【正文】 （ 1） 為最常用 （ 4） 為最少用 請(qǐng)閣下說(shuō)明以上管理習(xí)慣的原因： 人本教練模式 REN COACHING MODEL WHY 生命計(jì)劃 ●價(jià)值 ●目標(biāo) ●成果 HOW九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力 ●激情 ●信任 ●承諾 ●共贏 ●負(fù)責(zé)任 ●感召 ●欣賞 ●可能性 ●貢獻(xiàn) WHAT 九點(diǎn)實(shí)踐技巧 ●愿景 ●溝通 ●策略 ●網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ●戰(zhàn)術(shù) ●先動(dòng) ●資源管理 ●選擇 ●時(shí)間管理 聆聽(tīng)練習(xí)檢視表 聽(tīng) 些 什 么 音量 □ 大 □ 適中 □ 小 □ 弱小 □ 其它 節(jié)奏 □ 急促 □ 快 □ 不徐不疾，適中 □ 拖拉 □ 慢 □ 斷斷續(xù)續(xù) □ 其它 音調(diào) □高 □ 尖 □ 沉 □ 平 □ 清 □ 濁 □其它 內(nèi)容 練 習(xí) 你的戀愛(ài)或婚姻狀況： 男：我們中學(xué)同學(xué) 7 年，從來(lái)沒(méi)有擦出火花，可能是我不夠英俊吧。 至月底，企業(yè)至少增加 2 名員工，讓企業(yè)的工作效率更高?；顒?dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分，讓 他們發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解，使他們作為我的多面鏡子，反映出我的弱點(diǎn)，讓我 及時(shí)改正錯(cuò)誤，修正行動(dòng)。 你覺(jué)得這里可以進(jìn)行教練服務(wù)和管理顧問(wèn)的可能性。眼看著月亮 已經(jīng)升起來(lái)了，他看著就要照進(jìn)公主房間的月亮，大叫：「誰(shuí)能解釋，為什么月亮可以 同時(shí)出現(xiàn)在空中，又戴在公主脖子上？」這個(gè)難題誰(shuí)能解決？小丑倒是靈機(jī)一動(dòng)， 他提醒國(guó)王，大家都想不到如何拿到月亮的方法時(shí)，誰(shuí)解決了這個(gè)難題呢？是小公主 本人，她比誰(shuí)都聰明。那么有多遠(yuǎn)呢？「不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高！」公主所 以這么認(rèn)為，因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢間。 愛(ài)女心切的國(guó)王立刻召集國(guó)中的聰明智士，要他們想辦法拿月亮，但無(wú)論是總理 大臣、宮廷魔法師或?qū)m廷數(shù)學(xué)家，沒(méi)有一個(gè)人能達(dá)成任務(wù)。 楊嵐把手一攤：業(yè)務(wù)部門(mén)力量明顯不足！好幾個(gè)骨干因?yàn)椤胺堑洹睅?lái)的 萎縮離開(kāi)了公司；而“非典”前新增門(mén)面而招收的業(yè)務(wù)人員還未來(lái)得及熟練業(yè) 務(wù)就遇到“非典”沖擊，還在鍛煉階段，不能馬上發(fā)揮最佳戰(zhàn)斗力。練 習(xí) 在 2020 年的時(shí)候你經(jīng)營(yíng)的是一家美容化妝品公司，在當(dāng)年下半年的銷售 目標(biāo)是銷售總額沖破 1000 萬(wàn)。所以盡管徐萍的態(tài)度令你意外， 但你還是滿懷激情地將你的規(guī)劃講述了一遍。作為上司，你會(huì)怎樣處理呢？ 《公主的月亮》 一個(gè)生病的 小公主嬌憨的告訴疼她的國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。小丑立時(shí)跑到公主房里探望公主，并順口 問(wèn)公主，月亮有多大？「大概比我拇指甲小一點(diǎn)吧！」公主說(shuō)，因?yàn)樗灰涯粗傅闹? 甲對(duì)著月亮就可以把它遮住了。這種說(shuō)法，只能讓國(guó)王更沮喪。經(jīng)初步了解后，你發(fā)現(xiàn)這公司在過(guò)去的六個(gè)月的問(wèn)題包括： 新推出的產(chǎn)品銷售不理想； 年度報(bào)告遲遲未能完成； 陳樂(lè)明開(kāi)始對(duì)李繼平的工作能力表示懷疑； 根據(jù)公司里其他的同事表示，他們認(rèn)為陳樂(lè)明與李繼平在關(guān)系上需要有 很大的改善。 