高爾夫球童服務(wù)流程及解說詞-文庫吧
2025-03-23 22:32 本頁面
【正文】 ”核對之后球童去前臺打單，讓客人簽字確認(rèn)開始時間。服務(wù)用語：服：“先生/小姐，您好：這是您的開始時間單，請您確認(rèn)并在消費(fèi)單上簽字確認(rèn)，謝謝。”并將下聯(lián)交給客人。 服：祝您消費(fèi)愉快。如需其它服務(wù)請您隨時叫我們。如有客人在消費(fèi)之前已經(jīng)定好要打多長時間，服務(wù)人員應(yīng)記清楚是那批客人，距離結(jié)束時間還有十分鐘時應(yīng)提醒客人是否續(xù)時。服務(wù)用語： 服：您好，“先生/小姐：您的時間馬上就要到了，還有十分鐘，請問您是否還需要續(xù)時。 如果續(xù)時通知前臺，xxx打位續(xù)時。 如果不續(xù)，說詞；“對不起，打擾您了”。通知前臺xxx打位不續(xù)時，做好結(jié)賬準(zhǔn)備。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 見到客人要用敬語：（您好；歡迎光臨、請問您需要什么服務(wù)嗎？、對不起打擾您一下、謝謝光臨請慢走，歡迎您再次光臨等；） 見到客人問好；站姿：（男士）：右手握左手，置于身前腰間，兩腿挺直，兩腳平行，跨距與肩同寬。半鞠躬。（成45度）（女士）：抬頭挺胸，收腹，雙眼平視前方，面帶微笑，下額微收。右手握左手置于肚臍位置。兩腳挺直，兩腳后跟靠攏，腳尖成v字形，半鞠躬。（成45度） 來店消費(fèi)的客人要記清楚客人的長相、姓名、以及客人喜歡的事物與物品。在客人二次或三次來店消費(fèi)時以姓氏稱呼客人，進(jìn)一步拉近與客人之間的關(guān)系，做什么事情都想在客人之前。如：（客人喜歡喝什么，喜歡什么品牌的球具等等；）存包室服務(wù)程序: 存包室工作人員要嚴(yán)格按照要求存放、管理客人存放的球包，同時負(fù)責(zé)球桿、球包使用物品的管理。 接到客人球包后，詳細(xì)填寫“存包出入登記表“見下表格，并由客人簽字確認(rèn)。在客人消費(fèi)本上記錄有關(guān)存包費(fèi)用，將一式兩份的存包卡交給客人一份，另一份綁在球報(bào)上。存放日期客人姓名存放物品經(jīng)辦人領(lǐng)取日期經(jīng)辦人球包品牌（ ）球桿總數(shù)（ ）鐵桿品牌（ ）數(shù) 量（?。┠緱U品牌（?。?shù) 量（?。┢渌锲罚? ）球包品牌（ ）球桿總數(shù)（ ）鐵桿品牌（ ）數(shù) 量（?。┠緱U品牌（ ）數(shù) 量（?。┢渌锲罚? ）球包品牌（ ）球桿總數(shù)（ ）鐵桿品牌（ ）數(shù) 量（?。┠緱U品牌（ ）數(shù) 量（?。┢渌锲罚? ） 制定存包保養(yǎng)計(jì)劃，每周定期按計(jì)劃對球包進(jìn)行保養(yǎng)，包括適時機(jī)放外曬太陽、清潔球桿、擦BB油、清潔球包架等。 將客人球包按球包架編號放好。 存放一天球包要在球包交換卡上寫明日期，在臨時存包登記本上清楚登記日期和球包內(nèi)所有物品，客人取包時若超過存包日期，就要按照俱樂部有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（超過存包日期，是否需要收費(fèi)）。 月初做好球包到期統(tǒng)計(jì)表，把存包下月到期名單交給有關(guān)部門通知客人。 需續(xù)存的球包需按俱樂部有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并做好相應(yīng)記錄。更換新的存包卡。 客人來領(lǐng)取球包時，請客人先出示其存包卡，核對存放日期、球包、球桿品牌、數(shù)量信息后，根據(jù)存包號碼查找球包，并請客人在存包領(lǐng)取記錄表上簽字后，將客人球包送到指定地點(diǎn)。 存包室員工常用服務(wù)用語： xx先生/小姐，您好！ 請確認(rèn)您的球桿及物品 請?jiān)诳ㄉ虾灻? 請稍等 可以了，謝謝！現(xiàn)場參觀及咨詢:“服
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