高爾夫球童服務(wù)流程及解說詞-資料下載頁
2025-04-07 22:32本頁面
【正文】 您好：先生/小姐，請您稍做休息一下，我馬上為您清理球桿。 在清理球桿的同時(shí)需要我們主動與客人溝通，談一些客人今天的發(fā)揮情況或介紹一些關(guān)于高爾夫球桿的保養(yǎng)常識。注意事項(xiàng)： 清理球桿時(shí)要注意客人的球桿小心損壞。 在清理球桿的同時(shí)，需要我們檢查一下設(shè)施設(shè)備是否完好。 如果客人趕時(shí)間，也需用干凈的布將其球桿擦拭一次，整理好球包即可。送客服務(wù)流程:將客球桿清理與球包整理完畢后。告知客人球包以整理完畢。到前臺將球包卡交于前臺?！胺?wù)用語： 服：您好：先生/小姐，您的球桿與球包以為您整理好，您的球包里有xx支木桿、xx支鐵桿、xx支推桿、共xx支請您核對一下。謝謝！ 服：您好：先生/小姐，球包我為您送出去，請問您的車停在什么位置。 服：請您隨我到停車場。 服：您好：先生/小姐，您的球包以為您放到后備箱。 服：先生/小姐，謝謝光臨，請您小心駕車，注意安全。歡迎您再次光臨。 服：目送客人離開自己的視線之后回到工作崗位。撿球: 每批客人離場后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)回到工作崗位清理該區(qū)域。 清點(diǎn)球的數(shù)量。 檢查實(shí)施施備是否完好。 清理該區(qū)域衛(wèi)生。 將清點(diǎn)好的球交回到管理處，并做好交接。專賣店:營業(yè)員的工作流程一、感覺有客人來時(shí)/領(lǐng)導(dǎo)、教練、球童等帶過來的客人，站立于門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑，按公司標(biāo)準(zhǔn)站姿站立。，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮，致歡迎詞。如：“您好，歡迎光臨！”（如遇節(jié)假日將節(jié)日祝福語加上，如圣誕快樂！）。上前接待客人“您好!先生/小姐，有什么需要我為您效勞的？” 如遇參觀客人：跟隨在客人身后（一步的距離）,可以為客人做一下簡單的介紹，切忌不要介紹太多，以免引起客人的反感；可以隨時(shí)為客人解答疑難問題。 如遇買桿客人：引領(lǐng)客人進(jìn)專賣店，為客人詳細(xì)介紹各品牌的商品；了解客人的基本情況、購買意向給客人推薦商品并邀請客人試打。二、試打球桿如客人試打后對球桿滿意：可以向客人推薦別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等），帶客人結(jié)賬；如客人不滿意可以邀請客人試打別的球桿或介紹別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等）。三、結(jié)賬帶客人到收銀臺結(jié)賬說詞：xx先生/小姐，您這邊請，我?guī)ナ浙y臺。幫客人去收銀臺結(jié)賬說詞：xx先生/小姐，您一共消費(fèi)XX元，您是刷卡還是現(xiàn)金結(jié)賬；（如客人刷卡，接過客人的卡去收銀臺交給收銀員刷卡，拿回小票讓客人核對消費(fèi)金額無誤后，讓客人簽字確認(rèn)，說詞：您一共消費(fèi)xx元，請您簽字確認(rèn)；把一聯(lián)小票送回收銀臺，將小票另一聯(lián)和卡還給客人；如客人現(xiàn)金消費(fèi)需找零，說詞：收您xx元，稍后為您找零）如果客人要開發(fā)票，問清楚客人發(fā)票的開頭名稱公司或個(gè)人、開什么費(fèi)用。發(fā)票數(shù)量只能按客人的實(shí)際消費(fèi)金額開，不能給客人多開。四、給客人包裝商品五、送客把客人送到門口，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立、行禮。說詞：xx先生/小姐，請慢走，期待您再次光臨！流程中的買單是客人離場時(shí)結(jié)賬，還是等服務(wù)人員為客人所做完清理球桿與整理完球包之后在結(jié)比較好 設(shè)施設(shè)備的操作流程及解說需要教練來指導(dǎo)或設(shè)備到位之后在做 高爾夫俱樂
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