高爾夫球童服務流程及解說詞-閱讀頁
2025-04-22 22:32本頁面
【正文】 “服務用語：服：您好：先生/小姐，打擾一下“還需不需要增加球或酒水飲料嗎？ 客：需要服：請您稍等馬上為您加球。服：拿酒水單給客人，介紹我們的飲料、小吃。在巡視過程中發(fā)現(xiàn)客人累了、熱了將熱濕小毛巾為客人送上，讓客人擦拭一下。如需其它服務請您隨時叫我們。 禁止非打球者進入球場。 檢查衛(wèi)生情況，有問題及時聯(lián)系清掃人員。在處理事情中，應靈活處理，在客人態(tài)度惡劣的情況下，要忍耐，盡可能讓客人“消氣“或緩沖客人的脾氣。等待客人說完之后我們在做解釋等，不要與客人搶話。買單服務流程:當客人打完球后，叫服務員結賬時“服務用語： 服：您好：先生/小姐。（如果是會員卡應該怎么操作，）確認結賬方式后，到收銀臺打單結賬。 “（如果是信用卡，帶客人到前臺刷卡結賬，如果是現(xiàn)金結賬，看清金額與真?zhèn)危? 服：您好：先生/小姐，共收您現(xiàn)金xx元，應找xx元，請您稍等。 服：詢問客人是否開發(fā)票（開什么費用，是開個人還是公司。） 服：您好：先生/小姐，這是您的找零和發(fā)票，請您收好。 注意事項： 待客人結完帳后必須提醒客人帶好隨身物品。 在給客人檢查及清理球桿的同時，要檢查公司的設施設備是否完好。 如果客人是讓代刷卡，到收銀臺刷完卡那消費聯(lián)讓客人簽字確認并把第二聯(lián)給客人。將清潔劑泡沬用水沖洗干凈，這個時候仔細看一下沖下來的污水，就知道有多臟．．記得要將桿底朝下，以免水經(jīng)由桿底的透氣孔滲入桿身內(nèi)用干凈的布，將握把擦干。 在清理球桿的同時需要我們主動與客人溝通，談一些客人今天的發(fā)揮情況或介紹一些關于高爾夫球桿的保養(yǎng)常識。 在清理球桿的同時，需要我們檢查一下設施設備是否完好。送客服務流程:將客球桿清理與球包整理完畢后。到前臺將球包卡交于前臺。謝謝！ 服：您好：先生/小姐，球包我為您送出去，請問您的車停在什么位置。 服：您好：先生/小姐，您的球包以為您放到后備箱。歡迎您再次光臨。撿球: 每批客人離場后，服務人員應及時回到工作崗位清理該區(qū)域。 檢查實施施備是否完好。 將清點好的球交回到管理處，并做好交接。按標準向客人行禮，致歡迎詞。上前接待客人“您好!先生/小姐，有什么需要我為您效勞的？” 如遇參觀客人：跟隨在客人身后（一步的距離）,可以為客人做一下簡單的介紹，切忌不要介紹太多，以免引起客人的反感；可以隨時為客人解答疑難問題。二、試打球桿如客人試打后對球桿滿意：可以向客人推薦別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等），帶客人結賬；如客人不滿意可以邀請客人試打別的球桿或介紹別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等）。幫客人去收銀臺結賬說詞：xx先生/小姐，您一共消費XX元，您是刷卡還是現(xiàn)金結賬；（如客人刷卡，接過客人的卡去收銀臺交給收銀員刷卡，拿回小票讓客人核對消費金額無誤后，讓客人簽字確認，說詞：您一共消費xx元，請您簽字確認；把一聯(lián)小票送回收銀臺，將小票另一聯(lián)和卡還給客人；如客人現(xiàn)金消費需找零，說詞：收您xx元，稍后為您找零）如果客人要開發(fā)票，問清楚客人發(fā)票的開頭名稱公司或個人、開什么費用。四、給客人包裝商品五、送客把客人送到門口，按標準站姿站立、
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