【正文】 （1）、收樓結(jié)束，由安管部負責(zé)清場工作，客戶服務(wù)部負責(zé)保管交樓中的可再使用物品。（７）客戶服務(wù)部須每天統(tǒng)計報修的房號及業(yè)主委托鑰匙數(shù)量，整理后交發(fā)展商工程部維修部簽收，發(fā)展商工程維修部維修完畢后再逐戶返還到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部通知業(yè)主驗收后確認接收。拒收樓戶經(jīng)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)商審核確認后，暫時不予收取物業(yè)管理費?！哆z留工程維修單》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程部，第三聯(lián)交業(yè)戶。驗收人和業(yè)主須在《遺留工程維修單》上簽字，并注明時間。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認書》，然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主去驗收房屋。委托收樓的，還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證原件、復(fù)印件。（２）客戶服務(wù)部負責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)?，F(xiàn)場辦理管理費委托劃帳等手續(xù)；一般情況下，沒有開發(fā)商的繳費證明不可驗收房屋。（５）、服務(wù)中心對各項環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實到人。（３）、物業(yè)公司品質(zhì)部組織現(xiàn)場相關(guān)收樓人員進行培訓(xùn)。e)準備業(yè)主資料：在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》，并把交樓所需相關(guān)資料放入檔案袋里，業(yè)主需簽署資料等。c)根據(jù)開發(fā)商提供的新收樓的業(yè)戶資料，編制《業(yè)主資料本》，（要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實際收樓日期）。（２）客戶服務(wù)部須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容，準備交樓所需的各項資料及物品，主要包括：a)交樓前三個月服務(wù)中心將《住戶手冊》《裝修手冊》《管理規(guī)約》及各收樓表格等文本資料呈物業(yè)公司相關(guān)部門審核、批示意見后印刷。（５）在開發(fā)商與全體準業(yè)主發(fā)出《收樓通知書》后，物業(yè)公司便可以在規(guī)定時間正式向業(yè)戶交樓。鑰匙與房號須一一對應(yīng)。同時分戶驗收組與管理服務(wù)中心交接房屋鑰匙。（３）接管驗收組按照公司要求清潔的標準設(shè)計驗收表格，在交樓３天前按清潔標準組織一次驗收。（２）驗收接管組在工程竣工前二天安排分戶驗收組對“三通”（通水、通電、通郵），緊急備用電源、電梯、消防、道路、環(huán)境配套工程等設(shè)備設(shè)施進行驗收。工作內(nèi)容A、開發(fā)商與物業(yè)公司一起進行樓宇驗收工作（１）物業(yè)公司負責(zé)人在工程竣工30天前按集團公司的要求負責(zé)成立以工程部、客戶服務(wù)部為主的接管驗收組，協(xié)同開發(fā)商、施工單位進行分戶驗收，5天內(nèi)完成第一次驗收，（戶內(nèi)按單元驗收，公共設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)驗收），并要求施工單位從驗收第一天起８天內(nèi)整改完畢。（5） 保潔部負責(zé)樓宇的開荒接管驗收工作。（3） 工程部負責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管，以及協(xié)同設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗收工作，與施工單位進行房屋鑰匙的交樓。明確相關(guān)細則：職責(zé)（1） 客戶服務(wù)部負責(zé)集中交樓的策劃、組織、實施；工程部、安管部、保潔部按《集中式交收樓方案》的規(guī)定，協(xié)助客戶服務(wù)部完成集中交樓工作。 客戶服務(wù)部在處理相關(guān)問題時應(yīng)做到綜合協(xié)調(diào)，合理調(diào)度。 對業(yè)戶的有效投訴要做到及時處理、事后回復(fù)，并記錄在案。必要時，起立迎送至門口。 業(yè)戶來人進行投訴和咨詢，應(yīng)主動向業(yè)戶打招呼，使用“請進”、“請坐”、“請問我有什么可以幫您的”等語言，業(yè)戶講話時，應(yīng)以誠懇的目光注視對方，并且認真做好記錄和解釋、安撫工作。 質(zhì)量標準 凡來訪、來電、接待或上門回訪業(yè)主，應(yīng)注意自身形象，使用標準的文明禮貌用語，務(wù)必做到親切、誠懇、熱情、大方，切忌語氣生硬，以一種公事公辦的態(tài)度對待業(yè)戶，禁止與業(yè)戶發(fā)生爭吵。舉辦社區(qū)文化活動，增進業(yè)主之間相互溝通。做好收樓的各項準備工作，保證收樓工作的順利進行（制定詳細的收樓工作計劃）。