高爾夫球童服務流程及解說詞-預覽頁
【正文】 擾您一下、謝謝光臨請慢走，歡迎您再次光臨等；） 見到客人問好；站姿：（男士）：右手握左手，置于身前腰間，兩腿挺直，兩腳平行，跨距與肩同寬。兩腳挺直，兩腳后跟靠攏，腳尖成v字形，半鞠躬。 接到客人球包后，詳細填寫“存包出入登記表“見下表格，并由客人簽字確認。 存放一天球包要在球包交換卡上寫明日期，在臨時存包登記本上清楚登記日期和球包內所有物品，客人取包時若超過存包日期，就要按照俱樂部有關收費標準收費。更換新的存包卡。店內匯集高爾夫球具各大品牌，品種齊全、價格也絕對從優(yōu)。說詞“謝謝！光臨請慢走，歡迎您再次光臨?？腿瞬恍枰c餐： 服：您好：先生/小姐，打擾一下，請問您需要點什么酒水飲料嗎? 客：不需要 服：好的，不好意思打擾了，稍后如果需要點什么酒水飲料請您隨時叫我們。飲 料到杯具2/3即可。 詢問客人酒水飲料是要常溫還是冰鎮(zhèn)。 記清楚每位客人所點的酒水飲料及小吃。行走時要求正直挺胸，眼睛平視，右手可放在背后，所托物品較重時可以用右手上前扶。巡視服務流程: 經(jīng)常在球場巡視，不得站在一旁說笑或閑坐在售球室，看見客人的球打完或看客人飲料喝完時， 應主動上前詢問客人“服務用語：服：您好：先生/小姐，打擾一下“還需不需要增加球或酒水飲料嗎？ 客：需要服：請您稍等馬上為您加球。在巡視過程中發(fā)現(xiàn)客人累了、熱了將熱濕小毛巾為客人送上，讓客人擦拭一下。 禁止非打球者進入球場。在處理事情中，應靈活處理，在客人態(tài)度惡劣的情況下，要忍耐，盡可能讓客人“消氣“或緩沖客人的脾氣。買單服務流程:當客人打完球后，叫服務員結賬時“服務用語： 服：您好：先生/小姐。 “（如果是信用卡，帶客人到前臺刷卡結賬，如果是現(xiàn)金結賬，看清金額與真?zhèn)危? 服：您好：先生/小姐，共收您現(xiàn)金xx元，應找xx元，請您稍等。） 服：您好：先生/小姐，這是您的找零和發(fā)票，請您收好。 在給客人檢查及清理球桿的同時，要檢查公司的設施設備是否完好。將清潔劑泡沬用水沖洗干凈，這個時候仔細看一下沖下來的污水，就知道有多臟．．記得要將桿底朝下，以免水經(jīng)由桿底的透氣孔滲入桿身內用干凈的布，將握把擦干。 在清理球桿的同時，需要我們檢查一下設施設備是否完好。到前臺將球包卡交于前臺。 服：您好：先生/小姐，您的球包以為您放到后備箱。撿球: 每批客人離場后，服務人員應及時回到工作崗位清理該區(qū)域。 將清點好的球交回到管理處，并做好交接。上前接待客人“您好!先生/小姐，有什么需要我為您效勞的？” 如遇參觀客人：跟隨在客人身后（一步的距離）,可以為客人做一下簡單的介紹，切忌不要介紹太多，以免引起客人的反感；可以隨時為客人解答疑難問題。幫客人去收銀臺結賬說詞：xx先生/小姐，您一共消費XX元，您是刷卡還是現(xiàn)金結賬；（如客人刷卡，接過客人的卡去收銀臺交給收銀員刷卡，拿回小票讓客人核對消費金額無誤后，讓客人簽字確認，說詞：您一共消費xx元，請您簽字確認；把一聯(lián)小票送回收銀臺，將小票另一聯(lián)和卡還給客人；如客人現(xiàn)金消費需找零，說詞：收您xx元，稍后為您找零）如果客人要開發(fā)票，問清楚客人發(fā)票的開頭名稱公司或個人、開什么
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