【正文】 方式后，到收銀臺打單結(jié)賬。 在清理球桿的同時需要我們主動與客人溝通，談一些客人今天的發(fā)揮情況或介紹一些關(guān)于高爾夫球桿的保養(yǎng)常識。 檢查實施施備是否完好。四、給客人包裝商品五、送客把客人送到門口，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立、行禮。歡迎您再次光臨。 如果客人是讓代刷卡，到收銀臺刷完卡那消費聯(lián)讓客人簽字確認(rèn)并把第二聯(lián)給客人。等待客人說完之后我們在做解釋等，不要與客人搶話。 行走,托盤行走時目視前方，身體挺直，步態(tài)穩(wěn)建，如遇情況突然停下，應(yīng)當(dāng)順手向前略伸，及時伸出另一只手扶住托盤，以保平穩(wěn)。“服務(wù)用語： 服：您好：先生/小姐，打擾一下，這是您點的xxx酒水飲料及小吃，您的餐品已經(jīng)全部上齊。 月初做好球包到期統(tǒng)計表，把存包下月到期名單交給有關(guān)部門通知客人。 如果不續(xù)，說詞；“對不起，打擾您了”。 提醒客人卡的有效時間與有效次數(shù)。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層，下滾梯到地下一層即可）。如不是。服務(wù)用語：服：“先生/小姐，您好：這是您的開始時間單，請您確認(rèn)并在消費單上簽字確認(rèn)，謝謝。如：（客人喜歡喝什么，喜歡什么品牌的球具等等；）存包室服務(wù)程序: 存包室工作人員要嚴(yán)格按照要求存放、管理客人存放的球包，同時負(fù)責(zé)球桿、球包使用物品的管理。 服：發(fā)放宣傳頁 服：送客人至電梯口。 自己所用托盤要干凈無污垢。 注意事項： 檢查場地設(shè)施設(shè)備的情況、打位機(jī)等，如有問題及時匯報。如是公司，寫清楚公司名稱。告知客人球包以整理完畢。如：“您好，歡迎光臨！”（如遇節(jié)假日將節(jié)日祝福語加上，如圣誕快樂?。?。 如遇買桿客人：引領(lǐng)客人進(jìn)專賣店，為客人詳細(xì)介紹各品牌的商品；了解客人的基本情況、購買意向給客人推薦商品并邀請客人試打。“服務(wù)用語： 服：您好：先生/小姐，您的球桿與球包以為您整理好，您的球包里有xx支木桿、xx支鐵桿、xx支推桿、共xx支請您核對一下。 服：您好：先生/小姐，請您稍等，馬上為您清理球桿。 巡視客人打球的方法，適時機(jī)找專業(yè)人員給客人進(jìn)行指導(dǎo)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 記住每位客人各自都是點的什么酒水飲料、小吃，給客人上酒水等需對號入座，是那位客人點的就給那位客人。點餐服務(wù)流程:在為客人做好一切打球前的準(zhǔn)備工作后，服務(wù)人員需要主動為客人點餐（酒水飲料）。在客人消費本上記錄有關(guān)存包費用，將一式兩份的存包卡交給客人一份，另一份綁在球報上。 服：祝您消費愉快。服務(wù)用語：服：（您好歡迎xxx俱樂部，您好：是xxx先生/小姐預(yù)約的是嗎?）客：是或不是無會員卡:服：請問您有會員卡嗎？客：無有會員卡： 服務(wù)用語： 服：請問您有會員卡嗎？客：有服：請您出示一下您的會員卡，我們需要做一下登記，謝謝您！接過客人會員卡后，看清楚卡的類別，與有效期，另外告知客人卡的使用方法?；虻角芭_登記再由專人持客人車鑰匙到車?yán)餅榭腿四萌∏虬?卡的使用時段。服務(wù)用語： 服：您好，“先生/小姐：您的時間馬上就要到了，還有十分鐘，請問您是否還需要續(xù)時。 存放一天球包要在球包交換卡上寫明日期，在臨時存包登記本上清楚登記日期和球包內(nèi)所有物品，客人取包