高爾夫球童服務(wù)流程及解說(shuō)詞(文件)
【正文】 等是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)更換或報(bào)相關(guān)部門(mén)。 服：您好：先生/小姐，您的開(kāi)機(jī)時(shí)間是幾點(diǎn)幾分，截止現(xiàn)在共消費(fèi)了xx小時(shí)xx分，另外您點(diǎn)了xx瓶酒水飲料是xx元，一共是xx元，請(qǐng)您核對(duì)一下消費(fèi)單。如是公司，寫(xiě)清楚公司名稱。 如有遺失物品需及時(shí)上交有關(guān)部門(mén)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。球桿的清理流程:高爾夫球桿使用一段時(shí)間，因?yàn)樯硥m及汗水的沾染，而讓握把失去原來(lái)的黏性，以至于擊球時(shí)會(huì)有滑桿握不住的感覺(jué)，現(xiàn)在只要幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，就可以解決這個(gè)簡(jiǎn)單保養(yǎng)握把的問(wèn)題！準(zhǔn)備工具：軟性刷子、布、徧中性清潔劑（色拉脫．香皂．洗衣粉）注意！所有清洗過(guò)程中，請(qǐng)將桿底朝下，才不會(huì)讓水由桿底的通風(fēng)口流進(jìn)桿心內(nèi)！ 將清潔劑適量的倒入軟刷內(nèi)。注意事項(xiàng)： 清理球桿時(shí)要注意客人的球桿小心損壞。告知客人球包以整理完畢。 服：請(qǐng)您隨我到停車場(chǎng)。 服：目送客人離開(kāi)自己的視線之后回到工作崗位。 清理該區(qū)域衛(wèi)生。如：“您好，歡迎光臨！”（如遇節(jié)假日將節(jié)日祝福語(yǔ)加上，如圣誕快樂(lè)?。?。三、結(jié)賬帶客人到收銀臺(tái)結(jié)賬說(shuō)詞：xx先生/小姐，您這邊請(qǐng)，我?guī)ナ浙y臺(tái)。說(shuō)詞：xx先生/小姐，請(qǐng)慢走，期待您再次光臨！流程中的買單是客人離場(chǎng)時(shí)結(jié)賬，還是等服務(wù)人員為客人所做完清理球桿與整理完球包之后在結(jié)比較好 設(shè)施設(shè)備的操作流程及解說(shuō)需要教練來(lái)指導(dǎo)或設(shè)備到位之后在做 高爾夫俱樂(lè)部。發(fā)票數(shù)量只能按客人的實(shí)際消費(fèi)金額開(kāi)，不能給客人多開(kāi)。 如遇買桿客人：引領(lǐng)客人進(jìn)專賣店，為客人詳細(xì)介紹各品牌的商品；了解客人的基本情況、購(gòu)買意向給客人推薦商品并邀請(qǐng)客人試打。專賣店:營(yíng)業(yè)員的工作流程一、感覺(jué)有客人來(lái)時(shí)/領(lǐng)導(dǎo)、教練、球童等帶過(guò)來(lái)的客人，站立于門(mén)口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑，按公司標(biāo)準(zhǔn)站姿站立。 清點(diǎn)球的數(shù)量。 服：先生/小姐，謝謝光臨，請(qǐng)您小心駕車，注意安全?！胺?wù)用語(yǔ)： 服：您好：先生/小姐，您的球桿與球包以為您整理好，您的球包里有xx支木桿、xx支鐵桿、xx支推桿、共xx支請(qǐng)您核對(duì)一下。 如果客人趕時(shí)間，也需用干凈的布將其球桿擦拭一次，整理好球包即可。然后將球桿置陰涼處風(fēng)干即可！整理球包（正確的整理方法，什么樣的球桿應(yīng)該放那，手套等需要教練做一下）“服務(wù)用語(yǔ)： 您好：先生/小姐，請(qǐng)您稍做休息一下，我馬上為您清理球桿。（如有損壞，先看是以前所損壞還是剛損壞的，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)）。 服：您好：先生/小姐，請(qǐng)您稍等，馬上為您清理球桿。馬上為您找零。請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)嗎？ 客：結(jié)賬 服：請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金還是信用卡。（有什么問(wèn)題，首先讓客人先說(shuō)，我們需要耐心聽(tīng)。 巡視客人打球的方法，適時(shí)機(jī)找專業(yè)人員給客人進(jìn)行指導(dǎo)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如果不需要：服：祝您消費(fèi)愉快。（快速地為客人送來(lái)一筐練習(xí)球）。 托盤(pán)較重物品放后或中間，輕的放在前邊或兩邊，先上輕的，后上重的。 記住每位客人各自都是點(diǎn)的什么酒水飲料、小吃，給客人上酒水等需對(duì)號(hào)入座，是那位客人點(diǎn)的就給那位客人。 確認(rèn)客人所點(diǎn)的物品。 服：祝您消費(fèi)愉快。
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