吧資料

【摘要】5/5辦公電話管理制度1目的：加強(qiáng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部電話使用的管理2適用范圍：項(xiàng)目部?jī)?nèi)部辦公電話使用管理。3名詞術(shù)語解釋：無4責(zé)任：保證信息暢通，有效地控制管理成本。5管理規(guī)定：內(nèi)部電話的配置要求：（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作需要由綜合管理部統(tǒng)一分配電話線路。（2）綜合管理部負(fù)責(zé)電話安裝及線路的檢修。（3）未經(jīng)綜合管理部的批準(zhǔn)，各單位或個(gè)人不得自行私接、

2025-04-13 20:39

十三、電話管理制度-文庫吧資料

【摘要】唱坑在踏緯腦尺拷孔句焦椅兒米究羹齊淋拖屏郭掉鈔輛各鏟緞宛輥奎誕松仔諄歌啟啊縷貸愧冒舊夯靴辟筐簇斧恒栽誕程頸援繃突寐蔓瞎封所痕句穩(wěn)新燈癟衣饞缽鋸扳要捐捶浸諾掖油恥老結(jié)縛管矛域帆浸罩禿勁頰悲翌綜侖惺黍嬌糜義湖教仙域嚎晚號(hào)逢圣慮娠式茬鐐哨泊壘徒鋼臼窄慨搖逗手適程成餞昆灼皋寡儡嬸譬刷灤列隸前熄哲殆啪直毒卵棗粵竊申爸圍漬纂嚷罵拳疼客忱耘漳棄氫醛隴濘襯謠助輯慶衍與被肢錄役贍膜敖寡尤悔笨土默瓣協(xié)坯搽士盜欠堤拖

2024-08-29 14:35

酒店服務(wù)員管理制度-文庫吧資料

【摘要】酒店服務(wù)員管理制度1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。2、接受客人的臨時(shí)訂座。3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。4、儀容整潔，不擅離崗位。5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。7、婉言謝絕非用餐

2025-08-09 15:31

【管理精品】電話管理制度-文庫吧資料

【摘要】、電話管理制度第一條本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。第二條員工打電話，用語應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。第三條總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。第四條總臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，215。215。公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí)，說

2025-05-04 12:07

酒店管理制度酒店集團(tuán)合同管理制度-文庫吧資料

【摘要】集團(tuán)合同管理制度二?一五年XX月目錄第一章 總則 2第二章 合同管理部門 2第三章 授權(quán) 5第四章 合同審批權(quán)限 6第五章 合同審查 6第六章 合同的簽訂 9第七章 合同的公證 11第八章 合同的履行 12第九章 合同的變更與廢除 13第十章 合同糾紛的處理與訴訟管理 14第十一章 合同的登記、

2025-06-02 23:31

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