高爾夫球童服務(wù)流程及解說詞(完整版)
【正文】 觀一下，我們這里有模擬打位區(qū)、練習(xí)打位區(qū)（向客人介紹我們練習(xí)打位、模擬打位的優(yōu)點及特點）、介紹我們這里的教練團隊。存放日期客人姓名存放物品經(jīng)辦人領(lǐng)取日期經(jīng)辦人球包品牌（ ）球桿總數(shù)（ ）鐵桿品牌（ ）數(shù) 量（ ）木桿品牌（?。?shù) 量（?。┢渌锲罚? ）球包品牌（ ）球桿總數(shù)（ ）鐵桿品牌（ ）數(shù) 量（?。┠緱U品牌（ ）數(shù) 量（?。┢渌锲罚? ）球包品牌（ ）球桿總數(shù)（ ）鐵桿品牌（ ）數(shù) 量（?。┠緱U品牌（?。?shù) 量（ ）其它物品（ ） 制定存包保養(yǎng)計劃，每周定期按計劃對球包進行保養(yǎng)，包括適時機放外曬太陽、清潔球桿、擦BB油、清潔球包架等。（成45度）（女士）：抬頭挺胸，收腹，雙眼平視前方，面帶微笑，下額微收。如需其它服務(wù)請您隨時叫我們。與客人確定好打位區(qū)的同時快速地為客人準(zhǔn)備一筐球（為50顆），與客人核對球包、球桿。并做好相關(guān)的登記。前臺：收到xxx先生/小姐以到。高爾夫俱樂部——服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語高爾夫球童服務(wù)流程及解說詞高爾夫服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語設(shè)立接包熱線，客人可提前撥打接包熱線，約定時間由專人在停車場等候。如不是。注意事項： 卡的類別與有效期。 （如果客人選擇是模擬打位，前臺應(yīng)及時通知現(xiàn)場人員，檢查模擬打位設(shè)施設(shè)備是否正常，并回復(fù)前臺一切工作以準(zhǔn)備完畢，謝謝！。如有客人在消費之前已經(jīng)定好要打多長時間，服務(wù)人員應(yīng)記清楚是那批客人，距離結(jié)束時間還有十分鐘時應(yīng)提醒客人是否續(xù)時。右手握左手置于肚臍位置。 將客人球包按球包架編號放好。我們著里還有TaylorMade、 Titleist、Mizuno 等高爾夫?qū)Ｙu店）并設(shè)有試打?qū)^(qū)供球友體驗球桿的特點?？停狐c完餐服：您好：您點的是xx瓶酒或飲料，請問您需要常溫的還是冰鎮(zhèn)的，請您稍等；您點的餐馬上為您送到。注意事項： 詢問客人酒水飲料是否需要打開。托盤是操作方式： 輕托：左臂的上臂和下臂曲成90度直角，上臂自然下垂左手五指分開，指實掌虛；所托物品比較重時，也可以全掌托盤底，保持整個托盤平行。（按點餐服務(wù)操作）如果客人有什么疑問或需要時，盡力幫助客人解決。 監(jiān)督客人是否有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，巡視應(yīng)有禮貌。 服：您好：先生/小姐，您的開機時間是幾點幾分，截止現(xiàn)在共消費了xx小時xx分，另外您點了xx瓶酒水飲料是xx元，一共是xx元，請您核對一下消費單。 如有遺失物品需及時上交有關(guān)部門，并上報領(lǐng)導(dǎo)。注意事項： 清理球桿時要注意客人的球桿小心損壞。 服：請您隨我到停車場。 清理該區(qū)域衛(wèi)生。三、結(jié)賬帶客人到收銀臺結(jié)賬說詞：xx先生/小姐，您這邊請，我?guī)ナ浙y臺。發(fā)票數(shù)量只能按客人的實際消費金額開，不能給客人多開。專賣店:營業(yè)員的工作流程一、感覺有客人來時/領(lǐng)導(dǎo)、教練、球童等帶過來的客人，站立于門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑，按公司標(biāo)準(zhǔn)站姿站立。 服：先生/小姐，謝謝光臨，請您小心駕車，注意安全。 如果客人趕時間，也需用干凈的布將其球桿擦拭一次，整理好球包即可。（如有損壞，先看是以前所損壞還是剛損壞的，并及時上報領(lǐng)
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