物業(yè)拓展驗收工作流程圖-文庫吧資料
2025-04-13 23:17本頁面
【正文】 3] 我們會及時把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對處理結(jié)果感到滿意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫忙 工作表格： 1. 投訴記錄表（QMSPM3401） 2. 投訴處理工作流程表（QMSPM3402） 3. 投訴處理跟進記錄表（QMSPM3403） 4. 投訴處理反饋意見記錄表（QMSPM3404） 5. 每月投訴情況分析記錄表（QMSPM3405） 6. 電話投訴登記表（QMSPM3406） 客戶報修管理制度 制度內(nèi)容 客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口 頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時、專業(yè)的處 理。 6. 投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。 5. 對于某個人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。 3. 對于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時告訴結(jié)果。 3. 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 投訴受理 1. 開通投訴熱線。 3. 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 投訴規(guī)避 1. 簽訂詳細的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。 6. 對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。 4. 相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報客戶服務(wù)部， 由客戶服務(wù)助理安排回訪。 2. 客戶服務(wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應(yīng)有回訪； 2. 有處理記錄，有客戶對投訴處理意見的反饋。 2. 被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 工作表格： 1. 二裝申請表（QMSPM3301） 2. 二裝施工單位借用鑰匙申請表（QMSPM3302） 3. 二裝施工應(yīng)繳納相關(guān)費用一覽表（QMSPM3303） 4. 二次裝修許可證（QMSPM3304） 5. 二裝違章施工整改通知書（QMSPM3305） 6. 二裝違章施工罰款單（QMSPM3306） 7. 貨梯使用申請表（QMSPM3307） 8. 施工延期申請登記表（QMSPM3308） 9. 施工人員臨時出入證辦理登記表（QMSPM3309） 10. 二裝驗收申請審核表（QMSPM3310） 11. 二裝押金結(jié)算審批表（QMSPM3311） 12. 入伙通知單（QMSPM3312） 13. 二次裝修工程承諾書（QMSPM3313） 14. 二次裝修施工申請審核表（QMSPM3314） 15. 二次裝修收費通知書（QMSPM3315） 16. 二次裝修臨時用電申請審核表（QMSPM3316） 17. 二次裝修特殊施工操作申請審核表9QMSPM3317） 18. 二次裝修日常巡檢表（QMSPM3318） 客戶投訴處理制度 制度內(nèi)容 對處理客戶投訴的工作行為的管理 適用范圍 適用于大廈管理公司對投訴的處理. 確?？蛻舻耐对V能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。 7. 管理部通知工程部送電。 5] 工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。 3] 工程部驗收客戶裝修完的設(shè)施。 1] 提交竣工圖，報管理處審核。 4. 客戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項
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