溫泉部崗位職責(zé)與工作流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 23:17本頁(yè)面
【正文】 (一) 層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉領(lǐng)班（露天）(二) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，以認(rèn)真熱情的服務(wù)接待每位客人；2. 班前檢查自身形象，檢查各種物品的數(shù)量，打掃好工作場(chǎng)地，保持場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生；3. 熟悉掌握各色池的功效與位置，并為客人介紹浸泡溫泉的益處；4. 隨時(shí)注意客人安全，對(duì)兒童、老年人以及貴賓應(yīng)采用跟蹤式服務(wù)；5. 嚴(yán)格執(zhí)行游泳規(guī)定，禮貌勸阻游客勿在泳池邊跳水追逐、打鬧或非游客進(jìn)入溫泉池范圍休息或拍照，以對(duì)游客安全負(fù)責(zé)；6. 熟練掌握機(jī)械設(shè)備的性能以及操作規(guī)程，遇到突發(fā)事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；7. 密切注意溫泉水水質(zhì)，調(diào)試好水溫；8. 負(fù)責(zé)指引客人配合保管自身的手機(jī)、相機(jī)等工作。崗位職責(zé)部門(mén)：溫泉部單位：男女賓部主旨：溫泉部醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11醫(yī)務(wù)人員 (一) 層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部主管(二) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 做好班前一切準(zhǔn)備工作并及時(shí)補(bǔ)齊所有日常需用的藥物；2. 認(rèn)真做好客人的醫(yī)療咨詢(xún)工作并及時(shí)處理；3. 遇到醫(yī)療事故必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理；4. 定期對(duì)醫(yī)療器材進(jìn)行消毒以及維護(hù)；5. 認(rèn)真查看藥品的生產(chǎn)日期及確保藥品的質(zhì)量問(wèn)題；6. 做好每位客人以及員工的醫(yī)療服務(wù)工作；7. 做好每月的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及醫(yī)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；8. 確?？剖胰粘Ｓ梦铩⑺?、設(shè)備處于完好狀態(tài)；9. 負(fù)責(zé)科室經(jīng)濟(jì)核算，每月及時(shí)公布賬目至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。6. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4. 定時(shí)對(duì)泡池進(jìn)行補(bǔ)水、換水，定期負(fù)責(zé)對(duì)泡池進(jìn)行清理、消毒。2. 查看所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，安排好工作計(jì)劃。崗位職責(zé)部門(mén)：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11休息大廳服務(wù)員(一)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部主管 溫泉部領(lǐng)班(二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 每日上崗前按要求整好自己的儀表儀容及著裝情況，衣冠整齊，戴好工牌，精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入崗位；2. 每日負(fù)責(zé)迎、送來(lái)休息大廳的客人；3. 問(wèn)詢(xún)客人需用什么飲料、酒水、點(diǎn)心、果盤(pán)等，運(yùn)用推銷(xiāo)技巧，讓客人明明白白的消費(fèi)；4. 站立迎客，面帶微笑，主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，引領(lǐng)客人進(jìn)入休息區(qū)，為客人示意沙發(fā)休息，讓客人選擇自己喜歡的地方坐；5. 向客人介紹休息大廳的消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，并介紹推銷(xiāo)其他足療、按摩等項(xiàng)目；6. 休息大廳服務(wù)員站立在大廳的一角，隨時(shí)注意客人手勢(shì)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)滿(mǎn)足客人的各項(xiàng)需求，并及時(shí)將客人消費(fèi)信息反饋到休息大廳吧臺(tái)，以防漏單、跑單現(xiàn)象發(fā)生；7. 休息大廳吧臺(tái)要嚴(yán)格控制各種免費(fèi)物品的使用，以防浪費(fèi)或無(wú)客消耗；8. 詳細(xì)記錄每客的消費(fèi)情況，及時(shí)反饋到收銀臺(tái)，向當(dāng)班領(lǐng)班直接負(fù)責(zé)；9. 注意休息大廳日常部品（尤布草等）的清潔與保養(yǎng)；10. 及時(shí)清理休息大廳客人產(chǎn)生的垃圾以及保持桌面整潔。崗位職責(zé)部門(mén)：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部游泳池救生員崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11游泳池救生員(一)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部主管 溫泉部露天領(lǐng)班 (二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)游泳池周邊區(qū)域的衛(wèi)生清掃；2. 