【正文】 核表審批《營銷中心工作人員季度考核表》次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)營銷中心后臺(tái)工作人員的季度考評(píng)流程次季度前6日次季度前7日《營銷中心工作人員季度考核表》第十八條：考評(píng)申述流程行政部主評(píng)者上級(jí)主管各相關(guān)部門接受調(diào)查，反饋情況考核結(jié)果調(diào)整接受修訂意見考核申述調(diào)查結(jié)果及意見提出申述維持原結(jié)果各級(jí)被考評(píng)員工申述反饋裁定公布各級(jí)營銷工作人員月、季度考核結(jié)果《考核結(jié)果申述表》組織調(diào)查解釋溝通(2)、薪酬構(gòu)成說明第一章　營銷中心各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成：基本年薪＋季度浮動(dòng)＋年終獎(jiǎng)勵(lì)。C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。第十四條：考核結(jié)果的應(yīng)用A． 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績工資的確定。第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)結(jié)果由行政部匯集，于下月10日前公布結(jié)果。季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計(jì)劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分：學(xué)歷碩士大學(xué)大專高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級(jí)確定：考核等級(jí)確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級(jí)含義極佳優(yōu)秀良好合格不合格考核等級(jí)SABCD考核得分≥90≥80≥70≥60＜60第三章　考核方法及程序第十二條：考核規(guī)程“目標(biāo)管理”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí)考”，對(duì)被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)，一級(jí)考一級(jí)。C． 評(píng)估得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評(píng)分，評(píng)估得分=每季度綜合評(píng)估得分30%； （除辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理以外的營銷系統(tǒng)人員）。第十條：季度考評(píng)指標(biāo)說明A． 績效得分：占權(quán)重系數(shù)為70%，績效得分=本季度的月考核平均得分70%。D． 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴(yán)重的扣5%/次。J． 考勤紀(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。H． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。第八條：對(duì)辦事處后臺(tái)管理人員的考核指標(biāo)：F． 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。D． 信息反饋，按規(guī)定或上級(jí)所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。B． 客戶服務(wù)，所在賣場(chǎng)的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。C． 市場(chǎng)管理，市場(chǎng)秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。第七條：對(duì)區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)：A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60%。D． 市場(chǎng)開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)分。C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。第六條：對(duì)辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)的考核指標(biāo)：A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為60%。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。第四條：兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對(duì)企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時(shí)，積極引導(dǎo)整個(gè)營銷隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。第三條：考核的重點(diǎn)在于“業(yè)績”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。營銷部門薪酬體系(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范第一章　考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對(duì)各級(jí)管理者，對(duì)營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評(píng)價(jià)。第二條：營銷系統(tǒng)的各級(jí)直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認(rèn)定。第二章　考核指標(biāo)及說明第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。（舉例：此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率60%）B． 銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為10%(考評(píng)標(biāo)準(zhǔn))。出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴(yán)重的扣35%。E． 平臺(tái)管理工作/(信息反饋)，所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評(píng)分。（舉例：此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率60%）B． 平時(shí)工作表現(xiàn)，按計(jì)劃進(jìn)行的市場(chǎng)巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)告等，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。D． 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴(yán)重的扣35%。 第八條：對(duì)賣場(chǎng)導(dǎo)購員的考核指標(biāo)：A． 銷售業(yè)績，所負(fù)責(zé)的賣場(chǎng)的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為30%，根據(jù)完成的百分比，給予評(píng)分。C． 產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)展示維護(hù)管理等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。G． 后臺(tái)響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。I． 客戶服務(wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴(yán)重的扣35%。第九條：對(duì)辦事處后臺(tái)配送員的考核指標(biāo)：A． 帳目，所負(fù)責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。C． 維修，應(yīng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品維修工作和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。B． 述職得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，述職得分=每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理）。D． 工齡加分：屬于額外加分，按進(jìn)入歐普的服務(wù)時(shí)間，每季度得一分。具體為：月度考核，每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評(píng)，銷售計(jì)劃部經(jīng)理對(duì)各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對(duì)其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺(tái)人員考核。季度評(píng)估，每季度底由行政部組織對(duì)各辦事處后臺(tái)人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)估，銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評(píng)分，并記入各人季度評(píng)估得分。凡對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的各級(jí)員工可以向行政部門申述，并填寫《考評(píng)結(jié)果申述表》，行政部進(jìn)行調(diào)查，向其考評(píng)主管的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。B． 季度考評(píng)結(jié)果用于每季