一個(gè)月內(nèi)組織一次集體活動(dòng)，旅游或聚餐。 月中，組織一次集體活動(dòng)，活動(dòng)目的是讓整個(gè)企業(yè)更有凝聚力，團(tuán)結(jié)、互助、 進(jìn)取。 管理模式 自我評(píng)估 甲： □ 負(fù)責(zé)策劃性工作 □ 具監(jiān)管能力 □ 參與統(tǒng)籌事務(wù) □ 以指導(dǎo)為主 丙： □ 重視對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)從而支持他做得更好 □ 令對(duì)方達(dá)到超卓的水平 □ 注重未來(lái)的成就 乙： □ 幫助解決問(wèn)題 □ 分析有關(guān)資料和數(shù)據(jù) □ 提供專業(yè)的建議及意見(jiàn) □ 給 予指引及方向 ?。? □ 舒緩對(duì)方的情緒 □ 著重已發(fā)生的事情 □ 給予心理上的幫助 □ 協(xié)助對(duì)方糾正行為 根據(jù)以上四種管理模式的特點(diǎn)，請(qǐng)閣下把平日的管理模式按使用習(xí)慣排序。我骨子里是個(gè) 傳統(tǒng)的，熱愛(ài)親情的人，所以最終我會(huì)選擇婚姻。 女：不結(jié)婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒絕給他洗衣 服，一個(gè)人去旅游， 結(jié)了婚你怎么能忽略他的存在？ 練 習(xí) 我的客戶開(kāi)了一間食品店，最近數(shù)次教練時(shí)，他都投訴對(duì)主管陳明的不滿，上次教練 時(shí)還氣沖沖的說(shuō)要把陳明開(kāi)除。 教練：什么原因?qū)е滤麜?huì)這樣？ 客戶：我當(dāng)然沒(méi)有時(shí)間去問(wèn)他啦，這么多東西要處理，最初大家說(shuō)好了，我負(fù)責(zé)對(duì)外，他負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)，誰(shuí)知道他現(xiàn)在自己負(fù)責(zé)的也做不好。 1 教練：好啦，如果現(xiàn)在你把他開(kāi)除了的話，會(huì)有什么問(wèn)題產(chǎn)生呢？ 客戶：一下子把他開(kāi)除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供應(yīng)商的關(guān)系也 很好，可能要花我一些時(shí)間去弄好關(guān)系，減少了我在外面接單的時(shí)間。 2 教練：你想溝通的話，想要產(chǎn)生什么樣的結(jié)果呢？ 客戶：對(duì)他的工作情況了解多一點(diǎn)，知道公司面對(duì)的問(wèn)題是什么，可能也會(huì)有一些意見(jiàn)給我，也可能跟他共同去解決問(wèn)題，讓以后的貨不會(huì)延誤。 他們?cè)岢霾幻靼诪槭裁匆嚅_(kāi) 一家分店，抱怨現(xiàn)在的工作量太多，沒(méi)有足夠的人手 資源去運(yùn)做，而我告訴他們現(xiàn)在辦公用品公司的業(yè)務(wù)很好，很受大家歡迎，而多開(kāi)分店會(huì) 加大知名度，因而可以帶動(dòng)廣告公司的知名度，因?yàn)閺V告公司與辦公用品公司的品牌是相 同的。 當(dāng)我再去檢討之 后，我發(fā)覺(jué)我需要調(diào)整的首要是我的心態(tài)，而另一方面，我可以用發(fā)問(wèn)去 跟客戶區(qū)分，例如我會(huì)問(wèn)他： ● 你在這件事中控制了情緒，是不是等于從今后就能好好掌控自己的情緒？ ● 在這件事中，基于什么令你產(chǎn)生情緒？ ● 一般來(lái)說(shuō)，在工作上導(dǎo)致你發(fā)脾氣的原因是什么？你難以容忍的是什么？ ● 從這些因素中看到了什么問(wèn)題？關(guān)于自己的是什么？關(guān)于他人的是什么？ ● 這些原因反映了企業(yè)中的一些什么情況？需要強(qiáng)化的地方在哪里？包括人的因素和環(huán)境的因 素。 T：有什么證據(jù)顯示你的業(yè)績(jī)會(huì)下降呢？ S：??你這樣問(wèn)我，我又未想過(guò)，回答不出來(lái)。