通過召開業(yè)主座談會，發(fā)放意見征詢表等形式聽取廣大業(yè)主意見和建議，使各方相互理解。迅速、及時的溝通不僅會贏得業(yè)主的信賴、支持，還能為物業(yè)管理工作帶來更有效的改善。1） 防盜監(jiān)控及智能系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程.1）系統(tǒng)持續(xù)有效使用；2）系統(tǒng)線路正常。15公用防盜監(jiān)控及郵政信箱等1） 系統(tǒng)的維護保養(yǎng)；1） 線路的檢修；防盜門及郵政信箱的維修養(yǎng)護。14機電設(shè)備設(shè)備房1） 發(fā)電機及水泵等機電設(shè)備的維護保養(yǎng)；2） 機電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換；由工程技術(shù)部負責(zé)實施各項機電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。13電梯系統(tǒng)1）拽引繩張緊度的調(diào)整維護；2）導(dǎo)軌、安全鉗的工作情況維護；3）轉(zhuǎn)動、滑動部的維護4）各項安全裝置的維護5）電腦控制板等的維護檢測由電梯公司實施維修（全保）電梯維修保養(yǎng)主要標準（一）（二）。1） 相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；2） 相應(yīng)電氣、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。2） 設(shè)施完好，整潔有序，無破損。智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。4） 各系統(tǒng)電腦外觀運行情況，傳輸線，傳輸性能，軟件及數(shù)據(jù)的運行情況等檢查一遍。2） 每天對巡更系統(tǒng)讀卡機外觀安裝連接及性能進行一次檢查。1） 確保圍欄、擋土墻安全使用；2） 確保垃圾轉(zhuǎn)運站正常使用。10其它公共設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運站每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施。警示牌9連廊連廊每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施。1） 排水管施工技術(shù)標準2） 消防設(shè)施施工技術(shù)標準1） 管道暢通，無堵塞；2） 無泄露；3） 消防設(shè)施正常有效室外消防栓水泵結(jié)合器8公用標志設(shè)施標識牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施。6停車場地面停車場每天檢查二遍，隨壞隨修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施?；顒訄鏊S修工作標準。1） 綠化工作標準；2） 園林工作標準1） 綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好2） 雕塑小品等園藝完好率達95%以上；3） 綠化及時補種率達99%以上雕塑小品、花池5公共場所活動場所每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。雨水井污水井化糞池閥們井4園林綠地綠化每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。草坪燈高桿燈投光燈3溝渠池井雨水口每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。具體方案如下所示：（一）、公共設(shè)施日常維修計劃及實施方案序號類 別項 目日常維修計 劃方 案標 準實施效果1區(qū)內(nèi)道路路面、人行道每天檢查一遍、隨壞隨修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1） 路面修繕質(zhì)量標準2） 人行道鋪設(shè)修繕標準干整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達99%以上2室外照明道路燈每天檢查一遍，隨壞隨修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1） 電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；2） 燈具施工技術(shù)標準。定時對電梯、監(jiān)控、門禁等系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，保障能正常運行。嚴格執(zhí)行設(shè)備管理、操作制度，保證設(shè)備正常運行、安全使用。針對目前的現(xiàn)狀情況，具體設(shè)想如下：完善設(shè)備房操作規(guī)定、工作制度、應(yīng)急處理措施等各項規(guī)章制度。在長期物管工作的實踐中，良好的工程設(shè)備管理是物業(yè)服務(wù)的保障，既保障了廣大業(yè)主的利益，也樹立了良好的企業(yè)信譽。