高爾夫球童服務(wù)流程及解說(shuō)詞-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 22:32本頁(yè)面
【正文】 的口鼻部位遠(yuǎn)離所托物品,也不可將托盤置于胸下，端托中需要講話時(shí)，應(yīng)將托盤托盤至身體外側(cè)。 托盤較重物品放后或中間，輕的放在前邊或兩邊，先上輕的，后上重的。托盤是操作方式： 輕托：左臂的上臂和下臂曲成90度直角，上臂自然下垂左手五指分開(kāi)，指實(shí)掌虛；所托物品比較重時(shí)，也可以全掌托盤底，保持整個(gè)托盤平行。 記住每位客人各自都是點(diǎn)的什么酒水飲料、小吃，給客人上酒水等需對(duì)號(hào)入座，是那位客人點(diǎn)的就給那位客人。 自己所用托盤要干凈無(wú)污垢。 確認(rèn)客人所點(diǎn)的物品。注意事項(xiàng)： 詢問(wèn)客人酒水飲料是否需要打開(kāi)。 服：祝您消費(fèi)愉快。請(qǐng)問(wèn)需要給您打開(kāi)嗎? 客：需要 服：將飲料給客人打開(kāi)，需要倒入杯具的飲料給客人倒好。 送餐服務(wù)流程:客人點(diǎn)完餐后，服務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的到指定位置取餐，保證好質(zhì)量并準(zhǔn)確無(wú)誤，帶好一些需要或指定的杯具。客：點(diǎn)完餐服：您好：您點(diǎn)的是xx瓶酒或飲料，請(qǐng)問(wèn)您需要常溫的還是冰鎮(zhèn)的，請(qǐng)您稍等；您點(diǎn)的餐馬上為您送到。點(diǎn)餐服務(wù)流程:在為客人做好一切打球前的準(zhǔn)備工作后，服務(wù)人員需要主動(dòng)為客人點(diǎn)餐（酒水飲料）。 服：發(fā)放宣傳頁(yè) 服：送客人至電梯口。帶客人進(jìn)入專賣店，由專賣店人員給客人進(jìn)行我們產(chǎn)品的解說(shuō)（根據(jù)專賣店流程操作）。我們著里還有TaylorMade、 Titleist、Mizuno 等高爾夫?qū)Ｙu店）并設(shè)有試打?qū)^(qū)供球友體驗(yàn)球桿的特點(diǎn)。 客人來(lái)領(lǐng)取球包時(shí)，請(qǐng)客人先出示其存包卡，核對(duì)存放日期、球包、球桿品牌、數(shù)量信息后，根據(jù)存包號(hào)碼查找球包，并請(qǐng)客人在存包領(lǐng)取記錄表上簽字后，將客人球包送到指定地點(diǎn)。 需續(xù)存的球包需按俱樂(lè)部有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并做好相應(yīng)記錄。（超過(guò)存包日期，是否需要收費(fèi)）。 將客人球包按球包架編號(hào)放好。在客人消費(fèi)本上記錄有關(guān)存包費(fèi)用，將一式兩份的存包卡交給客人一份，另一份綁在球報(bào)上。如：（客人喜歡喝什么，喜歡什么品牌的球具等等；）存包室服務(wù)程序: 存包室工作人員要嚴(yán)格按照要求存放、管理客人存放的球包，同時(shí)負(fù)責(zé)球桿、球包使用物品的管理。（成45度） 來(lái)店消費(fèi)的客人要記清楚客人的長(zhǎng)相、姓名、以及客人喜歡的事物與物品。右手握左手置于肚臍位置。半鞠躬。通知前臺(tái)xxx打位不續(xù)時(shí)，做好結(jié)賬準(zhǔn)備。 如果續(xù)時(shí)通知前臺(tái)，xxx打位續(xù)時(shí)。如有客人在消費(fèi)之前已經(jīng)定好要打多長(zhǎng)時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)記清楚是那批客人，距離結(jié)束時(shí)間還有十分鐘時(shí)應(yīng)提醒客人是否續(xù)時(shí)。 服：祝您消費(fèi)愉快。服務(wù)用語(yǔ)：服：“先生/小姐，您好：這是您的開(kāi)始時(shí)間單，請(qǐng)您確認(rèn)并在消費(fèi)單上簽字確認(rèn)，謝謝。）模擬打位的操作方法。 （如果客人選擇是模擬打位，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)人員，檢查模擬打位設(shè)施設(shè)備是否正常，并回復(fù)前臺(tái)一切工作以準(zhǔn)備完畢，謝謝！。是不限制球數(shù)的（向客人介紹我們練習(xí)打位、模擬打位的優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)），請(qǐng)問(wèn)您是選擇那一種打位呢？ 客：選擇xx打位“（如果是常來(lái)的客人球童按客人要求將球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去練習(xí)場(chǎng)，并確定好打位區(qū)。 服：您還給您介紹一下消費(fèi)方式及優(yōu)惠活動(dòng)：現(xiàn)時(shí)段練習(xí)打位是xx元一小時(shí)， 模擬
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