【正文】 huō）然，莫不中音，合于桑林之舞，乃中經(jīng)首之會(huì)。 討論方向： 你認(rèn)為怎樣運(yùn)用人本教練模式 174。李冰最初向哥哥反映情況，李毅曾答應(yīng)改善，但最 近依然經(jīng)常遲到，李冰便指責(zé)哥哥，有時(shí)更當(dāng)眾責(zé)罵李毅，致使他影響工 作士氣，雖然李毅沒(méi)有出聲，但兩人關(guān)系開始惡化。 二、 雖然外界下單的情況滿意，但不知道什么原因，自己的二間店鋪生意一直 不理想，開始的三個(gè)月一直虧本，導(dǎo)致李冰 要在店內(nèi)加賣其他品牌的鞋款 和其他服裝配件，如手袋、腰袋才能打平，李冰眼見自己的專賣店淪落如 此地步，心中滿不是味兒。經(jīng)李冰的努力推銷，已有三間大型百貨公司向他們下定單，市場(chǎng)反應(yīng)尚 可。李冰 一直有個(gè)念頭，就是想開自己的專賣店，做其老板娘，而不甘心只留在工廠處理 大小瑣碎事務(wù)，所以她想叫李毅設(shè)計(jì)自己的品牌 ，并同時(shí)推銷到市場(chǎng)。李毅主要負(fù)責(zé)制造與生產(chǎn)事務(wù)，而李冰則打理工廠的大小 事務(wù)。 明修希望通過(guò)系列行動(dòng)的實(shí)施，能收到一定的成效，公司收入增加 10%， 員工樹立了“我是企業(yè)的主人”的思想，時(shí)刻為公司著想，由過(guò)去不敢提意 見到主動(dòng)向明修提出建議，出謀劃策，令到整個(gè)公司出現(xiàn)一派生機(jī)。 明修認(rèn)為主動(dòng)與員工溝通十分重要，定期在公司內(nèi)部舉辦一些員工內(nèi)部 聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情，拉近彼此間距離，同 時(shí)每星期與三位員工交流，傾聽、分析并接納員工的建設(shè)性意見。公司員工對(duì)企業(yè)同樣 也是不聞不問(wèn)，漠不關(guān)心，公司里沒(méi)有一絲生氣，效益一直平平。 最近，現(xiàn)任的經(jīng)理因私人原因突然離職，明修在單位的年資最長(zhǎng)便理所當(dāng)然 地當(dāng)上了經(jīng)理。 陳立冬 有一個(gè)較長(zhǎng)遠(yuǎn)的理想，希望在 5 年內(nèi)全國(guó) 20 個(gè)省份都設(shè)有自己品 牌的專賣店，及開放特許經(jīng)營(yíng)給予別人加盟，而短期目標(biāo)則希望在未來(lái) 12 個(gè)月把 業(yè)績(jī)提升 200%，并在廣州開設(shè)一間“威龍”專賣。 T：你現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，愁眉苦臉，好像天要塌下來(lái)一樣，你覺(jué)得會(huì)對(duì)你的隊(duì)伍有什么影響？ S：啊，是?。∧氵@樣說(shuō)，也有道理，我這個(gè)狀態(tài)也會(huì)影響他們，現(xiàn)在他們最需要 的是我 跟他們打氣、加油、一起沖！我明白啦！ T：好，既然你明白了，告訴我你打算怎樣？ S：首先放下我的擔(dān)憂，想一想也沒(méi)有大不了， 6 個(gè)人同心合力也可以創(chuàng)業(yè)績(jī)，一方面跟團(tuán)隊(duì) 打氣，另外明天開始補(bǔ)充人手。??只是??有些不放心。 T：那么聽起來(lái)不錯(cuò)啊，什么原因你那么擔(dān)心？ S：我擔(dān)心未來(lái)不能保持這個(gè)業(yè)績(jī)。 T：好啦，我明白你的感受，倒不如告訴我剩下來(lái)的 6 個(gè)人情況怎樣？ S：還可以吧！ T：還可以吧！什么意思？具體說(shuō)說(shuō)！ S：他們工作還算積極，看到有 4 個(gè)人不在也很努 力。 T：什么原因令你愁眉苦臉？ S：我有些擔(dān)心。 ● 發(fā)脾氣之后會(huì)帶來(lái)什么影響？與員工之間的關(guān)系有何影響？個(gè)人方面有何影響？ ● 發(fā) 脾氣是否是解決問(wèn)題的最佳途徑？可以做些什么從而產(chǎn)生正面的效果？ ● 你期望與團(tuán)隊(duì)間是一個(gè)怎樣的氣氛？ ● 如果你能在企業(yè)中冷靜的辦事，團(tuán)隊(duì)會(huì)怎樣看你？你與員工的關(guān)系會(huì)怎樣？ 發(fā) 問(wèn) 對(duì) 話 S：教練，最近我的銷售隊(duì)伍很差勁！ T：怎樣差勁？說(shuō)來(lái)聽聽！ S：本來(lái) 10 個(gè)人，只有 6 個(gè)人上班。 第三：其實(shí)我不是不知道怎樣教練他，而是我不夠膽量去教練他，恐怕說(shuō)錯(cuò)話，擔(dān)心處理不當(dāng)。 當(dāng)我聽到這件事，覺(jué)得不知道要教練他什么；他既然已有進(jìn)步，那么應(yīng)該在什么地方 切入去跟他照鏡子呢？ 當(dāng)我把這情況請(qǐng)教我的教練時(shí)，他跟我做了幾點(diǎn)區(qū)分： 第一：是我覺(jué)得客戶應(yīng)該有一些不妥當(dāng)?shù)牡胤?，我才能教練他? 當(dāng)我聽到這件事，覺(jué)得不知道要教練他什么；他既然已有進(jìn)步，那么應(yīng)該在什么地方 切入去跟他照鏡子呢？ 練 習(xí) 我有一位客戶，他脾氣很暴躁。 現(xiàn)在王升找你教練 他，在第一次的教練過(guò)程中，你會(huì)如何展開教練對(duì)話？ 練 習(xí) 我有一位客戶，他脾氣很暴躁。特別是李文，他的部門過(guò)去的 業(yè)績(jī)雖然滿意，但有很多時(shí)候他不與其他同事配合，經(jīng)常自作主張，不理公司方針，事實(shí) 上我上個(gè)月已經(jīng)開始物色適當(dāng)人選代替他的位置，假如他再行差踏錯(cuò)，我便會(huì)對(duì)他采取行 動(dòng)。有人說(shuō)好地 段很難找，有人說(shuō)可以網(wǎng)上找，也有人說(shuō)可以通過(guò)中介找，可是都過(guò)了一個(gè)月，現(xiàn)在一點(diǎn) 消息都沒(méi)有。 我有一家辦公用品公司，只有一個(gè)店面，我一直想開一家分店，三個(gè)月前我召集了 5 位經(jīng)理開會(huì)，討論開分店的事宜，大家各有各的主意，與平時(shí)開會(huì)沒(méi)什么分別，這天沒(méi)有 明確部署，也沒(méi)有具體方案，最后大家還是只是說(shuō)了很多，沒(méi)有落實(shí)任何計(jì)劃，只是等我 的指令。 2 教練：好的，感覺(jué)一下你現(xiàn)在的心情怎么樣？ 客戶：好多了，問(wèn)題應(yīng)該可以解決啦。 2 教練：好了，你現(xiàn)在已經(jīng)看清楚你自己公司的狀況啦，下一步應(yīng)該怎樣做？ 客戶：明天上午跟主管溝通，然后在周末跟大家吃一頓晚 飯。 教練：其實(shí)你覺(jué)得你跟員工之間缺乏了什么？ 客戶：就是互相了解，我沒(méi)什么時(shí)間在店里面，不知道他們的情況怎么樣，他 們也不了解我的心情，我的煩惱。 1 教練：你把他留下來(lái)，他沒(méi)有改變，下一次如果再有這種情況出現(xiàn)又怎么辦呢？ 客戶：那我當(dāng)然不想有這種情況出現(xiàn)，我想我應(yīng)該跟他好好談一談。 1 教練：如果你不開除他又會(huì)怎么樣？ 客戶：不開除他就要跟他講明白，他不可能再出現(xiàn)缺貨的問(wèn)題。 