高爾夫球童服務(wù)流程及解說詞(存儲版)
【正文】 品牌、數(shù)量信息后，根據(jù)存包號碼查找球包，并請客人在存包領(lǐng)取記錄表上簽字后，將客人球包送到指定地點(diǎn)。點(diǎn)餐服務(wù)流程:在為客人做好一切打球前的準(zhǔn)備工作后，服務(wù)人員需要主動為客人點(diǎn)餐（酒水飲料）。 服：祝您消費(fèi)愉快。 記住每位客人各自都是點(diǎn)的什么酒水飲料、小吃，給客人上酒水等需對號入座，是那位客人點(diǎn)的就給那位客人。（快速地為客人送來一筐練習(xí)球）。 巡視客人打球的方法，適時機(jī)找專業(yè)人員給客人進(jìn)行指導(dǎo)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。請問您需要什么服務(wù)嗎？ 客：結(jié)賬 服：請問您是現(xiàn)金還是信用卡。 服：您好：先生/小姐，請您稍等，馬上為您清理球桿。然后將球桿置陰涼處風(fēng)干即可！整理球包（正確的整理方法，什么樣的球桿應(yīng)該放那，手套等需要教練做一下）“服務(wù)用語： 您好：先生/小姐，請您稍做休息一下，我馬上為您清理球桿?！胺?wù)用語： 服：您好：先生/小姐，您的球桿與球包以為您整理好，您的球包里有xx支木桿、xx支鐵桿、xx支推桿、共xx支請您核對一下。 清點(diǎn)球的數(shù)量。 如遇買桿客人：引領(lǐng)客人進(jìn)專賣店，為客人詳細(xì)介紹各品牌的商品；了解客人的基本情況、購買意向給客人推薦商品并邀請客人試打。說詞：xx先生/小姐，請慢走，期待您再次光臨！流程中的買單是客人離場時結(jié)賬，還是等服務(wù)人員為客人所做完清理球桿與整理完球包之后在結(jié)比較好 設(shè)施設(shè)備的操作流程及解說需要教練來指導(dǎo)或設(shè)備到位之后在做 高爾夫俱樂部。如：“您好，歡迎光臨！”（如遇節(jié)假日將節(jié)日祝福語加上，如圣誕快樂?。? 服：目送客人離開自己的視線之后回到工作崗位。告知客人球包以整理完畢。球桿的清理流程:高爾夫球桿使用一段時間，因為沙塵及汗水的沾染，而讓握把失去原來的黏性，以至于擊球時會有滑桿握不住的感覺，現(xiàn)在只要幾個簡單的步驟，就可以解決這個簡單保養(yǎng)握把的問題！準(zhǔn)備工具：軟性刷子、布、徧中性清潔劑（色拉脫．香皂．洗衣粉）注意！所有清洗過程中，請將桿底朝下，才不會讓水由桿底的通風(fēng)口流進(jìn)桿心內(nèi)！ 將清潔劑適量的倒入軟刷內(nèi)。如是公司，寫清楚公司名稱。 檢查場地標(biāo)示位置是否合理，煙灰缸、垃圾桶等是否完好，如有問題及時更換或報相關(guān)部門。 注意事項： 檢查場地設(shè)施設(shè)備的情況、打位機(jī)等，如有問題及時匯報。還要注意自己的口鼻部位遠(yuǎn)離所托物品,也不可將托盤置于胸下，端托中需要講話時，應(yīng)將托盤托盤至身體外側(cè)。 自己所用托盤要干凈無污垢。請問需要給您打開嗎? 客：需要 服：將飲料給客人打開，需要倒入杯具的飲料給客人倒好。 服：發(fā)放宣傳頁 服：送客人至電梯口。 需續(xù)存的球包需按俱樂部有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并做好相應(yīng)記錄。如：（客人喜歡喝什么，喜歡什么品牌的球具等等；）存包室服務(wù)程序: 存包室工作人員要嚴(yán)格按照要求存放、管理客人存放的球包，同時負(fù)責(zé)球桿、球包使用物品的管理。通知前臺xxx打位不續(xù)時，做好結(jié)賬準(zhǔn)備。服務(wù)用語：服：“先生/小姐，您好：這是您的開始時間單，請您確認(rèn)并在消費(fèi)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1