每日按要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的儀表儀容，著裝整齊干凈，精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入崗位；3. 嚴(yán)格執(zhí)行游泳的有關(guān)規(guī)定，禮貌的勸阻游客在池邊跳水、追逐、打鬧或非泳客進(jìn)入游泳池區(qū)域休息、拍照等；4. 具有良好的溝通能力，待客熱情，主動(dòng)有禮；5. 堅(jiān)守崗位，人不離池，工作中精力集中，反應(yīng)靈活，密切關(guān)注池內(nèi)泳客情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)搶救，保證泳客的生命安全；6. 具有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)，對(duì)本職業(yè)工作有高度的認(rèn)識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。崗位職責(zé)部門(mén)：溫泉部單位：更衣室主旨：溫泉部更衣室崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11更衣室服務(wù)員(男、女賓一致)(一)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部主管 溫泉部領(lǐng)班 (二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客到更衣房，為賓客準(zhǔn)確的找到更衣柜位置；2. 為賓客打開(kāi)更衣柜，征求客人同意后為賓客更衣，要求“客人脫一件，掛一件”； 3. 客人更衣完畢，提醒和示意客人柜已鎖好，引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)；4. 服從上級(jí)命令，遵守度假區(qū)和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度；5. 每日上崗前按崗位要求整理好自己的儀表儀容，檢查自己的著裝是否規(guī)范，做到朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)；6. 做好本崗位的衛(wèi)生打掃清理工作；7. 用心做好每一件事，用情服務(wù)好每一位客人；8. 嚴(yán)格按服務(wù)流程進(jìn)行工作，滿(mǎn)足客人的正常、合理需求；9. 主動(dòng)向客人介紹溫泉知識(shí)，適時(shí)的向客人推銷(xiāo)，并向客人介紹度假區(qū)的情況及價(jià)格；10. 工作中，在客人需要按摩服務(wù)時(shí)，向客人介紹各式按摩的特點(diǎn)及作用；11. 負(fù)責(zé)本崗位布草的送洗、領(lǐng)用，并認(rèn)真做好送洗、領(lǐng)用登記；12. 主動(dòng)協(xié)助年幼、年老的客人更衣；13. 做好每日工作日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；14. 負(fù)責(zé)本崗位的物品領(lǐng)用管理；15. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)；16. 按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。崗位職責(zé)部門(mén)：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部主管崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11溫泉部主管(一)層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：溫泉部經(jīng)理、溫泉部副經(jīng)理直接下級(jí)：溫泉部領(lǐng)班(二)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 1. 在溫泉部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉部的日常管理工作，確保溫泉部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；2. 制定溫泉部得培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)理編寫(xiě)培訓(xùn)大綱，組織員工進(jìn)行文化、服務(wù)、技能、技巧培訓(xùn)；3. 對(duì)日常工作如衛(wèi)生、員工儀表儀容、服務(wù)、物品管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；4. 每月參與本部門(mén)的物品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助物品管理建賬，努力做到賬務(wù)相符；5. 對(duì)每日的檢查情況直接向溫泉部經(jīng)理進(jìn)行日常工作匯報(bào)；6. 能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，使同類(lèi)的事情不再出現(xiàn)；7. 檢查浴區(qū)的衛(wèi)生情況、物品擺放情況及員工服務(wù)情況；8. 檢查露天水質(zhì)、水溫、水壓情況，督導(dǎo)溫泉部的正常工作；9. 做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)大家的積極性，高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；10. 幫助和關(guān)心下屬，幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理好工作差錯(cuò)和事故；11. 主持召開(kāi)班前例會(huì)，布置、檢查當(dāng)日
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