【正文】 公共設(shè)備完好率98％報(bào)修處理及時(shí)率100％房屋完好率98％投訴處理率100％服務(wù)回訪率60％環(huán)境達(dá)標(biāo)率98％業(yè)主滿意率95％環(huán)境衛(wèi)生綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目分 項(xiàng)頻 次標(biāo) 準(zhǔn)樓道衛(wèi)生地面(含地角)巡回保潔擦地面、保持地面干凈門(mén)、窗框巡回保潔無(wú)污漬、保持干凈玻璃1次／月無(wú)污漬樓梯燈巡視1次／天開(kāi)關(guān)正常，無(wú)明顯灰塵頂棚1次／半月無(wú)灰塵屋面衛(wèi)生2次／年無(wú)雜物樓梯扶手欄1次／周無(wú)污漬燈具保潔1次／半月無(wú)明顯灰塵和懸掛物路面保潔路面巡回保潔無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)淤泥人行道巡回保潔無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)淤泥路燈4次／月定期清潔，無(wú)污跡散水坡4次／月無(wú)淤泥，無(wú)積水休閑椅1次／天保持清潔完好建筑小品1次／月保持清潔完好，無(wú)懸掛異物消殺工作滅鼠、滅蟑螂適時(shí)消殺將老鼠、蟑螂降至最低滅蚊蠅適時(shí)消殺將蚊蠅降至最低修剪草坪、綠籬、灌木適時(shí)修剪成型美觀，枝葉茂盛，定期養(yǎng)護(hù)病蟲(chóng)害防治草坪、灌木、綠籬、花卉適時(shí)防治預(yù)防為主，防止及時(shí)，用藥標(biāo)準(zhǔn)修剪草坪、綠籬、灌木適時(shí)修剪成型美觀，枝葉茂盛，定期養(yǎng)護(hù)病蟲(chóng)害防治草坪、灌木、綠籬、花卉適時(shí)防治預(yù)防為主，防止及時(shí)，用藥標(biāo)準(zhǔn)日常養(yǎng)護(hù)綠化巡視，清除雜草雜物適時(shí)養(yǎng)護(hù)按時(shí)巡視，無(wú)明顯雜物、雜草等死苗隨時(shí)補(bǔ)苗缺株在兩棵以上時(shí)及時(shí)補(bǔ)苗澆水4次／月根據(jù)天氣澆水，均勻全面節(jié)日布置重要節(jié)日按要求布置(四)前期運(yùn)作由沈陽(yáng)鐵路局住宅開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的建東家園住宅小區(qū)，在委托我公司提供物業(yè)管理服務(wù)之后，我們?cè)凇肚捌谖飿I(yè)管理委托合同》的原則指導(dǎo)下，充分利用管理優(yōu)勢(shì)，全方位為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，并積極配合開(kāi)發(fā)方做好日常各種事項(xiàng)的溝通工作，為開(kāi)發(fā)方和廣大業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)有效的服務(wù)。 9 排水管、明暗溝完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管理暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。 7 道路完好及使用率90%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確人道路完好、暢通。 5 綠化成活率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù)，并由物業(yè)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共綠化綠地?zé)o破壞，無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。 3 維修合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步一位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。(三)質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)評(píng)分指標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾 1 房屋完好率98%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施。i）服務(wù)效率——快速服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。h）服務(wù)制度——健全鐵房物業(yè)將根據(jù)建東佳園物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。g）服務(wù)收費(fèi)——合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。f）服務(wù)程序——規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要，實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。d）服務(wù)項(xiàng)目——齊全除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開(kāi)展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。c）服務(wù)技能——嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。a）服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱(chēng)呼得當(dāng)。作為業(yè)主，都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了確保建東佳園住宅小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)目標(biāo)能夠按時(shí)有效的落實(shí)，保證管理有效，實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、 責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的管理機(jī)制和管理體系，使小區(qū)永葆風(fēng)采，達(dá)到保值、增值的目的?！罢媲懈冻?、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。 ：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。 ：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。附：物業(yè)經(jīng)理上崗證六、本管理項(xiàng)目管理人員配備情況表姓名性別年齡職務(wù)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)任宏宇男33物管站長(zhǎng)大專(zhuān)物業(yè)管理5年王濤男40維修工高中5年附：物業(yè)從業(yè)人員上崗證第三部分物業(yè)管理服務(wù)方案及管理指標(biāo)測(cè)算(一) 管理理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，鐵房物業(yè)公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 ：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。我們公司完全有實(shí)力、有能力、有信心地謀略、策劃出與“建東家園”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理項(xiàng)目相適應(yīng)的物業(yè)管理模式（強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和管理程序，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和特約化的服務(wù)，努力打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，塑造現(xiàn)代人居環(huán)境），并在實(shí)踐中有效地加以實(shí)施。憑借自身的競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上擴(kuò)大份額，為探索現(xiàn)代物業(yè)管理之路不斷創(chuàng)新、永攀新高。本著開(kāi)拓、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的精神，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上規(guī)范企業(yè)行為，提高自身的綜合實(shí)力。XX物業(yè)公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì)，不斷引入先進(jìn)的管理理念，完善環(huán)境，營(yíng)造社區(qū)文化氛圍，不斷對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，去糟取精，與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新；不斷加強(qiáng)自軟硬件建設(shè)，為推動(dòng)沈陽(yáng)市現(xiàn)代城市的文明進(jìn)程不懈努力，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。鐵房物業(yè)人以“服務(wù)之于誠(chéng)摯，質(zhì)量之于精益”為服務(wù)方針，勇于開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，多年來(lái)，獲得了廣大業(yè)主的信任與好評(píng)。公司下設(shè)30個(gè)物管站，公司現(xiàn)有干部職工314名，管轄著31個(gè)收費(fèi)物業(yè)小區(qū)，建筑面積達(dá)2720533㎡，25299戶居民。 《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》和《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。 ，或采取任何方