單位中普遍存在“自己顧自己”的現(xiàn)象，前任經(jīng)理很少與下 屬員工進(jìn)行溝通，也不太重視公司員工的想法及感受。因?yàn)樗麄兊男龅煤芫溃a(chǎn)定單愈來(lái)愈多，而生產(chǎn)也愈來(lái)愈好。 李冰現(xiàn)在心 情煩躁，認(rèn)為不管理不妥，不知道是否應(yīng)該放棄兩間店鋪與品 牌，專心做回制造生產(chǎn)，以應(yīng)付定單的增加，一方面亦不想與哥哥關(guān)系惡化。技經(jīng)肯綮（ qīng）之示嘗， 而況大軱（ gū）！良庖歲更刀，割也；族庖月更刀，折也?！? 文惠君曰：“善哉！吾聞?dòng)锈叶≈?，得養(yǎng)生焉。牛骨關(guān)節(jié)是有空隙的，而刀刃很薄，用很 薄的刀刃伸入有空隙的筋骨，自然會(huì)寬寬綽綽地游刃有余，所以我這把刀用了十九 年還像新磨的一樣。 二、 如參加者出席第一講后，因特殊情況不能按時(shí)出席第二講，必須 于上課前一星期提前通知，以便安排延期到緊接的下一期第二講， 如參加者于第一講后半年內(nèi)仍未能按時(shí)出席第二講，則以后每次 延期須繳付行政費(fèi)用。全方位綜合能力，為各類型企業(yè)人士提供優(yōu)質(zhì)的教練服 務(wù)。沒(méi)有優(yōu)秀人才 ２１世紀(jì)企業(yè)有效領(lǐng)導(dǎo)之道 ? 以人為本 ? 不斷學(xué)習(xí) ? 發(fā)揮創(chuàng)意思維 教練理論 四個(gè)基本能力 四個(gè)教練步驟 現(xiàn)場(chǎng)教練 生命計(jì)劃 激勵(lì)與挑戰(zhàn) 教練與情商 教練與身心語(yǔ) 教練工具 教練文化推廣 導(dǎo) 修 高意愿 高技能高意愿 低技能高技能高意愿 技 巧 心 態(tài) 批判批判 啟發(fā)批判 PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION 優(yōu)秀人才 PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION 改變模式 The Change Model in Performance 自我破壞 自我提升 啟發(fā) /否定 接受 /學(xué)習(xí) 自覺(jué) /選擇 學(xué)習(xí)與教練 “學(xué)習(xí)之道并不是從別人身上得到答案?? 學(xué)習(xí)的出現(xiàn)是因人們?cè)敢庠诜睆?fù)的操作過(guò)程中，不斷尋找方法去自我表現(xiàn)反省 或者雇傭一個(gè)具備“學(xué)習(xí)工具”和“技術(shù)”的教練。團(tuán)隊(duì) 低意愿 引導(dǎo) 授權(quán) 指示 教練 監(jiān)控 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實(shí)施行政命令 定出公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和 策略 教練 發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 顧問(wèn) 讓新同事了解公司的運(yùn)作 傳授經(jīng)驗(yàn) 給予解決方法 輔導(dǎo) 支持被情緒影響工作的員工 處理沖突的情況 PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION 管理模式 管理模式 PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION 管理顧問(wèn) “提供獨(dú)立的建議及支持客戶進(jìn)行管理的工作” 摘自國(guó)際管理顧問(wèn)會(huì) 1998 “顧問(wèn)是能夠提供一些專業(yè)知識(shí)、技巧或其他資源去協(xié)助客戶改善他們現(xiàn)況。是一個(gè)研究人際互動(dòng)關(guān)系的理想模式 約 我扼要的說(shuō)一說(shuō)，你剛才所表達(dá)的是?? 我不知道怎么辦？ PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION PERSONAL MASTERY 人文機(jī)構(gòu) THE HUMAN INSTITUTION 區(qū)分的形式 ? 以發(fā)問(wèn)的形式 這些目的是你想要的還是你女兒想要的？ ? 直接指出 這些只是你想要的不是你女兒想