禮賓部崗位職責(zé)和工作流程-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 19:35本頁(yè)面
【正文】 如客人將行李牌下聯(lián)遺失，即填此單，并必須字跡工整，每項(xiàng)必填。：此表格由禮賓部主管或領(lǐng)班填寫(xiě)。必須認(rèn)真填寫(xiě)，并在將物品送到后請(qǐng)客人簽名。 CALL SHEET行李控制表：此表作用于安排員工送行李，收行李，禮賓部領(lǐng)班在接完電話后即安排BELL上樓，并填好此項(xiàng)記錄。此項(xiàng)記錄需要?dú)w檔備查。：此卡由司機(jī)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)給每輛出車的員工，并檢查歸隊(duì)后有無(wú)使用，并及時(shí)補(bǔ)齊，避免客人投訴無(wú)法與司機(jī)溝通，此表格每次出車必須配備。：A班，B班由領(lǐng)班保管，夜班行李房鑰匙由夜班行李員保管。每日盤(pán)存時(shí)統(tǒng)一交于禮賓部主管查閱，禮賓部主管不在由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，以便計(jì)算每日成本。此表格必須填寫(xiě)清楚客人資料，如預(yù)定客，WALKING，VIP及到達(dá)或離開(kāi)航班號(hào)等信息。：每日填寫(xiě)并在回店后交于禮賓部主管查閱，待禮賓部主管簽字后歸類存檔。, , , 沒(méi)有房間或房間正在清理中, 讓大堂副理帶客人先到大堂吧休息片刻, 總機(jī)會(huì)把留言訂在預(yù)訂單上, ：加油記錄每項(xiàng)均由司機(jī)本人填寫(xiě)，并要求加油站工作人員簽名。，須通知GRO去照顧一下。，工作中任何時(shí)間不允許在手掌轉(zhuǎn)筆。，不要同一時(shí)間接待幾個(gè)客人，服務(wù)要細(xì)致。（轉(zhuǎn)電話，等）。，并能在見(jiàn)到長(zhǎng)住客時(shí)，能叫出其名字，使客人感到親切感；要有其它部門的電話名單及銷售部各銷售員的聯(lián)系電話，以便保證時(shí)刻能夠與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，避免工作的脫節(jié)。，不應(yīng)指責(zé)其他部門。，與客人保持目光的交流，不可無(wú)視客人的存在，或者心不在焉。（團(tuán)隊(duì)除外）一般小件行李用手提即可。：粘貼式行李牌貼行李兩側(cè)，掛式行李牌掛于手柄處。如需動(dòng)用，需禮賓部主管批準(zhǔn)。：確認(rèn)門上指示燈沒(méi)有DND，如果有不可按門鈴，如果沒(méi)有方可按門鈴，每5秒按一次，不超過(guò)3次。：如客人要求自己拿行李時(shí)，不可勉強(qiáng)，應(yīng)將客人帶到電梯入口處，并?？腿巳胱∮淇?。，行李牌上用不同的圖案來(lái)表示不同的房號(hào)，例：△☆※。：團(tuán)體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。：寄存行李時(shí)仔細(xì)檢查行李有無(wú)破損及上鎖，如有類似情況及時(shí)通知客人，確認(rèn)后仔細(xì)填寫(xiě)行李寄存牌（包括何處破損，無(wú)鎖），確認(rèn)行李件數(shù)及客人房號(hào)。：用廢紙制作小紙片，禮賓部員工必須建立成本意識(shí)。平信3天無(wú)人取退回。但要向客人收取郵資。：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。：禮賓部柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備若干小卷繩子，剪刀等物品，方便客人離店或郵寄時(shí)捆綁用。：柜臺(tái)必須保持清潔，整齊，各項(xiàng)文具整齊排放。，嚴(yán)禁禮賓部員工私自為客人買藥?！笨ê托欣钆啤＃捍_保每位員工了解酒店產(chǎn)品信息，包括房?jī)r(jià)，自助餐價(jià)格等，及當(dāng)日酒店內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，禮賓部員
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