1 教練：現(xiàn)在看來(lái)，責(zé)任是不是全在他身上呢？ 客戶：也不全是，不過(guò)交貨失誤真的是讓我發(fā)火起來(lái)了。 1 教練：聽你這么一說(shuō)，他也有好的方面，那么這幾次是什么原因?qū)е露▎问д`呢？ 客戶：詳細(xì)情況我也不太清楚，我老是在外面跑，不過(guò)好像有一次是供貨商的供貨延誤；還有兩次是數(shù)量及折扣上的問(wèn)題，耽誤了交貨。 教練：其實(shí)他有哪些方面是讓你不滿意的？ 客戶：他經(jīng)常遲到我就心里窩火，每次罵過(guò)他都不改，我真的沒(méi)耐性跟這種不上進(jìn)的人溝通。 教練：他自己知不知道這個(gè)情況和這個(gè)后果？ 客戶：他應(yīng)該知道的，不過(guò)他的為人像一條牛一樣，只會(huì)傻干，不會(huì)看大局。 教練：告訴我什么原因?qū)е履阆朕o退你的主管呢？ 客戶： 他在工作上不負(fù)責(zé)任，先不說(shuō)他最近經(jīng)常遲到，就近幾次定單失誤，弄到客 戶下定單也不能如期交貨；不但做不到生意，同時(shí)也影響公司形象。 教練：那么你現(xiàn)在這個(gè)體驗(yàn)下解決問(wèn)題的話，會(huì)影響什么？ 客戶：可能會(huì)很沖動(dòng)，不夠冷靜去處理。 教練：我明白你此刻的感受，但是他現(xiàn)在不在這兒，你繼續(xù)生氣有什么幫助呢？ 客戶：我知道沒(méi)什么幫助，但我確實(shí)很激 動(dòng)。我就這件事跟他進(jìn)行了教練，并集中用發(fā)問(wèn)的能力。我想體驗(yàn)的是家常生活的 溫馨。 結(jié)婚或獨(dú)身的得失？ 男：不結(jié)婚有好處的話，我就不會(huì)想和她結(jié)婚。我不想過(guò)早的給自己戴上枷鎖。 女：兩三年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，因?yàn)樾睦镞€沒(méi)有做好準(zhǔn)備。但我又真的想 早點(diǎn)結(jié)婚，江湖 險(xiǎn)惡，而家的感覺(jué)寧?kù)o、自由，是我自己的天地。可現(xiàn)在我們關(guān)系蠻穩(wěn)定的，沒(méi)有大意外，這 輩子就是他了。當(dāng)時(shí)正好我也沒(méi)有女朋友，抱著游戲的 態(tài)度兩人開始在一起，現(xiàn)在已經(jīng)兩年半了。 （ 1） 為最常用 （ 4） 為最少用 請(qǐng)閣下說(shuō)明以上管理習(xí)慣的原因： 人本教練模式 REN COACHING MODEL WHY 生命計(jì)劃 ●價(jià)值 ●目標(biāo) ●成果 HOW九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力 ●激情 ●信任 ●承諾 ●共贏 ●負(fù)責(zé)任 ●感召 ●欣賞 ●可能性 ●貢獻(xiàn) WHAT 九點(diǎn)實(shí)踐技巧 ●愿景 ●溝通 ●策略 ●網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ●戰(zhàn)術(shù) ●先動(dòng) ●資源管理 ●選擇 ●時(shí)間管理 聆聽練習(xí)檢視表 聽 些 什 么 音量 □ 大 □ 適中 □ 小 □ 弱小 □ 其它 節(jié)奏 □ 急促 □ 快 □ 不徐不疾，適中 □ 拖拉 □ 慢 □ 斷斷續(xù)續(xù) □ 其它 音調(diào) □高 □ 尖 □ 沉 □ 平 □ 清 □ 濁 □其它 內(nèi)容 練 習(xí) 你的戀愛(ài)或婚姻狀況： 男：我們中學(xué)同學(xué) 7 年，從來(lái)沒(méi)有擦出火花，可能是我不夠英俊吧。 