市場開發(fā)業(yè)務(wù)流程-文庫吧資料
2025-04-13 23:07本頁面
【正文】 象以前，絕大多數(shù)的銷售過程是由營業(yè)員來完成的，如果還是夫妻老婆店的話表面上和客戶熟悉了，但永遠(yuǎn)不會讓人感受到正規(guī)企業(yè)的感覺，消費(fèi)者和老板喜歡講價格，價格買的很亂，老板不在就不配等等，最后老板變成了足不能出戶，這樣是不可能把生意做大的。如上圖分析：此項(xiàng)調(diào)整營業(yè)額提高665元，凈利潤增加430元（不包括因此帶來的客戶滿意度對生意的影響）大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)使用了比原來好的產(chǎn)品，提高了客戶滿意度，并培育了市場消費(fèi)能力 如果零售企業(yè)再提高員工的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者學(xué)會選擇和保護(hù)眼鏡，這樣的消費(fèi)者會成為你的忠誠顧客。利潤的管理，實(shí)際上是單價的管理。通過價格的調(diào)整，可以不斷提高營業(yè)額。調(diào)整后：銷量 白樹脂 加硬 玻璃 加膜 抗輻射 零售價 35 60 75 100 140表面來看，雖然加硬產(chǎn)品降低了價格，毛利率減少，但卻培養(yǎng)了市場，因?yàn)閮r格高，顧客不一定買你的產(chǎn)品。現(xiàn)在的生意競爭非常激列，要想把生意做好，必須要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起。我們的老板如果認(rèn)為沒有人投訴就行了這個要求太低。只不過沒有用投訴這種過激的方式來處理。（質(zhì)量痛苦點(diǎn)）答：不錯，老板你的想法和很多老板的想法一樣，不過你有沒有想過，客戶投不投訴你受幾個因素的影響？一是消費(fèi)者的維權(quán)意識；二是消費(fèi)者的性格差異?！保ㄖ桓患夜?yīng)商合作的）（9）“競爭對手哪里有點(diǎn)和你一樣的產(chǎn)品，不能不是業(yè)務(wù)做的是批發(fā)市場拿來的會影響你的利潤。（7）“只注重產(chǎn)品不注重服務(wù)，就不能使自己向供應(yīng)商或他們的業(yè)務(wù)代表哪里學(xué)到經(jīng)營管理的方法。（6）“如果某一套產(chǎn)品結(jié)構(gòu)長時間不更換會丟失培育市場和消費(fèi)能力的機(jī)會，給競爭對手機(jī)會。（4）產(chǎn)品的多樣化來滿足多樣化的需求。（2）低檔貨銷售對店的聲譽(yù)有負(fù)面影響，不能給客戶帶來關(guān)系利益。 如，麥當(dāng)勞為什么不還價？新街口百貨商店為什么不打折？首先是有一個好的價格管理，不輕易打折，其次，店堂氣氛和員工行為規(guī)范，客戶聯(lián)想后，不好意思或怕提出折讓要求。②堅(jiān)持下來列出一個打折后影響生意的案例：假如同一副眼鏡，在你這里打折后180，另一個店打折后160，這兩個顧客一比較，以后再也不會到你店里來配鏡了。特別是同類產(chǎn)品，你的標(biāo)價是100，其他店140，打7折，肯定相信你！”對于老板談到“客戶跑掉怎么辦？”①員工說辭上做培訓(xùn)一般的營業(yè)員：對不起，我們的產(chǎn)品不打折，我們的產(chǎn)品是貨真價實(shí)的，如果你有興趣，也可以到其他店去看看?，F(xiàn)在的顧客越來越理性，他會認(rèn)為打折是一種釣魚游戲，會產(chǎn)生不信任感，長期打折也會使顧客養(yǎng)成討價還價的習(xí)慣，使一筆生意很難談成。舉例說明：南京亮麗眼鏡店的做法。）、其他有創(chuàng)意的活動（如環(huán)保、助學(xué)）。）一類批發(fā)市場：丹陽 廣州 北京 鷹潭 杜橋 鄭州 邵東 上海每個省會都有一些小型的：湖北仙桃 維坊 青島 徐州眼鏡店如何做廣告？ 新店： （需要知名度） （陣地戰(zhàn)）多打硬廣告，打知名度，少量軟廣告。另外一些老板是本地人，如原來在當(dāng)?shù)匮坨R廠、鐘表公司的職工出來開店。湖北仙桃。湖南
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