企業(yè)流程管理的實現(xiàn)方式(存儲版)
【正文】 一般對業(yè)務(wù)流程重組有哪些初始希望呢？建立一個客戶導(dǎo)向的組織；實現(xiàn)橫向部門之間、崗位之間的順暢溝通；實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的管控落地，而又不影響對市場的快速響應(yīng)；實現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中關(guān)鍵點的控制，解決流程煩瑣的問題、流轉(zhuǎn)成本高的問題……，這么多希望都要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，這樣一來企業(yè)就痛苦了，就會影響業(yè)務(wù)，影響生存。這些傳統(tǒng)的做法有兩大誤區(qū)：首先，沒有關(guān)注業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)，產(chǎn)生的根源是因為競爭的時代，我們要以客戶為導(dǎo)向。在分析的基礎(chǔ)上，我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)采購模式一些是集中采購，還有一些是分散采購，甚至這些采購還會影響到生產(chǎn)成本。關(guān)鍵流程優(yōu)化失敗之迷關(guān)鍵流程的選擇其實很不容易。也就是讓流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，用統(tǒng)一的術(shù)語說清事情，規(guī)范運(yùn)作。這時候再把流程描述出來，控制點、崗位、表單……，真正做到這種程度，你會發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)上線肯定是成功的。IT系統(tǒng)實施前，必須要梳理流程也就是優(yōu)化流程，為IT項目打基礎(chǔ)。要能夠識別關(guān)鍵問題，進(jìn)行關(guān)鍵問題流程分析，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問題根源，最終提出解決的思路。你要搭建一個很好的體系，不是想一步到位就能一步到位的，一步到位的結(jié)果最后都是失敗的。舉例來說，第一個流程要以客戶導(dǎo)向傳遞；第二個就要研究不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特點。實際上定位企業(yè)架構(gòu)的時候，我們常常采用傳統(tǒng)的做法，一般經(jīng)歷前期管理診斷、建立集團(tuán)管理框架、組織設(shè)計、關(guān)鍵流程優(yōu)化及關(guān)鍵制度完善、績效考核體系設(shè)計的過程。也就是說我們發(fā)現(xiàn)有很多關(guān)鍵流程的優(yōu)化，實際的效果并不是太明顯；還有很多的企業(yè)把流程都梳理了，最后這些流程都變成了手冊，變成了文件柜里面很重要的文件，過了一年發(fā)現(xiàn)這些文件已經(jīng)沒用了，無法持續(xù)改進(jìn)；再有就是中國的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到海外，有些控制不住了。首先要明確對流程的理解。GE的前CEO杰克本文將著重闡述流程是怎樣保證我們的戰(zhàn)略落地的，即戰(zhàn)略要真正落地，該怎么樣體現(xiàn)在流程上。所
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