此月內(nèi)保證與外省每一個(gè)有來(lái)往的客戶進(jìn)行電話聯(lián)系溝通一次以上，保持更 密切，更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。 第三個(gè)月，不斷地修正行動(dòng)，向高 難度挑戰(zhàn)。 至月底，企業(yè)至少增加 2 名員工，讓企業(yè)的工作效率更高。 在這個(gè)月的開始，讓一個(gè)人用一星期的時(shí)間到外省去聯(lián)系業(yè)務(wù)，發(fā)展更多的 新客戶，同時(shí)也可以與老客戶進(jìn)一步的溝通，加速加大業(yè)務(wù)往來(lái)。同時(shí) 開拓更大的市場(chǎng)，發(fā)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證完成與 50 個(gè)未曾有過(guò)業(yè) 務(wù)往來(lái)的新客戶聯(lián)系，至少有 5 至 8 個(gè)客戶和我們合作成功。思想更加 集中、積極地為企業(yè)服務(wù)?；顒?dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分，讓 他們發(fā)表意見和見解，使他們作為我的多面鏡子，反映出我的弱點(diǎn)，讓我 及時(shí)改正錯(cuò)誤，修正行動(dòng)。 在 15 天內(nèi)（即 4 月 2 日至 4 月 17 日）保證與員工每人 一次以上的面對(duì)面 談心，關(guān)心他們的身體健康、家庭生活、工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤 思想及行動(dòng)。 一個(gè)星期內(nèi)與三位門市負(fù)責(zé)人溝通，商討當(dāng)月的市場(chǎng)行情、客戶信息等。 我具體的行動(dòng)是： 一、 第一個(gè)月企業(yè)效益上升 5%以上。 你覺(jué)得這里可以進(jìn)行教練服務(wù)和管理顧問(wèn)的可能性。 最近這公司的管理出現(xiàn)問(wèn)題，陳樂(lè)明找你為他的公司提供服務(wù)，他是這公司和 你聯(lián)系的人。集團(tuán)公司董事會(huì)在二年前一致決議，從外部聘請(qǐng)了李繼平作為其中一間公 司的總經(jīng)理，協(xié)助公務(wù)繁忙的陳樂(lè)明管理公司業(yè)務(wù)。沒(méi)想到公主聽了哈哈大笑， 說(shuō)他笨，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，就像她的牙齒掉了會(huì)長(zhǎng)新牙，花園的花被剪下來(lái)了 仍會(huì)再開一樣，月亮當(dāng)然也會(huì)再長(zhǎng)呀！ 練 習(xí) 你公司是一間企業(yè)咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，其中的專長(zhǎng)是企業(yè)教練和管理顧問(wèn)。眼看著月亮 已經(jīng)升起來(lái)了，他看著就要照進(jìn)公主房間的月亮，大叫：「誰(shuí)能解釋，為什么月亮可以 同時(shí)出現(xiàn)在空中，又戴在公主脖子上？」這個(gè)難題誰(shuí)能解決？小丑倒是靈機(jī)一動(dòng)， 他提醒國(guó)王，大家都想不到如何拿到月亮的方法時(shí)，誰(shuí)解決了這個(gè)難題呢？是小公主 本人，她比誰(shuí)都聰明。 小丑知道了那些聰明大臣的想法后，告訴國(guó)王，那些人無(wú)所不知，如果他們不知 道怎么藏月亮，就表示月亮一定藏不住。到了晚上，真月亮還是會(huì)掛在天上，公主如果看到了，謊 言不就被揭穿了嗎？于是他又召集那班「聰明人