【正文】 上前接待客人“您好!先生/小姐，有什么需要我為您效勞的？” 如遇參觀客人：跟隨在客人身后（一步的距離）,可以為客人做一下簡(jiǎn)單的介紹，切忌不要介紹太多，以免引起客人的反感；可以隨時(shí)為客人解答疑難問題。到前臺(tái)將球包卡交于前臺(tái)。） 服：您好：先生/小姐，這是您的找零和發(fā)票，請(qǐng)您收好。 禁止非打球者進(jìn)入球場(chǎng)。 記清楚每位客人所點(diǎn)的酒水飲料及小吃。說詞“謝謝！光臨請(qǐng)慢走，歡迎您再次光臨。 接到客人球包后，詳細(xì)填寫“存包出入登記表“見下表格，并由客人簽字確認(rèn)?！辈⑾侣?lián)交給客人?！罢f詞：（對(duì)不起，您是上樓是嗎？電梯口在這邊，請(qǐng)這邊上樓）”現(xiàn)場(chǎng)接待流程:球童在門口恭候客人－－客人抵達(dá)俱樂部門口在前臺(tái)由球童給客人卸球包并掛好球包牌。地庫服務(wù)流程:（現(xiàn)服：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，庫服：地庫服務(wù)人員）在地下車庫等候客人到來，當(dāng)客人下車后主動(dòng)上前問好：有預(yù)約打球：“服務(wù)用語：服：（您好：是xx先生/小姐嗎？）客：是服：（您好我是xxx球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請(qǐng)您隨我到球場(chǎng)謝謝。 是否是本人持卡。 如果續(xù)時(shí)通知前臺(tái)，xxx打位續(xù)時(shí)。（超過存包日期，是否需要收費(fèi)）。 送餐服務(wù)流程:客人點(diǎn)完餐后，服務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的到指定位置取餐，保證好質(zhì)量并準(zhǔn)確無誤，帶好一些需要或指定的杯具。 托盤較重物品放后或中間，輕的放在前邊或兩邊，先上輕的，后上重的。（有什么問題，首先讓客人先說，我們需要耐心聽。（如有損壞，先看是以前所損壞還是剛損壞的，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)）。 服：先生/小姐，謝謝光臨，請(qǐng)您小心駕車，注意安全。發(fā)票數(shù)量只能按客人的實(shí)際消費(fèi)金額開，不能給客人多開。 清理該區(qū)域衛(wèi)生。注意事項(xiàng)： 清理球桿時(shí)要注意客人的球桿小心損壞。 服：您好：先生/小姐，您的開機(jī)時(shí)間是幾點(diǎn)幾分，截止現(xiàn)在共消費(fèi)了xx小時(shí)xx分，另外您點(diǎn)了xx瓶酒水飲料是xx元，一共是xx元，請(qǐng)您核對(duì)一下消費(fèi)單。（按點(diǎn)餐服務(wù)操作）如果客人有什么疑問或需要時(shí)，盡力幫助客人解決。注意事項(xiàng)： 詢問客人酒水飲料是否需要打開。我們著里還有TaylorMade、 Titleist、Mizuno 等高爾夫?qū)Ｙu店）并設(shè)有試打?qū)^(qū)供球友體驗(yàn)球桿的特點(diǎn)。右手握左手置于肚臍位置。 （如果客人選擇是模擬打位，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)人員，檢查模擬打位設(shè)施設(shè)備是否正常，并回復(fù)前臺(tái)一切工作以準(zhǔn)備完畢，謝謝！。如不是。前臺(tái)：收到xxx先生/小姐以到。與客人確定好打位區(qū)的同時(shí)快速地為客人準(zhǔn)備一筐球（為50顆），與客人核對(duì)球包、球桿。（成45度）（女士）：抬頭挺胸，收腹，雙眼平視前方，面帶微笑，下額微收。 存包室員工常用服務(wù)用語： xx先生/小姐，您好！ 請(qǐng)確認(rèn)您的球桿及物品 請(qǐng)?jiān)诳ㄉ虾灻? 請(qǐng)稍等 可以了，謝謝！現(xiàn)場(chǎng)參觀及咨詢:“服務(wù)用語：服：您好：請(qǐng)問您是打球嗎？客：不是服：您好，我們這里xxx高爾夫俱樂部，我?guī)鷧⒂^一下，我們這里有模擬打位區(qū)、練習(xí)打位區(qū)（向客人介紹我們練習(xí)打位、模擬打位的優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)）、介紹我們這里的教練團(tuán)隊(duì)。如需其它服務(wù)請(qǐng)您隨時(shí)叫我們。服：拿酒水單給客人，介紹我們的飲料、小吃。（如果是會(huì)員卡應(yīng)該怎么操作，）確認(rèn)結(jié)賬