企業(yè)流程管理的實(shí)現(xiàn)方式-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 11:27本頁(yè)面
【正文】 沒(méi)有關(guān)注業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)，產(chǎn)生的根源是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們要以客戶(hù)為導(dǎo)向。實(shí)際上定位企業(yè)架構(gòu)的時(shí)候，我們常常采用傳統(tǒng)的做法，一般經(jīng)歷前期管理診斷、建立集團(tuán)管理框架、組織設(shè)計(jì)、關(guān)鍵流程優(yōu)化及關(guān)鍵制度完善、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的過(guò)程。威爾奇說(shuō)過(guò)的持續(xù)可積累的架構(gòu)，ABB也有這個(gè)口號(hào)，這個(gè)是我們首先要想清楚的。業(yè)務(wù)流程真正的作用是幫助企業(yè)搭建一個(gè)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，而且是可落地的可運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，使企業(yè)的整體架構(gòu)是一個(gè)完美的架構(gòu)，一個(gè)良好的架構(gòu)。BPR失敗之迷講到BPR——業(yè)務(wù)流程重組，一般對(duì)業(yè)務(wù)流程重組有哪些初始希望呢？建立一個(gè)客戶(hù)導(dǎo)向的組織；實(shí)現(xiàn)橫向部門(mén)之間、崗位之間的順暢溝通；實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的管控落地，而又不影響對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)的控制，解決流程煩瑣的問(wèn)題、流轉(zhuǎn)成本高的問(wèn)題……，這么多希望都要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，這樣一來(lái)企業(yè)就痛苦了，就會(huì)影響業(yè)務(wù)，影響生存。也就是說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)有很多關(guān)鍵流程的優(yōu)化，實(shí)際的效果并不是太明顯；還有很多的企業(yè)把流程都梳理了，最后這些流程都變成了手冊(cè)，變成了文件柜里面很重要的文件，過(guò)了一年發(fā)現(xiàn)這些文件已經(jīng)沒(méi)用了，無(wú)法持續(xù)改進(jìn)；再有就是中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到海外，有些控制不住了。圖2 流程模型圖流程的幾個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際層面會(huì)有幾大謎團(tuán)。倒過(guò)來(lái)我們會(huì)看到做流程優(yōu)化的時(shí)候有三個(gè)層次的優(yōu)化，第一個(gè)是對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化，就是流程框架體系的優(yōu)化；第二個(gè)，業(yè)務(wù)的優(yōu)化，就是流程的優(yōu)化；第三個(gè)手冊(cè)、表單的優(yōu)化。流程的好處是可以用一個(gè)流程模型表述整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，表述某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式（如圖2所示），然后下面形成一級(jí)流程、二級(jí)流程，這些流程表述的是業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，最底層的流程，一定要形成手冊(cè)和表單。首先要明確對(duì)流程的理解。但在90年代早期進(jìn)行的一系列調(diào)查顯示，超過(guò)一半的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目走向失敗或是達(dá)不到
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