蚊蠅老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放3污水井、污水溝蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的、洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每月12次蚊蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次用球形芽孢噴灑兩次4污水井老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放5垃圾中轉(zhuǎn)站蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的、洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每月12次。四、保潔管理服務(wù)標準與作業(yè)頻度保潔管理服務(wù)標準區(qū)域清潔項目清潔質(zhì)量標準入口及大堂窗玻璃無手印、無污漬，保持光潔明亮窗框無污漬、無印跡窗臺無污漬、無塵跡門無塵跡、無污漬、無印跡門把手無塵跡、無污漬、無印跡地腳線無污漬、塵跡花盆無污漬、水漬、清潔無雜物不銹鋼制品無污漬、無印跡指示牌和懸掛牌無污漬、無印跡燈飾、天花無蛛絲、無污漬、塵跡地面無污漬、水跡、塵跡，無雜物，保持光潔明亮拉手無塵漬、無污漬、無手印石質(zhì)墻面、飾柱無污漬、無塵漬、無手印、保持光潔明亮樓層公共區(qū)域部分指示牌、懸掛牌無污漬、無塵漬、無手印、保持光潔明亮垃圾桶無污漬、無痰漬、無塵跡天花吊頂無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)不銹鋼無污漬、無塵漬、無手印、保持光潔明亮送排風(fēng)口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)門把無水漬、無污漬、無印漬、鏡子無不漬、無印跡、光亮照人飾柱無灰塵、無污漬、無痰漬地面無灰塵、無污漬、無痰漬、無雜物墻面無塵跡、無污漬、無印漬消防器材無塵跡、無污漬消防樓梯部分墻身保持無塵跡、無污漬、無印跡地面定時清理，無明顯污漬、灰塵，無雜物地腳線保持無塵跡、無污漬扶手無塵跡、無污漬、無印跡玻璃玻璃無手印、無污漬，保持光潔明亮窗框無印跡、無污漬，保持光潔明亮窗臺無污漬、無塵漬、無印跡防火門無塵跡、無污漬、無印跡衛(wèi)生間天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)墻身無灰塵、無污漬，保持光潔明亮百葉窗無污漬、無塵漬、無蜘蛛網(wǎng)防滑瓷磚地面無塵積、無污漬、無水漬，保持光潔干凈洗手間門無手印、無污漬洗手間玻璃鏡面無印跡、無水漬，保持鏡面光潔明凈小便器、坐廁、洗手盆無污漬、無積水、無垢、無臭，瓷器光潔明亮洗手間隔板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵跡洗手間燈飾無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無積水，整潔無雜物洗手間天花、風(fēng)口無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵跡洗手間紙巾盒、皂液器無灰塵、無污漬、無漏液花盆無塵跡、無污漬、無積水、整潔無雜物洗手臺無污漬、無水漬、無皂液，保持臺面整潔明亮洗手間下水管道保持水流暢通露天部分門崗、道閘無明顯塵跡、無污漬、無垃圾雜物，保持整潔室外設(shè)施無污漬、無明顯灰塵、無不良張貼物地面（路面、活動場、停車場）無垃圾雜物、雜草、無積水、無明顯污漬油跡綠化帶無雜物、無枯枝葉草坪燈、紅外對射、泛光燈無污漬、無水跡、無明顯灰塵欄桿無污漬、無水跡、無明顯灰塵指示牌無污漬、無灰塵、無印跡花壇墻面及兩米以下外墻面無污漬、無明顯灰塵垃圾房無積水、垃圾清運及時、物品擺放整齊垃圾桶無積水、無水跡、無明顯灰塵、不過滿水道、井水面無明顯漂浮物陰溝、沙井保持井道內(nèi)無明顯雜物、無積水、無明顯污漬天臺地面無雜物、下水口暢通、無積水、無明顯污漬湖水無明顯飄浮物垃圾箱、筒垃圾存量不超過上緣，每日清理二次，垃圾不在筒箱內(nèi)過夜清潔服務(wù)作業(yè)頻次表序號類別每日至少一次每周至少一次每月至少一次每三月至少一次每季至少一次每年至少一次備注1門大堂門、不銹鋼、防火門天臺門、地下室門擦試2窗大堂玻璃窗、2米下玻璃窗公共區(qū)域2米以下玻璃窗可視范圍臺面除塵高位玻璃窗清潔3地面1．石、磚、膠質(zhì)地面掃拖晶面石材保養(yǎng)式晶硬處理晶面針對銷售大廳2．水泥、廣場磚、地下室地面清掃沖洗4窗簾清洗5墻面樓內(nèi)、大堂石質(zhì)、瓷磚（高度2M以下）擦拭內(nèi)墻、地腳線、石質(zhì)及瓷磚2M以上6天花每二周除塵一次7扶手日常通道扶手擦拭消防樓梯扶手8護欄擦拭除塵、除漬9衛(wèi)生間設(shè)施擦拭、沖洗，地面半干濕拖，每日不少于5次墻面、隔板擦拭高位燈飾10垃圾箱除漬、沖洗消毒11煙灰盅擦、洗12標識牌2M以下2M以上13滅火器樓道內(nèi)擦地下室內(nèi)14消防栓除塵、除漬15開關(guān)、飾物、燈罩2M以下2M以下大堂燈罩（樓內(nèi)）室內(nèi)燈罩樓外燈罩擦拭樓內(nèi)大堂吊燈16宣傳欄樓內(nèi)擦拭樓外擦拭17樓內(nèi)管道地下室管道半年一次18風(fēng)葉風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦吸頂通風(fēng)口擦風(fēng)扇冬季裝保護罩19通風(fēng)口除塵（低處）除塵（高處）擦洗20室內(nèi)空調(diào)擦拭清洗消毒21天臺開放天臺清掃22觀景臺掃拖沖洗23倒車欄讀卡器擦倒車鏡擦拭